ktv服务员工作心得.docx

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ktv服务员工作心得

ktv服务员工作心得

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋。

工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。

微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。

员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。

也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。

准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。

如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。

这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。

而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。

我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。

当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。

服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。

生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。

平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。

每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。

这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。

之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。

有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：

条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！

我能为这个集体工作而自豪。

我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。

让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！

真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：

接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。

想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。

刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。

可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。

anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。

作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！

简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！

我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！

趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。

youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1．肯定自己。

客服服务最重要的组成要素是客服员。

客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。

如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。

香港销售大王冯两努说得好：

“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。

”

2．养成良好的习惯。

有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。

每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。

如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3．有计划地工作。

每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4．要具备专业知识。

客服员要具有业务及其有关的知识。

比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、”这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。

于是你的价值马上被打折扣。

现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。

我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

5．建立顾客群。

在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6．坚持不懈。

短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。

不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。

一位生意场上的高手说的好：

“一份心血一份财，心血不到财不来。

”

7．吸收别人的优点为己用。

每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。

想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法

8．树立良好的个人形象。

工作你给人的第一印象是什么?

一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。

心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。

结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。

所以“人要衣装”可是一点也不假。

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科学发展观是马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的具体体现，是推进我国全面建设小康社会的迫切要求，是实现我国经济又快又好发展的基本前提。

科学发展观是世界观的理论，用这个理论观察、分析、思考和解决问题，就是方法论。

科学发展观不仅是理论认识的工具，而且是进行社会主义伟大实践的工具。

在新的时代条件下，工商行政管理工作必须认真围绕科学发展观科学发展的理论，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，求真务实，锐意进取，加快推进社会主义市场经济发展，完成时代赋予的执法监管使命。

工商“两费”停征后，如何进一步做好市场经济秩序维护的领航员，是摆在当前全体工商干部面前的重要任务，在新任务新形势面前，作为工商人，“能做什么、会做什么、做得了什么”是每个工商人必须深思的，作为工商人必须要以高度的政治觉悟、崇高的敬业精神，大兴求真务实之风。

笔者认为：

　　一、要大兴解放思想、实事求是之风。

马克思指出：

只有在现实的世界中，并使用现实的手段才能实现真正的解放。

解放思想、实事求是是思想认识、精神生产的成果，是思想行动的体现。

工商事业千头万绪，是靠全体工商干部扎扎实实、脚踏实地干出来的，不干什么都没有，要克服用讨论代替行动，用空谈代替工作，要切实解决实际问题。

否则，小则误人误事，大则误国误民，所以我们更应该提倡和推行说实话、报实数、知实情、鼓实劲、出实招、办实事，真抓实干，转变作风。

以实干振奋精神，以实干凝聚合力，以实干壮工商声威。

解放思想就是要从那些落后的传统观念和主观偏见的束缚中解放出来，从本本的教条式理解中解放出来，从对社会的一切不科学的甚至扭曲的认识中解放出来，从那些超越社会主义初级阶段的不正确的思想中解放出来，达到主观与客观的一致。

实事求是就是从客观存在的一切事物出发，经过分析研究找出事物本身所固有的，而不是臆造的规律性作为我们行动的依据。

倘若我们不解放思想，也就不能切实达到实事求是，更谈不上科学发展，离开了实事求是，脱离实际、违背客观规律只能导致主观主义，盲目蛮干，所以任何把解放思想和实事求是隔离开来甚至对立起来的观点都是错误的。

毛泽东指出：

一切事情是要人做的，就必须先有人根据客观事实，引出思想、道理、意见，提出计划、方针、政策、战略、战术，方能做得好。

在实事求是前提下，并用这种认识指导实践，达到一种有计划、有目的、自觉的能动性。

所以我们既要遵循客观规律，坚持严密的科学态度、扎实的工作作风，又要充分发挥主观能动性，发扬大胆创新精神，保持旺盛的干劲、高度的责任感，只有这样我们的各项事业才能朝气蓬勃、一往无前，取得历史性的胜利。

　　二、要大兴勤奋学习、刻苦钻研之风。

毛泽东指出：

没有革命的理论就没有革命的行动。

在新的历史条件下，加强理论、科技知识、党章和法律法规学习迫在眉睫，不学就会无术，只有掌握科学理论并且拥有较完善的知识结构，才能在纷繁复杂的局势面前保持清醒头脑，把握大局，深刻认识并主动承担起自己所肩负的政治责任和社会责任;才能目光如炬，识别各种思潮，明辨各种是非，才能在工作中充分发挥科学技术是第一生产力的作用，为经济社会的发展提供强大的动力。

要理论联系实际，马克思指出：

人的思想是否具有真理性，并不是一个理论的问题，而是一个实践的问题。

人应该在实践中证明自己思维的真理性，即自己思维的现实性和力量，亦即自己思维的此岸性，用科学的理论指导实践，是检验真理标准的主要依据，由此可见，真理的本性和实践的特点决定了检验真理的标准只能是社会实践，这也是我国几十年来被科学发展的历史和现实所证明了的真理，实践才能最终对一切认识的真理性作出肯定，否认实践标准的确定性、绝对性，将导致唯心主义和不可知论，所以把学习理论知识和实践结合起来，在学习的基础上融合实践，在实践的过程中创新理论，才能在实际工作中，既坚持实践标准的确定性和绝对性，又能促进人民转变观念，防止和克服思想僵化。

实际工作中，克服以个别的、一对一的实践作为检验的依据，以防盲动主义，所以理论的积累并不是盲目的、简单的就事论事，不能满足于片面的事实、表面的现象，而是要以理论为指导，对客观事物及其规律做出科学的概括和说明。

如此才能正确认识和解决工作中的实际问题。

　　三、要大兴知难而进、争先创优之风。

科学发展观是党的十六大以来党中央提出的重大战略思想，是中国特色社会主义理论体系的重要内容，它继承和发展了党的三代中央领导集体关于发展的重要思想，是同马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承，又与时俱进的科学理论。

科学发展，要义是发展，核心是以人为本。

随着社会主义市场经济的不断深入和发展，工作任务日渐繁重，各种经济违法行为充斥市场，要整顿，要规范困难很多，难度不小。

工商部门应该克服前进道路上的挫折，发扬不怕困难、连续作战的精神，结合实际，在对事物进行充分调查研究的基础上，从矛盾普遍性和特殊性的互相结合上把握具体矛盾，在实践中找出解决问题的正确方法。

面对困难，知难而进，创造性的开展工作。

　　四、大兴团结奋进，合力兴工商之风。

团结出战斗力、生产力，班子团结是这样，队伍和机关的整体团结协调，齐心协力更是如此。

当前市场监管工作承受的外部和内部压力不小，既要维护好市场经济的平稳健康发展，又要担负起查处和打击各类经济违法案件，这些压力对于干部队伍的思想，人员积极性的调动和发挥带来新的压力，在某种意义上讲是不利因素，是一种挑战。

但是只要我们团结一致、齐心协力，变压力为动力、变挑战为机遇，因势利导、扬长避短，团结并调动全体干部积极性和能动性，发挥我们的整体优势，不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事，上下一心，拧成一股绳，我们的目标就一定能达到。

　　五、大兴勤政廉洁、服务全局之风。

工商部门是一个热点部门，责任大，权力较集中，与群众联系多。

加强廉政建设尤为重要，要扩大党内民主，把扩大党内民主看成是巩固党和发展党的重要步骤，是使党在伟大的建设中生动活泼、生长新的力量，突破各种难关的一个重要武器。

要把提高党员，特别是党的领导干部的政治思想素质与加强党的制度建设结合起来，不断提高党员干部执行党的制度的自觉性，增强对各种错误思潮的免疫力。

但是如果专靠法规制度，就可能出现管得了眼前，管不了长远，能强制行为，解决不了思想问题的现象。

因此，必须把教育和法制结合起来，要把党的制度建设与党和国家政策的出台同步进行，要把党的制度建设的原则性与具体化结合起来，保证党的制度建设在实践中具有可操作性，从而把党的各项制度贯穿落实到广大党员干部的实际行动之中，显示出党的制度建设的效果。

要把全党的制度建设与党的领导干部从严执行结合起来。

领导干部是党的各项制度的执行者，也是党的制度实施情况的督察、检查者，所以只有党的各级领导干部模范的执行党的各项制度，要求别人做的自己首先做到，禁止别人做的自己坚决不做，经受住权力、金钱、美色的考验，自觉接受党和人民的监督，才能为广大党员作出表率，才能有制止违反党的制度行为的资格，才能体现党的制度面前人人平等。

作为工商部门，既要改善和提高我们服务经济建设、服务基层、服务企业、服务群众的方法和水平，又要不断提高监督管理、行政执法水平，树立工商良好形象;要理直气壮敢抓、敢管，扬善除恶、取信于民，又要清政廉洁、以身作则;要加大查处案件力度，严肃查处基层干部以权谋私，侵害群众利益的案件。

　　六、大兴求真务实之风。

科学发展观告诉我们，党员干部要通过创造一流的工作业绩体现先进性，就必须大力宏扬求真务实精神，大兴求真务实之风，越是形势好，越是群众加快发展积极性高，越要坚持求真务实，越要保持清醒的头脑，越要坚持好的工作作风。

要务坚持长期艰苦奋斗之实，求社会主义建设和人类社会发展规律之真;务抓好发展这个党执政兴国的第一要务之实，求人民群众的历史地位和作用之真;务发展最广大人民根本利益之实，求共产党执政规律之真。

求真务实，“真”是客观存在，符合于事物的本来面目;“实”是指稳固，脚踏实地、实事求是，有真才谈得上善美，有实才会有诚信和秩序，真与实是工作顺利、事业成功的基础，也是人民认识客观世界，规范自身行为的第一要求。

求真务实其根本是“求”和“务”，“真”和“实”存在于事物的内部，体现事物发展变化的规律，但真和实总是不可否认的客观现实，是不以我们的个人意志为转移的。

因此，要想得到真和实就必须努力地去求，刻苦地去务，也就是告诉我们要严谨扎实、一丝不苟的干实事、务实效、求实绩。