中国移动中高档社区网络服务状况调查问卷.docx

1、中国移动中高档社区用户网络服务状况调查问卷尊敬的用户，您好。为响应国家通信产业升级政策，提供更佳移动网络服务体验，我们开展本次专项访问调查，深入了解各位尊敬的社区用户对移动网络服务的需求现状，并发现不足之处，以便进一步优化我们的网络产品服务，使您享受更佳体验。本次调研所得资讯，仅供中国移动专项使用，我们将严格保密，任何无关机构/个人不会获悉。谢谢。-基 本 信 息-您的性别：A 男 B女您的年龄：A 13岁-15岁B 16岁-18岁 C 19岁-23岁 D 24岁-30岁E 31岁-35岁F 36岁-40岁 G 41岁-45岁 H 46岁-50岁I 51岁-55岁 J 56岁以上-问 卷 部

2、分-1、 您正在使用哪家运营商的移动通信网络服务？（可多选）【 】A 中国移动 B中国联通C中国电信D其他2、您平均每月大约为手机充多少钱？ 【 】A 30元以内 B 30-50元C 50-100元D 100-150元E 150-200元 F 200元以上3、请问您手机平均每月大约使用多少移动网络流量？ 【 】A 50M以内 B 50-100MC 100-200MD 200-300ME 300-500M F 500-800MG 800M-1500MH 1500M-2GI 2G以上4、请问，您一般主要在哪些时间/场景，使用手机上网？ 【 】A 上下班途中 B 在办公室时 C 开会时 D 旅游/出

3、差途中E 朋友聚餐时 F 晚上/周末在家时 G 逛街游玩时 H其他，请注明： 5、请问，您最常通过什么渠道订购手机流量？（可多选） 【 】A网上营业厅 B实体营业厅或店面C短信或电话，如：10086D京东或淘宝等购物网站 E微信或陌陌等社交工具F支付宝手机客户端G其他，请注明： 6、您使用现在这部手机号码已经多久了？【 】A 1年以内 B 1-2年C 2-3年D 3-5年D 5-7年 E 8-10年 F 10年以上7、您每月收入，大概在以下哪个区间？【 】A 1000元以下B 1000-2000元 C 2001-3000元D 3001-4000元 E 4001-5000元 F 5001-800

4、0元G 8001-10000元 H 10000元以上8、您是4G用户吗?【 】A 是（已换4G手机换4G卡并在使用4G套餐） B不是9、以下对手机上网的描述，哪些符合您的习惯？【 】A.基本不用手机上网 B.尽可能用WIFI，没WIFI就不上网 C.没WIFI时也会用移动网络上，不过会节制，尽量少上网少花流量 D.套餐还有流量时，尽情用手机移动网络上网，流量用完了再用WIFIE.不管有没WIFI都经常用手机移动网络上网，流量用完了再买10、您每天使用手机的上网时间大约是多少？【 】A. 1小时以内 B. 1-2小时 C. 2-3小时 D 3-4小时E 4-5小时F 5小时以上11、您觉得，现在

5、自己每个月套餐内的流量够用吗？【 】A.非常够用，经常有剩余 B.基本够用，不怎么留意，有时用不完，偶尔也会超一点C.基本够用，要经常留意一下，流量不多了的时候就要省点用D.不够用，经常要超出。12、使用手机移动网络上网，您最常做的事是哪些？（可多选）【 】A购物/团购 B在线玩或下载游戏 C在线看或下载电影/电视剧/短视频D在线听或下载音乐 E看新闻资讯或娱乐八卦 F查询信息或网上预订（酒店、门票等） G聊天交友：微信、QQ、陌陌等 H刷微博，及论坛/BBS/讨论组 I参加在线教育/培训 J收发文件/办公沟通 K其他，请注明： 13、如果流量一个人用不完，您是否会考虑办理共享流量包共享给家人

6、使用？【 】A会 B 不会14、对中国移动推出的家庭网功能业务，家庭成员间通话优惠，您了解吗？ 【 】A了解 B 不了解15、对以下中国移动移动推出的两类家庭网业务，您是否会考虑办理？【 】1）本地家庭网，6个成员，本地通话免费，每月收取主号10元钱。2）跨盟市家庭网，10个成员，全区2000分钟通话时长，100M共享流量。A会 B 不会16、没有WIFI时，有一个10M大小的好玩视频，您的选择是：【 】A果断用移动网络先看了尽兴 B收藏了等有WIFI时看 C看套餐流量够不够，说不定17、您使用手机上网时，最常用的3款应用（APP）是什么？【 】A.微信 B.QQ C.微博 D.新闻客户端 E

7、.视频（腾讯视频、搜狐、pptv、优酷土豆） F.游戏 G.其他_18以下项目中，哪一个是您认为最重要的？A.套餐内流量越多越好 B.流量单价越便宜越好 C.网络速度越快越好 D.网络信号越强越好 E.网络覆盖点越广越好 F.促销活动越多越好 G.服务越便捷越好 H.其他，请注明：_ _19、以下哪种新的形式，让您觉得合用，想要尝试一下？（可多选） 【 】A.同样价位的套餐内含有较少语音通话时长，但更多流量B.套餐内流量用完后，叠加流量包更便宜，用得越多，送得越多C.套餐内包含爱奇艺/优酷会员帐号，每个月送看VIP大片的流量D.晚上（22:00-6:00）的流量更多、更便宜E.热门好玩的游戏/

8、应用，下载免流量F.使用移动网络的消费积分，可以象支付宝一样，用上网上购物G.对于各类应用/游戏，中国移动的电话号码，可作为安全帐号一键登录，并送优惠券H. 手机QQ、微信、支付宝等应用都可以办理通信业务I当月用不完的流量，可以延续到下月，或转赠给亲友20 您家里现在正在用的是哪家运营商宽带？【 】A. 中国移动 B.中国电信 C. 中国联通21您选用该运营商宽带的主要原因有？【可多选】【 】A. 广告宣传 B. 网络速度快 C. 价格便宜 D.亲友推荐 E. 服务好F.没有别的选择 G.其他，请注明： 22 您在使用该宽带的过程感觉如何？【 】A. 非常满意 B.一般 C. 非常不满意23、在以上问题之外，请用一句话或几个关键词，说明您对移动网络服务的其他改进建议： 调查结束，非常感谢您的参与。谢谢。第 3页 /共 3页