业主满意度调查问卷.docx

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业主满意度调查问卷

尊敬的各位业主：

您好！

为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。

该调查是我们公司对“2018年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！

一、综合管理服务类

1、您对现在所住小区的物业是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意 

2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？

□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止 

3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意 

4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？

（64712688/64719218）□知道         □不知道     

5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意

6、您对投诉处理是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意 

7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？

□合理         □不合理

 8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？

□偏高         □合理        □偏低        

二、室内保洁服务类

1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意 

2、您对小区道路的卫生是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意 

3、您对小区楼道的卫生是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意 

三、秩序维护服务类

1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意 

2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意

3、您对小区车辆停放秩序是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意 

四、室外卫生及绿化的服务水平

1、您对小区的整体绿化是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意

2、对小区绿化带上的卫生是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意

 3、对小区绿化的修剪是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意     

五、维修服务类

1、您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意

2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意

3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意 

4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？

□非常满意  □满意  □基本满意  □一般  □不满意 □非常不满意     

六、其它

1、您对我们物业公司有什么建议？

2、您对我们物业公司有什么要求？

 再次感谢您的支持与配合！

幢单元室    业主签名：

  年 月日