汽车4S店各岗位职责修订.docx

1、汽车4S店各岗位职责修订总经理岗位职责1、 执行董事长办公会决议，全面负责公司的日常经营、管理工作。2、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。3、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。4、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。6、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，做好增收节支和开源节流的工作。7、负责公司公共关系、厂家关系的沟通维护，为4S店树立良好

2、的企业品牌形象。行政总务经理岗位职责1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和工作。3、负责公司各项证照的审核、年检工作。4、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。5、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。6、负责管理公司的后勤服务保障工作。7、完成领导交办的其他任务。销售经理岗位职责1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。3、负责月初制定每月销售任务

3、及工作目标、计划报总经理、董事长处。4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行。6、负责对销售及市场信息的整理和分析。7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。10、完成领导交办的其他任务。销售主管岗位职责1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。3、负

4、责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的销售目标，协助销售经理进行绩效考核. 7、负责规销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力.8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导.9、负责协助解决客户投诉。10、完成领导交

5、办的其他任务。服务经理岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。4、负责建立售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并安排售后人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件各项日常工作的协调。10、负责与一汽丰田大区服务主管联系、落实好各

6、项工作。11、完成领导交办的其他任务。车间主管岗位职责1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。3、负责组织成立部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。4、负责车间人员的各种维修技能的培训。5、负责规使用专业工具。6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。7、对直接下属的日常工作进行监督考核。8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。9、完成领导交办的其他任务。索赔员岗位职责1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作。2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当

7、权益，负责对客户的解释工作。4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，懂得三包围的所有零件，以及零件三包的时间。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。10、完成领导交办的其他任务。备件岗位职责1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。2、负责制定配件的储备上下限定额。3、负责到货配件的入库。4、负责新车计划、配件知识的培训工作。5、负责紧急件的订货管理。5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。6、负责提升部门员工专

8、业能力和现场管理能力。7、配合财务部进行每月的盘点工作。8、完成领导交办的其他任务。仓库管理员岗位职责1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。2、负责保持仓库部的货品和环境的整洁卫生工作。3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。5、完成领导交办的其他任务。市场经理岗位职责1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

9、5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。6、负责厂家的市场活动对接。7、协助展厅进行布置。8、门户，媒体关系及客户关系的维护。9、负责本部门员工的培训工作。10、完成领导交办的其他任务。市场专员岗位职责1、负责协助市场经理收集、分析市场信息。2、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。3、负责协助市场经理进行市场推广活动。4、负责、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。5、负责与厂家对接，各种市场报表的填报。6、完成领导交办的其他任务。 信息员岗位职责1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。2、负责信息上报、订单工作。4、每日查看销售通报。5、根据DMS系统

10、显示，及时向财务提出汇款申请。6、记好车辆库存明细，报备销售经理和销售主管。7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。9、完成领导交办的其他任务。客户服务部经理岗位职责1、负责客户服务部的全面工作。2、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制定的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。4、根据本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。5、负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。6、负责结合厂家的要求不断完善本公司的CS考核制度，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。7、完成领导交办的其他任务。