学员版沟通与团队两天.ppt
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有效沟通与高效团队建设有效沟通与协调有效沟通与协调高绩效团队的塑造高绩效团队的塑造有效沟通与协调一沟通与协调的重要性一沟通与协调的重要性二积极倾听二积极倾听三冲突处理三冲突处理四与下属沟通技巧四与下属沟通技巧五与领导和谐相处五与领导和谐相处一沟通与交流的重要性一沟通与交流的重要性
（一）沟通与交流的重要性
（一）沟通与交流的重要性
（二）什么是沟通
（二）什么是沟通
（一）沟通与交流的重要性
（一）沟通与交流的重要性如果你不是一个有效的沟通者，那你也如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名杰出的管理者不可能成为一名杰出的管理者。
组织中的两个组织中的两个70%第一个第一个70%，是指组，是指组织的管理者，实际上织的管理者，实际上70%的时间用在沟的时间用在沟通上；第二个通上；第二个70，是指组织中，是指组织中70%的的问题是由于沟通障碍引起的。
问题是由于沟通障碍引起的。
沟通障碍分析沟通障碍分析背景结构背景结构语义理解语义理解价值判断价值判断选择倾听选择倾听信息过滤信息过滤心存猜疑心存猜疑有关沟通的误区有关沟通的误区沟通人人都会沟通人人都会沟通无师自通沟通无师自通沟通就是传递信息沟通就是传递信息沟通主要是沟通主要是“说说”沟通很简单沟通很简单为什么要进行沟通？
为什么要进行沟通？
可以提高管理效能；可以提高管理效能；了解员工情况；了解员工情况；使员工参与组织管理，提高积极性；使员工参与组织管理，提高积极性；有助于上下左右之间、组织内外之间相有助于上下左右之间、组织内外之间相互理解；互理解；有助于员工理解组织变革，减少阻力。
有助于员工理解组织变革，减少阻力。
沟通是个人事业沟通是个人事业成功的重要因素成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
相助。
（二）什么是沟通二）什么是沟通为了设定的为了设定的目标目标，用任何方式，把，用任何方式，把信息信息，思想思想和和情感情感在在两个或两个以上的主体之两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享间（如人或电脑）传递、交换或分享，并并达成共同协议达成共同协议的过程。
的过程。
1、要有明确的、要有明确的目标目标沟通要有一个明确的目标，这是沟通最沟通要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提重要的前提见面的第一句话应为见面的第一句话应为“这次我找你的目这次我找你的目的是的是”沟通时第一句话就要说出你要达到的目沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。
的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。
2、达成共同协议、达成共同协议沟通如果没有达成协议，叫做沟通如果没有达成协议，叫做“沟沟”而而不不“通通”沟通结束的标志就是是否达成了协议沟通结束的标志就是是否达成了协议在沟通结束的时候，一定要对沟通的协在沟通结束的时候，一定要对沟通的协议进行总结，这是沟通技巧的一个非常议进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通行为。
重要的体现，也是一个良好的沟通行为。
3、沟通的主要内容、沟通的主要内容信息、思想和感情信息、思想和感情7%靠语言表达，靠语言表达，55%靠肢体语言，靠肢体语言，38%取决于语调和声音取决于语调和声音沟通是技术性的，但比技术更会有意义沟通是技术性的，但比技术更会有意义的是因此而建立起来的那种关系的是因此而建立起来的那种关系相互了相互了解，相互尊重；解，相互尊重；心理因素在沟通过程中具有重要意义心理因素在沟通过程中具有重要意义有时候，所有的解释都有时候，所有的解释都是多余的，因为懂你的人是多余的，因为懂你的人不需要解释，不懂你的人不需要解释，不懂你的人更不需要解释。
更不需要解释。
二、有效沟通的前提二、有效沟通的前提
（一）人品
（一）人品
（二）公开
（二）公开农品首在立耕农品首在立耕工品首在立艺工品首在立艺商品首在立信商品首在立信官品首在立廉官品首在立廉人品首在立人品首在立诚诚立品立品就是认真地戒奸、戒诈、戒虚伪、戒假就是认真地戒奸、戒诈、戒虚伪、戒假话。
人无品不立，品无诚不立话。
人无品不立，品无诚不立遇事公在先，做事德为重遇事公在先，做事德为重大事多商量，小事多沟通，难事多相助，好事多谦让管理无技巧，重在做人，只要你按照为管理无技巧，重在做人，只要你按照为人之道去做，大部分人会认同你的行为。
人之道去做，大部分人会认同你的行为。
做一个高尚的人，一个纯粹做一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。
人民的人。
你可以在部分时间欺骗所你可以在部分时间欺骗所有人，也可以在所有时间欺骗有人，也可以在所有时间欺骗部分人，但不能在所有时间欺部分人，但不能在所有时间欺骗所有人。
骗所有人。
（二）公开
（二）公开指的是和别人分享你的想法和感觉指的是和别人分享你的想法和感觉同时也要倾听别人的想法和感觉同时也要倾听别人的想法和感觉也就是以真心取代戒心。
也就是以真心取代戒心。
有效交流的基础是有效交流的基础是展示自己，展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信展示差别，澄清内心假设，由信己变为信人。
己变为信人。
有效交流有效交流哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：
哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：
大部分管理团体都会在压力面前出现智障大部分管理团体都会在压力面前出现智障四种妥协为了保护自己不提没把握的问题为了保护自己不提没把握的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了使大家接受只作折中性结论为了使大家接受只作折中性结论心灵这东西就像是一只贝，越是碰它，心灵这东西就像是一只贝，越是碰它，它就闭的越紧，拿它一点办法也没有。
它就闭的越紧，拿它一点办法也没有。
勉强撬开，它就会死掉，那样就什么勉强撬开，它就会死掉，那样就什么也没有了。
也没有了。
只好等它自己打开。
只好等它自己打开。
当一个人肯把心里话对你讲出来当一个人肯把心里话对你讲出来的时候，他是高度冒险的。
的时候，他是高度冒险的。
你一定要给他以足够的支持，因你一定要给他以足够的支持，因为他对你是高度的信任。
为他对你是高度的信任。
在比较轻松和随意的场合下，在比较轻松和随意的场合下，人们往往会流露出一些最自然的情人们往往会流露出一些最自然的情绪和思想，而这些恰恰是他们的本绪和思想，而这些恰恰是他们的本来面目的体现。
来面目的体现。
沟通要有开放的气氛和敞开的沟通要有开放的气氛和敞开的交流。
交流。
在不是批评而是提出问题和解在不是批评而是提出问题和解决问题这一点上，对话是在人们之决问题这一点上，对话是在人们之间架起一座沟通的桥梁。
间架起一座沟通的桥梁。
微软公司的微软公司的“午餐会午餐会”我们正面临着什么？
我们正面临着什么？
如何解决？
如何解决？
你这家伙在忙些什么？
你这家伙在忙些什么？
目前外界在这个问题上有什么动向？
目前外界在这个问题上有什么动向？
三、积极倾听三、积极倾听听主要是对声波振动的获得听主要是对声波振动的获得倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。
求对声音刺激给予注意、解释和记忆。
聆听时常见的几种现象聆听时常见的几种现象价值判断价值判断对别人的意见肯定或否定对别人的意见肯定或否定追根究底追根究底依自己的价值观探查别人的隐私依自己的价值观探查别人的隐私好为人师好为人师以自己的经验提供忠告以自己的经验提供忠告想当然想当然以自己的行为与动机衡量别人的以自己的行为与动机衡量别人的行为行为与动机与动机。
积极倾听技巧的原则积极倾听技巧的原则-要站在对方的角度进行理解沟通要站在对方的角度进行理解沟通-用积极的语言代替消极的语言用积极的语言代替消极的语言交交流流的的目目的的是是让让对对方方明明白白你你的的意意思思，交交流流的的意意义义来来自自于对方的回应。
于对方的回应。
沟沟通通在在一一定定程程度度上上就就是是一一种感知。
种感知。
你要相信，每一位员工都有其你要相信，每一位员工都有其独特的智慧和闪光点。
你要让他发独特的智慧和闪光点。
你要让他发表看法，发言的过程就是思考问题表看法，发言的过程就是思考问题的过程。
的过程。
善于利用员工的智慧加上你的善于利用员工的智慧加上你的经验，也许就是重要的商业价值。
经验，也许就是重要的商业价值。
积极语言代替消极语言积极语言代替消极语言我恨这我恨这事儿，真浪费时间事儿，真浪费时间你的意思是说，本来今天你是可以很好你的意思是说，本来今天你是可以很好地利用时间的，对吗？
地利用时间的，对吗？
这都是纸上谈兵这都是纸上谈兵你是说你想要一些实际的建议，对吗？
你是说你想要一些实际的建议，对吗？
我不干了我不干了你真的不能做什么了吗？
你真的不能做什么了吗？
案例分析案例分析在保险业里，客户说：
在保险业里，客户说：
“我收入少，没我收入少，没有钱买保险。
有钱买保险。
”保险业务员却说：
保险业务员却说：
“就就是因为你收入少才更需要购买保险，以是因为你收入少才更需要购买保险，以便从中获得更多的保障。
便从中获得更多的保障。
”服装业客户会说：
服装业客户会说：
“我这种身材穿什么我这种身材穿什么都不好看。
都不好看。
”销售人员应说：
销售人员应说：
“就是因就是因为你身材不好才更需要加以设计，来修为你身材不好才更需要加以设计，来修饰你身材不好的地方。
饰你身材不好的地方。
”卖儿童图书，客户可能会说：
卖儿童图书，客户可能会说：
“我的小我的小孩连学校的课本都没兴趣，怎么可能会孩连学校的课本都没兴趣，怎么可能会看这种课外读物呢？
看这种课外读物呢？
”销售人员就应该销售人员就应该说：
说：
“我们这套读本就是为激发小朋友我们这套读本就是为激发小朋友的学习兴趣而特别编写的。
的学习兴趣而特别编写的。
”表达技巧：
表达技巧：
将将“但是但是”换成换成“也也”“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是”他是指你说的没道理。
他是指你说的没道理。
若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：
，这么说：
“您说的有道理，我这里也有一个满好的主您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？
意，不妨我们再议一议，如何？
”最简单有效的人际沟通要诀最简单有效的人际沟通要诀表达技巧表达技巧“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也”倾听过程中应该倾听过程中应该避免使用的言语避免使用的言语你好像不明白你好像不明白你肯定弄混了你肯定弄混了你搞错了你搞错了我们公司规定我们公司规定我们从没我们从没我们不可能我们不可能质质量量水水平平产品竞争服服务务水水平平价价格格水水平平品牌竞争文文化化策策略略市市场场策策略略广广告告策策略略人力资源竞争学学习习创创新新人人才才素素质质团团队队精精神神企业竞争的层次企业竞争的层次企业在不同的发展阶段，考核的重点也因此随之变化企业在不同的发展阶段，考核的重点也因此随之变化企业在不同的发展阶段，考核的重点也因此随之变化企业在不同的发展阶段，考核的重点也因此随之变化生存的问题生存的问题发展的问题发展的问题创新的问题创新的问题抓住机会，活下去抓住机会，活下去成长壮大成长壮大规范、避免衰落规范、避免衰落机会机会机会机会实力实力实力实力凝聚力凝聚力凝聚力凝聚力业绩业绩业绩业绩+职业化职业化团队协作团队协作+业业绩绩+职业化职业化组织强大竞争力的根源，不在于其组织强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整员工整体体“团队合力团队合力”的强大，其中起关键作的强大，其中起关键作用的，是那种弥漫于其中的无处不在的用的，是那种弥漫于其中的无处不在的“团队精神团队精神”。
-摘自尚水利摘自尚水利团队精神团队精神团队的四个发展阶段团队的四个发展阶段形成期（磨
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