新员工通用知识手册.ppt

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新员工通用知识手册新员工通用知识手册目录目录一、认识我们的企业一、认识我们的企业企业概况企业概况企业精神企业精神企业核心价值观企业核心价值观企业经营理念企业经营理念员工手册员工手册目录目录二、商务礼仪二、商务礼仪定义定义价值价值商务形象塑造商务形象塑造

（一）

（一）商务仪容仪表礼仪商务仪容仪表礼仪

（二）

（二）商务仪态礼仪商务仪态礼仪（三）（三）商务交际礼仪商务交际礼仪附：

客户接待流程附：

客户接待流程一、认识我们的企业一、认识我们的企业企业概况：

企业概况：

艺术家建筑装饰工程有限公司成立于艺术家建筑装饰工程有限公司成立于20012001年年,是集是集建筑装饰设计、工程施工于一体的专业化建筑装饰工建筑装饰设计、工程施工于一体的专业化建筑装饰工程公司。

程公司。

经过十余年经过十余年的的不懈努力不懈努力，凭借着深厚的企业凭借着深厚的企业文化底蕴，专业而唯美的设计理念，精湛的装饰工艺文化底蕴，专业而唯美的设计理念，精湛的装饰工艺和完备的售后服务，赢得了各界合作伙伴的肯定和好和完备的售后服务，赢得了各界合作伙伴的肯定和好评，一跃成为滨海新区最具知名度和最值得信赖的建评，一跃成为滨海新区最具知名度和最值得信赖的建筑装饰品牌筑装饰品牌。

公司一贯秉承公司一贯秉承“质量为根、信誉为本、客户至上、质量为根、信誉为本、客户至上、追求卓越追求卓越”的服务宗旨，以独特的管理风格，与时俱的服务宗旨，以独特的管理风格，与时俱进的设计理念，打造最完美的商业空间；以专业的施进的设计理念，打造最完美的商业空间；以专业的施工团队，完备的售后服务，提供最优质的质量保证。

工团队，完备的售后服务，提供最优质的质量保证。

一、认识我们的企业一、认识我们的企业业务领域：

业务领域：

为大型工厂、高档写字楼、中心商务区、为大型工厂、高档写字楼、中心商务区、娱乐休闲会所、星级酒店、商场及超市等大型娱乐休闲会所、星级酒店、商场及超市等大型场所提供从建筑装饰设计到土建装修施工以及场所提供从建筑装饰设计到土建装修施工以及后期维护的全方位、多角度、一体化专业服务后期维护的全方位、多角度、一体化专业服务。

一、认识我们的企业一、认识我们的企业发展历程：

发展历程：

20012001年年艺术家建筑装饰工程有限公司在北京百万庄成立。

艺术家建筑装饰工程有限公司在北京百万庄成立。

20022002年年荣获荣获“北京建筑装饰协会家装委员会企业北京建筑装饰协会家装委员会企业”称号。

称号。

20032003年年公司生产总值不断攀升，在业界迅速崛起，并荣获中国建筑协会公司生产总值不断攀升，在业界迅速崛起，并荣获中国建筑协会“全国装饰全国装饰行业质量服务诚信企业行业质量服务诚信企业”称号。

同年公司承接天津海关关长级接待处工程，在天称号。

同年公司承接天津海关关长级接待处工程，在天津滨海新区设立天津分公司。

津滨海新区设立天津分公司。

20042004年年公司承接了保税区管委会装饰工程、开发区管委会、创业中心等公共装饰工公司承接了保税区管委会装饰工程、开发区管委会、创业中心等公共装饰工程。

迅速在滨海地区装饰行业占领一席之地。

程。

迅速在滨海地区装饰行业占领一席之地。

20052005年年艺术家在同行业首先推出艺术家在同行业首先推出“四心工程四心工程”即价格开心，质量放心，施工省心，即价格开心，质量放心，施工省心，使用安心，铸造值得信赖的装饰品牌。

同年公司承接法国埃赫曼合金材料有限公使用安心，铸造值得信赖的装饰品牌。

同年公司承接法国埃赫曼合金材料有限公司办公楼建设及精装项目工程。

司办公楼建设及精装项目工程。

一、认识我们的企业一、认识我们的企业20062006年公司承接丹麦维斯塔斯风力技术有限公司厂建项目及室内装饰工程。

同年公年公司承接丹麦维斯塔斯风力技术有限公司厂建项目及室内装饰工程。

同年公司承揽美国格瑞夫包装有限公司厂房改造项目工程司承揽美国格瑞夫包装有限公司厂房改造项目工程20072007年公司承接了滨海新区年公司承接了滨海新区110110控制中心的公共装饰工程。

控制中心的公共装饰工程。

同年公司承揽中美史克厂建改造项目同年公司承揽中美史克厂建改造项目。

并承揽英国莱尔德电子材料有限公司并承揽英国莱尔德电子材料有限公司厂建改造、净房建设以及消防改造等项目。

厂建改造、净房建设以及消防改造等项目。

20092009年公司承接中软国际年公司承接中软国际-天津卓越软件技术培训中心公共装饰工程。

天津卓越软件技术培训中心公共装饰工程。

同年为天津镇洋科技股份有限公司进行装饰配套服务。

并承揽葛兰素史克有限同年为天津镇洋科技股份有限公司进行装饰配套服务。

并承揽葛兰素史克有限公司外沿装饰及厂区整体形象规划公司外沿装饰及厂区整体形象规划。

承接凯德林快捷酒店装饰工程。

承接凯德林快捷酒店装饰工程。

20102010年公司承接基因优众网络有限公司的公共装饰工程。

并承接龙达温泉度假酒店年公司承接基因优众网络有限公司的公共装饰工程。

并承接龙达温泉度假酒店装饰工程。

装饰工程。

一、认识我们的企业一、认识我们的企业一、认识我们的企业一、认识我们的企业企业精神：

企业精神：

上善若水上善若水厚积薄发厚积薄发一、认识我们的企业一、认识我们的企业企业精神标准释义：

企业精神标准释义：

上善若水：

出自上善若水：

出自道德经道德经老子老子“上善若水。

水善利万物而不争，处众人之上善若水。

水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道所恶，故几于道”。

释义：

释义：

最美好的品格，高尚的情操，应像水最美好的品格，高尚的情操，应像水一样。

水滋养万物、造福万物却与世无争；水一样。

水滋养万物、造福万物却与世无争；水总是处于人们所不愿处的地方，却能洁身自好，总是处于人们所不愿处的地方，却能洁身自好，故最接近真理，最符合自然法则。

故最接近真理，最符合自然法则。

一、认识我们的企业一、认识我们的企业企业精神标准释义：

企业精神标准释义：

厚积薄发：

出自厚积薄发：

出自稼说稼说苏轼苏轼“博观而约取，厚积而薄发博观而约取，厚积而薄发”释义：

多多积蓄，慢慢释放。

形容只有准备释义：

多多积蓄，慢慢释放。

形容只有准备充分才能办好事情。

充分才能办好事情。

一、认识我们的企业一、认识我们的企业企业核心价值观：

企业核心价值观：

以质取胜以质取胜以诚待人以诚待人追求共赢追求共赢一、认识我们的企业一、认识我们的企业企业经营理念：

企业经营理念：

发展战略层面：

精细化管理品牌化经营发展战略层面：

精细化管理品牌化经营专业技术层面：

专业技术层面：

与时俱进与时俱进引领绝不追随引领绝不追随客户关系层面：

客户关系层面：

真诚至上真诚至上服务决定一切服务决定一切一、认识我们的企业一、认识我们的企业精细化管理：

精细化管理：

精细化管理是源于发达国家的一种管理理精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，其主旨是：

用具体、明确的量化标准取代念，其主旨是：

用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策转化为具体的、明确的发展举措。

要求对于转化为具体的、明确的发展举措。

要求对于管管理理工作做到工作做到制度制度化、格式化、程式化，强调化、格式化、程式化，强调执执行力行力。

一、认识我们的企业一、认识我们的企业什么是品牌：

什么是品牌：

品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。

品牌是消费者对产品的认知程度，是企业核心价来。

品牌是消费者对产品的认知程度，是企业核心价值的体现，是质量和信誉的保证。

值的体现，是质量和信誉的保证。

品牌化经营就是通过打造与众不同的产品以占领品牌化经营就是通过打造与众不同的产品以占领更多的市场份额，获取更高的经济效益和社会效益。

更多的市场份额，获取更高的经济效益和社会效益。

二、商务礼仪二、商务礼仪没有礼仪就没有事业的成功！

没有礼仪就没有事业的成功！

二、商务礼仪二、商务礼仪一、定义：

一、定义：

商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说，就是人们在商务场合适用的礼范和惯例。

简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。

它是一般礼仪在商务活动中的运仪规范和交往艺术。

它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

和一般的用和体现。

和一般的人际交往人际交往礼仪相比，商务礼仪有礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

益密切相关。

商务商务礼仪培训礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力而开展的培训工作。

提升企业形象和竞争力而开展的培训工作。

二、商务礼仪二、商务礼仪二、价值：

二、价值：

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。

商务礼仪已经成为现代商务活动中来越重要的角色。

商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。

培训作为员工的基础培训内容。

有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。

商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。

这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

二、商务礼仪二、商务礼仪三、商务形象的塑造二、商务礼仪二、商务礼仪

（一）商务仪容仪表礼仪

（一）商务仪容仪表礼仪目的：

目的：

尊重商务对象尊重商务对象适应工作需要适应工作需要塑造企业形象塑造企业形象提高个人素质提高个人素质二、商务礼仪二、商务礼仪女士基本要求：

女士基本要求：

发型发式发型发式面部修饰面部修饰着装要求着装要求二、商务礼仪二、商务礼仪11、发型发式、发型发式l时尚得体，美观大方、符合身份。

时尚得体，美观大方、符合身份。

l发卡式样庄重大方，以少为宜。

发卡式样庄重大方，以少为宜。

二、商务礼仪二、商务礼仪22、面部修饰、面部修饰l女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

种尊重，是企业管理完善的一个标志。

l要求化淡妆，保持清新自然，注意事项：

化要求化淡妆，保持清新自然，注意事项：

化妆要自然，力求妆成有似无妆要自然，力求妆成有似无;化妆要美观，不化妆要美观，不能化另类妆能化另类妆;化妆应避人。

化妆应避人。

二、商务礼仪二、商务礼仪二、商务礼仪二、商务礼仪3.3.女士着装要求女士着装要求l着职业套装（裙装）着职业套装（裙装）l不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙l不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服l正式高级场合不光腿正式高级场合不光腿l穿肉色或黑色的袜子，不穿镂花的丝袜穿肉色或黑色的袜子，不穿镂花的丝袜l袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子不可以有破损，应带备用袜子l袜子长度，避免出现三节腿袜子长度，避免出现三节腿l不穿过高、过细的鞋跟不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋l符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品，戒指数量不超过两件。

饰品，戒指数量不超过两件。

二、商务礼仪二、商务礼仪二、商务礼仪二、商务礼仪男士基本要求：

男士基本要求：

l不求华丽、鲜艳不求华丽、鲜艳l