企业行政秘书职业素养及成功展望.ppt
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主讲：
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广西师范大学文学院广西师范大学文学院秦莲红秦莲红E-mailE-mail：
企业行政文秘职业素养及成功展望企业行政文秘职业素养及成功展望一、企业秘书的职业素养一、企业秘书的职业素养一、企业秘书的职业素养一、企业秘书的职业素养二、企业秘书的基本职能二、企业秘书的基本职能二、企业秘书的基本职能二、企业秘书的基本职能三、企业秘书的心理调适三、企业秘书的心理调适三、企业秘书的心理调适三、企业秘书的心理调适四、企业秘书的管理艺术四、企业秘书的管理艺术四、企业秘书的管理艺术四、企业秘书的管理艺术五、企业秘书的职业展望五、企业秘书的职业展望五、企业秘书的职业展望五、企业秘书的职业展望中介沟通一、一、企业秘书的职业素养企业秘书的职业素养
（一）角色定位
（一）角色定位
（二）职业价值
（二）职业价值（三）职业素养（三）职业素养一、一、企业秘书的职业素养：
角色定位企业秘书的职业素养：
角色定位思考与讨论：
思考与讨论：
1.1.秘书是什么？
秘书是什么？
2.2.你对秘书这个职业的态度是什么？
你对秘书这个职业的态度是什么？
3.3.企业秘书人员应如何正确角色定位？
企业秘书人员应如何正确角色定位？
请观看视频：
请观看视频：
“秘书门秘书门”边界危机边界危机秘书是什么秘书是什么秘书职业印象秘书职业印象v英国德布勒欧科克在他的英国德布勒欧科克在他的老板如何与秘书共事老板如何与秘书共事说：
男人和女人对秘书的普遍误解是：
说：
男人和女人对秘书的普遍误解是：
v秘书不是一个职业；秘书不是一个职业；v秘书是一个填补漏洞的工作；秘书是一个填补漏洞的工作；v秘书不需要非常聪明，也不需要任何证书；秘书不需要非常聪明，也不需要任何证书；v秘书最适合非常年轻的妇女；秘书最适合非常年轻的妇女；v秘书是一个意味着妇女能遇到未来丈夫的工作。
秘书是一个意味着妇女能遇到未来丈夫的工作。
v对秘书认识的误区在我国同样存在。
有一篇文章对秘书认识的误区在我国同样存在。
有一篇文章4040个理由：
秘书不是个理由：
秘书不是“东西东西”，列举了，列举了4040个目前我国对秘个目前我国对秘书的称呼，如花瓶、出气筒、保姆、管家、采办、交际花、书的称呼，如花瓶、出气筒、保姆、管家、采办、交际花、小蜜、枪手、卧底、大内密探、美人痣、橡皮泥、灭火器、小蜜、枪手、卧底、大内密探、美人痣、橡皮泥、灭火器、功夫茶、掌中宝、开胃酒等等。
功夫茶、掌中宝、开胃酒等等。
秘书定义秘书定义v国际职业秘书协会国际职业秘书协会（PSIPSI）的）的“秘书秘书”定义是：
定义是：
“秘书是具有熟秘书是具有熟练的办公室工作能力，不需要上级敦促即能主动负责，积极进取，干练的办公室工作能力，不需要上级敦促即能主动负责，积极进取，干练果敢，能在授权范围作出正确决定的经理助手。
练果敢，能在授权范围作出正确决定的经理助手。
”v劳动和社会保障部劳动和社会保障部秘书国家职业标准秘书国家职业标准：
“秘书是从事办公室秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策实施提供服务的程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策实施提供服务的人员。
人员。
”v企业行政秘书企业行政秘书是协助企业或企业领导处理日常事务、为决策者提是协助企业或企业领导处理日常事务、为决策者提供参谋建议，在决策者与执行者之间起到沟通、协调作用的行政管理供参谋建议，在决策者与执行者之间起到沟通、协调作用的行政管理人员。
人员。
你对秘书这个职业的态度是什么？
你对秘书这个职业的态度是什么？
v人们通常对秘书这个职业有两种极端的态度：
人们通常对秘书这个职业有两种极端的态度：
v一是：
不以为然一是：
不以为然v二是：
趋之若鹜二是：
趋之若鹜企业秘书人员应如何正确角色定位？
企业秘书人员应如何正确角色定位？
v蒋介石的秘书陈布雷曾说：
蒋介石的秘书陈布雷曾说：
v“永远只做永远只做NO.2，不做，不做NO.1。
”企业秘书人员的正确角色定位企业秘书人员的正确角色定位
（二）职业价值
（二）职业价值秘书职业价值，就是指秘书人员一定的实践活动能够秘书职业价值，就是指秘书人员一定的实践活动能够满足领导者及其组织一定工作的需要，并符合社会发展利满足领导者及其组织一定工作的需要，并符合社会发展利益的一致性。
秘书职业价值包含如下几点基本内容：
益的一致性。
秘书职业价值包含如下几点基本内容：
1.1.秘书价值是指一种主客体之间的需要和满足的关系秘书价值是指一种主客体之间的需要和满足的关系2.2.秘书价值的基础是实践性秘书价值的基础是实践性3.3.秘书价值的内容和形式具有多样性秘书价值的内容和形式具有多样性4.4.秘书价值具有社会性和质的规定性秘书价值具有社会性和质的规定性思考与讨论思考与讨论v或曰：
或曰：
“以德报怨以德报怨”，何如？
子曰：
，何如？
子曰：
“何何以报德？
以直报怨，以德报德。
以报德？
以直报怨，以德报德。
”思考与讨论思考与讨论v宰我问曰：
宰我问曰：
“仁者，虽告之曰仁者，虽告之曰井有仁焉井有仁焉，其从之也？
，其从之也？
”子曰：
子曰：
“何为其然也？
君子可逝也，不可陷也；可欺也，何为其然也？
君子可逝也，不可陷也；可欺也，不可罔也。
不可罔也。
”思考与讨论思考与讨论v子曰：
子曰：
“君子怀德，小人怀土；君子怀德，小人怀土；君子怀刑，小人怀惠。
君子怀刑，小人怀惠。
”v子曰：
子曰：
“士而怀居，不足以为士士而怀居，不足以为士矣。
矣。
”v德配天地，道冠古今，德配天地，道冠古今，v删述六经，垂宪万世删述六经，垂宪万世
（二）职业素养
（二）职业素养职业化的道德职业化的道德职业化的态度职业化的态度职业化的形象职业化的形象职业化的技能职业化的技能思考与讨论思考与讨论v一位秘书接过老板收到的一份客户传真，马一位秘书接过老板收到的一份客户传真，马上就去做了复印件，这是为什么？
上就去做了复印件，这是为什么？
v有人回答是备忘，有人回答是留底，有人回有人回答是备忘，有人回答是留底，有人回答是工作效率高答是工作效率高v拥有秘书的资质与素养，并不一定非要做秘拥有秘书的资质与素养，并不一定非要做秘书工作；但一个拥有秘书的资质与素养的人，无书工作；但一个拥有秘书的资质与素养的人，无论他做什么工作，都不会差到哪里去。
论他做什么工作，都不会差到哪里去。
v三星集团，三星集团，47%47%的社长是秘书出身！
在三星集的社长是秘书出身！
在三星集团团3030多个子公司的多个子公司的4545名社长中，有名社长中，有2121名曾经在秘名曾经在秘书室任职。
也就是说，左右三星集团大权的高层书室任职。
也就是说，左右三星集团大权的高层领导中，将近一半是秘书出身。
领导中，将近一半是秘书出身。
秘书要养成保守机密的良好工作作风秘书要养成保守机密的良好工作作风v秘书的基本素质中，最重要的莫过于秘书的基本素质中，最重要的莫过于“嘴紧嘴紧”了。
我了。
我能把饭碗保到今天，全靠能把饭碗保到今天，全靠“哑三年，聋三年，瞎三年哑三年，聋三年，瞎三年“。
这个口诀本来是古韩国女性出嫁当儿媳的训诫的信条。
作这个口诀本来是古韩国女性出嫁当儿媳的训诫的信条。
作为秘书，即使是对一句话、一封邮件、一页文件也不能大为秘书，即使是对一句话、一封邮件、一页文件也不能大意，不能说的决不说，不能透露的决不透露，做到守口如意，不能说的决不说，不能透露的决不透露，做到守口如瓶，滴水不漏。
秘书应该将瓶，滴水不漏。
秘书应该将“秘密秘密”看得和自己的命一样看得和自己的命一样重要。
重要。
vv（韩）金圣姬著，关启锐译沈夫人致后辈书北（韩）金圣姬著，关启锐译沈夫人致后辈书北京：
现代教育出版社，京：
现代教育出版社，2010二、二、企业秘书工作的基本职能企业秘书工作的基本职能
（一）企业秘书工作的基本特征：
（一）企业秘书工作的基本特征：
辅助性、综合性、事务性、管理性辅助性、综合性、事务性、管理性
（二）企业秘书工作的基本职能：
（二）企业秘书工作的基本职能：
参谋助手职能、沟通协调职能、综合服务职能参谋助手职能、沟通协调职能、综合服务职能（三）企业秘书工作的主要内容：
（三）企业秘书工作的主要内容：
办文、办事、办会、办信息办文、办事、办会、办信息引例引例比尔比尔盖茨：
我和微软的成功因为有露宝盖茨：
我和微软的成功因为有露宝创业时微软都是年轻人，做软件、搞开发都是能手，创业时微软都是年轻人，做软件、搞开发都是能手，但内务却一团糟。
微软的第一任秘书是个年轻漂亮的女大但内务却一团糟。
微软的第一任秘书是个年轻漂亮的女大学生，除了自己分内的事，对任何事情都是一副不闻不问学生，除了自己分内的事，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿。
没过多久，比尔的冷漠劲儿。
没过多久，比尔盖茨就要求总经理伍德给盖茨就要求总经理伍德给他换个秘书。
他换个秘书。
一天，伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料，盖茨一天，伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料，盖茨看后就连连摇头：
看后就连连摇头：
“难道就没有比她们更合适的人选了？
难道就没有比她们更合适的人选了？
”盖茨理想中的女秘书应该干练、稳重、能干，而不是花盖茨理想中的女秘书应该干练、稳重、能干，而不是花瓶式的摆设。
伍德犹犹豫豫地拿出份资料递到盖茨面前，瓶式的摆设。
伍德犹犹豫豫地拿出份资料递到盖茨面前，“这位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少后勤工作，这位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少后勤工作，只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐怕只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐怕”盖茨一目十盖茨一目十行地看完了这份应聘资料，表示：
行地看完了这份应聘资料，表示：
“只要她能胜任公司的只要她能胜任公司的各种杂务而不厌其烦就行。
各种杂务而不厌其烦就行。
”比尔比尔盖茨：
我和微软的成功因为有露宝盖茨：
我和微软的成功因为有露宝4242岁的露宝进入公司后，就像母亲一样关怀软件高手们岁的露宝进入公司后，就像母亲一样关怀软件高手们的衣食起居，使他们减少了远离家庭而带来的种种不适。
露的衣食起居，使他们减少了远离家庭而带来的种种不适。
露宝把微软公司看成一个大家庭，里里外外打理得妥妥帖帖。
宝把微软公司看成一个大家庭，里里外外打理得妥妥帖帖。
她一直自觉以一个成熟女性特有的缜密与周到，考虑着自己她一直自觉以一个成熟女性特有的缜密与周到，考虑着自己应该在应该在“娃娃公司娃娃公司”负起的责任与义务。
她真心关爱每一位负起的责任与义务。
她真心关爱每一位员工，对工作也有一份很深的感请。
很自然地，她成了微软员工，对工作也有一份很深的感请。
很自然地，她成了微软的后勤总管，负责发放工资、记账、接订单、采购、打印文的后勤总管，负责发放工资、记账、接订单、采购、打印文件等，远远超出了一位总裁秘书的职能。
盖茨和其他员工对件等，远远超出了一位总裁秘书的职能。
盖茨和其他员工对露宝都有很强的依赖心理。
露宝都有很强的依赖心理。
比尔比尔盖茨：
我和微软的成功因为有露宝盖茨：
我和微软的成功因为有露宝当微软决定迁往西雅图，露宝因为丈夫在亚帕克基有自己的事当微软决定迁往西雅图，露宝因为丈夫在亚帕克基有自己的事业不能走时，盖茨依依不舍、留恋不已。
盖茨和公司高层联名写业不能走时，盖茨依依不舍、留恋不已。
盖茨和公司高层联名写了一封推荐信，信中对露宝的工作能力给予很高的评价，临别时了一封推荐信，信中对露宝的工作能力给予很高的评价，临别时盖茨握住露宝的手动情地说：
盖茨握住露宝的手动情地说：
“微软留着空位子，随时欢迎你。
微软留着空位子，随时欢迎你。
你快点过来吧！
你快点过来吧！
”三年后，三年后，19801980年冬季的一个寒夜，在比尔年冬季的一个寒夜，在比尔盖茨西雅图的办盖茨西雅图的办公室，一个熟悉的声音响起，公室，一个熟悉的声音响起，“嗨，我回来了！
嗨，我回来了！
”正是露正是露宝！
她先是一个人从亚帕克纂来到西雅图，后又说服丈夫举家迁宝！
她先是一个人从亚帕克纂来到西雅图，后又说服丈夫举家迁来。
来。
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胡亚学资料来源：
胡亚学秘书理论与实务秘书理论与实务企业行政秘书人员的主要工作
（一）企业行政秘书人员的主要工作
（一）企业行政秘书人员的主要工作
（二）企业行政秘书人员的主要工作
（二）abcd参与企业经营决策、协调参与企业经营决策、协调与各方面的关系、负责秘与各
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