1、如何提高如何提高接待效率接待效率一、熟练掌握、运用商品知识。要求:卖点突出;通俗易懂。二、熟练掌握库存。要求:清理货物的存放位置,能准确快速拿出顾客所需商品;清理畅销商品各种货号、类别的库存情况,能有针对性地为顾客推荐商品。推荐掌握库存的方法:1、每天早晨上岗后,先看一下日清、售货记录或小票,中午(下午)接班时,在允许的情况下再熟悉一下库存。2、多接待顾客,通过多拿找商品了解库存。3、不忙时勤整理商品,特别是刚来货后,要做到主动整理商品,把挪动的商品及时向柜组员工传达。4、有仓库的柜组要对仓库帐及商品存放位置做到心中有数5、在标签后或一些专用表格上登记库存数量,随进随加,随卖随减。6、商品可按
2、规律摆放(存货与商品对应;按品类、颜色或型号等分类放置),便于了解库存情况。7、畅销商品记缺号,滞销商品记全号。8、柜组成员间要相互传达一些库存信息。三、商品摆放要便于拿、找。要求:1、样品与存货对应摆放;2、把商品按规律存放(按颜色、品类、号码等分类);3、将商品号型显示在明显的位置4、样品应选择存货较多的商品;残次商品单独存放;5、拿出商品要及时放回原处。四、提高主动性。要求:主动打招呼,主动探寻需求,主动介绍展示商品,主动推荐商品;鼓励顾客多试穿、试戴(衣物类商品),多操作、调试(功能性强的商品)。五、提高服务技能。要求:1、与顾客多沟通,清楚了解顾客需求2、熟练掌握商品特点及同类商品之
3、间的区别,做好准确推荐;3、实施帮拿不定主意的顾客拍板,做好参谋;4、多赞美顾客,记住老顾客喜好特点,赢得顾客信任;熟练掌握基本技能,如:称量准确、包扎快捷、调试准确熟练。六、做好准备工作。要求:1、提前做好售前检查;2、有仓库的柜组,仓库内存货方式要便于提货,且在销售高峰前备好柜台内存货;3、提前准备好售货工具,如:笔、小票、塑料袋等;4、提前填好小票中的固定内容,如:柜组名称、日期、导购员姓名等;5、提前串好零钱(非款台收款的柜组);6、做好卫生,保证商品清洁、整齐。七、柜组成员间做好配合。要求:1、接待时不相互依赖、等靠;2、在别的员工在接待顾客时要做好辅助工作,如:拿、找商品,包扎商品等;3、主动有序地做好柜组工作,如:提货、整理商品、陈列商品等;4、及时相互通报一些必要信息,如:库存情况、顾客反馈信息、新的商品知识等。