4选片的十三种顾客类型、看样准备.ppt

4选片的十三种顾客类型、看样准备.ppt

《4选片的十三种顾客类型、看样准备.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4选片的十三种顾客类型、看样准备.ppt（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

选片的十三种顾客类型,1、疑心病较重的顾客本性好疑没自信，有失败经验，缺乏产品的知识是否适应他自己，无法信任选片人员找出无法接受的原因，设法消除其心理障碍，设法赢得他人的信任，可以找你商量2、要其帮助选择，自己不看一眼的顾客有依赖性贪图享受，消磨时间，价格无法接受.了解客人需求直接引导“不好吧，这是婚纱照不会叫我来决定吧”彼此融洽，消除问题3一再询问同样的问题的顾客心中的疑虑无法解决无法决定。

没有听你的意见，不相信你多说顾客愿意听的，不厌其烦,4、不采纳意见意志坚定，固执，相信自己的眼光，不信任，一但采纳就定。

肯定并认可顾客。

以专业的意见提供给顾客5、不知所措，推销，没有明确的意愿。

让他眼花缭乱了，担心产品不适应不明确自己表示什么。

我们帮他打消建议，帮他下决定，鼓励好作决定，给好自信，谈话中摸出他生活的背景6、爱对价格还要还价的人以杀价为乐与预算不合觉得按价格标价购买就会上当，明确告诉好产品价值，经营理念，告知确实没有折扣。

7、只问价钱不买的以收集商品情报为乐,8、豪无反应，默不作声内向型，本身性格就是沉默寡言缺乏判断力与选片师的心情不合建议的产品不合好意不是自己想购的，尽量避免受当时气氛的影响,得不到该有反应时称暂时退下等待下一次进言的机会,找出好的喜好与意念,产生默契9、表现的像万事通这于自信，自视清高，表现欲较强爱架子商品不足，不希望被门市小姐看轻尊重对方，让对方畅所欲言，针对所需给予帮助。

重视新人谈话婉转提供意见10、吝啬的客人有钱但舍不得花，要求给于折扣优待，以比别人得不到便宜商品为乐，很理性，不冲动购买，以商品本身的优劣为主贪图小惠也算尊重专家1）将套系由内容及优惠信念集中解释2）不要把重点放在价格上，要把重点放在对方的利益上,11、一直东张西望特别小心不希望自己后悔不冲动加钱，试探门市小姐的商品知识及经验，考验应对能力查明动机，努力使对方满意，商品知识较丰富，不排斥任何人强调自己与其他人差异之处12、一直与选片师攀谈，毫无去意的人肯定自我，合成词受到亲切招待，想找人聊天表现欲极强，有主见喜欢交流不要露出厌烦脸色，让面客有被尊重感不要将话题远离，以便尽早结束谈话13、喜欢挑毛病的人不挑毛病不顺心，缺乏诚意自信商品知识双门市丰富，有兴趣但不买耐心对待，用专业知识去征服客人，成为客人商量对象，教授顾客看商品和挑商品的能力。

看样准备,相册放大事先准备好报价熟悉。

顾客是被商家教育的，买的是梦想。

选片需开心门调节气氛与客人打成一片，说话肯定，选片过程完美服务，是增加二消的最好方法。

赢得信任1）专业知识让客人佩服你个人的魅力2）换位思考把握现场气氛对工作热忱、自己心态的调整橡皮筋的启示松驰有度,看样准备,后期消费为了使所有消费更完美。

例：

买了房子要装修。

赞美A以表现为主大方面为主。

B以单点单项以每个人的五官神态配合择片销售时机的把握。

后期消费比例照片60%-70%以相册的讲解为切入引导顾客。

放大25%-35%以家居切入，一定询问房间风格、大小、墙面进行比较。

引导销售或差价升级。

相册10%-5%以相册区域为主切入点差价升级,