人事管理手册.docx

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人事管理手册

人事管理手册

手册编号：

MP/LCHR001-2007

版　　号：

2008/1

编　　制：

审　　核：

批　　准：

2008年03月01日制定2008年04月01日实施

编号：

MP/LCHR001-2007

页码：

共33页第1页

管理手册

版次/修改：

2008/1

制定日期：

08-03-01

修订记录

章节

条款

修改的简要内容

修改日期

修改人

批准人

生效日期

编号：

MP/LCHR001-2007

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共33页第2页

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2008/1

制定日期：

08-03-01

第一章：

总则………………………………………………………3

第二章：

人力资源规划与管理职能………………………………5

第三章：

职位管理与职责…………………………………………8

第四章：

招聘管理…………………………………………………8

第五章：

入职管理…………………………………………………13

第六章：

员工试用期考核评估……………………………………14

第七章：

劳动合同…………………………………………………15

第八章：

员工异动管理……………………………………………16

第九章：

晋升晋级管理……………………………………………18

第十章：

考勤管理…………………………………………………19

第十一章：

离职管理………………………………………………23

第十二章：

人事档案管理…………………………………………25

第十三章：

员工关系管理…………………………………………25

第十四章：

职业生涯规划…………………………………………26

第十五章：

奖惩条例………………………………………………28

第十六章:

附则……………………………………………………32

第十七章：

支持性表单……………………………………………32

编号：

MP/LCHR001-2007

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共33页第3页

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2008/1

制定日期：

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第一章：

总则

1、说明

1.1　本公司视员工为公司的宝贵资源，是构成公司的基本元素。

公司旨在通过有效的人力资源管理和开发工作，调动员工积极性，开发员工潜能，在不断提高公司总体效益的同时，努力帮助员工实现个人发展目标,使公司的人力资源最大化。

1.2　为使员工明确本公司人力资源管理的规定和程序，同时使公司的人力资源管理工作有章可循，根据《中华人民共和国劳动法》及国家和省市有关法律法规，结合本公司实际情况，制定本管理手册。

1.3　本管理手册适用于公司全体正式员工、试用员工和临时雇用人员。

1.4　本公司所有的人力资源管理活动，包括员工的聘用、解聘、任用、异动、待遇、考勤、奖惩、培训、档案、福利等事项，除另有规定外，均遵照本管理手册执行。

1.5　本手册与《绩效管理手册》、《培训管理手册》、《薪酬福利管理手册》、《组织管理规程》构成浪潮企业人力资源管理的标准化体系，该体系文件是浪潮企业内部各级单位及部门在人力资源管理活动中的纲领性文件，一切人力资源管理工作流程以该体系文件为参照。

1.6　本管理手册将根据公司人力资源管理实践的发展予以不断充实和修订。

在新的修订版本颁发之前，本公司所有有关人事管理工作必须严格遵循本管理手册的规定。

1.7　人力资源部负责本管理手册的编制和归口管理，并以此管理手册规范和指导公司各职能部门、各事业部、各门店有关人力资源管理方面的政策和办法，并在使用本管理手册中逐步提升人力资源管理水平，开发及提升员工工作效率与效能，使员工伴随着公司的发展而同步成长。

2、定义

2.1　人力资源管理：

是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以人力资源战略、规划和职位分析为基础，对人力资源进行获取与配置、培训与开发、考核与激励、规范与约束、安全与保障、凝聚与整合等，最终实现企业目标和员工价值的过程。

2.2　绩效管理：

是指为了达成组织的目标，通过持续的信息沟通，实现组织所预期的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标实现的行为的过程。

2.3　招聘管理：

是指为了实现企业目标和完成任务，由人力资源管理部门、用人部门和其它部门按照科学的方法，运用先进的方法，选拔岗位所需要的员工的一个过程。

2.4　职业生涯规划：

是指个人发展与组织发展相结合，通过对职业生涯的主客观因素分析、总结和测定，确定一个人的奋斗目标，并为实现这一事业的职业目标，而预先进行生涯系统安排的过程。

3、基本目标

浪潮企业在人力资源管理方面致力于达成的基本目标:

3.1　让浪潮企业拥有数量充足、质量优秀、满足当前、顾及未来的人力资源。

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3.2　让浪潮企业具有职责分明、结构优化、精干高效的人力资源组织架构。

3.3　让浪潮企业享有科学的管理机制、卓越的企业文化之自动自发的人力资源环境。

4、基本任务

4.1　浪潮企业全体员工能够主动遵循“责任为先、才干为重、速度为效、学习为道”的人才理念。

人才理念是浪潮企业各项人力资源管理活动的基本方针与工作指引,并以此人才理念形成公司的主流文化。

4.2　构筑“人尽其才，才尽其用”的管理平台。

主要包括制定吸引与开发人才的人力资源政策，以能授职的用人制度和科学实用的考核制度，并提供公正的晋升通道和竞争机会。

4.3　建立潜能开发的培训组织、培训制度、培训计划、培训实施体系。

4.4　构建多层次、多渠道、多样化的激励机制和立交桥式的用人机制。

5、管理理念

5.1　浪潮企业的经营理念是：

成长快乐，共同分享。

基本内涵表明了浪潮的成长是一个逐渐成熟的过程，它将成长过程中的乐与痛化作灿烂的生活享受，一一释放出来与顾客、与员工共享，并进行传递，让顾客与员工从中体验到浪潮快乐前进的主张，为顾客与员工创造福祉的经营宗旨。

5.2　浪潮企业的经营意识是：

职责担当。

只有勇于职责担当，才有机会担当更大的职责。

5.3　浪潮企业的企业精神是：

团结上进开拓创新

5.4　浪潮企业的企业工作作风是：

雷厉风行的工作作风；不要把自己应该做的事情当做贡献，不要把自己应该承担的责任当做权限。

5.5　人才理念：

责任为先、才干为重、速度为效、学习为道。

具体内涵体现为：

责任为先：

诚实守信，言行一致；主动积极，全身心地投入工作；敢于面对困难，积极寻求解决办法并实施，勇于承担责任。

才干为重：

岗位所要求的基本知识与技能；工作实际业绩与创新能力；具备贯穿始终，产生效益的思维及行动模式。

速度为效：

雷厉风行的工作作风；把工作计划、思路和相关方案及时变现的能力；对公司精神、上级指令和岗位要求的执行力度。

学习为道：

善于学习的员工才有前途，善于学习的组织才会持续成长；只有不断学习才能实现员工回报与企业发展的对接共赢；互助共进、持续提升学习能力是打造企业核心竞争力的方式之一。

6、人事政策

6.1保证以合理的成本为每个岗位都找到合适的人员，提供成本效益型的，统一集中的人事管理服务。

6.2　提供在同行业具有竞争力的薪资待遇和薪资构成方式，保证员工高质量的生活，充分体现员

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工的业绩，保证付出具有合理的回报。

6.3设置科学合理的业绩评定和晋升体制以及用人唯贤的观念，公司及时给每一位有能力和善于学习的员工提供晋升和晋级、提薪的机会。

6.4建立学习型组织是公司的一项事业，培训是员工职业发展的重要的组成部分，是员工成长中的加油站，公司侧重于培养专业化的人才，使公司与员工有更好的发展并持续成长。

公司会努力为员工创造良好的学习氛围，使员工在工作期间能有自我发展的空间及提升的环境。

7、执行力政策

7.1　执行力原则

7.1.1　强调工作中的“三办事”原则，即：

按程序办事、按制度办事、按客观规律办事。

7.1.2　执行程序的人要对“事”负责，而不是对“人”负责，淡化个人的作用，强调遵守同一条规则，直接完成工作的终端。

在工作中应发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的执行精神，但不主张盲目而越位负责，特别是本职工作做不好而盲目越位负责的人，会严重影响管理的执行力。

第二章：

人力资源规划与管理职能

1、人力资源管理规划

1.1人力资源规划包括人力资源长期（五年以上）规划、中期（二年以上）规划和年度人力资源计划。

1.2中、长期人力资源规划根据公司的中、长期发展战略目标和经营管理规划制定，是公司发展战略规划的组成部分。

1.3　年度人力资源计划根据公司的年度经营管理目标和计划制定，是公司年度计划的组成部分。

人力资源部应于每个经营年度之初，根据公司的年度经营管理目标制定年度人力资源计划，内容包括职位设置和人员编制、薪资福利计划、招聘计划、培训计划、员工绩效考核方案等。

1.4　年度人力资源计划必须经公司董事长批准，在计划期内对计划进行修改调整，必须经董事长批准。

2、人力资源部核心职能

2.1　成为浪潮企业各部门的战略伙伴，以便建立与维护能让所有员工有更好发展空间的企业软环境，并通过他们的努力增强和发展浪潮企业的核心竞争力。

2.2　通过人力资源管理工作的日常沟通和培训，协助浪潮企业高层管理人员树立正确的经营管理理念和共同探讨有关决策的方法论、授权技巧以及用人能力来共同让人力增值。

2.3　有计划的对中层管理人员进行培训与指导，给他们提供较专业的知识和管理技术，使他们牢固树立企业整体利益与职责担当的观念。

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2.4　向全体员工传播人本的企业文化与人才理念，提高他们的业务水平、集体观念和工作责任感。

2.5　通过制定与推行人力资源的各项政策和规章制度，为浪潮企业设置一个高效的组织架构、造就一支高素质的员工队伍、并为他们提供公正的待遇、公平的晋升机制，激发他们工作的成就感和工作热情度。

3、人力资源部工作职能

3.1　人力资源制度建设与管理

3.1.1　结合公司经营目标，制订公司人力资源战略规划。

3.1.2　制订公司人力资源相关管理制度，各职能部门、各事业部、门店人事管理权限与工作流程，并组织、协调、监督制度和流程的落实。

3.1.3　核定公司年度人员需求计划、确定公司各职能部门、各事业部、门店之年度人员编制计划。

3.1.4　定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据。

3.1.5　指导、协助部分员工做好职业生涯规划。

3.2　组织架构管理

3.2.1　公司系统各级组织架构的设置、合并、更名、撤销等管理。

3.2.2　制订公司各职能部门、各事业部部门职能及各岗位职责。

3.2.3　公司员工之甄选、录用、异动、考核与解聘管理。

3.2.4监督、检查各事业部人事单位、各门店人事课的人事管理工作。

3.3　人事管理

3.3.1　员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。

3.3.2　公司后备干部的选拔、考察、建档及培养。

3.3.3　公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理。

3.3.4协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘。

3.3.5提供各类人力资源数据统计及分析。

3.3.6员工职业生涯规划与职业设计。

3.4　绩效管理

3.4.1　制定与实施全员绩效管理体系。

3.4.2　制定与实施符合企业实际的绩效考核管理制度，并随着企业的发展而及时调整。

3.4.3　不断进行与深入绩效沟通，持续引导与提升员工绩效方向及绩效能力。

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3.5　薪酬与福利管理

3.5.1　制订公司员工福利政策并进行管理和实施。

3.5.2　为公司员工工资核定、结算提供考勤与奖罚依据。

3.5.3　保证员工在有效竞争的条件下，得到公平合理的薪酬收入，并能吸引与激励员工。

3.6　培训与教育管理

3.6.1　公司年度培训计划的制订与实施。

3.6.2　监督、指导公司各职能部门、各事业部、门店的教育培训工作。

3.6.3　新员工入职培训的指导和实施。

3.6.4　异动中层干部及管理人员的岗位培训。

3.6.5　各类培训课程内容之制定工作的指导。

3.6.6　所有员工每年都应该接受一定时间的培训，培训记录将作为考核、晋升的重要依据，员工接受培训意味着认同公司的企业文化及个人价值的提升；员工有义务对公司的培训予以合理的回报，为企业提供力所能及的服务。

3.7　其他职能

3.7.1　定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道和员工关系维护。

3.7.2　联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息。

3.7.3公司人事管理信息系统建设与维护。

第三章：

职位管理与职责

1、职位设置以公司的阶段性经营管理目标为基础，随着阶段性经营管理目标的调整而进行相应的调整。

职位的设置既要确保公司各项工作都有明确的责任人，又要尽可能使每个员工的工作任务达到饱满。

2、在设置任何一个职位时，都必须进行客观、细致的职位分析，制定书面的职务说明书。

3、职位分析由人力资源部组织各部门管理人员及员工共同进行；职务说明书由人力资源部根据各级管理人员和员工提交的职位分析信息、采用统一格式制作。

在职位发生变化的时候，人力资源部应及时组织修订职务说明书。

常规情况下，人力资源部每年组织检查修订职务说明书一次。

4、职务说明书是开展人员招聘、员工培训、员工绩效考核、员工薪酬核定、人事升迁等各项人力资源管理、开发活动的基本依据之一。

5、人力资源部各干部岗位管理基本职责简述:

5.1　人力资源总监：

负责公司人力资源发展战略规划和企业文化建设及推广，负责公司学习型组织的建立，并根据各项规划统筹管理公司人力资源部门的各项工作。

5.2　人事管理部经理：

负责公司用工保障和统筹公司人力资源入职管理、离职管理、考勤管

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理、档案管理、员工关系维护、劳动合同管理以及各岗位工作分析等人事工作。

5.3　培训部经理：

负责公司培训体系的建设与完善和企业大学的建立，统筹和规划公司各级培训工作。

5.4　薪酬绩效部经理：

负责公司绩效管理体系的建立和完善，和对绩效考核制度与标准的设计工作，并负责绩效考核实施中的监控和绩效沟通。

5.5　各级人事课长：

负责公司人力资源规章制度和标准作业流程的执行和维护，对人事、培训和绩效工作的推行。

第四章：

招聘管理

1、招聘目标

1.1　通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。

1.2　保证企业人力资源得到充足的供应，使人力资源得到高效的配置，提高人力资源的投资效益。

2、招聘原则

2.1　公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。

对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。

2.2所有应聘者机会均等。

3、招聘流程

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4、招聘政策和招聘程序

4.1　公司人力资源部、各事业部人事单位、门店人事课必须严格遵照公司人力资源部相关政策执行，特殊状况及例外管理事宜报人力资源部审批后方可实施。

4.2　招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。

如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司人力资源总监审核、董事长批准后方可进行。

4.3　招聘程序

4.3.1　招聘需求申请和批准步骤

1）计划性招聘：

各职能部门、各事业部、各门店根据年度工作发展状况，向人力资源部提出招聘计划,公司根据企业发展和未来需求提出招聘计划。

2）非计划性招聘：

由于正常和非正常离职所造成的临时性缺岗。

根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请，填写《人员增补申请单》，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核，分管领导批准后按程序操作。

各门店的一般员工按各自的程序自主招聘，报人力资源部备案。

3）公司根据整体工作需要对各职能部门、各事业部岗位员工，各门店管理员（含）以上岗位员工进行内部调整和异动时，需及时通知人力资源部按照规定的招聘及异动程序进行办理。

4.3.2　招聘申请审批权限

在人员编制预算计划外的员工招聘申请、审批权限的规定：

招聘岗位

申请

审核

批准

招聘执行

董事长助理

部本部

董事长/总经理

人力资源部

事业部副总/职能部门总监

HR总监

部本部

董事长/总经理

人力资源部

各事业部、各职能部门中层领导及门店课长级（含）以上管理人员

分管领导/部门总监

HR总监

部本部

人力资源部

各职能部门职员

部门经理/课长

公司人事经理

HR总监

人力资源部

各事业部、门店中心组长级员工及职能部门职员

各级人事课长/公司人事经理

公司人事经理/分管领导

HR总监

各事业部、各门店人事课

普通员工、临时工

用人部门

各级机构

人事课长

HR总监

人力资源部、各级人事课

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4.3.3　招聘周期

招聘周期指从人力资源部收到《人力需求申请表》起，到招聘人员确认到岗的周期。

基层员工的周期不超过一周,职员级与管理员级的周期不超过三周,课级（含）以上管理人员周期不超过六周,高层管理（总监级含以上）人员由人力资源部通过合适的渠道进行招聘。

如有特别要求的职位或遇招聘淡季时，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期，并及时反馈招聘进度。

4.3.4　招聘步骤

1）渠道：

通过内部的调整、推荐，人才中介机构、猎头公司的推荐，参加现场招聘会，院校招聘、报纸杂志刊登招聘广告，网络信息发布与查询。

2）用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。

如需刊登报纸广告，广告稿草拟后，应先由公司人力资源部审核，报公司领导批准后，交媒体公司或报社刊登招聘广告。

3）人力资源部对应聘资料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件）进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。

4）拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。

面谈层次及步骤如下：

应聘岗位

一面

二面

三面

备注

董事长助理

HR总监

董事长/总经理

1、一面是进行基本任职资格评判。

2、二面作岗位相关知识专业评判。

3、三面作最终录用裁决。

各事业部副总、职能部门总监

HR总监

部本部

董事长/总经理

各职能部门、事业部及门店课长级（含）以上管理人员

HR总监

用人部门负责人、岗位相关人员

部本部

各事业部、职能部门及门店课长级以下人员

人事管理部

用人部门负责人、岗位相关人员

HR总监

各事业部、职能部门职员

人事管理部

用人部门负责人、相关部门负责人

HR总监

各门店职员及员工

各单位人事课

用人部门负责人

ａ、在应聘人员填写《求职申请单》后，人力资源部门对应聘人员进行第一次面谈，主要围绕公司“责任为先、才干为重、速度为效、学习为道”之人才理念四个维度进行评判，并在《求职申请单》中填写推荐意见，给用人部门进行下一步面试。

ｂ、用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料，对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试，并在《求职申请单》中填写录用建议后，转由人力资源部进行薪资核定。

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ｃ、由分管领导进行第三次面谈后，在《求职申请单》中审批录用意见和薪资确认，如果是关键岗位人员，人力资源部门视需要组织进行情景面试。

ｄ、面试合格后人力资源部发出《工作通知单》，拟聘人员到人力资源部门正式报到，进入试用期。

5）对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供历史工作证明人，必要时还需经应聘人员同意作背景调查，并将《背景调查报告》记录在应聘人员登记表上。

6）人力资源部负责拟制应届毕业生年度接收计划，其聘用程序参照一般职员招聘程序进行，人力资源部负责安排其实习工作岗位，各部门均不得自行接收或安排应届毕业生到本部门实习或见习。

4.3.5　人员录用审批权限

1）公司各职能部门、各事业部、门店课长级（含）人员录用由公司人力资源部审批，课长级（含）以上的员工录用由部本部审批。

2）公司各职能部门、各事业部、门店管理员级（含）以下人员由人事单位和各分管领导签字确认。

3）公司临时用工、实习学生的录用由人力资源人事管理部经理和各分管领导审批。

4.3.6　聘用步骤

1）应聘人员经批准聘用后，人力资源部负责通知其到岗上班，试用期间接受人力资源培训发展部安排的入职培训。

新入司员工试用期为2个月，因工作需要免除或缩短试用期，管理员级（含）以下人员一律须经人力资源部总监审批；课长级（含）以上人员一律须经人力资源部总监审核，部本部批准。

2）迎接新员工

新员工上班的第一天，人力资源部向其发出《新员工入职手续清单》，同时按公司新员工管理工作流程办理有关手续。

5、内部推荐与内部竞聘

5.1　当公司出现人力需求需要招聘时，除了对外通过各种渠道发布招聘信息外，亦可在公司内部进行内部推荐与内部竞聘，同时由人力资源部将招聘岗位发布在公司网站或公告栏内进行发布。

5.2　内部推荐：

员工根据内部公告所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部、门店人事课推荐候选人，并将被推荐人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推荐人的联系方式。

人力资源部负责将结果通知推荐人，如果录取，将给予推荐人嘉奖。

5.3内部竞聘：

员工根据内部公告所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部、门店人事课进行报名，并将个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力

资源部招聘负