质量管理学.docx
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质量管理学
总分：
100分考试时间:
分钟
单选题
说明：
1。
为了增进顾客满意组织应该按_______标准的要求建立、实施和持续改进QMS。
（5分）
（A）ISO9000
（B）ISO9001
（C）ISO9004
（D）ISO19011
参考答案:
B
2.中国方圆标志认证委员会合用的产品认证标志有_______等.（5分）
（A）PRC标志
（B）长城标志
（C）标样标志
（D）Q和S标志
参考答案：
B
3.审核的过程必须是_______进行的.（5分）
（A）系统的
（B）独立的
（C）正规的
（D）按形成文件的程序
参考答案：
B
4。
全面质量管理的思想是以_______为中心。
（5分）
（A）全员参与
（B）质量
（C）顾客
（D）过程
参考答案:
B
5。
与质量突破相比，质量改进侧重_______。
（5分）
（A）结果
（B）过程
（C）控制
（D）策划
参考答案：
B
6.管理评审的目的主要是查明_______。
（5分）
（A）管理状况
（B）产品质量状况
（C）质量体系运行状况
（D）质量体系对环境变化的适应性
参考答案：
D
7.设计和生产制造属于_______。
（5分）
（A）生产制造质量职能
（B）产品设计质量职能
（C）直接质量职能
（D）间接质量职能
参考答案：
C
8.质量改进是消除_______问题。
（5分）
（A）偶发性
（B）系统性
（C）隐患性
（D）复发性
参考答案：
B
9。
自愿性认证适用于_______。
（5分）
（A）关系国计民生的产品
（B）有关人身安全的产品
（C）具有重大经济价值的产品
（D）一般性产品
参考答案：
D
10。
质量改进的成果主要来自于_______。
（5分）
（A）成本的降低
（B）次要的多数项目
（C）员工的参与
（D）关键的少数项目
参考答案：
D
多选题
说明:
11.PDCA循环的基本要求包括_______.（5分）
（A）完整的循环
（B）反复的循环
（C）逐步上升的循环
（D）大中套小的循环
参考答案:
A，C，D
12.质量管理的八项原则包括的内容有_______。
（5分）
（A）领导作用
（B）过程方法
（C）管理系统方法
（D）全员参与
（E）持续改进
参考答案：
A，B,C,D，E
13.质量改进的阻力主要来自于_______。
（4分）
（A）错误认识
（B）组织变革
（C）既得利益集团
（D）习惯和惰性
参考答案：
A,C，D
14。
我国认证制度的总体框架包括_______。
（4分）
（A）授权机构或管理机构
（B）认可机构
（C）从事认证实践的机构和人员
（D）企业
（E）消费者
参考答案：
A,B,C，D
15。
营销人员的职责包括_______。
（4分）
（A）掌握信息资料
（B）寻找顾客
（C）提供周到服务
（D）预测质量成本
（E）进行产品推销
参考答案：
A，B，C,E
16.对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的_______。
（4分）
（A）应有必要且充分的资源
（B）可修复的产品要修复后才能进入下道工序
（C）应由胜任的人员进行操作
（D）银行在按照ISO9001标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7。
5。
4顾客财产”的条款“。
参考答案：
A,C
判断题
说明：
17.推动PDCA循环的关键在于做好计划.（ ）（4分）
正确错误
参考答案:
错误
解题思路：
18。
质量管理体系认证证书和标记可以在产品上使用。
（ ）（4分）
正确错误
参考答案：
错误
解题思路：
19。
适宜的质量管理体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。
（ ）（4分）
正确错误
参考答案：
正确
解题思路：
20。
ISO9001与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围.（ ）（4分）
正确错误
参考答案：
错误
解题思路：
21。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”.（ ）（4分）
正确错误
参考答案:
错误
解题思路：
22。
质量方针是为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
（ ）（4分）
正确错误
参考答案：
错误
解题思路：
总分:
100分考试时间:
分钟
单选题
说明:
1。
因果图的绘制可以运用_______作为绘制因果图的步骤。
（5分）
（A）要因分析法
（B）系统管理法
（C）过程控制法
（D）逻辑推理法
参考答案:
D
2.工序分布检查是在_______的同时进行数据处理。
（5分）
（A）分析数据
（B）收集数据
（C）测量数据
（D）运用数据
参考答案：
B
3.为了抓住关键的少数,在排列图上通常把累计比率分为三类，其中A类因素为_______。
（5分）
（A）0－60%
（B）0－70%
（C）0－80%
（D）0－90％
参考答案:
C
4.当数据来源于两个不同的总体时，所得到的直方图是_______.（5分）
（A）双峰型
（B）孤岛型
（C）平顶型
（D）锯齿型
参考答案：
A
5.过程能力是指_______。
（4分）
（A）过程生产率
（B）过程所能达到的技术指标
（C）过程维持正常工作的时间
（D）过程加工的质量能力
参考答案：
D
6。
在正态分布的情况下,质量特性值落在6Ϭ范围内的概率为_______.（4分）
（A）95。
45%
（B）97.7％
（C）99。
73%
（D）100%
参考答案:
C
7.过程/工序能力指数的计算公式中的“T”指的是_______。
（4分）
（A）产品的公差范围
（B）产品的标准偏差
（C）质量数据分布中心
（D）中心偏移量
参考答案：
A
8.著名质量管理大师戴明的主要贡献是_______。
（4分）
（A）开发出了因果图
（B）提出了组织的管理者必须关注的14个要点
（C）提出了质量改进三步曲
（D）开创了统计质量控制的新领域
参考答案：
B
9.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是_______。
（4分）
（A）陡壁型
（B）双峰型
（C）孤岛型
（D）锯齿型
参考答案：
D
10.当1。
33≧Cp﹥1时,过程能力判定为_______。
（4分）
（A）充分
（B）尚可
（C）不充分
（D）不足
参考答案:
B
多选题
说明：
11.若过程的质量特性值分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是_______。
（4分）
（A）σ越大，过程能力就越强
（B）σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”
（C）σ越小，过程能力就越强
（D）σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖"
参考答案：
C，D
12.检查表可以有以下几种_______.（4分）
（A）合格项目
（B）缺陷位置
（C）缺陷原因
（D）工序分布
参考答案：
B，D
13.控制图的控制界限_______。
（4分）
（A）可用于区分合格与不合格
（B）可以用规范界限来替代
（C）可用于区分偶波和异波
（D）不能用规范界限代替
参考答案:
C,D
14。
统计过程控制的特点是_______.（4分）
（A）强调全员参与
（B）强调预防原则
（C）强调百分百检验
（D）强调按时交付
参考答案：
A,B
15。
工序能力测定所得的数据对于_______等方面都有重要的意义。
（4分）
（A）产品设计
（B）工艺制定
（C）计划安排
（D）生产调度
（E）销售计划
参考答案：
A,B,C,D
16.常用的分层标志有_______。
（4分）
（A）人员
（B）时间
（C）机器
（D）环境
（E）材料
参考答案:
A,B，C,D,E
17.常见的直方图形态有_______。
（4分）
（A）正常型
（B）陡壁型
（C）双峰型
（D）孤岛形
（E）平顶型
参考答案：
A，B,C,D,E
18。
计数值控制图的类别有_______。
（4分）
（A）不合格品数控制图
（B）不合格品率控制图
（C）缺陷数控制图
（D）单位缺陷数控制数
（E）合格率控制图
参考答案:
A，B,C
填空题
说明：
19.生产制造过程是产品的___
（1）___过程，是实现___
（2）___的重要保证，也是企业最经常、最大量、最活跃的___（3）___工作。
（4分）
（1）。
参考答案：
实现
（2）。
参考答案：
质量目标
（3）。
参考答案:
质量管理
20.工序包括加工、___（4）___、___（5）___、停留四个环节。
（4分）
（1）.
参考答案:
检验
（2）.
参考答案:
搬运
21。
提高工序/过程能力的途径有三个，即减少___（6）___、减少___（7）___、增大___（8）___。
（4分）
（1）.
参考答案：
中心偏移量
（2）。
参考答案:
标准偏差
（3）.
参考答案:
公差范围
22。
质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的___（9）___或___（10）___。
它是一个广泛的___（11）___范畴，同时它还具有动态性。
（4分）
（1）。
参考答案：
对象
（2）。
参考答案：
实体
（3）.
参考答案：
实体
23。
质量控制点是在质量管理中运用“___（12）___、___（13）___"这一基本原理的具体体现。
（4分）
（1）。
参考答案:
关键的少数
（2）。
参考答案：
次要的多数
24.在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系的方法有___（14）___、___（15）___、___（16）___等。
（4分）
（1）。
参考答案：
散布图
（2）.
参考答案:
排列图
（3）。
参考答案:
头脑风暴法
总分：
100分考试时间:
分钟
单选题
说明：
1。
按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为_______.（5分）
（A）计数检验和计量检验
（B）全数检验和抽样检验
（C）理化检验和感官检验
（D）破坏性检验和非破坏性检验
参考答案：
A
2。
入厂检验、工序检验和最终检验都是为了_______。
（5分）
（A）区分产品批的好坏
（B）判断工序是否发生异常
（C）获取产品设计资料
（D）判断工序适当性
参考答案：
B
3.检验计划一般采用_______形式做出的。
（5分）
（A）企业标准
（B）文字
（C）文字和图表
（D）图表
参考答案：
C
4.在进行抽样检验时,发生将不合格批判为合格批这类错误时，_______将蒙受损失.（5分）
（A）生产方
（B）使用方
（C）相关方
（D）供应商
参考答案：
B
5。
A类不合格是指单位产品_______质量特性不符合规定或单位产品的质量特性_______不符合规定.（5分）
（A）重要，严重
（B）极重要，极严重
（C）重要,极严重
（D）重要，极严重
参考答案：
A
6.顾客满意调查费用应计入_______。
（5分）
（A）鉴定成本
（B）预防成本
（C）内部故障成本
（D）外部故障成本
参考答案：
A
7.抽样检验的对象是_______.（5分）
（A）部分产品
（B）单位产品
（C）一批产品
参考答案：
C
8。
判断商品质量的优劣的主要依据是_______。
（5分）
（A）品牌
（B）顾客的期望和需求的满足程度
（C）价格
（D）性价比
参考答案：
B
9.将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是_______。
（5分）
（A）Feigenbaum
（B）石川馨
（C）Juran
（D）Crosby
参考答案:
C
10.顾客满意具有_______。
（5分）
（A）稳定性
（B）动态性
（C）一致性
（D）多元性
参考答案：
B
多选题
说明:
11。
统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足_______。
（5分）
（A）操作与检验职能没有分化
（B）事后检验
（C）全数检验
（D）破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）
（E）缺乏管理分工
参考答案：
B,C,D
12.有关“废品损失”正确叙述的是_______.（5分）
（A）生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
（B）制造有缺陷的产品所造成的损失
（C）由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
（D）保证产品质量而支出的一切费用
（E）制造的产品在经济上己不值得修复利用而发生的损失.
参考答案：
A，B,C，E
13.内部故障成本一般包括_______。
（4分）
（A）废品损失
（B）返工费
（C）复检和筛选费
（D）停工损失
（E）不合格品处理费
参考答案:
A,B，C,D,E
14。
用户包括_______.（4分）
（A）后序加工者
（B）销售网点
（C）产品使用单位及个人
（D）现场维修人员
（E）推销员
参考答案：
A，B，C,D
15。
社会需求方面的调研有_______。
（4分）
（A）顾客对产品期望的功能
（B）顾客的消费心理和动机
（C）消费习惯
（D）水费水平
（E）环境对顾客的影响
参考答案:
A，B，C,D
16.质量检验按照检验的数量可分为_______。
（4分）
（A）免检
（B）全检
（C）抽检
（D）百分比抽检
（E）专检
参考答案:
A,B，C
填空题
说明:
17.检验的目的是按标准验证产品质量特性是否符合___
（1）___，从而剔除那些不符合____
（2）____的产品，确保用户使用的产品达到规定的___（3）___。
（4分）
（1）.
参考答案：
要求
（2）.
参考答案：
质量标准
（3）.
参考答案:
技术要求
18。
质量检验计划包括两方面的内容：
一是对检验活动的___（4）___安排，另一方面是对检验活动的___（5）___安排。
（4分）
（1）.
参考答案：
总体
（2）。
参考答案:
具体
19。
质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系___（6）___的依据.（4分）
（1）.
参考答案：
有效性
20。
在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用总和称为___（7）___.（4分）
（1）。
参考答案：
外部故障成本
21。
质量成本可以划分为___（8）___质量成本和___（9）___质量成本。
（4分）
（1）。
参考答案：
直接
（2）。
参考答案:
间接
22.为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用称为___（10）___。
（4分）
（1）。
参考答案：
符合性成本
总分：
100分考试时间：
分钟
单选题
说明:
1.质量是一组_______满足要求的程度。
（5分）
（A）特性
（B）固有特性
（C）赋予特性
（D）资源特性
参考答案：
B
2。
符合性的质量概念指的是符合_______。
（5分）
（A）现行标准的程度
（B）顾客要求的程度
（C）技术文件的程度
（D）工艺参数的程度
参考答案:
A
3.组合音响的音质属于_______。
（5分）
（A）物理特性
（B）感官特性
（C）人体功效特性
（D）功能特性
参考答案:
B
4。
标准是一种特殊性文件，其特殊性主要表现在根据科学、技术和_______制定的文件。
（5分）
（A）管理
（B）经济发展
（C）经验成果
（D）法律法规
参考答案:
C
5。
质量控制致力于满足_______要求.（5分）
（A）质量
（B）顾客
（C）标准
（D）提高质量
参考答案:
C
6.朱兰博士的“质量管理三部曲”是指质量策划、质量控制和_______。
（5分）
（A）质量计划
（B）质量保证
（C）质量体系
（D）质量改进
参考答案：
D
7.我国标准的性质分为强制性和_______两种。
（5分）
（A）参考性
（B）建议性
（C）推荐性
（D）参照性
参考答案：
C
8。
“三包"对产品质量问题来说是一种_______。
（5分）
（A）补救措施
（B）预防措施
（C）改进措施
（D）安全措施
参考答案：
A
9。
质量监督的范围是_______。
（4分）
（A）生产过程
（B）流通过程
（C）生产流通过程
（D）售后服务过程
参考答案：
A
10.实现宏观质量管理目标的组织保证是_______。
（4分）
（A）质量管理体制
（B）质量改进方法
（C）质量管理手段
（D）质量控制技术
参考答案：
A
多选题
说明:
11。
一般来说，产品质量取决于下列哪些方面的质量_______。
（4分）
（A）市场调研质量
（B）设计质量
（C）制造制量
（D）售后服务质量
参考答案：
A,B，C,D
12.需要在下列哪些条件下是明确的_______.（4分）
（A）合同情况
（B）法律规定
（C）标准规定
（D）技术规范规定
参考答案：
A,B,D
13.若企业生产的小家电因质量事故造成消费者财产受到损害,则厂家应承担的责任是_______.（4分）
（A）管理责任
（B）行政责任
（C）法律责任
（D）赔偿责任
参考答案：
C,D
14.《产品质量法》的适用主体是_______。
（4分）
（A）公民
（B）公司董事会
（C）社会组织
（D）顾客
参考答案：
A,C
15.产品质量法规定了认定产品质量责任的依据，主要有_______.（4分）
（A）国家法律法规
（B）产品缺陷
（C）明示采用的质量管理体系标准
（D）明示采用的产品标准
参考答案：
A,C,D
判断题
说明：
16.在自愿性认证情况下，如果产品未经认证，不许销售，否则依法惩处。
_____（4分）
正确错误
参考答案：
错误
解题思路：
17。
产品有的是有形的，有的是无形的，或者是它们的组合。
_____（4分）
正确错误
参考答案：
正确
解题思路：
18。
产品质量监督检查的主要对象包括有关组织反映有质量问题的产品._____（4分）
正确错误
参考答案：
错误
解题思路：
19。
产品质量责任是一种综合性法律责任。
_____（4分）
正确错误
参考答案:
正确
解题思路：
20.有效性是指达到的结果与所使用的资源之间的关系。
_____（4分）
正确错误
参考答案：
错误
解题思路：
21。
美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。
_____（4分）
正确错误
参考答案:
错误
解题思路:
22。
没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益._______（4分）
正确错误
参考答案：
正确
解题思路:
23。
开展全面质量管理的基本要求可以概括为满足顾客需要.（4分）
正确错误
参考答案:
错误
解题思路：
总分：
100分考试时间:
分钟
单选题
说明：
1。
PDCA循环是由_______提出来的。
（2分）
（A）戴明
（B）朱兰
（C）费根堡姆
（D）石川馨
参考答案：
A
2.商场售货员的服务态度属于下面哪一类质量特性。
_______（2分）
（A）魅力质量
（B）基本质量
（C）一般质量
（D）满意质量
参考答案:
D
3。
下列不是质量管理体系评价的方法和方式的是_______。
（2分）
（A）质量管理体系审核
（B）质量管理体系评审
（C）自我评定
（D）制定纠正和预防措施
参考答案：
D
4。
索赔成本是属于_______.（2分）
（A）预防成本
（B）鉴定成本
（C）内部损失成本
（D）外部损失成本
参考答案:
D
5。
阐述一个企业质量方针及质量管理体系的文件是_______。
（2分）
（A）质量记录
（B）质量手册
（C）质量文件
（D）程序文件
参考答案:
B
6.在质量数据波动中，由以下_______原因引起的波动数据点一定会超出控制界线。
（2分）
（A）系统性
（B）偶然性
（C）随机性
（D）客观性
参考答案：
A
7.由内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价是_______。
（2分）
（A）质量评审
（B）质量审核
（C）质量认证
（D）质量检验
参考答案：
A
8.对洗衣机产品而言,下列特性属于固有特性的是_______。
（2分）
（A）寿命
（B）保修期
（C）运输方式
（D）销售人员态度
参考答案:
A
9.预防为主防检结合的特征，是以下_______阶段的特点.（2分）
（A）质量检验
（B）统计质量控制
（C）全面质量管理
（D）现代质量管理
参考答案：
B
10.由一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是_______。
（2分）
（A）班组
（B）QC小组
（C）项目小组
（D）黑带组织
参考答案：
B
多选题
说明：
11。
按检验场所分类质量检验可分为_______.（4分）
（A）固定场所检验
（B）流动检验（巡回检验）
（C）进货检验
（D）最终检验
参考答案：
A,B
12。
调整型抽样方案，只要出现下列_______情况，就从放宽检验转入正常检验。
（4分）
（A）5批放宽检验不合格
（B）1批放宽检验不合格
（C）生产不正常
（D）主管部门认为有必要
参考答案：
B,C,D
13。
《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。
包括_______。
（4分）
（A）禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志
（B）禁止伪造产品的生产者
（C）产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实,禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址
（D）禁止伪造产品的产地
（E）禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为
参考答案：
A，C，D，E
14.企业外部的质量监督可分为_______。
（4分）
（A）国家监督
（B）宏观质量监督
（C）社会监督
（D）行业监督
参考答案：
A，B,D
15。
下列_______是顾客满意的程度基本特征.（4分）
（A）主观性
（B）经济性
（C）层次性
（D）客观性
参考答
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