银行大堂经理培训心得体会精选多篇.docx
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银行大堂经理培训心得体会精选多篇
银行大堂经理培训心得体会（精选多篇）
第一篇：
银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会
2020年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理
第二期的培训，培训的所在在花溪干校。
短短的三天让我劳绩颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了怎样做好本职工作，提升服务程度的业务知识，以及如何更好的让客户得意。
贵州省分行十分重视这次培训，给我们安排的老师也是颠末精挑细选的。
这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。
他的讲课恢谐机警，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。
我们培训的内容重要有怎样辨认、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处置惩罚本领、实战演习等等。
为了加强大家的团队协作精力和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。
我们这些培训的学员都是来自贵州各个地域，因此都互不相识。
分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。
而且方老师竞赛的方法比力奇特，大家积极发言，发言大概讨论积极的、正确的给予一次抽牌的时机，根据最后牌的分数来决定冠亚军。
这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比力大的提拔。
这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：
一、态度决定一切
要做好一件事情，态度是先决条件。
就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。
作为一个大堂司理，
我们需要的是热情与转变。
我们要把每一天都当做是自己工作的
第一天来面对。
不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目的。
只有我们满盈了热情，我们才能在自己的岗亭上快乐的工作。
就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。
要想转变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：
提供客户盼望得到的办事，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的贩卖本领，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。
二、形象的重要性
大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点
第一个打仗的便是我们。
因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。
爱美知心人皆有之。
一个仪容仪表较好的人，往往会给人痛快惬意、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃警备生理，自动共同担当办事。
工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的
第一印象一定意义上取决于大堂司理的仪容仪表，也是感受工行社办事优劣、做出办事选择的依据。
仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼节素养。
因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。
同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合本质的进步，培养出高雅的气质和优美的品行，使自己秀外慧中，表里如一。
三、如何更好的分流引导客户
分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。
特别是在工行，这一职责显得尤其紧张。
因为作为天下最大的银行，我们拥有的客户群也是最巨大的。
随着经济的快速生长，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是不可胜数的。
但是我们的柜面资源终究是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等候的时间，从而降低客户对工行办事的满意度。
因此，做好分流引导是非常紧张的。
要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。
其次是要善于掌握客户需求，这样才气乐成引导客户。
三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能进步客户的满意度。
四、识别优质客户与营销客户
优质客户才是真正能给我们工行带来最大长处的客户群。
因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。
现在工行的叫号机有识别优质客户的功效，因此，在bb机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到高朋理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理举行深入的维护。
营销客户也是大堂司理的一个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝担当营销的环境，该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。
比如客户说他不必要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发明他的需求。
人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给康健的人买的。
我们就要把他的需求发掘出来。
总之，作为大堂经理，要在实战中提高本身的营销本领，为网点的发展，为工行的发展奉献本身的一份力。
五、正确处理客户投诉
最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。
处理客户抱怨要遵循以下几个原则：
先处理心情，再处理事情。
不回避、
第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；须要时让上级到场，运用团队解决问题。
寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。
在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
培训结束后，我的行囊装满了这几天的劳绩，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢显现他的作用的。
今后，我仍要进一步的增强本身，多学习才会多前进，才会在自己的岗位上表现本身的代价。
第二篇：
银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会2020年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂司理的培训。
在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了怎样做好本职工作，提升服务程度的业务知识。
这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。
他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。
培训的内容主要有四点：
（一）大堂司理的紧张作用。
（二）掌握大堂经理的寄义及岗位职责。
（三）大堂经理的工作流程和详细要求。
（四）大堂司理的稽核评价。
培训时，固然表面气候恶劣，但是我们每一位学员都听得非常认真。
在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志mv,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感想倒是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感触自满，感到自豪。
在这里我们体会到了使命的更深一层寄义。
同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：
必须以优质的办事，快速的办理业务的速度来欢迎每一位客户，这都是客户对我们加以信任的源泉。
在我们整个的服务过程和营销过程中都要连结一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。
在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前集会，会议内容大概包括：
整理仪容仪
表，检查柜员工号牌佩带，点钞机宣传品的摆放是否齐备，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的
第一位客户，为了我们更好的办事客户，在我们的业务时期，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要自动站起来，相互沟通。
营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们先容了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的知心办事，并且能够有更多机会宣传我们的产物。
办事是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务本领的引导，启发我们工作中要勤站起来相互相同，于思考，充实研究客户内心，识别客户需求，以客户需求为导向，存眷客户情绪需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行办事理念，树立正确的职业化意识与积极的办事心态，积极工，作，主动服务。
客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件办法，而是我们“润物细无声”的服务。
作为客户来到我行
第一打仗到的大堂司理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构长处卖点拈熟于心,为每一位客户推介最适合他们的产品增长客户的满意度，老实的讲解，加深了我们本身学习专业知识，提高自身本质的紧迫感。
最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。
处理客户抱怨要遵循以下几个原则：
先处理心情，再处理事情。
不回避、
第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；须要时让上级到场，运用团队解决问题。
寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。
在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
通过这次培训，给我留下了许多深刻印象。
只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。
第三篇：
银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会2020年10月29日—30日我参加了总行在江门举办的大堂司理第八期的培训。
在短短的两天时间里我开阔了眼界，学到了怎样做好本职工作，提升服务程度的业务知识。
这次给我们（本文来自网：
）培训的老师是上海思沃金融培训中央的王建军老师。
他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。
培训的内容主要有三点：
（一）正确定位及认知大堂司理脚色及职责。
（二）掌握大堂司理一样平常工作内容。
（三）提升大堂司理办事意识、网点现场办理本领、处理客户投诉技巧及自动营销本领。
培训时，老师把我们分成六个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队。
在学习过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求：
受欢迎的需求、及时服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、被称赞的需求、被记住的需求、受尊重的需求。
讲完后，还分小组举行景象演练，在演练中让各人学以自用，能更好的体会老师所说的内容。
办事是永恒的主题，老师通过案例启发我们工作中要勤于思考，充实研究客户内心，识别客户需求，以客户需求为导向，存眷客户情绪需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行办事理念，树立正确的职业化意识与积极的办事心态，积极工作，主动服务。
客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件办法，而是我们“润物细无声”的服务。
作为客户来到我行
第一打仗到的大堂司理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构长处卖点拈熟于心。
课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色，同时更加深了本身学习专业知识，提高自身本质的紧迫感。
最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。
处理客户抱怨要遵循以下几个原则：
先处理心情，再处理事情。
不回避、
第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；须要时让上级到场，运用团队解决问题。
寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。
在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
通过这次培训，给我留下了许多深刻印象。
只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。
第四篇：
大堂经理培训心得体会大堂经理培训心得体会
首先，感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。
五天的时间固然很短暂，却使我受益匪浅，既通过理论知识的学习充分了头脑，又通过团队和个人展示进步了应变、协作能力。
在学习中明确了大堂经理的职责是什么？
如何干好大堂经理？
强化了服务为本，竞争是魂的意识。
大堂经理是目前银行网点普遍采取的先辈营销模式，我行作为新上市的国有商业银行，已经与全球接轨，欢迎新的市场挑衅，已成为必然。
面对国际间偕行的竞争，我们已经越来越了解到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前银行的一项焦点工作。
让冰冷的玻璃变得平易近人；让凌乱的产品变得因人而异；让喧闹的大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我们带来的欣喜变革，作为银行与客户的纽带，大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要：
一、彼此尊重这是大堂经理处理客户投诉和危机变乱的主要原则，也是建行员工素养的紧张表现。
我们所倡导的尊重是基于同等的恭敬，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的恭敬和器重。
当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的得到、应有权利的主张、个人意愿的满足，我们就应该恭敬他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中得到我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。
这们才气有用化解矛盾，查找工作中的不敷，获取有用的信息。
彼此的尊重必须是以彼此的支付为条件的，己所不欲，勿施与人，如果不
珍惜自己的形象，不在乎自己的言行、不懂得尊重别人，那必然也很难得到别人的恭敬。
二、彼此理解也便是换位思索。
老师曾经这样问我们：
“作为服务者我们应该把客户当作什么？
”有学员答：
“是上帝”，也有人说：
“应该当作亲威、朋友”，而老师给一个更加贴切的答案：
“应该把客户当作自己”。
我们每个人是服务者同时也是被服务者，当我们本身以一种尺度、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化办事时，就应该用同样的理性去办事客户。
理解是一种更高层次的精力寻求，也是尊重人性的一定要求。
人与人相交，贵在相知，这个相知便是相互理解。
我们每个人都渴望得到明白，希望自己的成败得失都能被准确的了解，而我们也要高兴去明白别人。
我们常常有如许的领会，一自己做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。
作为一个大堂经理就应该理解客户列队时的诉苦、得不到得意办事时的愤怒，用一颗感恩、理解的心去办事客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通过我们的明白相同，来感化客户，留住客户。
三、彼此团结彼此团结是维系一个构造、团队的紧张精神力量。
作为部门领导心里要时候装着员工，员工才能把建行当成本身的家，有了一流的员工，才有一流的服务，有了一流的服务才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流的团队。
而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结，好的大堂经理要善于查颜观色，而一个优秀的柜员更应该因地制宜。
大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台，相互拆台、必定毁台”，这是一句朴素逼真的心里话，同时体现出员工间连合的重要性。
每个人的本领都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力量才能使得自己变得越发刚强。
如果部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的共同，相互之间漫不经心，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团队的气力，反而会挫伤相互的信托，同样客户也会对我们失去信心。
“团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢……”这首团结就是力量是我在军营领会最深的一首歌，但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。
一朵孤芳自赏的花只是优美，一片互相依偎着而怒放的美丽才会辉煌光耀。
我们生存在一个团体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩。
四、彼此学习建行股改上市后获取了美洲银行先辈办理履历，步入了超通例生长的快车道，日新月异的产品和科学的管理理念让我们左支右绌，学习进步已迫不及待。
大堂经理要掌握产物理论知识，更要学会欣赏别人的优点。
在与客户不经意间的相互欣赏学习，不仅为本身带来劳绩，更令对方受到鼓舞增长对建行的信任。
每天我们身边的人形形色色，每个人都有他值得欣赏学习的地方。
对于功成名就的，我们要报以歌颂欣赏，对于身处逆境受到波折的，我们更要学会去发现和欣赏在他们身上所蕴藏的潜能和专长。
彼此学习，就是不满足现状，从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以总结，以自己不懈的高兴赢得更多客户。
彼此学习不是一朝一夕之举，而是体现在并不宣扬的平昔工作、寻常生活之中。
通过大堂司理不懈努力，要让建行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。
五、彼此信赖彼此信赖是构建和谐人际情况的底子。
当每一位客户步入建行时，无论是管理什么业务，都是相互信任的开始。
客户对建行的信赖无处不在：
钱存入建行信赖没有危害、兑换钱信赖建行没有假币、咨询业务信赖建行最权势巨子。
作为大堂经理对客户同样也要持信任的态度，对客户的建议应该信赖是发自内心的、客户的投诉是由我们办事造成的、客户提供的信息信赖是确有其事的。
只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不克不及信其无。
一个大堂经理是否融入了一个团体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信任。
而我们彼此间信任的创建，则要取决于彼此之间是否能做到真正的相互恭敬、理解、关心和欣赏，因此，彼此信赖是我们建设良好营销环境的出发点和落脚点。
第五篇：
银行大堂经理工作心得体会作为大堂经理其中很难的便是处置惩罚客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例险些是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是本身，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么题目，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的效果。
首先要朴拙的向客户致歉，因为你代表的不是你本身，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的举行以下的相同，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户办理他的题目，如果这个问题简直与制度辩论，要耐心的聆听客户为什么云云的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度服务，他必要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生机来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的便是一种明白，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个精良的心态。
这是你的工作，不要对某个客户不停铭心镂骨，过去的就看成一次履历，仅此而已。
你可以对峙记工作日志，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉大概是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次履历的积聚，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到末了的清静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他服务，尤其是有些问题涉及到了别的一个部分，客户在诉苦的时间，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部分简直存在题目，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度欠好，我们的态度肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原则，因为有时客户并时时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户反驳，他的矛头很大概指向了你，所以，保护好本身非常紧张。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋侪讥讽一下，记住的是经验，但不要对这样的不痛快念兹在兹。
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