《公共关系学》任务1-4.doc

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《公共关系学》

《公共关系学》-01任务

一、填空题（共15道试题，共30分。

）

1.公共关系的调查方法很多，其中,（观察法）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

2.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）

3.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性）。

4.组织公共关系处于恶劣状态的是（高知名度、低美誉度）

5.一般情况下，组织每年搞庆典活动（2～3次）。

6.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告）。

7.企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。

8.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。

表明大众传播具有（社会整合）功能。

9.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（公益广告）。

10.在常见的公关模式中，（交际型公关）的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

11.反映组织社会影响大小的客观指标是（知名度）。

12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》

13.（首要公众）是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。

14.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。

知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。

15.组织与公众沟通的比较权威途径是运用（大众传播）。

二、判断题（共15道试题，共30分。

）×√

√1.在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。

√2.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由"的世界，没有把关人。

√3.组织形象设计，首先要遵循"有效性"的原则。

×4.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。

×5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

×6.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。

这种传播是双向性的信息交流与分事.

×7.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。

×8.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。

这是公共关系工作中最富有创意的部分。

×9.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。

×10.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。

×11.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

√12.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

×13.公共关系是一门专业性的理论科学。

×14.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

×15.响应广告是指：

在其他组织开业时，组织以同行身份刊广告表示祝贺。

三、案例分析题（共1道试题，共40分。

）

1.流言止于信息公开——5.12四川汶川地震中的政府公关

2008年5月12日14时28分，四川汶川发生8级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。

随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。

如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上6点钟左右将会发生6级左右的地震，一时间人心惶惶。

距地震发生18分钟后，5月12日14时46分，新华网发布地震消息。

随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。

随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。

距地震发生后4小时54分钟——19时22分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。

同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。

距地震发生25小时32分钟后，即5月13日16时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。

面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。

民政部救灾救济司司

长王振耀还公布了最新统计数字:

目前地震灾害死亡人数已经达到11921人o与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。

震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的"定心丸"。

问题:

请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。

（要求字数在400字以上）

【参答】：

（1）流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。

在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。

（2）社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。

（3）政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权,从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。

（4）这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。

由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。

（5）就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。

（6）制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息,使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。

《公共关系学》-02任务

一、填空题（共15道试题，共30分。

）

1.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选

择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有（社会整合）功能.

2.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）。

3.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。

4.（新奇性）是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。

5.公共关系的调查方法很多，其中，（观察法）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。

6.新闻公报的结构有多种，（并列结构）通常用于重大新闻的报道。

7.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。

8.被誉为公共关系学之父的是（艾维·李）。

9.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。

公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（咨询决策）.

10.利用新闻媒介揭露垄断企业"愚弄公众"的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（揭丑运动）

11.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。

12.为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度）

13.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。

14.（侧金字塔型）由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。

其优点之一是方便读者阅读。

15.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。

二、判断题（共15道试题，共30分。

）

×1.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。

这种传播是双向性的信息交流与分事.

×2.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

√3.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

√4.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。

√5.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

×6.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

×7.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

√8.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

×9.与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

√10.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

√11.公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

×12.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

×13.在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

√14.在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。

它属于公共关系的"教育引导"职责。

√15.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作—《公众舆论之形成》。

三、案例分析题（共1道试题，共40分。

）

1."史上最牛车"一一东风神龙集团的公共关系

"5.12"汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:

川FA8512）在地震中被严重压伤，仍能上路行驶。

被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。

网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!

"各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为"史上最牛车"。

获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的"史上最牛车"凯旋。

神龙公司工会在发出了"呵护品牌，捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。

在短短的5天内，就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了1万元。

2008年7月16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车"一一凯旋，赠送给神龙公司。

案例思考：

请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。

（要求字数在400字以上）

【参答】：

（一）通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。

高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。

（二）通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。

像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为“史上最牛车”，这对企业来说说服力和影响力都是很强的；

（三）赞助有助于产品的销售。

经过这件赞助过后，东风雪铁龙凯旋桥车的质量得到了大众的关注与肯定，销售自然也不在话下。

《公共关系学》-03任务

一、填空题（共15道试题，共30分。

）