中铁万和城解筹流程方案.doc

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中铁万和城解筹流程方案

9月15、16日的解筹流程分为八大区域：

1.身份确认区；

2.认购等候区；

3.销控区；

4.财务区；

5.认购书签署区；

6.VIP思考区；

7.新客接待区；

8.新客认购轮候区；

各个区域的功能划分以及人员物料准备：

一、身份确认区：

功能：

确认客户的身份，根据客户筹单上的意向单位向客户派发对应单位的具体资料，客户持该认购物业的具体资料进入等候认购区；

资料准备：

l根据各个客户的认购资料提前准备好该单位的计价纸，包括一次性、按揭、公积金三种付款方式的明细费用等；

l空白的认购卡（500张）；

l该套单位的准确签约户型图（一式两份）；

l客户到场登记表，根据销控制作的登记表，在每个客户的名字后面加上空格留待客户签名确认；

以上资料统一用纽扣文件袋逐份装好，袋面张贴该单元的房号，根据各种物业的种类以及栋号提前分类摆放；

操作：

——大门

09：

00开始接受客户入场，大门的工作人员负责查看客户是否符合进场标准（9：

00是一筹的客户，12：

00是二筹的客户，其他客户不可进场），每个符合要求的筹单允许两个客户进入身份确认区；

——身份确认区

客户进入大门后，由工作人员引导在对应的认购物业窗口前排队等候进入认购区，在该区域工作人员分为5个窗口，2个15度，1个几何公寓，1个三叠院，1个100坊，每个窗口的工作人员组则确认客户的身份，根据客户的筹单、收据找出客户认购单元对应的资料文件袋，然后将客户的筹单、收据也放进资料袋内，客户在到场登记表上签收后可以进入认购等候区；

人手配备：

区域负责人：

（发展商），曾兆月（合富）；

工作人员：

10人；

保安：

6人；

物料：

警界线：

100米；

长桌：

两张（饭堂桌子）；

各种物业的指示牌

二、认购等候区：

功能：

该区域是客户认购前的集中准备场地，客户根据手头上的明细计价纸向销售人员咨询更具体的情况，同时，该区域还将公示各种必须的文件以及推出货量明细价格表（公示板）。

资料准备：

l公示文件——认购书、合同范本、签约户型图纸（装订图册）、预售证；

l价格销控板——大型的价格公示牌，尺寸：

（具体由活动公司实际度量），兼备“价格销控”的功能；

l价格表——50份，各个销售人员人手一份；

l认购卡——1000张；

操作：

客户在等候区内等待认购手续的开始，10：

00认购手续开始，已经作出决定的客户由销售人员填写对应的认购卡，要求认购卡上的客户姓名、物业与筹单上的姓名、物业一致（筹单姓名可以删减，如要加名则原筹单姓名需占51%上以，然后客户进入销控区的等候队伍中，如果客户对现时认购单元产生犹豫，可以继续在等候区考虑，如果需要更换单位的客户，销售人员可以引导客户进入A馆二楼（封闭一半）的VIP思考区重新轮筹等候下一轮的认购；

同时销控更新人员定时到对应的物业销控处提取已经销售单位的即时贴，更新等候区的价格销控板；

人手配备：

区域负责人：

陈建萍、林静贤、李月媚；

销售人员：

40人、兼职贴“价格销控”人员4名、保安4人；

物料配合：

l椅子：

250张；

l警戒带：

100米；

l备注：

该区域同时兼备茶点供应点的功能，准备1800份麦当劳，1800人分量的饮料，茶水；

三、销控区：

功能：

销控区也根据物业的类型划分为4个区域，每种物业的销控前都提前设定的排队的分隔栏，客户排队进入销控台，销控人员确认客户购买单位的销控，在认购卡上贴上房号即时贴，签名确认客户认购的单位；

资料准备：

销控即时贴——印有已推出货量的即时贴（一式三联），一联贴认购卡，一联贴主销控，一联贴价格销控；

主销控——各种物业的空白销控板，放置于销控桌的后面；

空白销控——干净的新销控；

认筹销控——截至31日早8：

00前的最准确的认筹销控；

操作：

销售人员在等候区为客户填写好认购卡，客户拿资料袋以及填写好的认购卡进入对应物业的等候队伍，客户到达销控桌时，销控人员根据认购卡上填写的单位与筹单上的认购物业核对，查清销控无误后，写上单元的确认价格、付款方式，然后找出物业对应的销控即时贴，撕其中一联贴在认购卡上，然后签名确认，客户凭签名确认的认购卡、筹单、收据、身份证进入财务区。

销控人员必须收回其中一张客户签名确认的签约户型图（在文件袋内）；

销控人员同时将销控即时贴的两联给予身后的工作人员，由工作人员负责即时更新主销控板，同时该工作人员必须将剩余的即时贴保留待“价格销控板”的工作人员前来提取；

人员配备：

区域负责人：

潘耀曦

工作人员：

对销控人员5人，工作人员4人（控制人流）、兼职4人（主销控板），保安4人；

物料配合：

警戒线300米；

长桌：

5张（饭堂桌子）；

各种物业指示牌

四、财务区

区域功能：

本区域由财务人员更换收据，将诚意金收据更换为定金收据。

物料准备：

单人桌椅5套

圆珠笔10支

收据单500张

操作流程：

客户落实销控后，4种物业的客户都汇集到财务区域的等候队伍中，工作人员指引客户按顺序排队，另一个工作人员在队伍的后部视情况放闸分流客户往各个换单窗口；

客户在财务窗口需出示身份证，诚意金收据、【金地荔湖城认筹登记优惠权证】，销控签名确认的认购卡；

财务核对无误后，填写定金收据，将定金收据交给客户，同时收回诚意金收据；

最后财务在认购卡上签名确认；

工作人员指引客户到签认购书区；

人员安排：

财务人员8名

保安2名

工作人员1名

五、签认购书区

区域功能及流程：

本区按物业类型划分为五个窗口，其中15度洋房2个窗口，客户按顺序办理签署《认购书》的手续；

资料准备：

完整的认购书——认购书已全部提前填写完成，仅留付款方式挑选及客户签名，如客户需更改按揭年限等，全部在签合同时再做更改，当天不接受更改；

流程：

工作人员指引客户进入对应物业的认购书轮候区，按顺序就坐，进入填写区的客户阅读认购书内容后，确定付款方式，内容无问题则签名确认。

认购书填写人员必须同时收回客户手上的认购卡、诚意金筹单，然后把《认购书》客户联交予客户；认购书办理完成，客户带个人身份证、收据、认购书（客户联）离开，由规定路线离开。

人员安排：

区域负责人：

杨莹

签认购书工作人员18人，保安4人，放闸工作人员4人；

物料准备：

长桌9张，椅子18个，笔50支，已填写完成的认购书（所有付款方式填写），各种物业的指示牌；

六、VIP思考区

功能：

接待一筹、二筹需要转单位的客户，根据先后进入的顺序派发号码，待已经落实单位的一、二筹客户办理完毕认购手续后，重新挑选单位；

资料：

一式两联的号码编号（1～50号）；

流程：

在认购等候区犹豫的客户，需要转其他单位的，由销售人员带领进入VIP思考区，思考区工作人员按顺序派发号码，待一、二筹的客户办理完手续后，客户按顺序优先于广场的新客户根据新销控挑选单位；

人员配备：

现场负责人：

曾兆月

工作人员：

4人，保安2人；

物料：

警戒线100米；

七、新客户认购区域：

地点：

B、C馆之间的通道

新客户认购流程：

1销售人员对新客需求单位进行分流；

2如新客需要认购，则在销售人员指引下到财务处（科学筑家馆二楼）交纳诚意金，然后在销售人员指引下先到新客认购等候区（设在认购区外围）等待，同时提醒新客在13：

00在新客认购等候区排队进入认购区；

3待前期下筹客户认购完毕后（13：

00），新客排队进入其购买物业的相应等候区；

4在新客确认其所认购单位后，销售人员带领新客进入办理手续区办理认购手续。

物料：

凳子30张（准备100张）

负责人：

何文生

八、新客户接待区：

新客户参观流程：

客户开车进入荔湖城大道——由保安指引进入交通岛——保安指引客户停车——兼职工作人员指引客户搭乘电瓶车往广场入口——在广场入口兼职人员指引客户下车根据指引直接进入销售中心（不准进入认购等候区）——现场销售人员接待客户——销售人员带领客户前往客户需要参观的样板房区域——到达各样板房区域——听候样板房区域的工作人员安排按顺序进入样板房——参观样板房——坐电瓶车回到销售中心电瓶车停车点——销售人员带领客户参观科学筑家馆（如客户有兴趣）——销售人员带领客户回到销售中心——销售人员继续跟进

每个区域肩负不同的任务，每个区域都有相应的负责人：

交通岛以及宏城广场、黄埔看楼车点：

负责人——发展商：

胡喆

合富：

叶嘉华

区域的主要工作内容：

1组织各交通点客户上车；

2沿途停车点的组织；

3看楼巴士的资料派发和讲解；

4及时的沟通，补充车辆；

5配合保安指引客户停车；

6引导客户乘坐电瓶车往销售中心；

7输导交通岛的人流，合理安排电瓶车的车次；

8及时汇报入口以及交通岛的车流以及人流状况，协助人流的输导；

销售中心：

负责人——发展商：

刘逊

合富：

何文生；

区域的主要工作内容：

1现场客户的接待；

2带领客户参观现场各样板房；

3对接与监管现场的客服、保安；

4广场客户的管理；

5根据人流的变化实施有效的人流管理；

6广场入口位置的电瓶车管理，指引客户上车；

7与样板房区域的紧密沟通，保持参观流程的顺畅；

8指引客户到财务处交纳诚意金、填写【认购优惠证】、指引客户到认购等候区等待、向已交纳诚意金的客户派发食物饮料

9现场突发事件的及时处理；

样板房区：

负责人——发展商：

财哥

合富：

孙赫擎；

区域的主要工作内容：

1样板房的人员管理，对接物业；

2样板房的讲解——兼职人员、客服人员的工作监督；

3控制样板房区域的人流；

4配合销售中心的指挥，确保流程的顺畅进行；

5根据客流情况，在拥挤的情况下，控制每批参观各示范单位客流量，约30-40人/批；

6统计客流量、疏导每批看样板房的客户

7现场突发事件的及时处理。

家天下入会及确认

负责人——发展商：

梁婉琴

区域的主要工作内容：

1新会员入会办理；

2积分（到场积分及旧业主介绍落筹积分）办理。

现场活动以及现场包装布置

负责人——发展商：

罗悦

合富：

李伟

区域的主要工作内容：

1跟进活动事宜，对接活动公司；

2活动现场各种突发事件的处理；

3认购现场布置和跟进；

4宣传销售资料到位跟进；

5现场包装效果跟进。

后勤服务、突发事件

负责人——发展商：

财哥

合富：

何文生

1现场突发事件的处理

2与物业的沟通协调，及其他部门的配合

附件：

流程图

物料清单：

销售物料

销售单张（需加印、包括巡展、派单、现场）

3.27

聪（淼）

认购须知（更新印花税）

3.28

聪（淼）

财务部

认购书盖章

3.27

琴

行政部

家天下入会申请表

3.28

梁（淼）

新家天下会员手册

3.28

梁（淼）

补充新物业预售证15度洋房

3.28

聪（关）

公示文件（15度洋房、几何公寓合同）

3.28

邓

财务部、开发部

合同户型图纸户型图纸、编号、面积确认

3.28

邓

开发部、设计部

户型图册（所有户型）——销售人员人手一份

3.28

邓（淼）

开发部、设计部

文具

纽扣文件袋（贴上客户姓名和房号）

3.29

琴

激光笔

3.29

琴

扩音器

3.29

琴

对讲机

3.29

琴

计算器

3.29

琴

笔

3.29

琴

电池

3.29

琴

价格

1、价格表的最终落实，签名确认（住宅及车位）；

2、同时确认各个单位对外公布的价格