营销中心及板房清洁实施方案.docx
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营销中心及板房清洁实施方案
营销中心及板房清洁服务标准
营销中心和样板房不仅是一个展示和销售的窗口,而且是开发商实力和物业管理水平的体现,是消费者了解新楼盘的第一场所,该处每日客流量较大,清洁工作尤为重要,为了达到公司目标,制定碧瑞花园前期物业清洁服务管理细则。
一、目标
1、适应楼盘的品味和档次,创造一流的卫生环境,使客户从进入营销中心、样板房的第一时间起感觉环境洁净、舒适,体现楼盘整体优质的服务水平,从而对碧瑞花园充满信心;
2、使营销中心工作人员有一个干净、舒适的工作环境,激发信心,高效率、心情舒畅、充满激情地工作,顺利实现销售目标。
一、营销中心外走廊地面
1.地面上的垃圾、杂物及扫净或推净,保持地面无垃圾、无杂物。
2.地面水渍或污渍及时清除。
3.烟灰盅内垃圾及时清理干净。
对垃圾筒内垃圾在下班前必须清倒干净,不得隔夜(除无法进入的区域外)。
二、楼层上各道门,不定期擦拭,并保持干净,无指印,无污渍。
三、内走廊墙身每天用棉布轻擦一次,保持无污渍,大理石墙身部份和走廊玻璃外面每周清洗一次,保持光亮,无尘。
四、各消防器材、消火栓箱外壳每3天擦拭一次,保持无污渍。
五.每两天清洗大堂入口玻璃一次;不定期对各层办公室内的玻璃专用清洗剂保洁,保持玻璃面无水渍、无污渍。
六.各层开关、开关箱每天进行擦拭,保持保洁无尘无污渍。
二、营销中心清洁
1、范围
接待大厅、签约大厅的大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间.
2、作业程序
A.每天8:
30和14:
00分两次重点清理大堂,平时每半小时巡回保洁一次,重点清理地面的杂物。
B.用扫把清扫大堂地面的垃圾,拖掉大堂地面尘土和污渍。
C.清倒不锈钢垃圾筒,洗净后放回原处,清洗烟灰缸。
D.抹净台面、座椅、沙发,每周用碧丽珠保养一次。
E.毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、装饰柱。
F.用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门框、防火门、消火栓、指示牌等公共设施。
G.随时整理各类宣传单和广告,保持整齐有序,抹净各类招贴画表面。
H.用干净毛巾擦拭玻璃门并每周清刮两次。
I.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
J.抛光砖地面定期抛光。
3、标准
A.地面无烟头、纸屑、果皮、污渍等杂物,石质地面有光泽。
B.公共设施表面用纸巾擦拭,无明显灰尘。
C.不锈钢表面光亮、无污渍。
D.玻璃门无水迹、手印、污迹。
E.办公场所干净整洁,桌面无灰尘,资料摆放整齐。
F.烟灰缸无异味,垃圾桶不超过三分之二,及时清倒。
八.营销中心卫生间清洁
1.范围公用卫生间。
2.作业程序
A.保持厕所内无异味,每日上午、下午各冲洗一次,保洁时间应避开上下班前后10分钟及人流高峰期。
B.保持地面无垃圾、无污渍。
C.地面水渍及时推净或拖净。
D.保持镜子干净、明亮。
E.及时将洗手台上的水渍刮净,保持洗手盘内无污渍,无污垢、下水管畅通。
F.保持小便器内无污垢、小便器内垃圾及时清理。
每周用水疏通一次。
G.厕格内无渍、垃圾及时清理,瓷盆内无垃圾,秽物要及时冲净。
H.纸篓、垃圾桶满2/3后及时清倒。
I.厕格隔板、门、干手器、电器开关、电源插座,保持无尘无污渍。
J.保持厕所的通道干净,厕所内无蜘蛛、蛛网。
K.厕所内不放置与保洁无关的工具或其它东西,保持整齐有序。
3.标准
A.天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
B.目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
C.室内无异味、臭味。
D.地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
九.石材、喷涂的清洁
1.范围:
所有石材、喷涂墙身、浪层位。
2.作业程序
A.装好两桶水,其中一桶放入适量中性绿水。
B.用短柄软毛刷刷洗墙身、浪层位较明显的污渍。
C.用干毛巾将墙身、浪层位水迹擦干净,不可残留水迹。
D.用地拖将地上的水迹拖净。
E.上述工作每月一次。
3.标准目视墙身、浪层位无明显污渍和灰尘。
十.办公室的清洁
1.范围:
办公室所有台面及卫生间。
2.作业程序
A.先将各办公台下垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。
B.再整理各台面档、报纸及办公用品。
C.清倒烟灰缸,用干净湿毛巾用力拧干后擦拭台面、座椅、文件柜、门窗等。
(注:
按桌面直线)
D.大班台、大班椅用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养。
E.每小时做一次全面巡视保洁。
F.玻璃每月清刮一次,内侧每天用干毛巾清抹一次,除去灰尘、手印。
G.灯具、灯罩、每月用干净毛巾擦一遍。
H.天花板、天棚,每月扫尘一次。
3.标准目视所有台面无尘、无毛巾擦过的痕,保持玻璃门无灰尘、手印,台面整洁。
十一.不锈钢的清洁保养
1.范围护栏、标牌、不锈钢雕塑等。
2.作业程序
A.用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
B.用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
C.置少许不锈钢油于无绒毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹。
D.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。
3.标准
A.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘,半米内可映出人影。
B.镜面不锈钢表面光亮,三米内能清晰映出人物影像。
十二.玻璃门、玻璃墙、窗、镜面的清洁
1.范围:
玻璃门、窗、门厅镜面装饰柱、各种镜面。
2.作业程序
A.按玻璃清洁剂与清水1:
5的比例兑好玻璃清洁溶液。
B.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
C.污迹较重的地方重点抹。
D.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
E.一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮作横向移动。
F.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
G.用地拖拖抹地面上的污水。
H.清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。
3.标准:
玻璃面上无污迹、水迹;清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。
十三.室外地面清洁
1.范围:
室外公共区域地面,包括道路、绿化带等。
2.工作程序
A.每天8:
30和15:
30分两次,用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫,清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。
B.每天8:
00~11:
00;15:
30~17:
30,每隔半小时巡回清扫保洁一次。
C.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
E.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次。
F.每周用水冲洗有污迹的地面、道路、墙身一次。
3.标准
A.地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。
B.果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹,无垃圾粘附物。
C.沙井、明沟内无积水、无杂物。
十四.楼道清洁
1.范围楼道梯级、扶手、墙面、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2.作业程序
A.备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中,然后倒入垃圾桶;胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次。
B.备抹布一块,胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。
C.清洁墙面、开关,用扫把扫墙上的蜘蛛网,将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦抹各楼道开关板。
D.清洁防火门玻璃:
备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业,窗户玻璃每周清洁一次,随时保洁。
E.每小时巡视检查楼道内外卫生1次,垃圾清扫干净。
3.标准
A.梯级目视干净无污渍、两侧黑色云石上无地拖拖过的痕迹。
B.目视梯道无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹等。
十五.灯具清洁
1.目的确保公共场所灯具的清洁。
2.范围路灯、楼道灯、走廊灯、洗手间和各活动场所的灯具。
3.作业程序
A.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
B.关闭电源,架好梯子。
人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿着螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。
C.先用湿抹布擦抹灯罩内外的污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。
D.将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
E.清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。
4.标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。
十六.停车场的清洁
1.目的保持停车场的整洁。
2.范围停车场。
3.作业程序
A.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
B.用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
C.用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
D.发现有杂物一起清运上垃圾车。
E.用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒少量清洁剂在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗。
F.每天早晨7:
30和下午13:
30分两次用扫把清扫地地下车库的地面及公共梯间的台阶,清除地面排水沟内的垃圾、杂物、将垃圾运至垃圾屋。
G.每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面,清除杂物。
H.每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底清理疏通、冲刷一次。
I.每周用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
J.每月用干毛巾擦拭灯具一次。
K.地下室和转换层管线两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次;天台、裙楼平台的水管线两个月冲刷一次。
4.标准
A.地下室地面无油渍、污渍、无大块瓜果壳、纸屑,墙面无污迹。
B.标识牌、公共设施,目视无明显灰尘。
C.无积水、杂物、管线无污迹。
F.排水和下水口清洁,保证排水畅通。
十七.垃圾收集清运
1.及时营销中心、样板房垃圾桶内垃圾。
在正常情况下,垃圾桶内的垃圾不能超过桶的容积的2/3.
2.收集清运垃圾时,用垃圾袋装好,放入指定的垃圾房内,不能将垃圾散落在房和楼面。
3、收集烟灰、烟头时、必须确认烟头完全熄灭,或在收集起的烟灰、烟头上洒水,防火灾。
4、收集清运垃圾时,选择适宜的通道和时间。
5、保洁人员收集清运垃圾时,要注意卫生,戴口罩和防护手套。
工作完毕后要洗手消毒。
6、存放垃圾容器及垃圾房应定期冲洗、消毒。
第三项样板房及销售现场
第四项样板房及销售现场日常清洁养护各类清洁技术
一、墙身云石保养处理
1.用云石起渍水清洗干净表面。
2.使用云石固体腊进行上腊抛光。
二.木质墙身楼梯扶手保养处理
1.用中性消毒保洁剂洗干净表面。
2.用清水抹干净到净表面。
3.使用进口喷雾腊进行上腊。
三.洗手间消毒保养
1.使用弱酸性PH值6-5保洁剂进行全方位消毒。
2.冲洗厕位、小便池、下水道,地面高温砖。
3.保持各小便池干净,无尿迹,下水道用“香精球”进行杀菌。
四.大班台,沙发保养
1.使用中性保洁剂表面洗干净。
2.用进口喷雾腊进行上腊。
3.抛光省亮。
五.不锈钢保养1.使用中性PH值6-7保洁剂清洗干净。
2.抹干净后,打上不锈钢防锈剂。
六、石材晶面处理工艺
(1)使用进口起渍清洁剂清洁大理石面。
(2)用清水配中性洗剂洗干净地板表面。
(3)使用AD5001星石磨光液、AD5002W星石磨光粉(白色)、AD5002G+星石磨光粉(黑色)、WFST-2不锈钢丝棉。
(4)晶面结晶处理使用CM-18石材处理机研磨通过药物配合热能和压力对石材密度加硬,增加光泽度,形成结晶保护层,达到整洁、亮丽、形影可鉴的效果。
一、工作范围
3套样板房、清水房及样板房看房通道
二、工作流程
主卧—主卫—次卧—书房—客厅—餐厅—厨房—次卫
1、按要求依顺序打开总电源——灯具——空调,发现电器设备有故障时,要及时通知维修人员处理。
2、根据物品清单对样板房物品在位情况进行检查,发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。
3、准备好新的鞋套放在指定地点以备使用。
4、清扫、拖抹看房通道地毯。
5、按要求使用标准工具做好样板房室内各房间清洁。
6、根据参观的人流量和房内的卫生状况及时对样板房进行局部保洁。
7、样板房关闭后将房内卫生全面打扫一遍,并清理垃圾,更换干净垃圾袋。
8、样板房关闭后根据物品清单对样板房物品在位情况进行检查,发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。
9、样板房关闭后按顺序关闭空调、灯具、总电源。
三、工作规程与标准
●工作规程
1、卧室及客厅打扫
A用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘。
B空调网叶每月至少保洁一次。
擦空调时,必须拔掉电源插座或关掉电源,先把网叶拆下清洗擦干净,然后再装上去,空调外围用半干湿毛巾擦干净。
C每天擦拭样板房沙发,布沙发要用干毛巾或毛刷将灰尘去除干净。
D擦灯具时,切记必须拔掉电源插座或关掉电源,工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关,以免发生触电危险。
吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净,其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。
E灯具保洁后,再将电源打开,让其正常运行。
F对于室内的各种装饰品,擦拭时要轻拿轻放。
床上用品应按要求摆放平整、整齐。
G擦盆景和花木时,要用半湿毛巾一片片擦洗叶面,将枯叶摘掉,最后用半湿毛巾擦干净花盆,保持花盆和底座洁净无尘。
H用半湿毛巾由上向下擦洗门面,然后再擦洗门框和把手。
I房间打扫完毕后,全面检查物品是否按要求摆放(包括备用物品)。
J用扫帚扫干净地面杂物,客厅地面使用半湿拖把拖干净,卧室地面采用半湿毛巾抹净。
2、厨房打扫
A、由上往下依次擦抹厨房的窗、墙壁、厨柜、厨具、案台、洗菜盆、装饰物等,完毕后将物品按要求摆放好。
B、用扫帚扫干净地面杂物,然后使用半湿拖把拖干净。
3、餐厅打扫
A依顺序擦洗饭厅内的壁画—植物—餐台—餐具等,并将餐具按规定摆放。
B用扫帚扫干净地面杂物,然后使用半湿拖把拖干净。
4、洗手间的打扫
A、用半湿抹布擦抹窗、墙壁、洗漱台、毛巾杆、浴缸及大便器。
B、镜面要用干毛巾擦洗。
C、用扫帚扫干净地面杂物,然后使用半湿拖把拖干净。
5、清水房及看房通道打扫
用扫帚扫干净地面杂物,然后使用半湿拖把拖干净地毯。
●工作标准
1、保持样板房地面干净,无杂物、污渍。
2、保持样板房窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、阳台、窗帘无任何污迹及灰尘。
3、保持样板房玻璃明亮无任何污迹。
4、保持样板房天花板无任何蜘蛛网及昆虫。
5、保持样板房不锈钢明亮,做到一个星期用不锈钢油养一次。
6、保持样板房里面的物品摆放整齐及保持物品无任何灰迹。
第五项日常保洁员工仪容仪表礼貌规定
(一).仪容仪表指引
1.工作服应干净、整齐、笔挺、不得敞开外衣,不得卷起裤脚。
2.不得当众整理个人衣物,不得将任何物件夹在腋下,扛在肩上。
3.须佩带工卡,且不得任其歪歪扭扭。
4.身体面部、手部必须清洁,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
5.皮鞋应保持清洁,不穿钉金属掌的皮鞋。
6.不在公共场所哼歌曲,吹口哨,不得谈笑,大叫、乱丢乱碰物品;咳嗽,打喷嚏时应转身相向,并讲“对不起”。
7.工作期间不得吸烟和吃零食,不得在工作场所如样板房里休息。
(二)礼貌指引
1.微笑,是清洁人员最起码应有的表情。
2.面对客人应表现真实、友好、做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼等。
3.不讲过份的玩笑。
4.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
5.指第二者时不能讲“他”,应称为“那位先生”或“那位女士、小姐”。
6.要经常及正确运用礼貌用语如“您、谢谢、不用谢、对不起”等。
7.与客人相遇,点头微笑,“您好”、“早上好!
”
8.需要对方侧身让路时,先打招呼引起对方注意,说“对不起”;表明意思“对不起!
先生/小姐,可以让我过去吗?
”。
9.清洁打扫,点头微笑“不好意思(对不起),先生/小姐,打扰一下”。
10.为客人作出指示,“不好意思先生/小姐,那个坏了,请您派人修理,谢谢”。
(三).保洁服务语言、表情及动作文明礼貌指引尊重顾客,文明礼貌服务,按操作程序做好本职工作是保洁员工必须达到的基本要求。
员工出勤前由领班组织出勤人员列队进行班前教育,提出当天工作的要点,检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。
员工上岗前对员工的行为举止进行规范,在作业过程中遇到顾客、领导时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表:
服务项目语言表情、动作注意事项早上见到客户及管理人员主动向对方打招呼:
早上好!
面带微笑、点头语言亲切、悦耳。
忌面无表情或不打招呼。
公共场所您好!
现在我们搞卫生,请让一上,对不起,打扰您了。
作业动作要轻巧,操作宜快。
扫把、地拖、尘推不能捅到顾客的脚上。
办公场地:
您好!
我们现在进来搞卫生,不知您们是否方便。
如果您对我们的工作有什么要求,请随时告诉我,谢谢,打扰了。
把办公桌整理好,抹干净。
操作要稳要快,并了解顾客对保洁养护养护工作有什么要求。
抹洗物件时,动作要轻避免产生声响。
不准戴手套开门、关门,不准用拳头敲门,用脚踢门。
忌发生粗噪声。
办公桌上的纸张不能随便丢弃。
洗手间您好!
我们现在需要清洁,麻烦您去另一间洗手间好吗?
对不起,谢谢!
洗手间门口要放告示牌,给顾客提示。
如已经有人在洗手间,不要猛力冲水,弄湿顾客的衣服和脚。
清洗洗手间既要达标,又不能拖延太长时间。
不能与硬闯洗手间的顾客发生口角。
如遇到顾客已经在洗手间时,不能催赶顾客,应待顾客离开后再去清洁。
擦抹天花板您好!
我们现在需要清洁天花,请让一让,谢谢!
操作要稳,忌嘻笑。
注意安全,忌有顾客行走过来,还往顾客头上抹扫。
止项工作尽量安排在中午或夜间人流少时进行。
有应急任务通知搞卫生时您好!
请问哪里需要清?
行动要快,动作要轻巧。
搞卫生时,不能有言或不情愿的态度。
遇到接待任务时遇到顾客要主动打招呼立即将各要道的地垫放置好,并检查忌顾客来了还拿着清洁卫生工具与顾客对面走过。
忌重要出口的卫生情况及一切准备工作。
把清洁工具放在公共位。
忌公共地方及垃圾桶旁有大小堆垃圾,公共地面有污水迹。
忌洗手间有异味。
顾客来时避免拖地、扫地、洗地。
遇到刚搞好卫生又被顾客弄脏时没关系,我再清理一次就可以。
操作规范、快、动作要轻巧。
忌指责顾客,忌接到通知后不理睬。
忌一边搞卫生一边唠叨。
忌随便应付了事,忌有不情愿的态度。
搞卫生遇到顾客不高兴时,您好!
如果您对我们清洁卫生有什么意见和要求,请告诉我。
操作程序要规范、快、动作要轻巧。
忌与顾客一直发脾气和争吵。
忌顾客不高兴就不去搞卫生。
已搞过卫生,遇顾客说没搞干净时您好!
我先看看是什么原因,谢谢您好我的工作提出建议。
严格按规范程序操作,重复清洁一次。
忌在顾客提出意见后不谦和、不平静,与顾客争吵。
忌不给顾客解释、道歉。
顾客给我们提意见时,忌面带不高兴表情。
遇顾客拒绝搞卫生时好的,没问题,如您需要搞卫生时,请通知我,打扰您了。
轻轻退出办公室,关好房门。
忌关门时产生大的响声,避免顾客误会不高兴。
遇到顾客要求设专用清洁工具时请您放心,我们的清洁工具是严格消毒的。
严格按规范程序操作。
清洁工具严格分类,分开使用。
清洁工具要完好、整洁。
忌向顾客说“不可能”之类的话。
通道,您好!
我们正在清洁或收集垃圾,请方便一下好吗?
谢谢!
按章操作,动作快、稳、按标准。
请注意扫把别扫到行人的脚和搞到别人的衣服。