暑期青少年形体礼仪训练方法.ppt

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青年修养与青年礼仪青年修养与青年礼仪当代风尚什么是工作能力？

什么是工作能力？

业务能力交际能力为什么少数人能够成功为什么少数人能够成功?

青年工作者学习礼仪的意义？

青年工作者学习礼仪的意义？

家长对孩子礼仪的重视？

（1）给对方留下良好的第一印象十字真言：

您好、请、对不起、谢谢、再见。

十字真言：

您好、请、对不起、谢谢、再见。

（2）提高企业综合工作水平门诊工作是否井井有条门诊工作是否井井有条医生、护士的着装、举止言论是否规范；医生、护士的着装、举止言论是否规范；闻香能识美人，观风气能识医院闻香能识美人，观风气能识医院（3）塑造良好的企业形象体现团队文化水平、品质、精神风貌和经营管境界体现团队文化水平、品质、精神风貌和经营管境界礼仪的三个重要程序礼仪的三个重要程序人与人之间的：

接触了解沟通礼仪的亲和特征礼仪的亲和特征真诚自然的微笑关注会神的目光关怀亲切的语气决定职业人士业绩决定职业人士业绩的三个方面的三个方面态度（attitude）知识（knowledge）技巧（skill）当代风尚介绍当代风尚介绍当代风尚高端私人定制公司，以自当代风尚高端私人定制公司，以自身优势结合潮流发展趋势，用精准身优势结合潮流发展趋势，用精准的定位和专业专注的精神，形成了的定位和专业专注的精神，形成了流畅而高效的定制模式，在中国私流畅而高效的定制模式，在中国私人定制服务上声名鹊起，也被誉为人定制服务上声名鹊起，也被誉为中国私人定制服务的第一品牌。

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沟通的方式沟通的方式沟通语言非语言口头书面声音肢体身体语气语言动作注意说话的语气注意说话的语气（）你在说什么：

相关业务知识（）你是怎么说：

声音、谈吐、悦耳的问候、言语措辞（）你的身体语言：

态度、服饰、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势小游戏小游戏每人拿出一张A4纸闭上眼睛只听，请不要提问对折第二次对折第三次对折撕下右上角旋转一百八十度撕下左上角双向沟通双向沟通信息传送者接受者反馈有效利用肢体语言的技巧有效利用肢体语言的技巧第一印象第一印象我们永远没有第二次机会！

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秒形成第一印象的要素形成第一印象的要素对方衣着对方表情对方眼神对方动作对方话语男士的衣着男士的衣着头：

头发、眼睛、鼻子、下巴脚：

皮鞋、袜子中腰：

皮带、衣兜、手、手表、手包服饰：

衬衫、领带、西装的穿着女士的衣着女士的衣着五忌：

黑色皮裙光腿丝袜鞋袜三节腿首饰佩戴：

珠宝首饰性别魅力同质同色名片的使用名片的使用见面之初，递上名片以便加深印象利于节约时间为不方便提供方便索要与挽拒手机的使用手机的使用不响不响不听不听不出去接听不出去接听好的肢体语言好的肢体语言友好的开放性的动作面带微笑眼神的交流不好的肢体语言不好的肢体语言眼神左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作不同音色的效果不同音色的效果高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的我我没说他拿了时磊的资料没说他拿了时磊的资料我没说我没说他他拿了时磊的资料拿了时磊的资料我没说他拿了我没说他拿了时磊时磊的资料的资料我没说他拿了时磊的我没说他拿了时磊的资料资料有效沟通的六个步骤有效沟通的六个步骤引言第一步事前准备第二步确认需求第三步阐述观点第四步处理异议第五步达成协议第六步共同实施问题的类型问题的类型开放式问题封闭式问题问题比较问题比较你喜欢这份工作吗？

不全面、不真实不全面、不真实你喜欢这份工作的哪些方面？

你还有问题吗？

不利于信息收集不利于信息收集你还有哪些问题？

确认收集问题的优势和风险问题的优势和风险优势风险封闭节省时间收集信息不全式控制谈话内容谈话气氛紧张开放收集信息全面浪费时间式谈话气愤愉快谈话不容易控制为什么？

您能不能说的再详细一些？

聆听技巧聆听技巧倾听回应及时提问重复内容A.面部：

微笑、和善面部：

微笑、和善B.眼神：

真诚地看着眼神：

真诚地看着对方（专注）对方（专注）C.姿态：

坐态姿态：

坐态上上身前倾身前倾D.点头：

伴以点头：

伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听等以示在听和认同，给对方和认同，给对方鼓励鼓励第三步阐述观点第三步阐述观点原则描述特点（features）转化作用（advantages）强调利益（benefits）举例举例我这个沙发是真皮的，非常柔软，坐上去很舒服我这个沙发舒服，它软，是皮子做的我这个是原装进口的，质量稳定，使用时间长我这个使用时间长，质量好，是原装进口的达成协议达成协议感谢对方达成协议后赞美对方第五讲第五讲人际风格沟通技巧第五讲人际风格风格沟通技巧第五讲人际风格风格沟通技巧引言选择与沟通对象接近的方式人际风格的分类与不同风格的人沟通的技巧选择与沟通对象接近的方式选择与沟通对象接近的方式相似风格的人，沟通起来比较融洽酒逢知己千杯少，话不投机半句多见什么人说什么话见什么人说什么话人际风格的沟通技巧人际风格的沟通技巧罗嗦,注重细节话多,动幅较大倾听,微笑面对指挥,支配欲强物以群分，人以类聚了解你的沟通对象了解你的沟通对象掌握不同人的沟通特点注意对方的音量和语速人际风格的分类人际风格的分类给风格命名给风格命名内向分析型支配型被动主动和蔼型表现型外向表现类型表现类型分析型：

不果断，感情不外露，问细节和蔼型：

不果断，感情外露，微笑表达型：

果断，感情外露，动幅大支配型：

果断，感情不外露，指挥你分析型的人分析型的人严肃认真面部表情少有条不紊动作慢有计划有步骤准确语言，注意细节合乎逻辑语调单一真实的使用挂图寡言的缄默的例：

我下午3：

25来找你；纪录用表格与分析型的人进行沟通与分析型的人进行沟通注重细节遵守时间用较多的、准确的专业术语避免太多的身体接触，略微后仰减少眼神的交流注意记录，多用记录，一二三四支配型的人支配型的人果断，独立，有能力，热情、审慎的，有作为。

有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。

例：

你找我干什么，有什么目的，你说吧与支配型的人进行沟通与支配型的人进行沟通会问很多封闭式的问题强调效率，表达准确提供多套方案供其选择不要有太多的寒暄声音洪亮充满信心有一个有结果的行动计划不要太多流露感情、身体前倾有强烈的目光接触和蔼型的人和蔼型的人面部表情和蔼可亲合作频繁的目光接触友好说话慢条斯理赞同声音轻柔，抑扬顿挫耐心使用鼓励性的语言轻松办公室里有家人的照片与和蔼型的人进行沟通与和蔼型的人进行沟通看清和对方的关系不断的赞赏对方，赞赏照片时刻充满微笑说话要慢，抑扬顿挫不时的鼓励对方，不给压力频繁的目光接触，不要紧盯表达型的人表达型的人外向，直接友好快速的动作和手势热情的生动活泼的，令人信服的抑扬顿挫的语调幽默的有说服力的语言合群的陈列有说服力的物品活泼的与表达型的人进行沟通与表达型的人进行沟通他需要获得承认配合他的动作，相应的作出动作眼神看着对方的动作只见森林不见树木从宏观的角度讨论问题说话要直接确认最后的协议（说完就忘）第六讲第六讲电话沟通的技巧电话沟通的技巧电话沟通的技巧引言接听拨打电话的基本技巧转接电话的技巧应对特殊事件的技巧合适的公务电话的拨打时间合适的公务电话的拨打时间周一上午（尤其是头两个小时）周五下午（下班前两个小时）晚上十点以后，早上七点以前周末打电话前的准备工作打电话前的准备工作在电话机旁准备好记事本和铅笔在电话机旁准备好记事本和铅笔用心去记的话，9小时后，会忘掉70%你还能记起3天前，午餐谈话的内容吗？

接听、拨打电话的沟通技巧接听、拨打电话的沟通技巧1、在电话机旁准备好记事本和铅笔在电话机旁准备好记事本和铅笔2、先整理电话内容、再拨打电话3、友好的态度4、注意自己的语速和语调5、不要使用简略语和专用语6、养成复述的习惯友好的态度友好的态度抬头挺胸，面带微笑，声音清晰表情麻木的，声音也是冷冰冰的女性面对镜子的时候会自然的微笑，声音和蔼。

注意自己的语速和语调注意自己的语速和语调和长辈、上级谈话的时候，语速适中，重点词咬准，和同事、下级谈话时，稍微加快语速，表现出处事干练、作风简洁的一面来。

“嗦”听起来会很舒服，优美方式的语调电话中号码的朗读电话中号码的朗读114455942334666接听电话的程序接听电话的程序1、听到铃声两声之后接电话。

马上接听电话，会造成对方的惊慌情绪几声之后再接电话，给人以人浮于事，效率低下的感觉。

接听电话的程序接听电话的程序2、自报公司及科、室名称您好，这里是沈阳医学院奉天医院骨科门诊3、确认对方对不起，请问您是哪一位接听电话的程序接听电话的程序4、寒暄问候您好，最近工作怎么样啊？

最近工作很忙吧5、进入正题，商谈有关事项通过记事本进行记录，关键词和对方进行沟通、确认接听电话的程序接听电话的程序6、及时道别，挂断电话电话要轻放拨打电话的程序拨打电话的程序按顺序整理并记录即将谈话的要点确认对方的电话号码、部门及姓名拨打电话并确认对方的姓名自报本人姓名、公司的名称寒暄具体事项的商谈道别应对特殊事件的技巧应对特殊事件的技巧1、由于电话的原因听不清楚（有礼貌的进行反问）2、对方打错了电话（这是团市委请问你找哪位，我们电话是#）什么是礼仪？

什么是礼仪？

中国人的传统礼数中国人的传统礼数坐，请坐，请上坐差，上茶，上好茶茶的品种的选择茶的品种的选择1、老北京人喝的花茶2、江浙人喜欢喝绿茶3、台湾、广东、福建喜欢喝乌龙茶（半发酵的绿茶，“绿叶红镶边”）4、西藏、牧区喜欢喝压缩茶（砖茶）（砖茶和牛奶煮的就是奶茶）5、云南的普洱茶