17汽车营销评估与金融保险服务技术初级考题配分评分表.docx
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17汽车营销评估与金融保险服务技术初级考题配分评分表
（1-7汽车营销评估与金融保险服务技术）初级考题-配分评分表
考核项目一：
汽车销售作业流程【实操考核报告】
一、考试情景:
考试工位模拟销售展厅环境，一个工位布置如下：
准备一辆整车、车的边上放置工位桌椅和洽谈桌椅、工位上准备电脑,电脑上配有客户的信息的系统（或表格）、配备辅助工具及物料等，整体布置满足销售环境的营造及模拟，同时,邀请老师或学生模拟客户,配合选手在考试工位开展考试内容。
1.车辆基本信息
品牌
车系
车型
生产年月
发动机排量
外观颜色
内饰颜色
官方指导价
2.客户信息
客户类型
口新客户口老客户
客户人数及性别
人客户性别：
口男口女
客户姓名
预约到店时间
预计在店时长
3.优惠政策信息
购车优惠金额
优惠条件
置换补贴
精品礼包
口赠送口不赠送
礼包内容
4.使用设备资料情况
使用设施设备
序号
设施设备名称
学校实际使用设施设备
品牌
要求数量
使用项目
1
实习车辆
1
环车介绍
2
洽谈桌椅
1
引导客户入座了解客户需求、洽谈
3
工位桌椅
2
收银工作台、销售工作台
4
接待台
1
接待客户到店
5
打印机
2
打印销售订单、发票
6
物料桌
1
放置交车资料、饮料、托盘等物料
7
精品柜
1
放置及展示精品
8
资料架
1
放置车型宣传资料
9
工位电脑
2
装配销售流程管理考核系统
10
饮水机、饮料、托盘
5
为客户提供饮料
11
装饰物料（花、座机）
1
装饰场地
12
无线网络
1
提供平板电脑和台式电脑数据互通
依据：
汽车运用与维修（含智能新能源汽车）专业培训、考核站设备与工具清单中【汽车营销评估与金融保险服务技术-初级】-任务1-5，页码为：
P28
6.情境信息
例：
XX客户已来过本店看车，由于无展车和其他事情，匆匆离店，只留下姓名和电话。
XXXX年X月X日，上午销售顾问给客户打电话告知展车到店，邀约客户到店看车；客户下午到店看车，由销售顾问接待客户，开展销售工作。
7.考题设置
考题设置：
一、车辆基本信息记录
二、客户信息记录
三、根据与客户交谈，分析客户的需求,并文字说明客户需求
四、根据提供的车型参数和信息，并根据客户需求有重点的进行六方位介绍，并总结介绍的特点及重点位置参数
可设置六个位中的一个
五、对所提供的车辆进行检验，能够查询车辆是否在保修期，根据问诊的故障原因，判断出是否需要更换
可设置三包时间
并对进行检验判断出是否需要更换
设置考题依据：
汽车营销评估与金融保险服务技术【初、中、高级】培训方案准则中【汽车营销评估与金融保险服务技术】初级任务1-5，页码为：
20-24
二、考试评分细项
评分项
得分条件
评分标准
配分
扣分
情意面
（职业操守）
（作业态度）
1、能进行工位5S操作（总分4分）
□1.1整理、整顿,实操过程使用工具及物料分类摆放（1分）
□1.2清理、清洁,实操结束打扫工位（1分）
□1.3素养、耗用物料节约使用（1分）
□1.4安全:
安全操作仪器设备（1分）
2、能进行设备和工具安全检查（总分3分）
□2.1检查作业所需要的工具设备是否完备（1分）
□2.2检查作业环境是否配备灭火器（1分）
□2.3检查车辆配备是否完备（1分）
3、能进行商务礼仪（总分5分）
□3.1正确穿着佩戴胸牌、制服和皮鞋（1分）
□3.2正确进行名片的呈递（1分）
□3.3作业过程中与客户交谈语气、语速适中（1分）
□3.4正确做好个人卫生及形象（1分）
□3.5正确进行电话礼仪，包括打电话、挂电话等（1分）
4、能进行工具准备及过程规范（总分3分）
□4.1检查设备工具状态是否正常（1分）
□4.2作业过程中工具不掉落（1分）
□4.3作业过程证件、资料不落地（1分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超15分。
15
技能面
（应用技能）
（操作技能）
1、电话邀约客户到店看车（4分）
□1.1正确进行自我介绍（1分）
□1.2正确确认客户身份（1分）
□1.3正确说明邀约内容（1分）
□1.4成功邀约客户来店（1分）
2、能依据客户交谈，分析客户需求，并文字说明客户需求（9分）
□2.1能正确按照标准商务礼仪欢迎客户进店（1分）
□2.2能正确引导客户入座（1分）
□2.3能正确咨询客户基础信息（1分）
□2.4能正确与客户进行洽谈（2分）
□2.5能正确依据客户交谈内容，分析出客户的需求。
（2分）
□2.6能正确对客户需求进行文字说明。
（2分）
3、针对意向车型进行六方位环车介绍（7分）
□3.1正确引导客户观摩意向车型（1分）
□3.2完整介绍左前方45度角（1分）
□3.3完整介绍车侧方（1分）
□3.4完整介绍车后方（1分）
□3.5完整介绍车后座（1分）
□3.6完整介绍驾驶室（1分）
□3.7完整介绍发动机舱（1分）
4、依据三包手册，检验车辆，并分析出是否需要更换（5分）
□4.1能正确填写故障描述（2分）
□4.2能正确检查车辆性能（2分）
□4.3能正确填写车辆三包检验单，并引导客户签字（1分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超25分。
25
作业面
（服务作业）
（建档作业）
（流程作业）
1、电话邀约客户到店看车（4分）
□1.1介绍自己的公司、部门和姓名（1分）
□1.2确认客户姓名（1分）
□1.3说明意图及详细内容（1分）
□1.4确认客户来店及到店时间（1分）
2、客户接待，了解客户需求（10分）
□2.1欢迎进店客户、自我介绍和递交名片（2分）
□2.2引导客户入座并提供客户所需茶水（2分）
□2.3通过与客户进行洽谈记录客户信息（2分）
□2.4了解客户的意向车型、购车用途和价位信息（2分）
□2.5向客户介绍意向车型的配置信息及图片（2分）
3、进行六方位环车介绍（6分）
□3.1介绍左前方45度角（1分）
□3.2介绍车侧方（1分）
□3.3介绍车后方（1分）
□3.4介绍车后座（1分）
□3.5介绍车后座（1分）
□3.6介绍发动机舱（1分）
4、依据三包手册，判断出故障原因和整车的三包时间（5分）
□6.1能正确判断出故障原因的三包时间（3分）
□6.2能正确判断出整车的三包时间（2分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超25分。
25
信息面
（信息录入）
（资料应用）
（资讯检索）
1、能正确使用查看车辆使用手册
□1.1查询车辆的配置参数（2.5分）
□1.2查询车辆的展示图片（2.5）
□2、能正确查询三包政策（2.5分）
□3、查询三包到期时间（2.5分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超10分。
10
工具及设备
的使用能力
（岗位所需工具设备的使用能力）
（办公软件的使用能力）
（查询软件的使用能力）
□1、能正确使用车辆使用手册（3.5分）
□2、能正确使用服务物料，包括托盘、纸杯等（2分）
□3、能正确使用台式电脑（2.5分）
□4、能正确使用打印机（2分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超10分。
10
分析面
（诊断分析）
（检测分析）
（调校分析）
1、能判定客户的需求（10分）
□1.1判断客户的类型（5分）
□1.2判断客户的购车意向（5分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超10分。
10
表单填写与报告的撰写能力
（电子工单）
（纸质工单）
（任务记录单）
□1、字迹清晰（1分）
□2、语句通顺（1分）
□3、无错别字（1分）
□4、无涂改（1分）
□5、无抄袭（1分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超5分。
5
合计：
备注：
1、考生损坏考试设施设备本项考试分数直接为0分，考生需赔偿损坏的设施设备；
2、考生考试过程中产生产生重大安全隐患直接终止考试本项考试分数直接为0分。
考核项目二：
汽车保险与按揭作业流程【实操考核报告】
一、考试情景:
一个考试工位准备一辆整车,在车的边上置放洽谈桌、工作桌和物料桌,工作桌上准备车辆的保险单进行答题填写，物料桌上放置电脑以便录入资料。
客户沟通主要在洽谈桌完成。
（依据院校实际设施设备）
1.车辆基本信息
品牌
发动机排量
车辆识别码
整车型号
发动机型号
车辆成交价
2.客户信息
客户类型
□新车客户□老客户
客户人数及车主性别
人□男□女
客户姓名
客户职业及车辆用途
3.使用设施设备情况
使用设施设备
序号
设施设备名称
学校实际使用设施设备
品牌
要求数量
使用项目
1
饮水机（含纸杯）
1
为客户提供饮品
2
资料架
1
放置宣传手册
3
接待台
1
展示精品
4
工作桌
1
放置工作电脑
5
工位电脑
1
装配车辆保险承保考核系统
6
物料桌
1
放置打印机及平板电脑
7
工作夹（含笔纸）
1
汽车保险专员工作记录
8
无线网络
1
提供平板电脑和台式电脑数据互通
依据：
汽车运用与维修（含智能新能源汽车）专业培训、考核站设备与工具清单中【汽车营销评估与金融保险服务技术-初级】-任务6-10，页码为：
P28-29
5.情境信息
情境信息：
客户XX（学生或老师）新购入一辆汽车进行车辆按揭业务并准备办理保险业务，到达保险承保前台，保险专员XX开始接待客户XX（学生或老师）。
保险专员XX利用电脑记录险种，在客户的配合下按照车辆保险新车承保流程和操作规范完成本次保险营销作业，并将所需要的信息填入对应的考核系统中，主要包括保险专员的客户接待险种说明、确认险种、证件收集、录入投保单的信息。
最后，需要对保险理赔流程做简要说明后送别客户，完成汽车保险新保作业全部流程。
最后进行车辆的上牌的上牌流程的整理。
6.考题设置
考题设置：
一、能正确的介绍各类汽车的保险和险种的种类，并记录汽车险种。
二、请查询相关规定及客户信息，计算按揭费用，并说明办理按揭所需材料。
三、请简写新车上牌所需手续及流程。
设置考题依据：
汽车营销评估与金融保险服务技术【初、中、高级】培训方案准则中【汽车营销评估与金融保险服务技术】初级任务6-10，页码为：
25-29
二、考试评分细项
评分项
得分条件
评分标准
配分
扣分
情意面
（作业安全）
（职业操守）
1、能进行工位7S操作（总分3分）
□1.1整理、整顿,实操过程使用工具分类摆放（0.5分）
□1.2清理、清洁,实操结束打扫工位（1分）
□1.3素养、耗用物料节约使用（0.5分）
□1.4安全:
安全操作工具设备（1分）
2、能进行设备和工具安全检查（总分2分）
□2.1检查作业所需要的工具设备是否完备（1分）
□2.2检查作业环境是否配备灭火器（1分）
3、能遵守商务礼仪规范（总分7分）
□3.1佩戴胸牌、穿着制服和皮鞋（1分）
□3.2礼迎客户（1分）
□3.3正确做好个人卫生及形象（1分）
□3.4仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自然真诚（1分）
□3.5指引手势规范，姿态正确（2分）
□3.6吐字清晰，语速适中，语句流畅（1分）
4、能进行工具准备及过程规范（总分3分）
□4.1使用工具检查工具状态正常（1分）
□4.2使用工具时工具不掉落（1分）
□4.3作业过程证件、资料不落地（1分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超15分。
15
技能面
（应用技能）
（操作技能）
1、接待客户（总分6）
□1.1正确完成客户接待（3分）
□1.2适当寒暄客户，问清来意（3分）
2、保险险种的介绍（总分5分）
□2.1能正确介绍交通强制责任险和车船税（2分）
□2.2能正确介绍车辆商业险三者、车损、车上人员的险种介绍（1.5分）
□2.3能正确查询车辆商业险三者、车损、车上人员的价格（1.5分）
3、计算按揭费用，并说明办理按揭所需材料（总分8分）
□3.1能介绍按揭的优势（2分）
□3.2能介绍按揭的手续及要求（2分）
□3.3能计算出一辆车子的按揭费用是多少（4分）
4、车辆上牌的手续流程（总分6分）
□4.1准备上牌资料（3分
□4.2讲解上牌流程并进行车辆的上牌（3分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超25分。
25
作业面
（服务作业）
（建档作业）
（流程作业）
1、接待客户（总分4分）
□1.1正确自我介绍（1分）
□1.2正确递送名片（1分）
□1.3能正确引导客户入座并提供饮品（1分）
□1.4为客户提供饮品（1分）
2、保险种类的介绍及险种说明（8分）（要求考生根据2020.9.19之后的费改介绍车辆险种）
□2.1能正确介绍交通强制责任险和车船税，并记录（1分）
□2.2能正确介绍第三者责任险，并记录（2分）
□2.3能正确介绍车辆损失险，并记录（2分）
□2.4能正确介绍车上人员责任险，并记录（1分）
□2.5能正确查询保险价格，并记录（2分）
3、计算按揭费用，并说明办理按揭所需材料（按首付30%的方式计划出一辆新车（新车价格16.9万元）的价格，两年无利息的方式按揭，手续费用2000）（总分6分）
□3.1按揭需要的资料（身份证驾驶证银行卡）（1分）
□3.2按揭的要求（银行征信的查询）（1分）
□3.3客户基本信息的收集，填报分期表（工作家庭住址月收入情况联系电话）（1分）
□3.4进行费用的计算（169000×30%=50700169000-50700=118300118300÷24=4930）（1分）
□3.5客户通过首付50700+2000=52700然后每个月支付4930还款2年的方式进行按揭（1分）
□3.6等待银行的按揭通知（可以提车）（1分）
4、车辆上牌的手续流程（总分7分）
□4.1资料的收集（交强险副本、购车发票、身份证原件及复印件合格证原件、购置税、非本地城市的暂住证）（1分）
□4.2进行车辆拍照（1分）
□4.3进行车架号的拓印（1分）
□3.4车辆资料的上交（1分）
□4.5车辆的信息核对（1分）
□4.6车辆选号（1分）
□4.7牌照的领取及安装（1分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超25分。
25
信息面
（信息录入）
（资料应用）
（资讯检索）
1、正确读取客户证件（总分4分）
□1.1读取行驶证信息（2分）
□1.2读取身份证信息（2分）
2、正确获取险种的类型（总分4分）
3、正确读取车辆的信息（总分2分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超10分。
10
工具及设备
的使用能力
（岗位所需工具设备的使用能力）
（办公软件的使用能力）
（查询软件的使用能力）
□1、能正确使用车辆保险承保的单据（4分）
□2、能正确使用电脑（3分）
□2、能正确使用办公软件（3分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超10分。
10
分析面
（诊断分析）
（检测分析）
（调校分析）
1、能判断客户所提供材料是否符合标准（总分5分）
□1.1判断客户提供材料是否完整（2.5分）
□1.2判断客户提供材料是否合格（2.5分）
2、能判断出计算按揭的方式是否正确（总分5分）
□2.1判断计算的数据是否正确（2.5分）
□2.1判断流程是否完整（2.5分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超10分。
10
表单填写与报告的撰写能力
（电子工单）
（纸质工单）
（任务记录单）
□1、字迹清晰（1分）
□2、语句通顺（1分）
□3、无错别字（1分）
□4、无涂改（1分）
□5、无抄袭（1分）
依据得分条件进行评分，按要求完成在□打√，未按要求完成在□打×并扣除对应分数，扣分不得超5分。
5
合计：
备注：
1、考生损坏考试设施设备本项考试分数直接为0分，考生需赔偿损坏的设施设备；
2、考生考试过程中产生产生重大安全隐患直接终止考试本项考试分数直接为0分。
考核项目三：
汽车配件进销存作业流程【实操考核报告】
一、考试情景:
一个考试工位准备1个三梯货架，货位号分别用A、B、C标明。
配件按照常用件（含辅料），非常用件，危险品件等三种类型。
货架旁放置工作桌，工作桌上准备装有配件管理系统的电脑进行答题填写操作，工作台上放置索赔标签、照相机（或手机）、读卡器、手套、供应商卡片、样件等设备满足考核试题作业流程操作,实操部分在货架及工作桌区域,货架区旁需配备手推车（依据院校实际设施设备）
1.配件基本信息
配件编号
配件名称
配件品牌
适用车型
配件等级
规格
数量
2.使用资料情况
使用汽车配件目录
品牌：
荣威车型：
ei6年份：
2016□√中文版□英文版
□√电子档□纸质档
使用其他的资料
资料名称
种类
类型
□电子档□纸质档
□中文版□英文版
□电子档□纸质档
□中文版□英文版
3.使用设施设备情况
使用设施设备
序号
设施设备名称
学校实际使用设施设备
品牌
数量
使用项目
1
汽车配件进销存管理考核表
上汽集团配件进销存系统
上汽
1
操作流程标准与信息查询
2
相机
手机
华为
1
配件索赔操作
3
读卡器
1
配件索赔操作
4
汽车配件
汽车配件
荣威
36
配件流程作业
5
货架
四梯货架
3
摆放配件
6
丝绸与麻布手套
棉布手套
2
配件操作
7
座机
手机
华为
1
供应商询价
8
手推车
工具车
2
码货
9
工作桌
工作桌
1
电脑系统与工具摆放
10
工位电脑
笔记本电脑
联想
1
装有汽车配件进销存管理考核系统
11
打印机
打印机
联想
1
单据打印
依据：
汽车运用与维修（含智能新能源汽车）专业培训、考核站设备与工具清单中【汽车营销评估与金融保险服务技术-初级】-任务11-15，页码为：
P29
4.配件质量信息
配件原有缺陷：
机油滤清器密封胶圈脱落
5.情境信息
情境信息：
地点：
菏信汽配厂配件仓库
人员：
库管员李明
1.配件货位整理：
库管员XX对货架上的配件按照配件仓储管理原则和分类进行调整，根据货架上方的标识，将同一系统的配件规整至同一纵列。
调整后记录所调货位，对系统内配件信息中的货位信息进行修改。
2.配件采购：
库管员XX查看工位上摆放的样件和供应商信息卡。
查询配件编码，新建配件信息卡，根据供应商信息卡新建供应商档案，甄别配件质量，进行电话询价、议价，完成订货询价单的建立。
综合询问结果，确定供应商。
再结合配件预警情况，建立采购单，打印单据并留存。
3.配件入库：
送料人推一车上一环节采购的到货配件，库管员向阳对照装货单比对件数、初检外包装，进行到货签收，如发现问题需与送料人沟通，说明问题，双方签字确认。
接下来对照上一环节的采购单据完成点货、验货，对配件外包装、配件质量进行检查，整个操作过程需唱检结果。
在系统平台中新建采购入库单，正确放置配件。
4.配件出库：
领料人推车上前，递送领料单。
库管员XX根据领料单建立领料出库单并打印，进行备货，备货后拿至领料人开箱点验。
易损件或包装破损的配件需开箱点验、唱检。
如有未交付的配件需说明原因。
双方确认签字，保存相关单据。
5.配件索赔：
库管员XX对索赔件进行拍照，拷贝照片，完成索赔申请单的提交。
标识索赔件，放入指定位置。
6.配件盘点：
根据盘点需求建立盘点单并打印，对照纸质单据盘存，记录盘点结果并唱检。
完成后在系统中录入盘点结果，根据盘点结果进行报损、盈亏出入库操作。
6.考题设置
考题设置：
一、检验配件质量
二、对所提供的配件进行入库操作
三、查询配件（入库）管理系统如下表，记录以下配件编码、价格、架位、数量，并出库
设置考题依据：
汽车营销评估与金融保险服务技术【初、中、高级】培训方案准则中【汽车营销评估与金融保险服务技术】初级任务11-15，页码为：
30-34汽
二、考试评分细项
评分项
得分条件
评分标准
配分
扣分
情意面
（作业安全）
（职业操守）
1、能进行工位7S操作（总分3分）
□1.1整理、整顿,实操过程使用工具分类摆放（0.5分）
□1.2清理、清洁,实操结束打扫工位（1分）
□1.3
升级会员 