管理信息系统03.ppt

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信息技术的作用设置行业进入障碍；提高消费者更换供应商的成本；改变行业竞争基础；改变企业与消费者或供应商之间的力量平衡；为开发新产品或服务、开拓新市场以及新的商业机遇提供基础。

图2.1竞争力模型（competitiveforcesmodel）公司传统竞争者新的市场进入者替代产品和服务供应商顾客竞争战略波特认为，在与五种竞争作用力抗争中，有三种提供成功机会的基本战略方法，可以使公司成为同行中的佼佼者：

1.总成本领先战略（overallcostleadership）；2.标歧立异战略（differentiation）；3.目标集聚战略（focus）。

表2.1信息技术对竞争战略的影响竞争战略竞争战略信息技术的应用信息技术的应用产品差异化计算机辅助设计技术支持热线集中性差异化市场盈利性分析电子图书馆成本领先办公自动化库存控制系统图2.3扩展的供应链：

虚拟企业供应商客户购买制造分销intranet虚拟企业虚拟企业产品需求产品需求InternetInternet第四节对管理者和组织的启示战略信息系统经常在改变组织的产品、服务、内部程序，及其与同行业其他公司的关系的同时，也改变组织本身，使组织进入新的行业模式。

这样的变化经常需要新的员工队伍，与顾客和供应商一种更密切的关系，以及管理思维上的改变。

一、战略联盟和信息伙伴公司正在通过与其他公司进入战略联盟，在其中共同合作，分享资源或服务，来更多地使用信息系统获取战略利益。

这种联盟经常是两个或更多公司为了共同的利益而分享数据的信息伙伴关系信息伙伴关系（informationpartnership）。

二、行业层次上的战略系统公司可以通过与同行业其他成员或相关行业中的公司，即使是他们的竞争对手，进行合作来获得利益。

各公司可以通过在建立顾客对产品的认知，开发将提高行业中所有公司的效率的行业标准，以及联合起来敦促供应商降低成本等方面共同工作来进行合作。

三、管理战略迁移和互联网的影响系统运行通常需要改变企业的目标、与顾客和供应商的关系、内部运作和信息构筑模式。

这些社会和技术的变化，影响着组织的社会和技术因素，可以被看做是战略转移（strategictransitions）在社会和技术系统的不同层次之间进行的一种运动。

由于互联网的冲击，为了保持竞争性，公司可能面临比过去跨度大得多的战略迁移。

由于互联网技术向顾客、供应商和其他方面提供丰富的信息源，它正在向许多传统的商务模式发起挑战。

第五节信息系统如何提升质量全球化竞争正促使公司在它们的竞争战略中比过去更多地集中注意力于质量。

信息系统能够通过许多途径帮助组织在它们的产品、服务和运作中达到更高的质量水平。

第六节业务流程再造1990年，美国麻省理工学院教授迈克尔哈默（MichaelHammer）在哈佛商业评论上发表文章，首次提出了“业务流程再造业务流程再造”（BusinessProcessReengineering，BPRBPR），并将它引入到西方企业的管理领域。

M.Hammer&J.Champy认为，“业务流程再造”就是根本地（Fundamental）重新思考和彻底地（Radical）重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著（Dramatic）的改善。

业务流程再造的本质面向流程面向流程。

面向流程的思想是BPR的根本基础，其表现就是在再造过程中以流程为核心，采用面向流程的管理方式。

系统集成系统集成。

系统集成的思想是BPR的思想灵魂。

其在实践中的具体体现就是通过使用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一起。

并行工程并行工程。

并行就是指在信息技术支撑下流程中的活动尽可能地同时运行。

可靠思想可靠思想。

在业务流程中提高流程以及流程信息传递的可靠性。

业务流程再造的原则规则1：

面向流程，服务顾客；规则2：

共享信息，协同工作；规则3：

集成活动，分散决策；规则4：

以并行过程取代代串行过程；规则5：

删除冗余的信息和冗余的处理；规则6：

减少中间环节及不必要的审核。

表2.2业务流程再造与业务流程改善流程改善流程再造定义定义渐进地改善业务流程彻底地重新设计业务流程目标目标任何业务流程战略业务流程结果结果信息技术和工作简化信息技术和组织的重新设计回报回报10%50%的改善10倍的改善变化变化同样的工作，更具有效率旧工作职位的减少新工作职位的重新设计风险风险低高第七节学习型组织1990年，美国麻省理工学院彼得圣吉（PeterM.Senge）教授第五项修炼学习型组织的艺术与实务一书的出版，标志着学习型组织理论的建立。

所谓学习型的组织（learningorganization），是能对相互依赖并且不断变化的世界做出有效反映的组织，应该是一个能不断适应与变革能力的组织。

它又是以信息和知识为基础的组织，这种组织实现目标管理，成员能够自我学习，自我发展和自我控制。

要成为学习型的组织，企业的管理层和员工必须经过五个方面的修炼：

“自我超越（personalmastery）”、“改善心智模式（improvingmentalmodels）”、“建立共同愿景（buildingsharedvision）”、“团队学习（teamlearning）”以及“系统思考（systemthinking）”二、学习型组织的五项修炼自我超越自我超越（personalmasterypersonalmastery）包括建立个人愿景、集中精力、培养耐心和客观地看待现实等修炼内容。

这项修炼需要组织成员终生持续不断地进行，它也是学习型组织的精神基础。

心智模式心智模式（mentalmodelsmentalmodels）包括以简明的交流、开放式的提问、支持和鼓励和“学习型的”交谈方式获得心理倾向、癖性与偏见等。

共同愿景共同愿景（sharedvisionsharedvision）是至关重要的，因为人们需要以一种共同身份和命运感受凝聚在一起；当存在这样一种愿景时，组织成员团结起来的动因就不再是被要求那样做，而是他们想要那样做。

团队学习团队学习（teamlearningteamlearning）是必要的，因为大多数企业是以团队为单位进行学习的。

除非每个团队都在学习，否则整个企业是无法学习的。

系统思考系统思考（systemthinkingsystemthinking）对于实现组织的共同愿景是必不可少的。

没有对完成预期目标所必须掌握的力量的理解，就不可能实现未来愿景，而系统思考可以提供这种理解。

第八节知识管理1996年，经济合作组织（OECD）率先在全球范围内发布了以知识为基础的经济的年代报告，首次提出了“知识经济”的概念。

2000年前后，研究的重点向企业的微观层次转移，“企业知识管理”正随着信息技术在企业应用的不断深入逐渐成为学术界和企业共同关注的焦点。

知识的含义美国学者贝克曼（Beckman）把知识划分为五个层次，并且指出，知识可以从较低的层次向较高的层次转化。

表知识层次比较层次名称知识内容1数据文本、图像、符号、声音等2信息组织的、结构化的、说明性的、总结的数据3知识案例、规则、过程、模型等4专门知识及时准确的建议，对结果和推理的解释和判断5能力组织的专门知识：

知识库、一体化知识知识的分类

（1）经济合作组织（OECD）根据知识的认知对象不同，把知识分成四类：

Know-what型知识、Know-why型知识、Know-how型知识、Know-who型知识。

其他：

Know-when型知识和Know-where型知识。

知识的分类

（2）日本学者野中郁次郎在知识创新型企业一文中把知识分为两类：

（1）隐性知识（TacitKnowledge）。

（2）显形知识（ExplicitKnowledge）。

知识形态在现实生活中，知识以不同形态存在。

就企业而言，常见的知识有经营数据、工作报告、员工的直觉、想法和技能等。

在这些知识中，有些属于显形知识显形知识，它具有规范化、系统化的特点，通常被概念化和文字化，易于沟通和共享。

而另外一些知识则属于隐性知识隐性知识，它们通常植根于个人的头脑和行为之中，难以用语言和文字表达，因而不易被沟通和共享，如员工的直觉、生产技巧等。

知识管理的运作过程知识管理涉及四个运作过程。

它们是知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。