班组长管理能力培训资料.ppt

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班组长管理能力培训班组长管理能力培训杰出班组长培训班组长的基本职责和能力工作中的八大意识高效的工作方法案例分析企业及班组管理及构成督导层督导层决策层决策层决策层决策层管理层管理层管理层管理层操作层操作层操作层操作层“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。

根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。

在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层（包括班组长）。

在督导层的组织和指引下从事日常工作的“实施者阶层”（如生产线员工）。

管理者管理者管理者管理者被管理者被管理者被管理者被管理者必须管理的内容必须管理的内容必须管理的内容必须管理的内容必要的物质条件必要的物质条件必要的物质条件必要的物质条件班组长班组长班组工人，作业者、其他人班组工人，作业者、其他人员员包括：

生产的作业指标包括：

生产的作业指标（数量、质数量、质量、期限、成本、安全作业方法、量、期限、成本、安全作业方法、劳动态度等劳动态度等）。

机械、工具、能源、原材料机械、工具、能源、原材料等。

等。

班组长的立场班组长的立场面对经营者应站在反面对经营者应站在反映部下呼声的立场映部下呼声的立场面对部下应站在代表面对部下应站在代表经营者的立场经营者的立场面对上司，应站在部下面对上司，应站在部下同时也是上级辅助人员同时也是上级辅助人员的立场。

的立场。

班组长是班组长是班组长是班组长是:

班组生产管理的直接指班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业挥者和组织者，是企业最基层的负责人，既是最基层的负责人，既是生产者，也是组织领导生产者，也是组织领导者。

者。

班组长应有的立场班组长应有的立场班组长应有的立场班组长应有的立场:

只有具备了向三种人负责只有具备了向三种人负责的正确态度，通过自己的的正确态度，通过自己的创造性工作，把三种人的创造性工作，把三种人的利益有机地融合在一起利益有机地融合在一起.杰出班组长的基本职能5认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理人员/设备/物料/方法/环境管理机能管理质量/成本/交期/安全管理问题排除分析问题发掘问题领导统御问题员工处理团队沟通能力训练改善问题人际关系提案改善与小组活动自我成长与前途规划班组长的班组长的使命使命使命使命:

提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高产品质量,提高生产效率提高生产效率提高生产效率提高生产效率,打造优秀小组！

打造优秀小组！

打造优秀小组！

打造优秀小组！

班班组组长长的的基基本本职职能能6班组长的基本素质，就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就是选拔班组长的主要条件。

班组长的素质，班组长的基本素质，就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就是选拔班组长的主要条件。

班组长的素质，直接关系到整个班组的人员、技术、管理的素质，决定着整个班组工作的成效直接关系到整个班组的人员、技术、管理的素质，决定着整个班组工作的成效11、班组长应具有称职的人品，这主要包括两点：

、班组长应具有称职的人品，这主要包括两点：

（1）

（1）、在品格方面，要有较强的民主、法制、文明意识；为人态恳谦虚，办事果断，具有决断能力，既坚持原则、在品格方面，要有较强的民主、法制、文明意识；为人态恳谦虚，办事果断，具有决断能力，既坚持原则不含糊，又发扬发主不武断；要待人平等，办事公正，责任心强，具有质量意识；对工作充满热情和信心，并不含糊，又发扬发主不武断；要待人平等，办事公正，责任心强，具有质量意识；对工作充满热情和信心，并能自觉发挥表率带头作用，凡事以身作则，树立自己的威信，以其良好的品质，形成班组核心力量。

能自觉发挥表率带头作用，凡事以身作则，树立自己的威信，以其良好的品质，形成班组核心力量。

（2）

（2）班组长作为管理者要对自己所扮角色有一个清醒的认识和正确的态度。

班组长在企业内，从广义上讲是经班组长作为管理者要对自己所扮角色有一个清醒的认识和正确的态度。

班组长在企业内，从广义上讲是经营管理层的一营管理层的一员，因此，对实现企业目标负有责任。

既要在生产组织、班组管理、产品质量、成本控制等方面员，因此，对实现企业目标负有责任。

既要在生产组织、班组管理、产品质量、成本控制等方面发挥作用，又要充分认识到，作为班组长还要积极协助上级开展工作，比如配合上级的工作意图，妥善地处理发挥作用，又要充分认识到，作为班组长还要积极协助上级开展工作，比如配合上级的工作意图，妥善地处理好上下级之间、部门之间、员工之间以及工序之间等内外部协调关系。

好上下级之间、部门之间、员工之间以及工序之间等内外部协调关系。

22、班组长要掌握关于企业发展和组织职责方面的知识、班组长要掌握关于企业发展和组织职责方面的知识班组长是企业最基层的负责人，作为班组生产管理指挥者和组织者必须掌握关于企业及组织方面的基本知班组长是企业最基层的负责人，作为班组生产管理指挥者和组织者必须掌握关于企业及组织方面的基本知识，要理解和掌握企业的发展目标，认识当前企业的现状和存在的问题。

只有这样，才能真正认识到自己所负识，要理解和掌握企业的发展目标，认识当前企业的现状和存在的问题。

只有这样，才能真正认识到自己所负责班组在整个企业中的重要地位，理解班组长工作的重要性。

责班组在整个企业中的重要地位，理解班组长工作的重要性。

作为一个管理者必须明确自己的权限，掌握与工作相关的各种规章，自觉地维护员工的合法权益。

拒绝违作为一个管理者必须明确自己的权限，掌握与工作相关的各种规章，自觉地维护员工的合法权益。

拒绝违章指挥，停止违章作业，执行劳动纪律，维护正常的生产秩序。

章指挥，停止违章作业，执行劳动纪律，维护正常的生产秩序。

33、班组长对于所负责工序，必须具备相当高的技术和技能。

班组长对完成本班组的生产任务应具备相关、班组长对于所负责工序，必须具备相当高的技术和技能。

班组长对完成本班组的生产任务应具备相关的专业知识，要能熟练地进行操作，熟悉本班组产品各工序的技术标准，工艺流程、操作要领和检测方法，对的专业知识，要能熟练地进行操作，熟悉本班组产品各工序的技术标准，工艺流程、操作要领和检测方法，对生产过程中出现的一般性技术质量问题，有组织处理的能力，善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，成为生产过程中出现的一般性技术质量问题，有组织处理的能力，善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，成为生产技术上的多面手。

这样，不仅能够在员工需要的时候给予及时的指导和帮助，同时也可以避免出现生产技术上的多面手。

这样，不仅能够在员工需要的时候给予及时的指导和帮助，同时也可以避免出现“外行外行”管理管理“内行内行”的状况，以更好地树立自身在下属心目中的威信。

的状况，以更好地树立自身在下属心目中的威信。

44、掌握管理方面的知识和技巧，班组长应具备班组管理的基本能力，要有科学管理和现代管理的意识，、掌握管理方面的知识和技巧，班组长应具备班组管理的基本能力，要有科学管理和现代管理的意识，要了解各项管理的基本知识，掌握提高劳动生产率、全面质量管理、经济核算、劳动保护等方面的基本内容和要了解各项管理的基本知识，掌握提高劳动生产率、全面质量管理、经济核算、劳动保护等方面的基本内容和管理的途径和方法。

同时，在管理中要具有创新意识，针对新问题、新要求，班组长要摈弃墨守陈规的旧意识，管理的途径和方法。

同时，在管理中要具有创新意识，针对新问题、新要求，班组长要摈弃墨守陈规的旧意识，积极学习适用新知识、新方法，大胆创新。

积极学习适用新知识、新方法，大胆创新。

班组长应具备的基本素质班组长应具备的基本素质7*作业管理作业管理-起草生产计划和作业指导，作业准备和进度管理，作业方起草生产计划和作业指导，作业准备和进度管理，作业方法。

对付异常标准，检查作业结果，以及开展工作的知识与方法。

法。

对付异常标准，检查作业结果，以及开展工作的知识与方法。

*工程管理工程管理-具备工程管理及工程进展管理等方面的基本知识。

具备工程管理及工程进展管理等方面的基本知识。

*成本管理成本管理-具有成本意识，掌握节能降耗等方面的基本具有成本意识，掌握节能降耗等方面的基本知识与方法。

知识与方法。

*材料管理材料管理-具有材料的领取、保管以及使用方面的知识、和管理能力。

具有材料的领取、保管以及使用方面的知识、和管理能力。

*设备管理设备管理-具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。

具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。

*人事管理人事管理-掌握人事考核以及员工在工作现场内调配、轮班等方面的掌握人事考核以及员工在工作现场内调配、轮班等方面的知识和方法。

知识和方法。

*考勤管理考勤管理-掌握考勤制度，进行员工考勤管理。

掌握考勤制度，进行员工考勤管理。

*情绪管理情绪管理-具有提高下属工作热情和积极性，增强协作意识和能力的具有提高下属工作热情和积极性，增强协作意识和能力的知识和方法。

知识和方法。

*安全生产管理安全生产管理-掌握工业安全方面的知识和方法。

掌握工业安全方面的知识和方法。

*教育训练管理教育训练管理-掌握把有关知识、技能教育训练渗透到日常工作中去掌握把有关知识、技能教育训练渗透到日常工作中去的方法。

的方法。

班组管理能力班组管理能力8这是在人和人之间制造良好这是在人和人之间制造良好“人际氛围人际氛围”的待人处事的能力。

的待人处事的能力。

作一个组长，要想有较好工作成绩，必须具备人际交往能力，作一个组长，要想有较好工作成绩，必须具备人际交往能力，与上级、下级建立广泛的交往，沟通思想，联络感情，努力与上级、下级建立广泛的交往，沟通思想，联络感情，努力使自己成为同级知音，下属信赖的上司。

这样，对外能打开使自己成为同级知音，下属信赖的上司。

这样，对外能打开局面，得到其他部门的鼎力相助，对内能得到下属的拥护，局面，得到其他部门的鼎力相助，对内能得到下属的拥护，从而齐心协力地完成工作任务。

具体包括：

从而齐心协力地完成工作任务。

具体包括：

*沟通意见的能力沟通意见的能力-包括说话方式，倾听方式，交谈的包括说话方式，倾听方式，交谈的进行方式，命令和指示的方法，报告和联络的方法等。

进行方式，命令和指示的方法，报告和联络的方法等。

*激励能力和技巧激励能力和技巧-把握下属的情绪和愿望，善于适时把握下属的情绪和愿望，善于适时鼓励鼓励和激励的能力。

和激励的能力。

*组织协调能力组织协调能力-集结全体职工的力量，进行协作配合集结全体职工的力量，进行协作配合的能力。

的能力。

*创造良好关系的能力创造良好关系的能力-这是指洞察形形色色的现象和这是指洞察形形色色的现象和事物的本质，并适当进行处理的能力。

事物的本质，并适当进行处理的能力。

人际关系能力人际关系能力9所谓工作能力，具体包括：

技能、知识和态度三个因素所谓工作能力，具体包括：

技能、知识和态度三个因素。

（一一）、技能、技能所谓技能，即通过亲自反复体验而掌握的能力。

例如，会操作电脑、所谓技能，即通过亲自反复体验而掌握的能力。

例如，会操作电脑、会驾使汽车等。

技能与知识不同，并不是理解了就可以，还要会操作。

会驾使汽车等。

技能与知识不同，并不是理解了就可以，还要会操作。

无论对借款端、理财端还是在线端的知识有多少，如果不能通过自己的无论对借款端、理财端还是在线端的知识有多少，如果不能通过自己的实际工作取得成绩，就不能说有技能。

现场的工作大多是需技能的工作，实际工作取得成绩，就不能说有技能。

现场的工作大多是需技能的工作，因此，由于组员的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。

因此，由于组员的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。

（二二）、知识、知识知识大致分为实务知识和基础知识。

实务知识，如以工作现场为例，知识大致分为实务知识和基础知识。

实务知识，如以工作现场为例，就是指系统操作、实用等标准知识。

与此相对，基础知识是理财端、借就是指系统操作、实用等标准知识。

与此相对，基础知识是理财端、借款端、宜农、宜人贷等有关知识。

款端、宜农、宜人贷等有关知识。

（三三）、态度、态度所谓态度，是指对工作的心态或价值观，如：

对公司、领导、工作所谓态度，是指对工作的心态或价值观，如：

对公司、领导、工作等的态度。

其中最重要的是对工作的态度