汽车4S店各岗位职责修订.docx

汽车4S店各岗位职责修订.docx

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汽车4S店各岗位职责修订

总经理岗位职责

1、执行董事长办公会决议，全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

3、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

4、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。

5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。

6、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，做好增收节支和开源节流的工作。

7、负责公司公共关系、厂家关系的沟通维护，为4S店树立良好的企业品牌形象。

行政总务经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和工作。

3、负责公司各项证照的审核、年检工作。

4、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

5、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。

6、负责管理公司的后勤服务保障工作。

7、完成领导交办的其他任务。

销售经理岗位职责

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理、董事长处。

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。

5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的整理和分析。

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。

掌握车辆动态的销售状况。

10、完成领导交办的其他任务。

销售主管岗位职责

1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。

2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。

3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。

4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的销售目标，协助销售经理进行绩效考核.

7、负责规销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力.

8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导.

9、负责协助解决客户投诉。

10、完成领导交办的其他任务。

服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排售后人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件各项日常工作的协调。

10、负责与一汽丰田大区服务主管联系、落实好各项工作。

11、完成领导交办的其他任务。

车间主管岗位职责

1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。

2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

3、负责组织成立部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。

4、负责车间人员的各种维修技能的培训。

5、负责规使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属的日常工作进行监督考核。

8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。

9、完成领导交办的其他任务。

索赔员岗位职责

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作。

2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作。

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包围的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

10、完成领导交办的其他任务。

备件岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。

2、负责制定配件的储备上下限定额。

3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。

5、负责紧急件的订货管理。

5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。

6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。

7、配合财务部进行每月的盘点工作。

8、完成领导交办的其他任务。

仓库管理员岗位职责

1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。

2、负责保持仓库部的货品和环境的整洁卫生工作。

3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

5、完成领导交办的其他任务。

市场经理岗位职责

1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。

3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。

4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。

6、负责厂家的市场活动对接。

7、协助展厅进行布置。

8、门户，媒体关系及客户关系的维护。

9、负责本部门员工的培训工作。

10、完成领导交办的其他任务。

市场专员岗位职责

1、负责协助市场经理收集、分析市场信息。

2、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。

3、负责协助市场经理进行市场推广活动。

4、负责、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。

5、负责与厂家对接，各种市场报表的填报。

6、完成领导交办的其他任务。

信息员岗位职责

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

2、负责信息上报、订单工作。

4、每日查看销售通报。

5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。

6、记好车辆库存明细，报备销售经理和销售主管。

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。

9、完成领导交办的其他任务。

客户服务部经理岗位职责

1、负责客户服务部的全面工作。

2、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制定的各项目标工作。

并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。

3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。

4、根据本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。

随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。

5、负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。

6、负责结合厂家的要求不断完善本公司的CS考核制度，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。

7、完成领导交办的其他任务。