一大型接待礼仪教学课件.ppt

一大型接待礼仪教学课件.ppt

《一大型接待礼仪教学课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一大型接待礼仪教学课件.ppt（38页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

1大型会务接待礼仪训练大型会务接待礼仪训练主讲：

朱玉主讲：

朱玉20132013年年66月月55日日目录目录u公务接待的礼宾次序公务接待的礼宾次序u公务接待仪态礼仪训练公务接待仪态礼仪训练u公务接待的礼仪规范与细节公务接待的礼仪规范与细节u接待工作服饰形象要求接待工作服饰形象要求

（一）公务接待的礼宾次序

（一）公务接待的礼宾次序v接待的规格与礼宾次序接待的规格与礼宾次序v会见与会谈的位次安排会见与会谈的位次安排v陪同引领的礼宾次序陪同引领的礼宾次序v大型会议的主席台排位大型会议的主席台排位v公务陪车礼仪公务陪车礼仪v接待活动相关组织结构了解接待活动相关组织结构了解礼宾次序的概念：

礼宾次序的概念：

在现代国际礼仪中，礼宾次序是指的在现代国际礼仪中，礼宾次序是指的是在正式的、多边性质的公务接待过程中，是在正式的、多边性质的公务接待过程中，东道主在对待来自不同国家、不同地区、东道主在对待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则方式，对其在各种场合的尊卑、例和规则方式，对其在各种场合的尊卑、先后的顺序或位次进行的具体排列，既做先后的顺序或位次进行的具体排列，既做到到尊卑有序尊卑有序，又要，又要兼顾平等兼顾平等。

国旗的正确悬挂：

国旗的正确悬挂：

其他悬挂标准其他悬挂标准我国关于国旗悬挂和摆放的礼仪规定：

我国关于国旗悬挂和摆放的礼仪规定：

中外国旗并列时的排序：

中外国旗并列时的排序：

v双边排列：

双边排列：

我国规定，在中国境内举行双边活动时，我国规定，在中国境内举行双边活动时，凡中方主办活动，外国国旗置于上首；凡外方所凡中方主办活动，外国国旗置于上首；凡外方所主办的活动时中方国旗置于上首。

主办的活动时中方国旗置于上首。

v多边排列：

多边排列：

当中国国旗在中国境内与其他两个以上国家当中国国旗在中国境内与其他两个以上国家的国旗并列升挂时，按规定要使我国国旗处于荣的国旗并列升挂时，按规定要使我国国旗处于荣誉位置，如处在右方、前方、中间等位置。

誉位置，如处在右方、前方、中间等位置。

礼礼宾次宾次序常规排序常规排序方序方式：

式：

依来宾具体行政职务的高低排序；依来宾具体行政职务的高低排序；依来宾所在国家依来宾所在国家（地区地区,组织组织）名称拼写名称拼写字母排序；字母排序；依来宾抵达活动地点时间早晚排序；依来宾抵达活动地点时间早晚排序；依来宾正式决定参加活动的时间排序；依来宾正式决定参加活动的时间排序；依先宾后主的方式排序；依先宾后主的方式排序；不排序原则。

不排序原则。

依来宾具体行政职务的高低排序的解释：

依来宾具体行政职务的高低排序的解释：

v在接待不担任现职的人士时，可依据其最后担任在接待不担任现职的人士时，可依据其最后担任的职务为排序依据；的职务为排序依据；v当现任和原任同在时，体现现任高于原任的排序当现任和原任同在时，体现现任高于原任的排序原则；原则；v当同时排列多位同一职务者时，以任职时间早晚当同时排列多位同一职务者时，以任职时间早晚为序；为序；v接待多方团队来宾时，不依其人数，而以其团长接待多方团队来宾时，不依其人数，而以其团长的职位高低为序。

的职位高低为序。

礼宾次序的其他情况：

礼宾次序的其他情况：

v当前两种情况难以用到时，可以用时间先后的方当前两种情况难以用到时，可以用时间先后的方式；式；v东道主居后原则：

东道主居后原则：

外方人士排在本国人士前面；外方人士排在本国人士前面；国内其他单位人士排在主办单位人士前面；国内其他单位人士排在主办单位人士前面；v不排序原则：

不排序原则：

没有必要排序；没有必要排序；实在难以排序；实在难以排序；礼宾规格的概念：

礼宾规格的概念：

礼宾规格就是礼宾工作具体礼宾规格就是礼宾工作具体过程中的各种规矩，和在公务接过程中的各种规矩，和在公务接待过程中必须遵守的、已被前期待过程中必须遵守的、已被前期规定的具体要求和标准。

规定的具体要求和标准。

身份对等身份对等身份对等是指在确定接待外方人身份对等是指在确定接待外方人士的礼宾规格时士的礼宾规格时,应与外方人士的具应与外方人士的具体身份相称体身份相称,同时还应参照外方在接同时还应参照外方在接待我方身份相仿者时待我方身份相仿者时,所采用的具体的所采用的具体的礼宾规格。

礼宾规格。

来宾分类来宾分类极其重要宾客极其重要宾客-VVIP:

-VVIP:

VeryVeryImportantVeryVeryImportantPersonPerson非常重要宾客非常重要宾客-VIP:

-VIP:

VeryImportantVeryImportantPersonPerson重要宾客重要宾客-IP:

-IP:

ImportantPersonImportantPerson特殊宾客特殊宾客-SP:

-SP:

SpecialPersonSpecialPerson普通宾客普通宾客-CP:

-CP:

CommonPersonCommonPerson陪同引领的礼宾次序小结：

陪同引领的礼宾次序小结：

v两人并行，以右为尊；两人并行，以右为尊；v两人前后行，前者为尊；两人前后行，前者为尊；v三人并行，中者为尊，右边次之，左边更三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；次；v进电梯时请客人先进，出电梯请客人现出；进电梯时请客人先进，出电梯请客人现出；v上楼梯（扶梯）时，前者为尊；上楼梯（扶梯）时，前者为尊；v下楼梯（扶梯）时，尊者在领引人之后；下楼梯（扶梯）时，尊者在领引人之后；并列式会并列式会见位次安排见位次安排正式会见的礼仪：

正式会见的礼仪：

v会见就其内容来说，有礼节性的、政治性、和事会见就其内容来说，有礼节性的、政治性、和事物性的会见，如是礼节性，时间较短；物性的会见，如是礼节性，时间较短；v会见多以并列式排位；会见多以并列式排位；v主人先到，在门口迎候，客人由引领者引导到会主人先到，在门口迎候，客人由引领者引导到会客室；客室；v外交活动可以采访、拍照，一般在活动开始前几外交活动可以采访、拍照，一般在活动开始前几分钟；分钟；v参与会见的人员要注意着装与体态语言。

参与会见的人员要注意着装与体态语言。

17正式会谈（商务谈判）的位次安排正式会谈（商务谈判）的位次安排会谈（商务谈判）的礼仪：

会谈（商务谈判）的礼仪：

v会谈是指双方或多方就重大的政治、经济、文化、商务问会谈是指双方或多方就重大的政治、经济、文化、商务问题交换意见，也就商务问题谈判；题交换意见，也就商务问题谈判；v主人先到，在门口迎候，客人由引领者引导到会客室；主人先到，在门口迎候，客人由引领者引导到会客室；v会谈的位次安排以国际惯例，以右为尊；会谈的位次安排以国际惯例，以右为尊；v做好宾主双方的介绍和递交名片；做好宾主双方的介绍和递交名片；v会谈一般要以略微寒暄开始，要注意话题选择；会谈一般要以略微寒暄开始，要注意话题选择；v外交活动可以采访、拍照，一般在活动开始前几分钟；外交活动可以采访、拍照，一般在活动开始前几分钟；v参与会见的人员要注意着装与体态语言。

参与会见的人员要注意着装与体态语言。

内部会议位次安排内部会议位次安排20签字仪式的位次安排签字仪式的位次安排21签字仪式的程序签字仪式的程序v一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。

桌面覆盖深绿色一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。

桌面覆盖深绿色或红色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。

或红色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。

座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。

外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。

v双方参加人员进入签字厅。

签字人员入座时，其他人员分主客各双方参加人员进入签字厅。

签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。

双方助签人员一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。

双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。

在分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。

在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。

22陪车的礼宾次序：

陪车的礼宾次序：

v接待宾客的用车接待宾客的用车为黑色；为黑色；v国内以奥迪车为国内以奥迪车为首选；首选；v涉外礼宾车国旗涉外礼宾车国旗配在前进方右侧。

配在前进方右侧。

23两排五座车上的位次：

两排五座车上的位次：

大巴车位次安排大巴车位次安排接待陪车的礼宾次序接待陪车的礼宾次序v轿车有两排座时，最后一排是上座，前排轿车有两排座时，最后一排是上座，前排次之。

次之。

v司机开车，后排右座为尊位，左侧次之，司机开车，后排右座为尊位，左侧次之，副驾驶位是助手、接待或陪同人员的坐位。

副驾驶位是助手、接待或陪同人员的坐位。

v主人亲自驾车，主人旁边的位置是尊位。

主人亲自驾车，主人旁边的位置是尊位。

v右后位的主宾最先上车，最后下车。

右后位的主宾最先上车，最后下车。

中餐桌次排列中餐桌次排列2612212345两桌横排两桌横排两桌竖排两桌竖排123123456三桌竖排三桌竖排12345671中餐位次排列中餐位次排列271234567主位主位891256874主位主位3第二第二主位主位宴席的座位安排宴席的座位安排桌子主方主宾主方客方客方副主宾主方客方客方主客29我国政界主席台排位我国政界主席台排位大型会议主席团排座（双数）大型会议主席团排座（双数）8657主席团群众席4213大型会议发言席位置大型会议发言席位置（主席台右前方）（主席台右前方）发言席主席团群众席大型会议发言席位置大型会议发言席位置（主席团正前方）（主席团正前方）发言席主席团群众席大型会议主席团排座（单数）大型会议主席团排座（单数）108679主席团群众席5312430我国政界主席台排位：

我国政界主席台排位：

v前排就座者为尊，第二排次之，第三排更前排就座者为尊，第二排次之，第三排更次，以此类推；次，以此类推；v就同一排中者为尊，两侧次之；就两侧同就同一排中者为尊，两侧次之；就两侧同位者而言，左者为尊；位者而言，左者为尊；v在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为尊；国际惯例是以右为尊；v正式场合合影的位次与主席台排位相同。

正式场合合影的位次与主席台排位相同。

中央新晋政治局常委中央新晋政治局常委习近平习近平:

总书记，国家主席，党和国家军委主席总书记，国家主席，党和国家军委主席李克强李克强:

国务院总理；国务院总理；张德江张德江:

全国人大常委会委员长；全国人大常委会委员长；俞正声俞正声:

全国政协主席；全国政协主席；刘云山刘云山:

中央书记处书记，中央党校校长；中央书记处书记，中央党校校长；王岐山王岐山:

中纪委书记；中纪委书记；张高丽张高丽:

国务院常务副总理。

国务院常务副总理。

党政机构排位党政机构排位v省委、省委、市委市委v省人大、市人大省人大、市人大v省政府、市政府省政府、市政府v省政协、市政协省政协、市政协v省纪委、市纪委省纪委、市纪委国家公务员的级别分为十五级，职务与级别的对应关系是：

国家公务员的级别分为十五级，职务与级别的对应关系是：

（一）国务院总理：

国家级正职：

一级；

（一）国务院总理：

国家级正职：

一级；

（二）国务院副总理，国务委员：

国家级副职：

二至三级；

（二）国务院副总理，国务委员：

国家级副职：

二至三级；（三）部级正职，省部级正职：

三至四级；（三）部级正职，省部级正职：

三至四级；（四）部级副职，省部级副职：

四至五级；（四）部级副职，省部级副职：

四至五级；（五）司级正职，厅局级正职，巡视员：

五至七级；（五）司级正职，厅局级正职，巡视员：

五至七级；（六）司级副职，