保留关键员工的关键步骤.ppt

保留关键员工的关键步骤.ppt

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KeyStepsToBetterStaffRetention保留关键员工的关键步骤保留关键员工的关键步骤KeyStepsToBetterStaffRetention保留关键员工的关键步骤保留关键员工的关键步骤Step1-Recognizetheearlywarningsignsofdefectionandsolveit第一步-认识问题的先期预警征兆并加以解决Step2-Become“ManagersOfChoice”（MOC）第二步-成为“ManagersOfChoice”（MOC）Step3-Developingworkforcecompetency第三步-发展员工胜任能力Step4-Defineprocessestoperformyourbestpractices第四步-为执行你的最佳实践定义你的过程Step5-BuildinInstitutionalization第五步-建立制度化Step1-Recognizetheearlywarningsignsofdefectionandsolveit第一步认识问题的先期预警征兆并加以解决第一步认识问题的先期预警征兆并加以解决EarlyWarningsignsofdefection问题的先期预警征兆Achangeinbehavior,suchascominginlaterorleavingearlier行为上的改变，例如:

迟到或者早退Adeclineinperformance绩效下滑Suddencomplaintsfromapersonwhohasntbeenacomplainer一个以前不爱抱怨的人突然开始发牢骚Findoutwhy-andmakeactiontosolvetheproblems找出原因并且采取措施解决问题DonotwaitfortheExitInterview不要等到不要等到离职面谈离职面谈Step2-Become“ManagersOfChoice”（MOC）第二步成为第二步成为“ManagersOfChoice”（MOC）Putrightpeopleintherightposition让适当的人选担任适当的职位Buildyourrelationship建立您的人际关系Buildtrust建立信任Paywasthe“leastimportant”factor薪资是“最不重要的”因素Buildabetterworkenvironment创建一个更好的工作环境Puttherightpeopleintherightposition让适当的人选担任适当的职位让适当的人选担任适当的职位WorkwithHRtoselectpeoplefortheirtalent与HR合作根据才能选择人员Identifythecriticalcompetency（skill,knowledgeandprocessability）andbehaviorsforsuccessineachposition识别每个职位获得成功所需的关键胜任能力（技能，知识和过程能力）和行为Identifythecriticalrolesforeachposition识别每个职位的关键角色Assignresponsiblepeopletodevelopstaffingprocessanddefinetheroleforpeoplewhoparticipated委派相关的人员制定招聘过程并明确每个人的职责Makesurethatyourinterviewskillsareassharplyhonedasyourother（e.g.,technical）skills确保您的面试技能如同您的其它（技术）技能一样臻于完美Buildingyourrelationship

（1）建立您的人际关系建立您的人际关系Therearemanytypesofrelationshipstobuildwithyourkeystaff需要与您的关键员工建立多种类型的关系Yourrelationshipsasamanager与直接上司的关系Relationshipwithpeers同僚之间的关系Relationshipwithotherdepartments与其他部门的关系Relationshipwiththecommunity（yourcustomers,vendorsandetc.）与团体的关系（客户，供应商等等）Buildingyourrelationship

（2）建立您的人际关系建立您的人际关系Identifythecommunication&coordinationskillsyourkeystaffshouldhavetoaccomplishtheircommittedwork识别您的关键员工所需具备的沟通协调能力以完成他们所承诺的工作Ensureinformationissharedacrosstheorganization确保信息在组织内共享Workforce-relatedpoliciesandprocess工作团队相关政策及过程Organizationalbusiness,financialperformance,strategies,plansandevents组织级商业、财政绩效、策略、计划和活动Ensureyourstafforgroupsareabletoraiseconcernsandhavethemaddressedbymanagement确保您的员工或者团队能够主动提出他们的疑虑并且由管理层来解决Ensureyourstaffandgroupscoordinatetheiractivitiestoaccomplishcommittedwork确保您的员工和团队协调各自的活动来完成所承诺的工作Understandyourcustomersneeds&concernstoprovidebetterservicesandproducts理解您客户的需要和顾虑从而提供更好的服务和产品BuildingTrust

（1）建立信任建立信任Credibility可信性Makesureyourcommunicationsareopenandaccessible确保沟通公开坦诚Respect尊重Workwithyourstaffonrelevantdecisionsabouttheirdevelopment与员工共同决策他们的未来发展Fairness公平Avoidfavoritisminhiringandpromotion避免在雇用和晋升中的偏袒Makesuretheirconcernshaveaappealsprocesssothatyouandyourmanagementcanhear确保有一个申诉的过程使您以及您的管理层听到员工的顾虑Pride自豪感Showyouradmirationforyourstaffandgroupswork表现出您对您的员工和团队所完成的工作的赞美BuildingTrust

（2）建立信任建立信任Camaraderie友情Fosterasenseofgroupidentity培养团队身份意识Empowerment授权Understandandmanagetheboundaries理解并且管理权利的分界线Letyourstaffenjoyworkingwithaminimumofsupervision让您的员工在最小程度的督导下愉快地工作RecognitionandReward认可和嘉奖Timingisimportant!

时间至关重要!

Makeitimmediately!

Whenyouacknowledgeemployeesperformance当你看到员工的绩效值得被赞扬,立即执行!

Paywasthe“leastimportant”factor薪资是薪资是“最不重要的最不重要的”因素因素Figureoutwhatyourregionisoffering确定您所在地区薪资水平HireHRConsultingfirmtogetindustryC&Bsurveyandcomparewithyourowndata雇用HR咨询公司来获得业界的C&B调查结果并且与自己的数据进行比较Makesureyoursalarypackageiscompetitive确保您的薪酬体系具有竞争力DonotusePayasthebestandonlywaytorewardandrecognizeyourkeystaff但不要使用薪水作为嘉奖或者认可关键员工的最佳并且唯一的方式Buildingabetterworkenvironment创建更好的工作环境创建更好的工作环境Understandthephysicalenvironmentandresourcesneededtoaccomplishthecommittedworkinyourunit理解团队完成承诺的工作所需的环境和资源Identifythenecessaryphysicalenvironmentandresources识别必要的物理环境和资源Ensurethatthephysicalenvironmentandresourcesareneededbytheworkforcetoperformtheirassignmentsaremadeavailable确保员工能够获得执行任务所需的物理环境和资源Ensurethatdistractionsintheworkenvironmentareminimized确保在工作环境中的使员工分心的事物最小化Step3-Developingindividualscompetency

（1）第三步第三步-发展个人胜任能力发展个人胜任能力

（1）Identifytheknowledge,skillandprocessabilityareneededtoaccomplishthecommittedwork识别完成所承诺的工作所需的知识、技能和过程能力Knowledge知识Theinformationandunderstandingneededtoperformaskill执行一项技能所需的信息和理解Skills技能Theparticularthingsapersonmustdotoaccomplishcommittedwork一个人为完成所承诺的工作必须做的一些特定事情Processability过程能力“Knowhow”-peoplesunderstandingofhowthingsneedtobedoneintheorganization-theprocesses“专门知识”（懂得如何做）人们对在组织中应该如何做