第10章职业生涯基本问题.ppt

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第十章第十章职业生涯规划与管理职业生涯规划与管理的问题的问题【本章要点本章要点】工作压力的内涵工作压力的内涵压力的经典理论压力的经典理论工作压力的来源工作压力的来源工作倦怠的概念与特征工作倦怠的概念与特征工作倦怠的影响因素工作倦怠的影响因素工作工作家庭冲突的含义及维度家庭冲突的含义及维度工作工作家庭冲突的影响家庭冲突的影响工作工作家庭冲突研究的基础理论家庭冲突研究的基础理论职业生涯高原的概念与类型职业生涯高原的概念与类型职业生涯高原的影响因素职业生涯高原的影响因素第一节第一节工作压力工作压力一、工作压力的内涵一、工作压力的内涵

（一）压力的概念

（一）压力的概念压力压力（Stress）（Stress）这一概念源于物理学。

这一概念源于物理学。

在物理学中，压力是指当物体受到试在物理学中，压力是指当物体受到试图扭曲它的外力作用时，在其内部产图扭曲它的外力作用时，在其内部产生的相应的力；紧张则是指压力超过生的相应的力；紧张则是指压力超过物体承受能力时造成扭曲的结果或状物体承受能力时造成扭曲的结果或状态。

态。

关于压力概念的主要观点有三种：

关于压力概念的主要观点有三种：

刺激式概念，将压力看作环境的刺刺激式概念，将压力看作环境的刺激，强调社会与外在环境变化对个人激，强调社会与外在环境变化对个人的影响。

的影响。

反应式概念，它认为压力是个体对反应式概念，它认为压力是个体对环境要求的一种反应，而不是外界环环境要求的一种反应，而不是外界环境对个体的一种压力。

该学说把压力境对个体的一种压力。

该学说把压力看成是人的主观感受，着眼于人们对看成是人的主观感受，着眼于人们对待压力的体验和认知。

待压力的体验和认知。

交互式概念，主张压力是人与外界交互式概念，主张压力是人与外界环境动态交流系统中的一部分，强调环境动态交流系统中的一部分，强调人与环境的互动关系。

人与环境的互动关系。

在外界环境事件的影响下，人是居于在外界环境事件的影响下，人是居于统治地位的主角，整个互动的过程是统治地位的主角，整个互动的过程是连续而非独立的，当个人认为该事件连续而非独立的，当个人认为该事件非自己能力所及或危及自己的健康时，非自己能力所及或危及自己的健康时，压力就会产生。

所以，压力是压力就会产生。

所以，压力是“压力压力源源”与与“压力反应方式压力反应方式”的互动结合。

的互动结合。

一个完整的压力概念应该包含以下五个因素：

一个完整的压力概念应该包含以下五个因素：

压力源：

引起压力的事件；压力源：

引起压力的事件；压力应对：

个体在面对压力情境时压力应对：

个体在面对压力情境时所采取的应对策略；所采取的应对策略；应对资源影响：

个体应对压力的个应对资源影响：

个体应对压力的个人资源、环境资源；人资源、环境资源；压力反应：

个体在面对压力情境时压力反应：

个体在面对压力情境时所产生的生理、心理和行为变化；所产生的生理、心理和行为变化；压力结果：

压力对个体产生的持久压力结果：

压力对个体产生的持久性影响。

性影响。

（二）工作压力的含义

（二）工作压力的含义工作压力的英文名称通常有工作压力的英文名称通常有“WorkWorkStressStress”、“JobStressJobStress”和和“OccupationalStressOccupationalStress”。

在管理学。

在管理学和组织行为学研究领域，通常用词是和组织行为学研究领域，通常用词是“工作压力工作压力”，而在心理学和职业卫，而在心理学和职业卫生学中常称之为生学中常称之为“职业紧张职业紧张”和和“工工作应激作应激”。

我们可以将工作压力定义我们可以将工作压力定义为在工作情景中，由于与工作相关的为在工作情景中，由于与工作相关的因素使个人感到需要未获满足或受到因素使个人感到需要未获满足或受到威胁而产生的生理和心理反应。

威胁而产生的生理和心理反应。

二、压力的经典理论二、压力的经典理论有关压力的经典理论可以分为传统理论和交有关压力的经典理论可以分为传统理论和交互理论两种。

互理论两种。

两种理论的区别主要表现为：

两种理论的区别主要表现为：

首先，传统理论注重对工作压力或个体压力首先，传统理论注重对工作压力或个体压力感的评价，而交互理论则认为对压力的测量感的评价，而交互理论则认为对压力的测量应该包括压力源评价、应对资源以及压力症应该包括压力源评价、应对资源以及压力症状；状；其次，传统理论以静态、独立的视角考察压其次，传统理论以静态、独立的视角考察压力，希望找到大多数人都能感受到的压力的力，希望找到大多数人都能感受到的压力的特点，而交互理论则注重个体与环境之间的特点，而交互理论则注重个体与环境之间的相互影响作用，将压力和应对看作是一个变相互影响作用，将压力和应对看作是一个变化的过程化的过程.（一一）个人个人环境匹配模型环境匹配模型个人个人环境匹配模型源于社会心理学家环境匹配模型源于社会心理学家LewinLewin的心理互动概念，行为是人和环境互的心理互动概念，行为是人和环境互动的方程式，紧张的来源是个体与组织价动的方程式，紧张的来源是个体与组织价值观的差异，当个体有着和组织不同的价值观的差异，当个体有着和组织不同的价值观时，工作压力就会产生。

在组织场景值观时，工作压力就会产生。

在组织场景中，人中，人环境匹配常被细分为三种亚型环境匹配常被细分为三种亚型:

人人工作匹配工作匹配人人团队匹配团队匹配人人组织匹配组织匹配（二二）认知交互作用模型认知交互作用模型19841984年年LazarusLazarus和和FolkmanFolkman提出的认知提出的认知交互模型，是一个以认知评价过程为交互模型，是一个以认知评价过程为基础的压力模型。

他们把压力当作一基础的压力模型。

他们把压力当作一个过程，认为工作压力是人和环境之个过程，认为工作压力是人和环境之间的一种特殊关系，个体和环境的关间的一种特殊关系，个体和环境的关系无论在时间上、工作任务或活动上，系无论在时间上、工作任务或活动上，都是动态关联的，它们的关系总是在都是动态关联的，它们的关系总是在变化的，而不像传统的工作压力理论变化的，而不像传统的工作压力理论那样，将两者看作是分离的和静态不那样，将两者看作是分离的和静态不变的。

变的。

LazarusLazarus认为，认知评价过程包括初级评价认为，认知评价过程包括初级评价和次级评价。

和次级评价。

初级评价初级评价是感知环境重要性、环境要求及评是感知环境重要性、环境要求及评估刺激事件积极性、消极性的过程，用以回估刺激事件积极性、消极性的过程，用以回答答“我现在是否遇到了或将来是否会遇到麻我现在是否遇到了或将来是否会遇到麻烦？

我是否会有所受益？

会有怎样的麻烦或烦？

我是否会有所受益？

会有怎样的麻烦或受益受益”的问题。

的问题。

初级评价分为三种，即无关的、良性的和有初级评价分为三种，即无关的、良性的和有压力的。

压力的。

当情境中的事件对个体没有影响时，当情境中的事件对个体没有影响时，它就会被评价为它就会被评价为“无关的无关的”；当事件的结果；当事件的结果被认为是积极的时，良性评价就会产生；而被认为是积极的时，良性评价就会产生；而当个体认为事件会对自己构成伤害、威胁或当个体认为事件会对自己构成伤害、威胁或挑战时，就会将事件或情境评价为有压力的。

挑战时，就会将事件或情境评价为有压力的。

次级评价是次级评价是对选择不同类型行为可能性的觉察，对选择不同类型行为可能性的觉察，它包括对现有社会（如社会支持）、物质（如它包括对现有社会（如社会支持）、物质（如经济资源）或个人已有资源（如努力）的评价，经济资源）或个人已有资源（如努力）的评价，用来回答用来回答“如果可以的话如果可以的话,能对它做些什么能对它做些什么”的问题。

的问题。

次级评价用来评估可能并且可以做什么。

次级次级评价用来评估可能并且可以做什么。

次级评价是一个复杂的评估过程，个体在该过程将评价是一个复杂的评估过程，个体在该过程将考虑哪种应对选择是可用的，这种应对选择可考虑哪种应对选择是可用的，这种应对选择可以实现预期结果的可能性有多大，以及个体能以实现预期结果的可能性有多大，以及个体能够有效地应用某个或某套特定应对策略的可能够有效地应用某个或某套特定应对策略的可能性。

次级评价在每个事件中都有着重要的作用，性。

次级评价在每个事件中都有着重要的作用，因为压力结果不仅取决于什么受到了威胁，而因为压力结果不仅取决于什么受到了威胁，而且还取决于可以做什么。

且还取决于可以做什么。

（三三）ISRISR模型模型ISRISR模型模型（ModelofInstituteof（ModelofInstituteofSocialResearch）SocialResearch）源于源于FrenchFrench，KanKan和和KatzKatz于于1962197819621978年在密西根大学社会年在密西根大学社会研究中心进行的一系列研究，研究中心进行的一系列研究，ISRISR是该是该中心的名称的缩写。

此模型为工作压中心的名称的缩写。

此模型为工作压力对健康的影响研究提供了一个理论力对健康的影响研究提供了一个理论框架，同时，也为今后的压力管理研框架，同时，也为今后的压力管理研究提供了理论基础，如图究提供了理论基础，如图10-110-1所示。

所示。

ISRISR压力模型示意图压力模型示意图1客观环境：

生理的和心理的个体的特质因素2心理环境：

评价过程3反应（情感的、生理的和行为的）4压力的后果：

心理或生理健康疾病情境因素压力源压力反应ABCD三、工作压力的来源三、工作压力的来源

（一）工作压力源的概念

（一）工作压力源的概念工作压力的来源，简称工作压力工作压力的来源，简称工作压力（stressor）（stressor），概括地说它是指导致工作压力的刺激、事件或概括地说它是指导致工作压力的刺激、事件或环境。

环境。

具体地说，工作压力源是指那些会迫使个体偏具体地说，工作压力源是指那些会迫使个体偏离他或她的正常心理或生理功能的工作相关因离他或她的正常心理或生理功能的工作相关因素素,它主要关注的是工作条件对个体健康的负它主要关注的是工作条件对个体健康的负面影响面影响,主要的压力来源包括角色压力（例如主要的压力来源包括角色压力（例如角色模糊、角色冲突、角色超载等）、工作量角色模糊、角色冲突、角色超载等）、工作量过大、缺乏控制感、人际冲突和组织限制性。

过大、缺乏控制感、人际冲突和组织限制性。

（二）工作压力源的分类

（二）工作压力源的分类11客观压力源和感知压力源客观压力源和感知压力源客观压力源客观压力源是指使个体感到压力的环境因素是指使个体感到压力的环境因素,如定量的工作量。

研究表明如定量的工作量。

研究表明,客观压力源对客观压力源对员工的健康有直接的影响。

员工的健康有直接的影响。

感知压力源感知压力源是指个体对客观压力源的评价是指个体对客观压力源的评价,如感知到的工作量。

由于个体差异如感知到的工作量。

由于个体差异,可能会可能会对类似的工作环境有不同的感知。

对类似的工作环境有不同的感知。

22任务压力源和社会压力源任务压力源和社会压力源任务压力源任务压力源是指与工作内容和工作任务是指与工作内容和工作任务有关的压力来源有关的压力来源,如工作项目的截止日如工作项目的截止日期或时间压力。

期或时间压力。

社会压力源社会压力源是指工作场所中的人际关系是指工作场所中的人际关系所产生的压力所产生的压力,如与上司的冲突等。

如与上司的冲突等。

3.3.挑战性压力源和阻碍性压力源挑战性压力源和阻碍性压力源挑战性压力源挑战性压力源是工作中个体为了达到其工作是工作中个体为了达到其工作目标和实现自身能力而必须完成的工作要求目标和实现自身能力而必须完成的工作要求,例如例如,超负荷工作量、时间压力、高风险超负荷工作量、时间压力、高风险责任以及工作的复杂性等。

责任以及工作的复杂性等。

阻碍性压力源阻碍性压力源是指工作场所中被个体视为不是指工作场所中被个体视为不必要的阻止组织目标的达成和个人成长的障必要的阻止组织目标的达成和个人成长的障碍因素碍因素,这些不必要的障碍因素包括角色冲这些不必要的障碍因素包括角色冲