中国移动中高档社区网络服务状况调查问卷.docx

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中国移动中高档社区用户网络服务状况调查问卷

尊敬的用户，您好。

为响应国家通信产业升级政策，提供更佳移动网络服务体验，我们开展本次专项访问调查，深入了解各位尊敬的社区用户对移动网络服务的需求现状，并发现不足之处，以便进一步优化我们的网络产品服务，使您享受更佳体验。

本次调研所得资讯，仅供中国移动专项使用，我们将严格保密，任何无关机构/个人不会获悉。

谢谢。

--------------------------------基本信息--------------------------------

您的性别：

A男 B女

您的年龄：

A13岁-15岁 B16岁-18岁C19岁-23岁D24岁-30岁

E31岁-35岁 F36岁-40岁G41岁-45岁H46岁-50岁

I51岁-55岁J56岁以上

--------------------------------问卷部分--------------------------------

1、您正在使用哪家运营商的移动通信网络服务？

（可多选） 【】

A中国移动 B中国联通 C中国电信 D其他

2、您平均每月大约为手机充多少钱？

【】

A30元以内 B30-50元 C50-100元 D100-150元

E150-200元 F200元以上

3、请问您手机平均每月大约使用多少移动网络流量？

【】

A50M以内 B50-100M C100-200M D200-300M

E300-500M F500-800M G800M-1500M H1500M-2G

I2G以上

4、请问，您一般主要在哪些时间/场景，使用手机上网？

【】

A上下班途中 B在办公室时 C开会时 D旅游/出差途中

E朋友聚餐时 F晚上/周末在家时 G逛街游玩时H其他，请注明：

5、请问，您最常通过什么渠道订购手机流量？

（可多选） 【】

A网上营业厅 B实体营业厅或店面 C短信或电话，如：

10086 D京东或淘宝等购物网站 E微信或陌陌等社交工具 F支付宝手机客户端 G其他，请注明：

6、您使用现在这部手机号码已经多久了？

【】

A1年以内 B1-2年 C2-3年 D3-5年

D5-7年 E8-10年F10年以上

7、您每月收入，大概在以下哪个区间？

【】

A1000元以下 B1000-2000元 C2001-3000元 D3001-4000元

E4001-5000元 F5001-8000元 G8001-10000元H10000元以上

8、您是4G用户吗?

【】

A是（已换4G手机换4G卡并在使用4G套餐） B不是

9、以下对手机上网的描述，哪些符合您的习惯？

【】

A.基本不用手机上网B.尽可能用WIFI，没WIFI就不上网

C.没WIFI时也会用移动网络上，不过会节制，尽量少上网少花流量

D.套餐还有流量时，尽情用手机移动网络上网，流量用完了再用WIFI

E.不管有没WIFI都经常用手机移动网络上网，流量用完了再买

10、您每天使用手机的上网时间大约是多少？

【】

A.1小时以内B.1-2小时C.2-3小时 D3-4小时

E4-5小时 F5小时以上

11、您觉得，现在自己每个月套餐内的流量够用吗？

【】

A.非常够用，经常有剩余B.基本够用，不怎么留意，有时用不完，偶尔也会超一点

C.基本够用，要经常留意一下，流量不多了的时候就要省点用

D.不够用，经常要超出。

12、使用手机移动网络上网，您最常做的事是哪些？

（可多选） 【】

A购物/团购 B在线玩或下载游戏 C在线看或下载电影/电视剧/短视频

D在线听或下载音乐E看新闻资讯或娱乐八卦F查询信息或网上预订（酒店、门票等）G聊天交友：

微信、QQ、陌陌等H刷微博，及论坛/BBS/讨论组

I参加在线教育/培训J收发文件/办公沟通K其他，请注明：

13、如果流量一个人用不完，您是否会考虑办理共享流量包共享给家人使用？

【】

A会 B不会

14、对中国移动推出的家庭网功能业务，家庭成员间通话优惠，您了解吗？

【】

A了解 B不了解

15、对以下中国移动移动推出的两类家庭网业务，您是否会考虑办理？

【】

1）本地家庭网，6个成员，本地通话免费，每月收取主号10元钱。

2）跨盟市家庭网，10个成员，全区2000分钟通话时长，100M共享流量。

A会 B不会

16、没有WIFI时，有一个10M大小的好玩视频，您的选择是：

【】

A果断用移动网络先看了尽兴B收藏了等有WIFI时看C看套餐流量够不够，说不定

17、您使用手机上网时，最常用的3款应用（APP）是什么？

【】

A.微信B.QQC.微博D.新闻客户端

E.视频（腾讯视频、搜狐、pptv、优酷土豆）F.游戏G.其他___________

18．以下项目中，哪一个是您认为最重要的？

A.套餐内流量越多越好B.流量单价越便宜越好C.网络速度越快越好D.网络信号越强越好 E.网络覆盖点越广越好F.促销活动越多越好G.服务越便捷越好H.其他，请注明：

___________

19、以下哪种新的形式，让您觉得合用，想要尝试一下？

（可多选） 【】

A.同样价位的套餐内含有较少语音通话时长，但更多流量

B.套餐内流量用完后，叠加流量包更便宜，用得越多，送得越多

C.套餐内包含爱奇艺/优酷会员帐号，每个月送看VIP大片的流量

D.晚上（22:

00-6:

00）的流量更多、更便宜

E.热门好玩的游戏/应用，下载免流量

F.使用移动网络的消费积分，可以象支付宝一样，用上网上购物

G.对于各类应用/游戏，中国移动的电话号码，可作为安全帐号一键登录，并送优惠券

H.手机QQ、微信、支付宝等应用都可以办理通信业务

I．当月用不完的流量，可以延续到下月，或转赠给亲友

20您家里现在正在用的是哪家运营商宽带？

【】

A.中国移动B.中国电信C.中国联通

21您选用该运营商宽带的主要原因有？

【可多选】 【】

A.广告宣传B.网络速度快C.价格便宜D.亲友推荐E.服务好

F.没有别的选择G.其他，请注明：

22您在使用该宽带的过程感觉如何？

【】

A.非常满意B.一般C.非常不满意

23、在以上问题之外，请用一句话或几个关键词，说明您对移动网络服务的其他改进建议：

调查结束，非常感谢您的参与。

谢谢。

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