通信施工沟通服务方案之欧阳历创编.docx

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通信施工沟通服务方案之欧阳历创编

沟通服务方案

时间：

2021.02.09

创作人：

欧阳历

与项目相关人员、单位的沟通服务方案；与省、市公司、设备厂家、设计单位、监理单位沟通的渠道与措施、服务回访制度等。

我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术服务及应用技术服务。

我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。

我公司意识到与贵公司的合作中保持良好的沟通，将促进双方的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识，可以更好的贯彻工程建设方指示的传达，便于工程建设的顺利开展。

作为承建单位，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，能够承担承上启下的传递作用，保证本公司员工能了解和掌握河南联通公司工程建设的发展方向、工作思路、目标和计划。

同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情，更好的调动本公司员工的服务意识。

良好的沟通管理，不仅反映了公司管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。

如何准确快捷地传递市公司的工作思路，增加管理的透明度，将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。

鉴于工程建设的长期性与复杂性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多方面的措施。

8.1、与市公司、监理单位、设备厂家、设计单位的沟通渠道与措施

沟通，是项目高效完成的重要工作。

项目沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系，保证项目的成功。

8.2、项目开展中所需的沟通渠道与措施：

单位

沟通对象

主要沟通内容

主要渠道

主要

沟通措施

我

公司

内部

项目成员（队长）

项目目标、进度、质量、安全文明，工作安排，项目情况通报，工作问题协调、解决，绩效考核等工作

直接沟通为主

会议、邮件、电话、面谈

项目成员（队员）

通过队长的沟通为主，直接沟通为辅

联通公司现场办公协调员

工作协调、出入证办理、资料整理等

直接沟通

邮件、电话、面谈

客户经理

协调、结算、客户反馈、投诉处理

直接沟通

会议、邮件、电话、面谈

部门、公司领导和监管部门

工作情况汇报，接受监督、检查等

直接沟通

报告、面谈、OA系统

后勤

采购、资源、车辆配合等

直接沟通

OA系统

财务

预算、报销等

直接沟通

OA系统

联通公司主管部门

相关领导

项目情况汇报

直接或通过客户经理、联通公司项目经理间接沟通

报告、情况介绍会

联通公司的项目经理

接受工作安排，进行项目情况汇报，问题协调、解决；意见了解，工作改进建议等

通过监理的间接沟通相

报告、会议、邮件、电话、面谈

项目管理员

监理

单位

项目经理

接受工作安排、要求，项目情况汇报，问题协调、解决；意见了解等

直接沟通

报告、会议、邮件、电话、面谈

联通公司现场办公协调员

了解最新要求，工作协调等

直接沟通

邮件、电话、面谈

现场监理

接受工作安排，现场工作监督，进展、问题汇报、寻求协调解决

直接沟通

报告、会议、邮件、电话、面谈

设计单位

设计人员

设计勘查、设计文件审核、设计内容咨询、反馈、设计文件更新

通过监理的间接沟通

面谈、邮件、电话、设计会审会议

设备

厂家

项目经理

到货、督导安排、文件出版

通过监理的间接沟通

会议、电话、邮件

文件、设计人员

设计问题咨询、了解、反馈

邮件、电话、

督导

货物清点、技术支持、缺坏件，文件更新等

现场工程师与督导直接沟通

面谈、电话

其他施工单位

其他无线施工单位

相互学习、交流，相关工作协调

通过监理的间接沟通或直接沟通

面谈、电话、邮件

配套工程施工单位

工作协调，要求，进度了解，工作配合

施工场地内的其他施工单位

施工现场的配合工作

联通公司其他部门

后勤仓库

二次运输、设备材料的出库、运输，余料的入库

通过监理的间接沟通

文件、邮件、电话

网维中心

施工条件确认，验收，传输调度、开通，测试配合

会议、邮件、电话

党群安保

物业管理、出入管理、安全管理

文件、面谈、电话

计财

资产清点、资产录入、资产转资、资产结算等工作

面谈、邮件、电话

其他地市公司

工程相关负责人

设备联调、设备调动、传输开通

间接沟通、直接沟通相结合

正式文件、邮件、电话

其他运营商

联系人、保卫部门等

传输调度、开通，其他运营商机楼内的联通机房出入

间接沟通、直接沟通相结合

正式文件、邮件、电话

工程项目与各部门和单位的沟通可通过各种直接和间接的有效渠道；沟通的措施包括会议，电话，邮件，面谈，报告，情况介绍，OA/门户系统，会审，报表等等。

A）与贵公司工程管理中心的沟通

项目部与贵公司工程管理中心的合作与沟通是贯穿整个工程期间的，可通过直接沟通和通过监理（服务支持）单位间接沟通；与工程管理中心的沟通包括：

及时汇报工程进度和情况，协助工程管理人员准确及时做出计划或变化；

及时了解工程管理中心的要求，提供相应的服务和解决方案；

及时汇报工程中需要协调和解决的问题，落实解决方案；

及时申请工程所需资源，促进工程更顺利进行；

获取工程管理中心的评价，获知和总结我们工作的不足，及时进行改善；

及时获取工程管理中心的指导和帮助，更好地开展工作；

参与工程管理中心组织的的开工会、周例会、月例会等会议，检讨计划执行情况，并制定下周的工作计划，为项目下一阶段的开展实施达成一致性意见，为工程的顺利开展做好以下事项的沟通：

设备到货情况

物业的准备情况（土建、传输、电源、机房条件、出入证办理等）

工程进度计划或调整

网络压力情况

网维方面的需求

重大节假日、活动的提前调整

其他相关各方（设计单位、厂家、其他运营商等）的工作安排和资源配置

B）与贵公司其他部门的沟通

为减轻工程管理人员的工作和工程的顺利完成，减少沟通环节，在工程管理中心的授权下，直接或通过监理（技术支持）与网维中心、后勤仓库、党群安保、计财等部门进行沟通，包括以下事项：

网维中心：

维护对工程的要求，现行网络操作的监控，工程对现网的影响和解决，各施工单位/现场的协调进行，以及工程需要维护的配合，例如新建和扩容站的传输分配与对通、滚动开站的数据标准、话务统计时段的扩容和搬迁施工配合要求、监控告警内容和级别的定义、验收移交的配合等；

后勤仓库：

配合监理工程师落实工程材料、备件齐全可用，材料调出及入仓登记等；

安保：

配合安保部门做好机房安全及出入登记等工作；

计财：

资产的清点，资产明细的填写、更新，资产条形码的打印，资产清单的最后的确认等。

C）与监理（服务支持）的合作与沟通

在日常工作中，监理代表贵公司，在工作中给予我们很大的帮助，同时项目与工程管理中心、其他部门、其他单位等的沟通还可以通过监理的间接进行。

联系设计院及时修正设计或解决设计未尽事宜、联系其他施工单位和配合单位共同完成施工任务等，为工程提供时间和效率的保证。

监理是直接配合贵公司进行工程管理和工程随工，为保持机房内各施工单位的工作能顺利进行，不影响其他单位的施工和进度，作为主设备施工单位，主动配合监理公司的工作，及时准确的报送各项报告，第一时间反映施工问题，共同商讨解决方案。

D）与设计单位的沟通

我公司凭借多年在各地的施工经验，与电信规划设计院、京移通信设计院有限公司、华信邮电咨询设计研究院有限公司等设计单位建立了密切、友好的合作渠道，在工程技术、网络规划方面互相支持，保障了设计的合理性、可行性，设计修正的直接性。

与设计单位的配合工作：

当有新设备、新技术开始应用时，我公司都会与各设计单位共同探讨工程的可行性，为设计方案提供思路。

积极参与设计勘察、设计会审等工作。

在设计勘查阶段，我公司技术人员会陪同设计单位设计人员共同勘查，在勘查过程中对基站、机房内的设备配置、电源容量、机房设备摆放等方面提供建议，以保证后续工作的正常开展。

在勘察中提出有利于施工的实质性建议并及时收集与施工有关的信息以便指导施工准备和实际施工。

在施工阶段，我公司技术人员及时准确的向设计单位反馈变更情况，并协助设计单位进行设计变更，使得最终的设计文件能与实际保持一致。

施工图会审时如有设计变更建议时应及时对照变更对前、后期施工的影响，并提出相应的更改建议，以保证其他设备特别是主设备的安装和远期扩容的需要。

E）与厂家的合作沟通

我公司凭借优秀的业绩和雄厚的实力，与华为、中兴、京信、阿尔创、虹信等国内、国际知名设备供应商建立了良好的、长期的合作关系；并以良好的服务质量和品牌形象，让公司的

业务范围不断地扩大

从公司成立开始，即定期选送技术骨干参加各厂家提供的技术和质量方面的培训，所有的这些培训为公司向中国联通提供优质工程服务提供了保障。

与各厂家都有多年的工程合作经验，与厂家的相关部门建立了良好的沟通途径，当中的沟通工作主要包括：

督导方式工程中与督导们的通力合作和沟通；

与厂家发货部门的联系与协调；

工程坏板返修与厂家维修部门；

软件测试中与厂家软件部门；

数据测试中与厂家数据部门；

F）与其它运营商间的沟通

部分扩容和搬迁工程会涉及与其他运营商的配合工作，某些机房还位于其他运营商的机楼内，与他们沟通是否顺畅有效，直接影响到互联互通和工程的顺利进行。

其中包括：

提前办理好电信机楼的施工许可证，及时续期；

所有施工人员办理好机楼的出入证，以备不时之需；

若需搬运大量设备出机楼，提前向电信打好申请，办好放行手续；

在与机楼值班人员交往沟通过程中注意文明用语，避免电信的人员对我们产生不满；

在机楼施工注意文明礼貌施工，遵守电信机楼的一切规定；

利用公司和项目人员的资源，通过各方途径与电信人员保持良好关系；

通过贵公司互联互通办公室向电信申请电路连接，配合测试内容等。

G）与代维单位的合作与沟通

基站代维单位代表联通公司负责基站设备的接手和维护。

与代维单位有丰富而愉快的合作经验具体工作包括：

及时移交新开通站点，包括资产、图纸等资料。

如维护单位有要求可配合上站检查；

针对扩容站、搬迁站移交，及时准确更新好资产条形码及资产电子表格；

认真、负责处理代维单位提出的电话方式或现场技术支援请求；

项目移交后项目综合员在一个月内电话或其他方式回访一次，并如实做好记录。

H）与其它工程施工单位的沟通

工程可能多个单位同时施工，同个机房可能不同项目在运行；我公司长期在联通机房施工，与其他各施工单位有丰富而愉快的合作经验，具体工作包括：

共同为工程调配所需资源，增加进度动力；

互相对开传输，共同遵守计划安排；共同努力保障现网安全。

时间：

2021.02.09

创作人：

欧阳历