如何提高接待效率.ppt

如何提高接待效率.ppt

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如何提高如何提高接待效率接待效率一、熟练掌握、运用商品知识。

要求：

卖点突出；通俗易懂。

二、熟练掌握库存。

要求：

清理货物的存放位置，能准确快速拿出顾客所需商品；清理畅销商品各种货号、类别的库存情况，能有针对性地为顾客推荐商品。

推荐掌握库存的方法：

1、每天早晨上岗后，先看一下日清、售货记录或小票，中午（下午）接班时，在允许的情况下再熟悉一下库存。

2、多接待顾客，通过多拿找商品了解库存。

3、不忙时勤整理商品，特别是刚来货后，要做到主动整理商品，把挪动的商品及时向柜组员工传达。

4、有仓库的柜组要对仓库帐及商品存放位置做到心中有数5、在标签后或一些专用表格上登记库存数量，随进随加，随卖随减。

6、商品可按规律摆放（存货与商品对应；按品类、颜色或型号等分类放置），便于了解库存情况。

7、畅销商品记缺号，滞销商品记全号。

8、柜组成员间要相互传达一些库存信息。

三、商品摆放要便于拿、找。

要求：

1、样品与存货对应摆放；2、把商品按规律存放（按颜色、品类、号码等分类）；3、将商品号型显示在明显的位置4、样品应选择存货较多的商品；残次商品单独存放；5、拿出商品要及时放回原处。

四、提高主动性。

要求：

主动打招呼，主动探寻需求，主动介绍展示商品，主动推荐商品；鼓励顾客多试穿、试戴（衣物类商品），多操作、调试（功能性强的商品）。

五、提高服务技能。

要求：

1、与顾客多沟通，清楚了解顾客需求2、熟练掌握商品特点及同类商品之间的区别，做好准确推荐；3、实施帮拿不定主意的顾客拍板，做好参谋；4、多赞美顾客，记住老顾客喜好特点，赢得顾客信任；熟练掌握基本技能，如:

称量准确、包扎快捷、调试准确熟练。

六、做好准备工作。

要求：

1、提前做好售前检查；2、有仓库的柜组，仓库内存货方式要便于提货，且在销售高峰前备好柜台内存货；3、提前准备好售货工具，如：

笔、小票、塑料袋等；4、提前填好小票中的固定内容，如：

柜组名称、日期、导购员姓名等；5、提前串好零钱（非款台收款的柜组）；6、做好卫生，保证商品清洁、整齐。

七、柜组成员间做好配合。

要求：

1、接待时不相互依赖、等靠；2、在别的员工在接待顾客时要做好辅助工作，如:

拿、找商品，包扎商品等；3、主动有序地做好柜组工作，如：

提货、整理商品、陈列商品等；4、及时相互通报一些必要信息，如：

库存情况、顾客反馈信息、新的商品知识等。