福州电信领导艺术培训.ppt

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,主讲：

郑健教授,福州电信中高层管理者领导力培训教程,中国管理培训网WWW.GLPX.COM,福州电信中高层管理者领导力培训教程,深圳市威思德企业管理顾问有限公司,管理者的角色认知,管理者的角色认知,第一讲,目录,一、管理对象与组织行为二、管理概念的基本认知三、管理者角色的三个纬度四、中高层管理者定位与特点五、中高层管理者素质模型,1、企业管理中的组织行为学管理对象与研究的对象一定组织中人和人的心理、行为及其规律性,一、管理对象与组织行为,心理,人,行为,规律性,2、组织人力资源开发与管理,确定发展战略、目标任务,组织结构、部门和岗位设定,员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘,工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等,员工培训根据说明书对技能的要求进行培训,岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级,工作目标设定年度岗位要实现的目标,制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利,绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升,公司理念愿景使命,思考其内在的联系性？

一、管理对象与组织行为,3、组织成员的价值与组织的价值链,一、管理对象与组织行为,3、组织成员的价值与组织的价值链组织战略与目标管理,4、制度化的组织管理,一、管理对象与组织行为,5、人性化的情感管理与文化管理马斯洛的需求层次理论知识经济时代的情感与精神管理,情感作用,情感着力点,组织凝聚力源泉,心灵工程,培育人际关系,人性管理机构,真诚,理解,融洽,倾听,沟通,谦和,一、管理对象与组织行为,6、组织目标与个体职业生涯设计三个共同体,三个共同体,利益共同体,事业共同体,情感共同体,组织目标与管理者的思想境界员工发展与职业生涯规划,思考三者之间关系如何,一、管理对象与组织行为,1、管理层次的演进过程从没有管理到简单管理创业者首要的任务是什么？

为什么一定是市场导向？

从简单管理到经验型管理被动管理摸索经验家家都有自己的游戏规则从经验型管理到科学管理学习、借鉴、他山之石,二、管理概念的基本认知,1、管理层次的演进过程普通经验型管理的特征人治、集权市场导向灵活有余，规范不足领导者主观色彩较重管理的随意性结论：

规范管理是企业发展的必然,二、管理概念的基本认知,1、管理层次的演进过程管理优秀的企业特征制度健全，纪律严明员工训练有素，综合能力强系统化管理，职责分明合理分权，充分授权最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理,二、管理概念的基本认知,2、怎样给管理下定义？

管理大师PeterDrucker说：

“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：

管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。

二、管理概念的基本认知,3、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统,二、管理概念的基本认知,4、管理的层次划分,高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）,中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）,督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）,操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）,非管理层,管理层,职权,责任,二、管理概念的基本认知,5、管理的职能管理学中的四项基本职能,二、管理概念的基本认知,6、现代管理学的五项职能,二、管理概念的基本认知,6、现代管理学的五项职能五项管理职能的内在联系,二、管理概念的基本认知,三、管理者角色的三个维度,1、管理者的角色种种,三、管理者角色的三个维度,2、作为下属的管理者（下级）角色定位,三、管理者角色的三个维度,2、作为下属的管理者（下级）四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事,现场练习：

李小华的第一个替身是谁？

行使的是哪些职权？

三、管理者角色的三个维度,2、作为下属的管理者（下级）常见的误区A、领主B、民意代表C、向上错位D、自然人,判断下列各现象属于何种错位：

1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：

是啊，我也有这个感觉？

2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。

3、五金车间孔主任在一次会议上说：

我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？

4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。

三、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级）角色定位：

内部客户两个经营,三、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级）角色定位：

内部客户向内部客户的角色转换了解客户需求内部客户满意转变的难度对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色,三、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商同事是我的衣食父母将同事当作外部客户克服“客户陷阱”从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变“让内部客户满意,三、管理者角色的三个维度,3、作为同事的管理者（平级）内部客户服务的四个特性内部客户服务无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性平级关系协调特点平等关系态度真诚友好信息沟通协商、协调、协助,注意：

搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：

你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？

三、管理者角色的三个维度,4、作为上司的管理者（上级）角色定位：

领导领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者常见的角色错位错位一：

业务员、具体的执行者错位二：

高人一等的“官”,三、管理者角色的三个维度,4、作为上司的管理者（上级）经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权,三、管理者角色的三个维度,5、角色类型的其它特征角色类型的普遍性信息沟通者改革推动者工作协调人事务联络者角色类型复合与交叉角色复合角色交叉,三、管理者角色的三个维度,5、角色类型的其它特征角色转换管理能力与业务能力,业务员型,精英型,官僚型,堕落型,管理能力,业务能力,1、从组织结构的金字塔讲起,四、中高层管理者的定位与特点,请思考：

本示意图中各代表什么层次？

中层干部应处于什么位置？

、中高层管理者的定位管理团队的中坚力量,从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？

四、中高层管理者的定位与特点,、中高层管理者的定位组织系统的分层,指挥链,报告链,四、中高层管理者的定位与特点,3、不同类型的中层管理者柔弱型中层管理者强势型中层管理者均衡型中层管理者,请思考：

什么情况下会导致柔弱型中层管理者？

什么情况下会导致强势型中层管理者？

什么情况下会导致均衡型中层管理者？

四、中高层管理者的定位与特点,4、中层承上启下的基本特点承上参与决策,注意：

不同规模的企业中层参与的程度差异,一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段,四、中高层管理者的定位与特点,4、中层承上启下的基本特点启下指导操作,一般在决策下达之后的具体实施操作阶段,四、中高层管理者的定位与特点,5、中高层管理者的作用和价值是企业正常运作的骨干力量从组织职能看从人才团队看从业务绩效看,路线确定之后干部是关键的因素。

毛泽东,四、中高层管理者的定位与特点,5、中高层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看员工队伍的增加直线管理无法适应组织层级自然形成从企业战略发展的角度看人才梯队与培养接班人百年老店与企业家的生命周期,四、中高层管理者的定位与特点,6、中高层管理者的领导力与执行力不同层次人员的工作重心,四、中高层管理者的定位与特点,1、管理人员素质基本特征综合性“通才”与“德、才、学、识、质、体”层次性领导一般分为高层、中层和基层动态性在学习化生存的今天，能力是个变量,五、中高层管理者素质模型,1、管理人员素质基本特征各层次人员必要技能分析表,五、中高层管理者素质模型,1、管理人员素质基本特征品德素质基本内涵A、思想境界B、事业追求C、人生观D、价值观E、品德修养正直、诚信为本,世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？

五、中高层管理者素质模型,1、管理人员素质基本特征知识素质合理的知识结构广博的知识范围较高的知识层次行业、岗位的专业知识专家型人才的特殊才能,五、中高层管理者素质模型,1、管理人员素质基本特征能力素质智慧的头脑A、基础智力（IQ）B、敏锐的目光（观察力）C、缜密的思考D、敏捷的反应潜能挖掘A、勤能补拙B、巧干是智慧的体现,五、中高层管理者素质模型,1、管理人员素质基本特征能力素质表达能力A、文字组织能力B、口语演讲能力（语言、语气、语音、语调）自学习与自创新能力,企业家与思想家、演说家。

五、中高层管理者素质模型,1、管理人员素质基本特征心理素质A、敢于决断的气质B、竞争开放的性格C、坚韧不拔的意志D、积极的工作心态E、达观的人生态度F、持久的拚搏精神,积极心态的体现热情、激情积极、向上意志力、永不言败强烈的事业心灵商（SQ）体现自信与令他人信服,五、中高层管理者素质模型,2、建立自身的能力系统管理者素质模型,三大根本能力,三大枢机能力,四大黄金能力,学习能力思维能力创新能力,谋划能力交际能力说服能力,自知能力自治能力合作能力组织能力,五、中高层管理者素质模型,2、建立自身的能力系统动态学习：

让你的能力之树常青,学习、思考、创新,谋划、交际、说服,自知、自治、合作、组织,成功的太阳,五、中高层管理者素质模型,3、新时代的管理者胸怀坦荡的五“心”上将,事业心,诚心,爱心,恒心,信心,管理者,五、中高层管理者素质模型,4、中高层管理者的六项修炼,国际化的视野,战略化的高度,系统化的思考,全方位的整合,综合性的策划,动态性的执行,A,C,D,E,F,B,五、中高层管理者素质模型,领导授权控权的艺术,领导授权控权的艺术,第二讲,目录,一、领导学基本理论概述二、领导授权和控权的技巧三、授权和控权的组织行为四、变革时代的领导心理学五、成功企业家的领导艺术,1、领导的概念和含义领导的概念领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程领导的三层含义领导必须有领导者与被领导者领导本身是一个动态的过程领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标,一、领导学基本理论概述,2、领导的特点与领导影响力领导者的七大特点能够制定出正确的目标能够得到组织成员的服从具有特定的领导范围和职能拥有一定的权力和权威拥有一定的资源并能支配承担相应的领导职责具有一定的素质基础,一、领导学基本理论概述,2、领导的特点与领导影响力影响力、权力、权威,影响力,影响力的基础,影响力的类型,对特定群体的归属心理,对杰出人物的崇拜心理,对领导权威的服从心理,对行为表率的模仿心理,权力因素,非权力因素,传统因素,职位因素,资历因素,品格因素,知识因素,能力因素,感情因素,一、领导学基本理论概述,2、领导的特点与领导影响力职位、权力和责任的关系,权力,责任,职位,？

什么情况下是滥用权力？

什么情况下是有职无权？

问号的位置代表着什么？

是否存在仅有责任而无职权的情况？

一、领导学基本理论概述,2、领导的特点与领导影响力领导三要素领导、被领导、领导环境,一、领导学基本理论概述,2、领导的特点与领导影响力领导与管理有什么区别和联系？

领导,管理,？

问号的位置代表着什么？

从人的角度,从事的角度,一、领导学基本理论概述,领导工作过程示意图,决策,动员,指挥,