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软件招投标技术方案书模板

茅台酒股份原料基地

管理平台建设招标项目

投标文件

投标人：

（盖单位章）

法定代表人或其委托代理人：

（签字）

2018年04月17日

1公司介绍10

1.1公司简介10

1.2我们的优势10

1.3成功案例10

2项目背景及发展10

2.1建设背景10

2.2项目建设的目的发展10

3项目现状及需求分析10

3.1项目现状10

3.2需求分析10

4系统总体设计10

4.1系统总体设计10

4.2系统设计原则10

4.3技术架构10

4.4系统网络结构图11

5系统功能设计11

5.1系统功能概述11

5.2系统功能模块11

5.3硬件11

5.4接口设计11

5.5系统集成11

6系统部署11

7系统安全11

7.1应用安全11

7.2数据安全11

7.3主机、操作系统和数据库系统安全11

7.4综合安全性11

8工程实施方案12

8.1实施原则12

8.2实施围12

8.3分工界面12

8.3.1分工关系12

8.3.2分工明细12

8.4实施计划12

8.4.1项目总体进度计划12

8.4.2项目里程碑计划13

8.5实施难点分析13

8.6组织架构13

8.6.1项目组织结构13

8.6.2项目组成员13

8.7实施过程13

8.7.1实施活动列表13

8.7.2项目调研13

8.7.3项目计划13

8.7.4需求获取13

8.7.5数据转换13

8.7.6确定验收条件13

8.7.7模拟环境搭建13

8.7.8产品部署13

8.7.9模拟运行13

8.7.10确认测试13

8.7.11生产环境搭建14

8.7.12系统并行14

8.7.13初验14

8.7.14系统上线14

8.8业务割接方案14

8.8.1割接原则14

8.8.2功能割接围14

8.8.3数据割接围14

8.8.4割接策略14

8.9项目管控14

8.9.1项目管控模式14

8.9.2项目管控容14

8.9.3项目管控制度14

9质量管理15

9.1质量管理实施原则15

9.1.1质量方针15

9.1.2质量目标15

9.1.3质量保证15

9.1.3.1组织职责15

9.1.3.2就绪原则16

9.1.3.3工作流程16

9.1.3.4不符合项处理16

9.1.3.5质量保证记录16

9.1.3.6质量保证验证16

9.1.3.7结束准则16

9.1.4关键因素及其对策16

9.2变更管理18

9.2.1变更的类型18

9.2.2变更管理机构19

9.2.3变更处理流程19

9.2.3.1变更提出19

9.2.3.2变更审核20

9.2.3.3变更分析和评估20

9.2.3.4变更实施20

9.2.3.5变更验证21

9.2.3.6变更发布21

9.2.3.7变更表格21

9.3配置管理25

9.3.1配置管理目标25

9.3.2配置管理机构25

9.3.3配置管理计划25

9.3.4配置管理活动26

9.3.4.1定义项目配置项26

9.3.4.2定义项目基线26

9.3.4.3定义配置项的标识与状态跟踪方法26

9.3.4.4配置变更控制26

9.3.4.5版本发布控制26

9.3.4.6配置状态报告26

9.3.4.7配置审计26

10测试验收27

10.1软件测试准则27

10.1.1测试工作实施准则27

10.1.1.1测试目的27

10.1.1.2测试原则27

10.1.1.3测试活动27

10.1.1.4测试方法27

10.1.1.5测试类型28

10.1.1.6测试依据28

10.1.1.7测试机构28

10.1.1.8测试准备28

10.1.1.9测试结果分析28

10.1.2测试工作实施细则28

10.1.2.1单元测试实施细则28

10.1.2.2集成和系统测试实施细则28

10.2系统测试28

10.2.1资源准备28

10.2.2测试设计28

10.2.3测试方法28

10.2.3.1系统业务功能测试方法28

10.2.3.2系统性能测试方法28

10.2.4测试执行阶段28

10.2.5系统建设质量测试29

10.3验收和测试29

10.3.1硬件测试容29

10.3.2软件测试容29

10.3.3验收细则29

11服务培训30

11.1培训对象30

11.1.1运行环境培训对象30

11.1.2应用环境培训对象30

11.2培训方式30

11.2.1现场培训30

11.2.2高级培训30

11.3培训课程30

11.3.1培训容30

11.3.2培训课程30

11.3.3培训教师30

11.3.4培训评估30

11.3.5培训费用30

11.4培训的其它事项31

11.4.1培训的时间安排31

11.4.2培训的人员数量31

12服务质量承诺31

12.1质量管理31

12.1.1质量管理实施原则31

12.1.1.1质量方针31

12.1.1.2质量目标31

12.1.1.3质量承诺31

12.1.1.4质量保证31

12.1.1.4.1就绪原则31

12.1.1.4.2工作流程31

12.1.1.4.3不符合项处理31

12.1.1.4.4质量保证记录31

12.1.1.4.5质量保证验证31

12.1.1.4.6结束准则32

12.1.1.5关键因素及其对策32

12.1.2变更管理32

12.1.2.1变更的类型32

12.1.2.2变更管理机构32

12.1.2.3变更处理流程32

12.1.2.3.1变更提出32

12.1.2.3.2变更审核32

12.1.2.3.3变更分析和评估32

12.1.2.3.4变更实施32

12.1.2.3.5变更验证32

12.1.2.3.6变更发布32

12.1.2.3.7变更表格32

12.1.3配置管理33

12.1.3.1配置管理目标33

12.1.3.2配置管理机构33

12.1.3.3配置管理计划33

12.1.3.4配置管理活动33

12.1.3.4.1定义项目配置项33

12.1.3.4.2定义项目基线33

12.1.3.4.3定义配置项的标识与状态跟踪方法33

12.1.3.4.4配置变更控制33

12.1.3.4.5版本发布控制33

12.1.3.4.6配置状态报告33

12.1.3.4.7配置审计33

12.2技术服务33

12.2.1服务体系33

12.2.1.1概述33

12.2.1.2组织结构和人员配备情况34

12.2.1.3工作制度34

12.2.1.4客户服务规程制定与实施情况34

12.2.1.5服务网点分布、服务方式、服务响应时间等情况34

12.2.2应用软件服务34

12.2.2.1软件服务宗旨34

12.2.2.2软件服务标准34

12.2.2.3服务体系的特色34

12.2.3技术支持服务34

12.2.3.1服务目标34

12.2.3.2服务等级34

12.2.3.3服务方式34

12.2.3.4技术服务的容35

12.2.3.5集成服务35

12.2.4保修期服务35

12.2.4.1现场设备保修及备件服务35

12.2.4.2定期巡访35

12.2.4.37X24的服务响应35

12.2.4.4响应和恢复时间承诺35

13技术文档35

1

公司介绍

1.1公司简介

1.2我们的优势

2项目背景及发展

2.1建设背景

2.2项目建设的目的发展

3项目现状及需求分析

3.1项目现状

3.2需求分析

4系统总体设计

4.1系统总体设计

4.2系统设计原则

4.3技术架构

4.4系统网络结构图

5系统功能设计

5.1系统功能概述

5.2系统功能模块

5.3硬件

5.4接口设计

5.5系统集成

6系统部署

7系统安全

7.1应用安全

7.2数据安全

7.3主机、操作系统和数据库系统安全

7.4综合安全性

8工程实施方案

8.1实施原则

8.2实施围

8.3分工界面

分工界面说明参与项目的各方，在项目实施过程中的主要工作分工，以及分工的边界和工作衔接。

8.3.1分工关系

8.3.2分工明细

8.4实施计划

8.4.1项目总体进度计划

8.4.2项目里程碑计划

8.5实施难点分析

8.6组织架构

8.6.1项目组织结构

8.6.2项目组成员

8.7实施过程

8.7.1实施活动列表

8.7.2项目调研

8.7.3项目计划

8.7.4需求获取

8.7.5数据转换

8.7.6确定验收条件

8.7.7模拟环境搭建

8.7.8产品部署

8.7.9模拟运行

8.7.10确认测试

8.7.11生产环境搭建

8.7.12系统并行

8.7.13初验

8.7.14系统上线

8.8业务割接方案

8.8.1割接原则

8.8.2功能割接围

8.8.3数据割接围

8.8.4割接策略

8.9项目管控

项目管控体系的建设从流程化、规化、专业化出发去建立，主要从组织保证、项目管理、数据管理、需求及流程管理四个方面去保障和执行。

8.9.1项目管控模式

8.9.2项目管控容

8.9.3项目管控制度

9质量管理

9.1质量管理实施原则

9.1.1质量方针

9.1.2质量目标

9.1.3质量保证

9.1.3.1组织职责

Ø产品总监（或授权人）

Ø项目经理

Ø项目组成员

ØQA组长

ØQA工程师

9.1.3.2就绪原则

9.1.3.3工作流程

9.1.3.4不符合项处理

9.1.3.5质量保证记录

9.1.3.6质量保证验证

9.1.3.7结束准则

9.1.4关键因素及其对策

1、队伍

一定要根据具体情况为项目的实施组建专门的队伍，我们称之为项目组。

2、班子

项目组领导班子是项目组的核心。

班子的第一把手（项目经理）应有良好的专业背景和学历、有很强的组织大型应用软件项目的经验和能力、有很好的合作精神和服务意识。

班子中的其他成员亦应有相关的素质和技术、应用开发或质量管理方面的丰富经验。

领导班子负责确定和细化项目目标，制订项目实施计划，理顺与项目有关的所有错综复杂的关系，以有效地控制项上目的进度、费用和质量，确保项目的成功。

3、规

本项目的实施决不是个人的成就，它是集体智慧的结晶，团队作战的成果。

严格的规则是团队工作的约束条件，是团队作战取得成功的保证。

4、文档

本项目的开发将会划分成若干个阶段，每一个阶段都应形成相应的文档。

这些文档既是阶段成果的体现和阶段验收的标准，又是驱动下一个阶段动作的依据。

文档的正确和完整程度是检验项目规化管理程度的要素之一。

5、监控

任何事务的动作都会受到其对立面的制约。

在项目实施过程中，也不例外地应受到相应的监控。

这种监控至少应有进度监控、质量监控和产品化监控三个方面。

6、用户参与

用户自始至终的参与是质量保证中又一重要措施。

它主要有两方面的活动：

从规业务进而做需求分析开始，供方将与需方一起开发、测试和推广应用软件。

在重要的用户监控点进行包括供方、需方和专家在的联合评审。

根据以上六个关键因素，我们提出相应的对策：

1、关于队伍

在立项时，将为项目的实施组织专门的队伍，称为项目组，项目组成员均应属于专业人员，这支队伍应具有很好的教育背景，有参与大型应用项目并发和推广的经验和实力，对XXXX业务有足够的了解，同时，我们还可以保证，他们有良好的职业道德、合作精神和奉献精神，这样一支队伍，一定能和XXXX的领导和工程师团结一致，合作，以取得项目的成功。

2、关于班子

在本投标书中，我们已提出了关于项目经理、应用经理、QA组长的工作职责，这个班子应具有主持大型应用项目实施的丰富经验和足够的技术功底，是一个团结合作、朝气蓬勃、敢于开拓和创新的班子，我们相信，在XXXXX业务专家、领导的全程指导和监控之下，这个班子一定能够带好一支队伍。

3、关于规

我们将给出XXXXXXX系统所需的数据规和应用程序接口规的具体容，这是我们多年来从事XXXX行业系统应用软件开发的经验积累，在本项目实施过程中，还将结合项目情况，对其进行进一步的修改和完善，用以指导和约束项目的应用软件开发工作。

4、关于文档

我们将在软件生命周期中每个阶段输出相应的文档，除此之外，在项目实施过程中，还将产生各种质量记录文件，包括各种计划、执行情况检查、考核记录、培训记录、会议记录等，在我们的质量体系文件中均有相应的规定和检查措施。

5、关于监控

为保证项目工作的全面受控和全程受控，需对项目的进展情况进行监控，监控活动包括“日常监控”和“阶段监控”两个部分。

同时这一问题通过我们对项目完整的质量保证体系也得以确定。

6、关于用户参与

在项目实施过程的每一个阶段，都将会与用户一起进行，并受到项目领导小组的监控。

综上所述，在XXXXXX系统实施过程中，我们将会对其质量保证的关键因素给予充分的重视和保证。

9.2变更管理

对项目中的变更进行有效的控制和管理，是一个项目成功与否的关键。

为了强调这一过程的重要性，我们特做以下说明。

9.2.1变更的类型

本节所提的“变更”，指如下几个方面：

Ø项目围

对合同所提出的业务规程和业务功能提出更好的解决方案或更具灵活性的举措，从而导致合同所规定的项目围（即需求）有较大工作量的更改。

Ø项目成本

由于项目围的更改，导致项目工作量的变动，从而涉及到项目成本的变化。

Ø项目期限

对变更工作量作出评估之后，可能会引起项目完成期限的更改。

项目成本和项目期限中所提出的变更是由项目围的变更所导致的，此种变更可能发生在项目初期，亦可能发生在项目实施过程中。

9.2.2变更管理机构

变更管理机构将定位在项目双方项目领导小组和项目组，双方项目领导小组要亲自参与重大变更容的评估和审批。

9.2.3变更处理流程

9.2.3.1变更提出

提出更改的人员可以是客户代表、公司主管领导、本项目经理或项目组其他成员。

变更的提出应填写正式的“配置变更审批表”，“配置变更审批表”主要包含下述容（具体见“配置变更申请”一节的表样）：

变更编号

项目名称

申请人

申请日期

变更原因

变更的配置项

受影响的基线或者配置项：

变更描述：

本项目过程中提出变更的“配置变更审批表”应由项目组配置管理工程师负责统一保管。

9.2.3.2变更审核

项目经理对变更申请人提出的变更请求进行审核，审核更改方案的可行性，检查《配置变更审批表》的正确性和完整性。

Ø如果是一般变更，可直接通知实施人进行实施，在变更前应确定变更方案；一般变更主要是非正式基线的变更、该配置项变更不会引起其他配置项变更。

Ø如果为重大变更，将此表送交CCB，进行审批。

重大变更主要是正式基线的变更、该配置项变更将引起其他配置项的变更。

Ø项目经理在《配置变更审批表》中填写项目经理审核栏的容。

9.2.3.3变更分析和评估

Ø项目经理组织CCB对变更申请进行评审。

Ø评审应分析和评估变更会涉及哪些容，对已经完成的工作产品、进度有何影响，需要哪些额外的资源。

Ø评审更改方案的可行性，如果更改方案没有通过CCB的认可，请CCB成员提出修改建议。

Ø经过了CCB分析评估后，对变更申请有三种结果：

⏹立即更改：

项目经理指定实施人。

⏹推迟更改：

变更被搁置，留作将来实施。

⏹不接受更改：

将拒绝变更的原因返回给变更提出人。

Ø评审完成后，CCB负责人把评审结果写在《配置变更审批表》里“CCB评审意见”栏的容。

Ø批准立即更改的《配置变更审批表》由项目配置管理工程师将变更通知到包括系统设计师、测试组组长、业务专家、开发组组长等项目组成员。

9.2.3.4变更实施

Ø项目配置管理工程师从基线区中释放出需要变更的配置项放到开发区中，并通知实施人员。

实施人员根据更改方案对配置项进行修改。

9.2.3.5变更验证

Ø实施完成后，由验证人实施验证。

验证可通过检查（对文档而言）或审查和测试（对代码而言）。

Ø验证完成之后，验证人在《配置变更审批表》上签字确认。

9.2.3.6变更发布

Ø项目配置管理工程师将验证通过的配置项重新纳入基线区。

Ø填写并保存《配置状态报告》中的变更记录。

Ø把本次的变更通知给相关的人员。

9.2.3.7变更表格

配置变更审批表

配置变更申请

变更编号：

（由项目的配置管理员统一编号）

产品（项目）名称：

申请人:

申请日期

变更原因：

需求变更□部改进□产品缺陷□系统环境变更□其他□

变更的配置项：

受影响的基线或者配置项：

变更描述：

见《配置项变更描述说明》

项目经理审核

审核人意见：

□返回申请人返回原因：

□可直接实施实施人：

验证人：

□需制定变更方案并提交CCB评审方案制定人：

方案审核人：

变更类型：

一般变更

审核人签字：

审核日期：

变更方案：

方案制定人签名：

日期：

CCB审核

CCB评审意见：

□立即变更

□推迟变更原因：

□不接受变更原因：

实施人：

解决期限：

验证人：

验证期限：

CCB成员：

CCB主席签字：

批准日期：

实施和验证变更

实施容：

实施人签字：

实施日期：

验证意见:

□同意

□不同意意见：

验证人签字：

验证日期：

变更发布

配置项在基线库中的位置：

（填写配置项在基线库中的路径）

发布人：

发布日期：

9.3配置管理

9.3.1配置管理目标

对于大型的应用软件开发项目，必须建立配置管理系统，一个有效的配置管理系统包括：

交付产品的确认、软件模块的版本控制及其交付与发表、各种状态（开发、测试、验收、推广、维护）中软件模块的变动记录等，在本项目的完成过程中，必须确保对产品现有配置状态提供充分的可视性，确保项目组人员在开发工作的任何时刻都能采用正确和准确的信息，确保用户能得到正确、有效的软件产品。

9.3.2配置管理机构

在项目组中设定专职的配置管理工程师，由配置管理工程师执行具体的配置管理事务。

9.3.3配置管理计划

在项目立项时，由项目经理主持、项目配置管理工程师具体负责起草配置管理计划并提交给项目经理审核，项目经理在审核通过后，把配置管理计划作为项目计划的子计划一起提交评审，评审通过后及时向项目全体成员传达计划容，并监督配置管理计划的执行，全体成员应积极配合配置管理工程师执行配置管理计划。

9.3.4配置管理活动

9.3.4.1定义项目配置项

9.3.4.2定义项目基线

9.3.4.3定义配置项的标识与状态跟踪方法

9.3.4.4配置变更控制

9.3.4.5版本发布控制

9.3.4.6配置状态报告

9.3.4.7配置审计

10测试

10.1软件测试准则

10.1.1测试工作实施准则

10.1.1.1测试目的

10.1.1.2测试原则

10.1.1.3测试活动

10.1.1.4测试方法

Ø黑盒测试（功能测试/数据驱动测试）

Ø白盒测试（结构测试/逻辑驱动测试）

10.1.1.5测试类型

10.1.1.6测试依据

10.1.1.7测试机构

10.1.1.8测试准备

10.1.1.9测试结果分析

10.1.2测试工作实施细则

10.1.2.1单元测试实施细则

10.1.2.2集成和系统测试实施细则

10.2系统测试

10.2.1资源准备

10.2.2测试设计

10.2.3测试方法

10.2.3.1系统业务功能测试方法

10.2.3.2系统性能测试方法

10.2.4测试执行阶段

10.2.5系统建设质量测试

10.3验收和测试

10.3.1硬件测试容

10.3.2软件测试容

10.3.3验收细则

11服务培训

11.1培训对象

11.1.1运行环境培训对象

11.1.2应用环境培训对象

11.2培训方式

11.2.1现场培训

11.2.2高级培训

11.3培训课程

11.3.1培训容

11.3.2培训课程

11.3.3培训教师

11.3.4培训评估

11.3.5培训费用

11.4培训的其它事项

11.4.1培训的时间安排

11.4.2培训的人员数量

12服务质量承诺

12.1质量管理

12.1.1质量管理实施原则

12.1.1.1质量方针

12.1.1.2质量目标

12.1.1.3质量承诺

12.1.1.4质量保证

12.1.1.4.1就绪原则

12.1.1.4.2工作流程

12.1.1.4.3不符合项处理

12.1.1.4.4质量保证记录

12.1.1.4.5质量保证验证

12.1.1.4.6结束准则

12.1.1.5关键因素及其对策

12.1.2变更管理

12.1.2.1变更的类型

12.1.2.2变更管理机构

12.1.2.3变更处理流程

12.1.2.3.1变更提出

12.1.2.3.2变更审核

12.1.2.3.3变更分析和评估

12.1.2.3.4变更实施

12.1.2.3.5变更验证

12.1.2.3.6变更发布

12.1.2.3.7变更表格

12.1.3配置管理

12.1.3.1配置管理目标

12.1.3.2配置管理机构

12.1.3.3配置管理计划

12.1.3.4配置管理活动

12.1.3.4.1定义项目配置项

12.1.3.4.2定义项目基线

12.1.3.4.3定义配置项的标识与状态跟踪方法

12.1.3.4.4配置变更控制

12.1.3.4.5版本发布控制

12.1.3.4.6配置状态报告

12.1.3.4.7配置审计

12.2技术服务

12.2.1服务体系

12.2.1.1概述

12.2.1.2组织结构和人员配备情况

12.2.1.3工作制度

12.2.1.4客户服务规程制定与实施情况

12.2.1.5服务网点分布、服务方式、服务响应时间等情况

12.2.2应用软件服务

12.2.2.1软件服务宗旨

12.2.2.2软件服务标准

12.2.2.3服务体系的特色

12.2.3技术支持服务

12.2.3.1服务目标

12.2.3.2服务等级

12.2.3.3服务方式

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