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情绪管理

一名顶级的推销高手一定是知识非常丰富的人、综合素质和能力都很突出的人，所以一个想在推销事业上取得骄人成就的人永远就不能满足自己仅仅是一名推销能力十分强的人.

因为那只能是你在推销事业上走向杰出的一项能力而已，因为推销工作是一门每天不管你愿意与否都必须要面对、处理无数次拒绝与否定、打击的工作，因为你每天必须要经历频繁的拒绝与打击，这就给从事这项工作的人的心理带来极限的挑战，打破了一般人在正常生活中的情绪的自然反应，从而给每个从事这份工作的人造成了巨大的心理压力与情绪波动，所以我们若要想在推销这份工作上取得好成绩就必须要让自己成为一名情绪管理的高手。

因为你不仅要掌控自己的情绪更要掌控你每天都要去打交道的客户的情绪，所以情绪管理这门课就显得越发重要与紧迫;因为推销就信心的传递、情绪的转移和体能的感染，所以如果在推销的过程中你的心情不是快乐、你的信心不是强大的、你的情绪不是处在巅峰状态、你的热情不是处在最兴奋状态;请问您又如何去影响客户、吸引客户的注意力、激发客户的强烈好奇心与兴趣;您有如何有十足的自信去成交客户，那么您又何谈去引导客户、带动客户、说服客户做出您希望达到的改变？

所以情绪管理这门课程就越发重要，那么我们要想管理好情绪就必须先从了解情绪的产生开始，这就要求我们要去思考以下两个核心问题：

1、人的情绪是如何产生的

2、如何管理情绪。

下面我们先来谈第一个人为什么会有情绪的产生呢？

人有情绪到底是好事还是坏事呢？

首先我要明确回答的一个问题是人的情绪产生就像我们生下来每个人就拥有双手和大脑一样的正常，情绪是人有生具有的、不可分割的一部分，情绪的产生是客观存在的事实，我们无法逃避，只能正视，人有情绪是正常的、合理的，但是人过激、过偏的情绪就打破了人体所能承受的极限。

就会对身心有害。

所以这也是为什么我们要学习这一课的原因。

人过激的情绪需要调剂和疏导，否则它就会影响到我们的心情，阻碍了我们正常事业的发展，情绪存在的正常与理由就像人生要面对四季春夏秋冬的心情一样，夏天热、冬天冷、秋天苍凉、春天潮湿。

难道说你不喜欢冬天就可以让他在你的生活中消失吗？

难道说因为你怕热就可以在你的生命中赶走夏天吗？

这就像人有喜怒哀怨的心情反应一样，也许我们不喜欢春天，因为春天多雨，天气经常是朦胧的、阴沉沉的，也有人不喜欢秋天，因为秋天给人一种苍凉、衰老的感觉，因为秋冬临近时你所看到的大自然中的万物都是一片衰败的景象，树叶凋零、落英遍地。

但是请问大自然因为我们个人的一厢情愿而把你不喜欢的季节从地球上抹去吗？

其实我们都会有这样的同感：

一个人如果过分的长时间的处在一种环境中生存，也不是件好事，就像夏天一样，假如你的世界只有温暖，没有寒冷，请问你的生活会不会感觉单调、乏味，同时万物都是相对存在的，就像这世上假如没有爱和恨的对立、对比的存在，我们也就无法感觉到什么是爱、什么是恨一样，情绪也是一样。

对于我们每个人来讲情绪四季的喜怒哀怨的存在自由它存在的理由。

哲学上有句话叫：

“凡是存在的都是合理的”，所以适当的正常情绪的表现恰恰是健康的表现，而不是什么病，那么我们为什么要有这堂课的存在呢？

因为我们是在做情绪对抗性很强烈的推销工作，这种工作因为他的性质决定了从事这个行业的人每天的情绪会被打破，而不能享受正常人平静情绪的自然流露，每天都要历经情绪极限化的心理挑战。

所以我们若不能在心理上首先认识到接受这种工作所面对的现实。

若不能学习一些自我心理排泄与情绪调节的训练，那么我们就会在顾客面前失态、失控，从而得到越发消极的负面的结果。

那么我们要如何去调节掌控这复杂多变的情绪呢？

下面我们来分享健康调节自我情绪的几大秘诀：

1、发泄调节法：

也就是讲假如我们在拜访客户的过程中经历了一连串拒绝与打击，在我们感觉到身心都疲惫的情况下，若不再调节情绪，那么就无法展开正常的工作。

那么我建议你：

与其选择徒劳无益的再拜访，还不如先让自己停下来把满肚子的委屈、消极情绪通过一个不伤害自己和他人的方式发泄出来——象选择疯狂打沙袋，挥拳打出气玩具；这都是不错的健康调节情绪的方式。

因为击打沙袋既锻炼身体又让你快速的把体内的怨气发泄出来。

2、书写法：

也就是在情绪十分不好的情况下拿出一支笔来，把你之所以要生气的原因全部写出来。

写的越多越好，在你不断写的过程中就会发现你体内的负面情绪慢慢的就消散了。

再过若干年，假如你当年写过的纸条还在的话，当你再看了后会产生啼笑皆非的感觉，因为你会发现其实在生活中许多导致人的情绪走向极端的行为都是人在当时思想走入死胡同、想不开的情况所致。

实际上过后体会真切的发现那些令你生气发火的事都是生活中极小的琐碎之事；都是一些不值得生气的事，这种调节情绪的方法叫冷静理智处理法。

让自己身心放松下来冷静思考那些导致你生气的事并把它写下来，你就会快速找到源头。

3、喊出情绪处理法：

也就是通过大声的喊叫出那件令你生气发火的委屈的事，从而在一瞬间让自己的心灵得到放松。

比如一个很典型的一个不伤害别人也不正面选择冲突的聪明发泄情绪的方法，也是我们每个人几乎都用过的方法。

举个例子，有的人在单位中因为复杂的人际关系而饱受痛苦，上班经常得到不公正的待遇，甚至因为工作的问题经常受到老板的批评，这样的人就在心理上感觉很不好受，想发泄出来又怕得罪老板，丢了工作，那么怎么办呢？

不发泄出来心理又憋屈，所以他就采取了暂缓发泄，待下班后在回家的路上大声的骂老板，向自己倾诉所受不公平的感情。

通过打电话或邀请好朋友倾诉自己的困惑和遭遇，来向他们发泄怒气，然后在朋友们的开导下又步入正常的生活中，恢复到正常的情绪状态中去，再轻装上阵重新杀入市场。

4、哭述发泄法：

心理学家研究发现女性的平均寿命比男性要高出很多，究其原因就在于女性是天生善用这一招调节自我情绪发泄内心委屈的顶尖高手。

有句话叫“男儿有泪不轻弹。

”那怎么办呢？

那就选择闷在心中，结果弊出了癌症来了。

这个方法就是哭，众所周知女人比男人会哭、能哭，所以他们很容易想得开，情绪马上能够泄开，很多人在内心中受到极大委屈时就偷偷的大哭一场来释放藏在内心中的负面情绪，然后在发泄完后又保持正常的心态去上班。

5、精神鼓励、激励法：

就是通过用向内心发出正面的挑战，通过设定鼓励和惩罚这两种动力，向情绪发出人为的精神鼓励挑战。

就是说当我们在接受了一连串的打击之后，一般人可能选择停止工作，甚至选择了放弃推销这个行业、这份事业。

但是一个善用精神鼓励法的人会向自己的心灵下挑战书，告诉自己，假如你不选择放弃，选择继续战斗，能够积极调整情绪，正面解决问题，应付挑战，用更加饱满的热情和高昂的士气去重新杀回市场，那么我就会奖励你什么。

假如我们选择放弃那么我们就会得到什么样的严重的惩罚，因为眼前的打击是痛苦的，但是我们人为制造的另份惩罚的痛苦更大，比现在的痛苦更大，所以我们在权衡痛苦的感受程度的情况下，被迫选择挑战，消除眼前的小痛苦，而去逃避惩罚的大痛苦，从而可以在极短的时间内快速调整情绪，继续开展正常的业务、工作。

从而可能谱写出业绩的传奇、攀登推销事业的高峰。

6、自我确认，暗示念出积极能量的字眼输入法：

也就是通过向我们的大脑不断重复输入正面积极的能量来鼓舞自己的信心，扭转被动的情绪。

这就要做到经常做以下的自我对话确认——

我是最棒的！

我的心情最棒了！

我感觉心情爽极了！

我是开发客户的高手！

我热爱拒绝，因为拒绝是一件非常幸运的好事！

拒绝=成功！

拒绝=赚钱！

拒绝=机会！

拒绝=进步！

我喜欢被拒绝，因为拒绝越多成长越快，打击越大心理承受压力能力越强！

因为拒绝才有新的发现与认识，感谢拒绝，因为他会最终成就我！

我可以在瞬间扭转情绪，每一天我都被正面积极的情绪包围！

………

7、想象变异法：

也就是通过充分发挥你的想象力来调节情绪的方法。

就是把那些影响你的情绪的事件、人物，通过想象力的异化把委屈的事异化成令你开心的事；把令你生气的事与人变成让你开心的事与逗你乐的人；把那些让感觉痛苦的事变成让你开心快乐的事；把那些令你讨厌的、拒绝你、打击你、嘲弄你、不讲理的人；统统通过想象变成令你开心的卡通动物。

如米老鼠和糖老鸭，或者变成灰太狼、喜洋洋式的人物。

8、改变肢体动作：

也就是通过身心互动来快速的调节情绪。

经常做积极的肢体动作就会让你的情绪在瞬间被改变，因为肢体动作会带动情绪，而情绪反过来又会带动肢体动作。

比如一个人消极了、悲伤了就会同时做出无助、叹气、低头、面无表情的肢体动作与表情，那么我们心理受压时，要快速的转换成昂首挺胸，做大量正面积极的运动，大声唱一些快乐兴奋的歌曲，或者去迪厅蹦迪，来释放压力。

那么你在迪厅疯狂的跳动中就会发现心情越来越好了，你的情绪越来越高了，你的快乐情绪渐渐展现在你那微笑的脸上、你那双明亮的大眼睛上了。

你又会带着愉快的心情、颠峰的情绪夺回了市场。

9、改变注意力转调情绪法：

也就是通过瞬间注意力的改变而达到瞬间改变情绪的效果，这是所有情绪掌控中最实战有效、立竿见影的方法。

人在一个时间内只能做好一件事，也可以想很多事，但是一个人要想做好一件事，他就必须选择全身心专注；他就必须做到在某一单位时间内注意力集中在一件事上，必须有专心致志的习惯，否则他不会做成功任何事。

一个人可以做好许多事，那是因为他做了合理的时间分配，比如在一天中我要做10件事，所以我就要把每一件事放在固定的、不受干扰的时间集中注意力一个一个击破，这样去做虽然表面上看目标多，但因为你是一个一个集中注意力去做的，所以你可以做好它。

你是先做好了第一件事再去做第二件事，这样你就能把全部的目标达到注意力的妙用。

比如一个爱哭的小孩正在通过哭向妈妈索要奶水，但是妈妈好象十分不愿意再给他奶水，也许妈妈认为宝宝已经喝够了，他是在闹情绪罢了，所以做妈妈的，我告诉你一个快速让宝宝转哭为喜的情绪掌控秘密，那就是当宝宝哭时，你就突然站起身来朝某个方向故意惊讶的对宝宝讲：

宝宝，你看那里有一个好看的布娃娃（或者那是什么），你的宝宝就会突然停止了哭泣，反而破涕为笑，这就是注意力掌控的奥妙所在。

为什么生活中有许多人可以每天保持积极乐观的精神面貌呢？

就是因为他们擅长于做注意力的掌控。

生活中永远有两种人存在：

一种人是永远正面解释发生在他身上的每一件快乐与不愉快的事；那另一些人永远用消极的思想去解释每一件发生在他身上，不管是好事还是坏事。

因为他已经习惯了把注意力专注在消极的点上考虑问题，而另一些人永远把注意力放在给他带来好的焦点上去关注。

比如一件新买的西服丢了会有两种声音出现：

一种是，他妈的真是倒霉透顶了！

另一种是，“这种事情的发生对我有什么好处，为什么会发生这样的事情？

”消极的人所有的关注点全部集中在他不想要的结果上，结果他收获了失意与越发消极的情绪；积极的人把所有的注意力都专注在他想要的上面，结果收获了快乐。

找出了导致事情发生的真实原因，把生命中所有正反力量都变成了有助于我们的力量，这就是注意力掌控的神奇之处。

所以我们每个在推销上有所建树的人，你一定要善于用注意力去掌控你的情绪，让自己每天都保持颠峰状态，去投入事业中，相信你的明天与未来一定是无比灿烂的。

10、掌控情绪的方法是潜意识录音积极输入法：

也就是把那些可以激励你积极正面能量的话先录进录音机中，然后再不断的放给自己听。

我们可以在出门坐公交车的间隙中听它，在晚上入睡时听它，在中午休息的时候听它，在开车途中听它，总是通过每个可以利用的机会反复不断的听它。

那么你就会发现你已经变得不可战胜，全身都充满了能量，每天的情绪都变得高昂。

这种改变是渐进的，这是最棒的自我激励、自我情绪掌控。

11、求助专家咨询法：

也就是说通过打热线电话向心理专家咨询。

因为21世纪专家才是赢家，你有问题求助专家，是最快最聪明的一个好方法，所以在生活中你不妨大胆的去用。

像企业出现执行力不力的问题、心态问题、销售问题。

聪明的老板们都找训练师帮助他，所以他的团队才能在很短的时间内得到巨大的改变，这些都是非常好的情绪调节的良方，因为这些都是非常有效的。

12、迎难而上挑战法：

就是下一个狠狠的决心，把打击当磨练、把困难当机会、把挫折当挑战。

而不是选择抱怨、指责与逃避，这样去想我们一开始就能稳定情绪，反而把坏事变成好事；一开始就把精力和时间全部锁定在寻求解决问题的思考解决上，而不是选择抱怨问题。

这样的一个处理问题的态度其实已经把问题解决了一半就能很容易调节自己的情绪。

13、正面思考解释法：

也就是不管在生活中遇上什么事，你问自己的第一句话就是这件事的发生到底对我有什么好处，永远从正面去思考、去看待工作中所遇到的一切事情的发生。

那么我们就会实现每天保持一个颠峰的状态，这样的一个想法就会让你的生活中没有负面情绪存在，这样的一个问句已经让你忘却了一切负面的事存在。

那么你将成为全世界最开心与快乐的人，因为你的生活中没有烦恼、痛苦、伤悲，所以你的情绪是不控而控。

14、形象改变法：

就是通过改变形象来改变心情、改变情绪。

那么我现在教大家几个小策略：

1、当你在推销过程中遭遇了一连串无情拒绝时，你可以采用先停止推销，去一家理发店整理一下你的头发；当你在理发师的精心打理下，打造出一个与刚才完全不同的全新的你时，你的刚刚受压制的心情很快就会被解压出来；当理发师在你头部放松的按摩中，你的整个身心都彻底的放松了，你的形象在很短的时间里大变样，你的心情也发生了完全不同于刚才，所以现在的你全身又充满了无穷的能量。

因为通过改变了形象而在心中完全会忘记了刚才那个失落痛苦的你，取而代之的是一个充满希望的全新的人。

所以当你理发后再去做市场可能就在很短的时间内创造奇迹。

还可以去服装店买一套新西服、买一双新皮鞋、………

15、环境改变法：

当你的心情不好时要快速的离开那些环境，在心理上先完全离开它，让自己快速进入另一个可以给你带来好心情的环境中去。

比如可以选择去书店看一本书，去电影院看一部对你非常有帮助、调节情绪的电影；或者静静地闭上眼睛听一段轻音乐；或者听一段潜意识录音。

总之你要快速的离开刚才令你不开心的环境，而不要让自己的身心仍沉浸在其中，那样你的情绪就很难去调整了。

16、思考改变法：

也就是通过思考而找到导致你生气的原因。

比如当你的情绪不好时，建议你可以把自己关在一间完全不受别人打扰的小黑屋里，坐在一张椅子上；或者站在地上闭上你的双眼，关上你的双耳静静的用心去思考那件事发生的真正原因。

因为你的注意力完全集中，所以你会很快，这样你的情绪就可以在瞬间被改变。

17、换位思考法：

也就是完全平静心来，完全站在对方的角度去理解，去思考他为什么要这样做。

假如我就是那个人，在脑海中演一遍完全先抛开你自己的存在，完全进入他的大脑，结果肯定你会很快发现，原来他的反应是正常的。

因为客户拒绝你的最大一个原因是因为他认为你的到来不是一件对他有利、有帮助的好事，而是在给他带来麻烦、痛苦、需要掏钱买你的产品、是在浪费他的宝贵时间、是在打扰他的正常工作。

所以人类为了逃避痛苦，所以才采取极端的方式赶走你，他并非对你这个人有何人身攻击，而是对推销这个行业和推销员固有的消极负面认知习惯的反应。

因为他并不真正了解推销员，所以他就无法做到正确对待你。

所以你能完全站在他的角度，你就会更能理解他，而非是记恨他，因此你将能很快找到与此建立信任感的方法。