团队精神沟通.ppt

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团队协作沟通技巧团队协作沟通技巧讲师：

陈飞2010年6月30日团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？

是蚂蚁军团来了！

什么是团队?

团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标互相依赖归宿感责任心高效团队的基本特征

（一）有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。

团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征

（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直真诚一贯能力开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？

别人花很长时间办一件事，是你说可笑不可笑？

别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。

慢；我花很长时间办一件事，是仔细。

别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。

是效率。

别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。

做，是有主动性。

别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。

点，是坚定、是原则。

别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。

创新。

团队协作与沟通团队协作与沟通沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础猜猜他们想让你做什么？

偶尔拍拍我的后背偶尔拍拍我的后背多听听我说话多听听我说话别总逼我别总逼我让我提点建议让我提点建议偶尔笑一笑偶尔笑一笑问问我的感受问问我的感受别那么冷漠别那么冷漠对我的工作多看两眼对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明别总向我证明你有多聪明关于沟通关于沟通沟沟通通的的定定义义：

人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟沟通通的的目目的的：

控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的前提沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通的种类沟通的种类按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7语音38肢体55按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映横向沟通的原则三种人：

制造垃圾搬运垃圾消除垃圾沟通六要素沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:

我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有效沟通技巧有意识使用身体语言有意识使用身体语言小心使用术语小心使用术语坦白承认自己的感觉坦白承认自己的感觉使用开放型的问题使用开放型的问题耐心倾听耐心倾听找出异议找出异议找出反对异议的根源找出反对异议的根源建设性地反对建设性地反对沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍11）缺乏信息或知识）缺乏信息或知识22）没有倾听）没有倾听33）没有完全理解问题和询问不当）没有完全理解问题和询问不当44）只顾按自己预先设计的思路发展）只顾按自己预先设计的思路发展55）不理解他人的需要）不理解他人的需要66）没有经过慎重思考就得出结论）没有经过慎重思考就得出结论77）失去耐心）失去耐心88）时间太短）时间太短对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法合作-赢家对赢家强迫-赢家对输家让步-输家对赢家妥协-没有赢家和输家回避-输家对输家沟通中的致命过失沟通中的致命过失傲慢无礼：

评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：

命令、威胁、多余的劝告回避：

摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效给与正确的信息给与正确的信息你的声音是一种乐器你的声音是一种乐器为了清晰而强调为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思用第一人称直截了当的表达自己的意思选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用多用“请求请求”,不用命令不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么收集正确信息收集正确信息倾听：

是你能给予对方的重要礼物方式：

用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。

何时运用：

为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：

解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想反馈提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。

提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性身体语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！

目光：

远观、近看、广视、注视；表情：

热情、好奇、兴趣手势：

快有力；慢柔和姿势：

站、立、行、走口头语言语调高、低；大、小语速快、慢；长、短话束轻、重；紧、松口语术语、习惯用语文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心表达什么？

如何最简短的描诉？