品质检验员培训.pptx

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品品质培培训质量的重要性质量的重要性1、中国小孩与日本小孩的教育不一样、中国小孩与日本小孩的教育不一样有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。

有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。

中国的妈妈中国的妈妈见到后，见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：

第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：

“乖！

不哭乖！

不哭！

”。

而而日本的妈妈日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：

一遍，然后启发他：

“人之所以会撞上桌子，一般有三人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。

一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；种情况。

一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。

你刚才是属于哪种情况？

三是你心里在想别的事情。

你刚才是属于哪种情况？

”质量的重要性质量的重要性桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错，而不是桌子的错。

是人的错，而不是桌子的错。

中国的妈妈中国的妈妈伸手打桌子，伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。

病。

日本妈妈的做法日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。

在这样的教育下成长责任，而不要去一味的指责别人。

在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。

起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。

n是桌子的问题还是小孩的问题？

是桌子的问题还是小孩的问题？

质量的重要性质量的重要性2、西点军校，四种回答、西点军校，四种回答报告长官报告长官,是是;报告长官报告长官,不是不是;报告长官，没有任何借口报告长官，没有任何借口;报告长官报告长官,我不知道。

我不知道。

1.1.西点认为：

个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信西点认为：

个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信息。

学员在文件上签名就正是表明：

就他所知，文件是息。

学员在文件上签名就正是表明：

就他所知，文件是真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。

真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。

2.2.西点还认为：

一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在西点还认为：

一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在任何环境中也应该保持这种品格。

任何环境中也应该保持这种品格。

质量的重要性质量的重要性3、猎狗与兔子的故事、猎狗与兔子的故事一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。

牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说有捉到。

牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之你们两个之间小的反而跑得快得多。

间小的反而跑得快得多。

猎狗回答说：

猎狗回答说：

你不知道我们你不知道我们两个的跑是完全不同的！

我仅仅为了一顿饭而跑，他却两个的跑是完全不同的！

我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！

是为了性命而跑呀！

质量的重要性质量的重要性二、二、责责任心、工作任心、工作责责任心任心1、责任心是什么？

、责任心是什么？

责任心：

是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、责任心：

是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。

务的自觉态度。

这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。

这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。

如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成绩来。

好的成绩来。

一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。

事。

质量的重要性质量的重要性不同的职业，对工作要负有不同的责任。

医生有救死扶不同的职业，对工作要负有不同的责任。

医生有救死扶伤的责任；教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民伤的责任；教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民的责任的责任因此，责任人人都有，人人都应负，但是有因此，责任人人都有，人人都应负，但是有责任的人未必有责任心。

责任的人未必有责任心。

n所谓工作责任心工作责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极态度。

一个人要做到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。

我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线职工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所建树。

质量的重要性质量的重要性懈怠责任的懈怠责任的5个理由个理由1）我并不清楚我的责任，所以才没有做好我并不清楚我的责任，所以才没有做好；2）肯定是其他环节出来问题，所以我这儿才出了肯定是其他环节出来问题，所以我这儿才出了问题问题3）谁有权力谁负责，我只是一个兵谁有权力谁负责，我只是一个兵；4）如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了；5）我不是故意的。

我不是故意的。

质量的重要性质量的重要性责任心的任心的5种体种体现方式：

方式：

11）多问自己多问自己多问自己多问自己“我做得好不好我做得好不好我做得好不好我做得好不好”；22）从从从从“要我做要我做要我做要我做”到到到到“我要做我要做我要做我要做”；33）执行力：

保证完成任务；执行力：

保证完成任务；执行力：

保证完成任务；执行力：

保证完成任务；44）敬业爱岗，注重信誉；敬业爱岗，注重信誉；敬业爱岗，注重信誉；敬业爱岗，注重信誉；55）真正的负责是对结果负责。

真正的负责是对结果负责。

真正的负责是对结果负责。

真正的负责是对结果负责。

国企业管理史上诞生的第一个国企业管理史上诞生的第一个“神话神话”，代表了中国企业质量意识的苏醒，和中，代表了中国企业质量意识的苏醒，和中国最具竞争力的家电企业的崛起国最具竞争力的家电企业的崛起1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。

他是短短一年中被派来的第四位厂长，前三位都已负气离开。

他刚一上台，就颁布13条规定，从禁止随地大小便开始，揭开了海尔现代管理之路。

1985年的一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。

朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。

张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？

多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。

当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工一两年的收入。

张瑞敏说：

“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。

”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！

很多职工砸冰箱时流下了眼泪。

在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：

“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

这是一段感人的电影首席执行官的视频截取张瑞敏把有质量问题的几十台冰箱贴上责任人的名字，叫车间主任李大茂第一个砸时，李大茂看着凝聚工人心血和汗水的几十台冰箱，哽咽说，我不砸，你扣我的工资，你撤我的职吧！

工人们也说不能砸，人群中有人说，让大伙买了吧，谁的责任谁买，钱不够从工资里扣。

想想当时一台冰箱的价钱是工人一两年的工资。

张瑞敏说，一直以来，有人认为，好的冰箱出口，有质量问题的冰箱出口转内销，难道中国人天生比外国人贱，只配用有问题的产品，这个观念一定要改，从此以后海尔的产品一个样，有问题的产品都是废品，今天，你不砸这些冰箱，明天人家就会来砸我们的工厂，只有让大家砸得心里流血，才会长记性。

说完，张瑞敏第一个举起大锤砸下去，76台冰箱砸掉了，一把火烧了，几十万的血汗钱化为灰烬，海尔人咬着牙、含着热泪看着熊熊大火质量管理概论质量管理概论质量是社会生活中最常见的概念之一，质量是社会生活中最常见的概念之一，质量管理是各类企业永恒的主题。

质量管理是各类企业永恒的主题。

对质量的高度重视和普遍关注，千方百计对质量的高度重视和普遍关注，千方百计不遗余力地追求和创造高质量，已成为当不遗余力地追求和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。

质量问题不仅关今世界的一个显著特点。

质量问题不仅关系到广大消费者的权益，关系到企业的生系到广大消费者的权益，关系到企业的生存与发展，同时也是社会经济发展的战略存与发展，同时也是社会经济发展的战略因素。

因素。

质量的重要性质量的重要性20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，在这个时代，质量等于利润，全世界没有不讲质量、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。

海尔张瑞敏说：

“在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？

第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

”质量是企业的生命。

产品质量对外表现为企业和品牌的形象，市场占有率，顾客的满意度和忠诚度，最终决定了企业的生存和命运。

而在企业内部，质量则表现全体员工的工作质量水平。

质量的重要性质量的重要性衡量一个员工的质量意识，要看他做一件事情，完衡量一个员工的质量意识，要看他做一件事情，完成一项工作，是否尽善尽美，是否做到了最好或者更好。

成一项工作，是否尽善尽美，是否做到了最好或者更好。

应该指出的是，企业产品质量的高低并不是与产品有直应该指出的是，企业产品质量的高低并不是与产品有直接关系人员的责任，而是所有员工的责任，因为企业中接关系人员的责任，而是所有员工的责任，因为企业中的每一个人的每一个工作，都与产品最终质量有着直接的每一个人的每一个工作，都与产品最终质量有着直接或间接的千丝万缕的联系，这也就是不少企业强调或间接的千丝万缕的联系，这也就是不少企业强调“全全员质量意识员质量意识”的原因。

的原因。

质量的重要性质量的重要性【质量意识质量意识】中国留学生在日本刷盘子的故事中国留学生在日本刷盘子的故事日本人做事认真是举世闻名的。

有一个中国留学生在日本刷盘子的故事，前几年流传很广。

这位留学生为了减轻家庭负担，边打工边学习，十分辛苦。

一天，他在一家餐馆找到了一份刷盘子的工作，老板要求刷盘子一定要刷七遍，日本的员工严格按照这一标准一丝不苟地执行。

刚开始，留学生也是按要求每个盘子刷七遍，干了几天，他发现盘子刷到第四、第五遍时就已经很干净了，根本没有必要一定刷七遍。

于是，他开始偷工减料，每个盘子只刷四遍或五遍，这样做他可以刷更多的盘子，挣更多的钱。

正当他为自己的聪明而沾沾自喜的时候，老板发现了他的不良行为，随即就以他做事不认真让他离开了。

他想，离开就离开，再找一个刷盘子的活不就得了。

谁知，他接连找了好几家餐馆，老板一见他的介绍就说：

“你就是那个刷盘子只刷四五遍的中国人吗？

对不起，我们这里不需要你。

”质量的重要性质量的重要性【质量意识质量意识】中国留学生在日本刷盘子的故事中国留学生在日本刷盘子的故事有一天，他回到住处，房东堵住他说：

“听说您刷盘子只刷四五遍，是吗？

”“是的。

”留学生无奈地回答。

“啊，是这样，这些天您住在我们这里，您的不良声誉使我多余的房子再也无法出租出去了，实在是对不起，请您离开这里吧。

”又过了不久，他所就读的学校以相似的理由要求他退学。

不得已，这位留学生只好中止了学业回到了国内。

日本国际协力事业团的协调员铃木三惠子，曾用这样的比喻来形容日本人的质量意识，她说，如果美国人首先发明了电梯的话，那他们可能会满足于电梯能上能下就行了，但日本人一定会改造它，让电梯在停靠时，与楼层完全处在同一平面上。

日本人的质量意识由此可见一斑。

质量的重要性质量的重要性品质品质90%是意识，是意识，10%是方法，这充分说明了要是方法，这充分说明了要做做质量先提高人的意识的观点，每一个员工都是企业质量质量先提高人的意识的观点，每一个员工都是企业质量体系中重要的一环，每个人都对企业的质量负有不可推体系中重要的一环，每个人都对企业的质量负有不可推卸的责任。

质量是企业品质的表