中介公司行政管理制度.doc

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中介公司行政管理制度

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总则

一、本制度规范交易中心工商铺部之各部门与住宅部各区域之各分行。

二、如有其他部门操作三级市场的业务亦依据本制度所确定的原则。

三、本制度分为总则和分则的两部分，分则分为二十三部分，对三级市场业务管理作出规范，充分体现责、权、利相结合的原则，相关人员未按本规定开展业务，应承担由此而引起的所有经济责任和法律责任。

四、本制度自2006年X月X日起执行，未尽事宜参照原有制度及本制度的原则执行，此后可就其以通知的方式予以明确规定。

五、高级分行经理以上级别人员的工资标准和提成计发标准以及考核标准另行规定。

一、管理体制和岗位职责

一、管理架构图

三级市场按照架构进行管理。

二、岗位职责

●总监：

1、完成业绩目标并寻求超越；

2、控制经营成本费用，提高盈利能力；

3、拟定任用资格、绩效考核办法、报酬奖励制度，并严格执行；

4、跟进区经工作执行情况，决定区经、分行经理的选聘、任用、升降级严格绩效考核，汰弱留强；

5、定期安排系统培训，提升整体素质；

6、协调本部与其他部门的工作；

7、配合客服部联络银行、国土局等关系；

8、住宅部大客户关系维护；

9、对分行拓展提出计划及建议；

10、传播企业文化；

11、承担本部一切责任。

●区域经理：

1、运用压力管理、数据管理对分行经理人的绩效跟进，推动分行之间的互动，提升业绩；

2、控制分行成本费用，提高盈利能力；

3、培养、选拔分行经理以及业务骨干；

4、培训、指导分行经理并调动其工作积极性；

5、根据本部业务规则拟定本区域健全的、符合市场发展现状的业务规则，公平处理区域问题；

6、组织每月区域业务会议；

7、组织区域业务培训；

8、组织区域各项活动；

9、贯彻公司制度，传播企业文化。

10、承担所辖区域所有责任。

●分行经理：

1、按照公司以及区域业务规则规定指导、检查分行业务员日常工作；

2、分析本行附近同行盘、客情况；

3、紧跟每张单并促成交易；

4、案例分析及业务技巧培训；

5、把关合同并指导填写成交报告、收款通知单，按照规定审核合同，控制风险；

6、控制分行成本费用，保护固定资产安全；

7、维护成效客户关系，定期回访；

8、激励员工；

9、承担所辖分行一切责任；

10、高级经理参照上述职责执行。

●业务人员：

1、遵守公司各项规章制度以及分行业务管理规则，遵守职业道德；

2、熟悉并不断挖掘所属区域以及分行的优质楼盘，成为片区专家；

3、与客户保持持续、友好的沟通与交流，深刻体会客户需求，提供成效机会；

4、掌握业务知识以及业务技巧，更好地服务于客户。

5、高级置业顾问参照上述职责执行。

三、岗位工资标准及晋升降职标准

从二手楼租售交易中心成立至今，公司已下发了各类的相关制度及流程，由于部分制度的不断更新，使部分员工对公司的制度不能充分了解到最新的信息，故现将公司下发的各类文件重新进行整理、汇总，以便于员工能及时、正确的了解公司的相关制度。

另，以下文件按公司下发的时间顺序进行排列，如今后下发的文件与此文件有抵触的，按新文件的规定执行，原文件作废。

一、相关业务制度文件类：

1、分行合同领用的流程

2、关于跟进离职员工未结单的奖励方案

3、关于评选“最佳分行文员”的申请

4、与XX物管合作摘录

5、关于客户跟进及盘客转介的规定

6、分行文员岗位工作规范

7、关于分行图书的保管制度

8、关于加强合同管理及返佣、折扣金额的相关规定

9、关于离职员工10%浮动工资的扣发

10、关于房源层数及房号录入的规定

11、关于二级市场楼盘销售奖金的分配方案

12、关于离职人员工资及佣金发放的建议

13、关于内部手册的保管建议

14、关于加强网络客户推广的建议

15、新员工入职流程和相关标准

16、关于业务员私藏盘源的处理问题

17、关于离职、调职及晋升后相关薪金及佣金发放的暂行规定

18、关于分行经理提成比例调整建议

19、创收佣金及实收佣金结算标准

20、关于部门各种重大失误的赔偿标准

21、二手楼租售交易中心业绩激励制度

22、关于各分行打卡制度

23、关于打折回佣问题的规定

24、关于公司、集团内部及友谊单位佣金优惠暂行办法

25、重申分行公章管理规定

26、会议流程和相关标准化

27、分行装修流程和相关标准

二、按揭类：

1、关于按揭服务若干问题的暂行规定

2、关于卖方委托我司办理赎楼、过户手续的请示

3、关于按揭费拆分标准的请示

三、财务类：

1、关于分行收据、发票、银行卡、合同管理的相关惩罚制度

2、关于分行公章的使用规定

3、关于分行发票管理相关规定

4、关于分行经理管理收据的请示

四、人事方面

1、关于驻点电话费标准请示

2、关于二手楼员工晋升及降职标准

对佣金的计算方式作如下明确：

1、计算佣金业绩基准月的核定：

以签订三方合同，买卖单已转大定交业主，租单以实收佣金为计算业绩的基准月；

2、佣金结算标准：

租单以签订三方租赁合同并实收佣金；

买卖单以签订三方买卖合同，出具买方房产证，已办理完过户、按揭手续并收回相关单据为佣金结算

一、行政规范

一、培训制度

（一）入职培训：

讲师：

人力资源部

内容：

1、行业发展史、公司简介（愿景、价值观、员工手册、晋升机制、职务行为规范、用人原则）

2、职业道德与职业纪律。

（二）每月培训：

1、名区域轮流主持

2、对象：

交易中心全体人员（①跑盘期②准备期③操单期④成熟期）

3、方式：

自愿参加

4、课程安排：

①房地产基础知识、基本概念

②客户

③签约

④交易流程

⑤营销技巧

⑥业务管理制度

（三）每季度培训（1次/季度）

1、对象：

全体经理人

2、内容：

①风险意识的加强

②日常管理的指引

③与员工沟通的技巧

④其他

（四）每年大规模培训（3次/年）

1、公司简介

2、职业道德与职业纪律

3、团队精神

4、客户服务

5、职业心态

6、军训：

户外展能

7、专业培训：

①房地产基础知识、基本概念

②客户

③签约

④交易流程

⑤营销技巧

⑥业务管理制度

二、工作报告制度

（一）各种报告、会议记录递交时间规范；

1、每周三17：

00时前。

各区秘书将区域经理审核过内容的各区上周《周例会记录》电邮至副总秘书处。

每周二14：

30时前，副总秘书负责将整理好的《区域经理例会记录》交至副总并发到各与会人员的内部邮箱。

2、每月1日12：

00时前，各区区域经理、总监、中央技术部区域督导递交《月工作报告》于副总。

3、每年4月3日、7月3日、10月3日、次年1月3日12：

00时前上述人员递交或上传《季度工作报告》于总经理秘书处。

4、每年11月31日前上述人员递交次年《年度工作计划报告》于副总经理处。

5、次年1月4日前上述人员递交或上传《年度工作总结报告》于副总经理处。

罚则：

1、迟交以上报告或记录，迟交1次，罚款20元。

迟交1日以上的，罚款100元。

2、各种会议迟到的，罚款300元；无故缺席的，罚款600元。

（二）战报制度

1、战报由各区域经理指定人员报送，于次日11：

00前发送至交易中心总监秘书指定邮箱，总监秘书在1：

30前交至总经理秘书处。

未有新战报须发送“今日战报”至上述邮箱。

2、当月最后一天战报上报时必须由区经签字确认，及附当月各分行成交业绩明细表。

3、次月末需提交上月业绩佣金变动的明细表。

如遇退单，区域经理需及时调整战报。

罚则：

月底日报送的战报需为实际发生的准确业绩情况，否则，将对其区域经理处300元罚款。

（三）报送核对业绩表

1、各分行秘书必须在每月15日17：

00时前将经理审核过并与客服部核对过的当月上半月（1-15日）结单业绩表（买卖单）上报至财务部。

2、各分行秘书必须在每月1日晚17：

30时前以邮件形式将上月所有结单业绩表（租单、买卖单）上报至财务部。

3、分行秘书必须以合同、成效报告为依据，将经理签字确认的结单业绩表，按公司：

“结单标准”及时上报业绩。

财务部在次月1日起进行核对，在次月5日17：

00时前将核对无误的结单业绩表以邮件形式发送给各分行秘书。

秘书应将财务部发送核对后的结单业绩表打印出来，同时电话告知财务部确认，并必须在次日上午12：

00时前将打印的财务核对结单业绩表（经理签字确认后）传真至财务部。

罚则：

1、迟交业绩表的，罚款20元；

2、迟交并因此影响业绩提成发放的，罚款100元；

3、直接责任人须进行书面道歉。

三、分行广告管理规定

（一）广告制作：

1、各分行按月做出广告计划表。

原则上由分行经理制作广告，经分行经理授权，资深业务员也可代表分行经理制作。

2、广告必须于广告刊登日2天前出初稿，并由分行经理签字确认。

若该次广告未提前2天于广告刊登定稿，则取消该分行的广告资格，由另一分行替补，且该分行经理罚款50元。

3、经理校稿时须认真负责，严禁出错。

广告刊发后，凡非报社印刷原因，千百万发布信息错误或过时失效的，责任人将按该条款信息的广告成本等额赔偿。

4、广告明细由分行经理统一安排员工轮流制表，制作人员须严格按表格要求填定准确、详细，并于广告前一日将明细表复印分发到人手一份（含分行经理），如未按时完成，则取消其本次接听广告资格。

5、分行经理于广告前一日抽查熟盘效果，不熟盘不得接听广告，否则对其处以罚款20元；区域经理要定期对所辖分行广告进行抽查，如发现上述情况，则对该分行经理处以罚款50元/次。

6、各区域经理或总监需承担最终审核本区域广告的责任，避免重盘或错盘情况发生，广告审核一定要区域经理或总监签字确认。

若发生错误则区域经理、总监承担相应责任。

未经区域经理签字刊发的，由责任人承担广告费用。

7、橱窗广告固定每周日进行更新，秘书负责设计打印。

（二）广告接听、统计

1、接听广告电话以谁先接起（即见绿灯）为准。

2、广告求购、求售情况由秘书负责统计（含夜电）、分析后，并于广告次日12：

00前将《日广告效果统计表》；每周一上午将《一周广告效果统计表》；每月月初二号将《月广告效果统计表》交予区域经理。

公司网上放盘，每月15-30日前必须更改一次，由分行经理提供盘源表单，E-MAIL到IT部代为录入。

四、合同资料管理制度

（一）领取制度

分行秘书向