洗车房规章制度.docx

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洗车房规章制度

洗车房规章制度

洗车房规章制度

篇一：

洗车店管理制度关于XXX管理制度

一、店长职责

1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍.

2、承担美容,装璜等技术方面的工作责任.

3、做好店内技术培训,劳纪,卫生及工具保养、保管.

4、开发新技术,争取同行业树立典范.

二、员工职责

1、遵守公司各项规章制度。

2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。

3、必须严格按部门工艺程序施工作业。

三、安全管理

1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。

四、劳纪管理

1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。

2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。

3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。

五、卫生管理

1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。

六、评比考核

1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。

2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。

3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。

注：

其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。

补充：

一、洗车规范

1、洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。

2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

3、冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。

注意：

擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。

4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。

5、泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。

6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。

注意：

擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。

7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。

如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

8、洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。

二、车辆洗净标准：

A前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物B车身表面无可用毛巾擦去的污物C内外反光镜明亮且外观不滴水D钢圈无可用毛巾擦去的污物E前烟灰缸、方向盘清洁F地毯拍打去尘（需要时）

三、十要十不准A、十要

1、清洗服务要致谢

2、安装维修要及时

3、咨询服务要微笑

4、上门服务要准时

5、言谈举止要文明

6、服装鞋帽要整洁

7、对待客户要真诚

8、解决问题要彻底

9、工作作风要迅速

10、爱护企业要同心B、十不准

1、工作场所不准大声喧哗

2、上门服务不准迟到拖延

3、预约咨询不准含糊不清

4、服务规范不准执行有偏

5、同事之间不准嬉闹打骂

6、工具携带不准丢三落四

7、在客户家不准随意乱动

8、对待问题不准推诿扯皮

9、车辆工具不准乱停乱放

10、信息传递不准遗漏延误

四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据。

当班主管负责每日考勤。

每月考勤记录为当月1号至月末。

考勤管理如下：

1、洗车行员工每天上班时间为：

早上8:

00至晚上18:

30；如中午（指夏天12：

00-2：

00）工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室；

2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交办公室备案；

3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经批准后在事后补办手续；

4、凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；

5、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理；

6、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；

7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿；

8、员工应以出满勤、干满点，提高工作效率为基准。

如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。

事后可由管理员安排补休。

员工有病请假，须区级以上医疗单位证明，写‘请假单’三天以内（含）由部门主管批准，三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准。

病假期间给予计算基本工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；

9、员工请事假应说明理由，并写‘请假单’两天以内（含）由主管批准，三天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。

全月累计请假2次以上含2次，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金；

10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到2次以上、早退2次以上、请假2次以上、矿工等）一律扣发当月全勤奖。

员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交办公室备案；

1

1、所有请假人员在假期结束之后，必须返回公司，在24小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处。

1

2、全勤工资标准一律设定为100/元月,

篇二：

洗车店员工规章制度洗车店员工规章制度为了更好地规范本洗车店，提高每个人的自我素质。

有如下几项。

第一章、作息制度

一、洗车上班时间为7：

00～20：

00

二、没有休息日，除兩假外。

三、考勤统计及评价1）、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。

2）、考勤奖惩办法。

①迟到。

迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。

②早退。

早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。

③旷工。

旷工一次扣20元。

（4）对工作认真负责的奖励10～20元。

（5）对于拾金不昧者（指捡到车主的手机钱包及重要物品）奖励30元3）对于负责人少记车辆属事实外罚款30元第二章、员工礼仪

一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净

二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”

五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名

六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。

七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。

篇三：

洗车房管理制度洗车房管理制度为规范我单位和各施工单位职工车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。

一、范围及价格

1、负责清洗本单位及施工单位车辆；

2、我单位及各施工单位公用车及私家车，洗车收费为15元/辆，任何人不得私自接水洗车。

二、清洗程序

1、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好；

2、洗车前观察车是否有刮痕等，如果有应事先和车主说明，双方认可后方可清洗；

3、清洗时注意保护被清洗车辆，尽量避免在清洗时对车辆造成损坏；

4、清洗时尽量满足车主要求，清洗时要认真，不留死角；

5、清洗完毕后，清洗人员应重新检查一次清洗车辆，确保无遗漏；

三、注意事项

1、正确使用洗车设备，提高工作效率；

2、不得将洗车房内设备挪为私用；

3、顾客车上的任何物品，不能动、拿；

4、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知相关领导协助解决；

5、洗车房的设备的管理、维护落实到个人，责任人必须按时检查及维护，发现问题应及时维修。

6、洗车人员应合理使用和妥善保管洗车房财产，如有毁损，照价赔偿。

7、洗车人员接管洗车房后，需交500元的押金作为保证金。

8、洗车房不得无故关门，一经发现立即取消其洗车资格。

后勤管理部二一一年九月七日篇四：

洗车房管理制度安全监察部日常工作记录表201X3年10月16日嘉峪关市公共交通有限责任公司洗车厂管理制度

一、车辆清洗质量承诺制度

1、在车辆清洗作业中，严格执行作业规范。

2、在车辆清洗过程中，爱护车辆，避免造成车辆的刮损。

3、在车辆清洗过程中，严格按照清洗程序进行，不允许遗漏一个清洗工序。

4、工作人员实行责任制，每辆车有一人负责。

二、车辆清洗制度

1、车辆来厂后洗车主管将洗车价格及相关事项告知顾客，随车使用的工具和备用品由客户自行保管，并开具两联《洗车单》，第一联存根，第二联交顾客作为交款依据。

2、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿《洗车单》到交款处，交洗车款。

3、收银员接到顾客《洗车单》应询问是现金还是洗车卡结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在《洗车单》上签字，洗车工凭《洗车单》上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次考核洗车工2分。

4、收银员每天收回第二联《洗车单》后仔细核对洗车款，分清现金消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车的日报表。

三、车辆清洗流程

1．自动冲洗车辆在进入洗车间之前，在车前引导，提醒车主打轮、转向。

确认车辆停放平稳后开启自动洗车键。

2．擦车用半湿性大毛巾将整个车身从前至后先预擦一遍，待车身中部及下部的大部分水分被吸干之后，再用麂皮细擦一遍，要求擦干所留下的水痕。

取一干一湿两块毛巾，用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕。

再用麂皮擦干净，用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）由上至下吸干净，倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物，垫好脚垫。

然后用半湿性毛巾和抛光巾擦拭玻璃，用半湿性毛巾擦干轮毂及汽车底部（擦内饰及玻璃的毛巾与擦洗门边、车身底部及轮毂的毛巾分开使用）。

最后，开始验车，验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧，后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、合金铃、轮胎及排气管等部件。

验车标准为：

外部饰件应无尘土、无污垢、无水痕；玻璃光亮如新；无划痕，内饰部件无灰尘、室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。

四、物品使用、采购、申领管理制度

1、洗车主管负责洗车房的设备的管理、维护，必须按时检查及维护。

2、每月25日前做好物品损坏统计，根据需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单采购。

3、保持场地整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好消防工作。

五、安全管理制度为保证工作正常运行，保障人身和财产安全，全体人员必须严格遵守下列规定：

1、必须按《清洗流程》进行作业。

2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。

3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，场地内严禁吸烟。

4、不得动用任何清洗车辆。

5、设备按要求定期校验检查。

6、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

7、经常检查配备的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

8、手湿时不得搬动电力开关或插座。

9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

六、服务规范

1、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净.

2、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

3、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

4、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”

5、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者考核10分，严重者将除名

6、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。

7、凡与顾客发生争执的，一次考核5分，情况严重者将予以开除。

8、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

9、公开投诉电话，设臵意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

10、场地环境保持清洁，明亮、通风，各区域、岗位有标识。

1

1、公开各类车型洗车收费明细表，收费合理，符合洗车行业的整体水平。

七、服务承诺

1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意为用户服务。

2、对用户清洗的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出的建议。

3、对清洗的车辆，保证质量、按时清洗。

八、作息制度

一、公司上班时间

1、主班：

8:

30～12:

00、14:

30～18:

30,副班：

9:

30～18:

30，（3月1日—11月30日）。

篇五：

洗车房制度

（1）汽车美容实训基地管理制度

一、汽车清洗质量承诺制度

1、在车辆清洗作业中，严格执行作业规范。

2、在车辆清洗过程中，爱护车辆，避免造成车辆的刮损。

3、在车辆清洗过程中，严格按照清洗程序进行，不允许遗漏一个清洗工序。

4、工作人员实行责任制，每辆车有一人负责。

二、岗位设置

三、

1、洗车房设三个岗位：

洗车主管（兼接待人员）、物品管理员（兼收银员）、洗车工。

2、物品管理员负责洗车机和洗车台次的初始登记工作。

3、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。

4、收银员负责洗车费的收取、洗车会员卡的办理和洗车款的整理核对工作。

三、汽车进店清洗制度

1、接待人员负责对送修车辆进行登记，按规范填写《车辆清洗接待单》。

2、车辆清洗时，根据顾客的反映和要求，除规定的清洗工序外，可以按照顾客的要求清洁内饰及车子其他部位。

3、得到客户确认后，给客户办理会员办卡。

4、随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由客户自行保管。

5、接待人员将清洗单交给洗车人员，车辆进入洗车场地。

四、汽车清洗流程包括冲车、擦车、冲洗和擦车等四个步骤。

洗车时一般由两人（为了叙述的方便，在此我们称作甲和乙）同时进行配合，

1．冲车车辆在进入工作间之前，甲乙两人应主动走上前，一人在车前引导，另一人在车后跟随适时提醒车主打轮、转向。

车辆停放平稳，车主离车之后，甲乙两人一左一右同时将脚垫撤出，然后甲用高压清洗机冲去车身污物，顺序自上而下。

整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。

冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污物一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序———擦洗时就会划伤漆面。

因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。

在甲冲车的同时，乙应用大纤维软毛刷刷洗脚垫。

需要注意的是，如果脚垫不是丝绒材料而是橡胶制品，可先将脚垫放置一边而进入车内用半湿性小毛巾先擦洗内饰部件，待冲车工序结束后再刷洗，并晾晒于支架上。

一般这个工序共需时间2～3min。

冲洗车的质量标准为：

车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以下步骤的顺利进行。

2．擦洗由乙配制并供应洗车液。

如果不是使用可自动吸取洗车液的清洗机而是手工配制洗车液，乙应在上一工序即冲车结束之前就应配制好洗车液并准备好擦洗工具。

然后甲均匀喷洒于车身表面。

乙在甲将洗车液喷洒至一半左右时应停止供应洗车液，因为水管中遗留的洗车液足够喷洒剩余的后半部分车身，这时乙开始准备擦洗工具，喷洒好洗车液后甲乙两人各持大海绵一左一右呈“S”形按照从上到下的顺序擦洗车身。

擦洗的质量标准为：

无漏擦之处，车身面漆无划痕。

3．冲洗擦洗完毕之后，甲开始冲洗车身，顺序同冲车一样，但这时应以车顶、上部和中部为重点。

因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。

这时的冲洗主要应为：

冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。

就在甲冲洗车身的同时乙进入车内用半湿性小毛巾擦洗车内饰部件。

需要说明的是，在整个洗车过程中乙是副手，主要是配合甲进行洗车工作的。

所以无论是否干完手头的工作，都应在甲即将进行下一步之前停下来准备好需要的擦车工具，如半湿性大毛巾、麂皮等。

冲洗的质量标准为：

车体无泥沙、无污垢、无漏擦之处。

4．擦车甲乙两人各用一块半湿性大毛巾将整个车身从前至后先预擦一遍，进行一段时间以后，乙将毛巾拧干交给甲。

待车身中部及下部的大部分水分被吸干之后，乙顺甲的预擦之处用麂皮细擦一遍，要求擦干所留下的水痕。

甲预擦完之后又反过来顺着乙擦过之处用麂皮将棱角中残留的水分赶净，这样“一遍毛巾、两遍麂皮”之后车身应不留水痕而且十分干净。

乙用麂皮擦完一遍后，应取出两块毛巾，一干一湿，用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕。

甲用麂皮擦完后，用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）由上至下吸干净，倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物，垫好脚垫。

然后乙用半湿性毛巾和抛光巾擦拭玻璃，用半湿性毛巾擦干轮毂及汽车底部（擦内饰及玻璃的毛巾应与擦洗门边、车身底部及轮毂的毛巾分开使用）。

最后，甲开始验车，验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧，后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、合金铃、轮胎及排气管等部件。

在交车之前还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂，”验车标准为：

外部饰件应无尘土、无污垢、无水痕；玻璃光亮如新；无划痕，内饰部件无灰尘、室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。

五、车辆清洗档案管理制度

1、档案存放要有序，查找方便，

2、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。

3、负责人要对使用的档案资料的完整性、有效性负责。

4、各班组每月对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。

5、清洗车辆实行一车一档制，档案内容包括清洗时间、清洗记录、清洗人员和车主信息。

6、每月有负责人根据当月洗车收入和洗车数量做一个报表上交系办，收入与支出由专人负责统计，要做到账目清晰，财务公开透明，全体工作人员有权也有义务监督。

六、物品管理制度

1、自觉遵守各项管理制度，场地严禁闲杂人员入内。

2、及时做好物品损坏统计。

根据需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单采购。

3、每个工作日结束后，物品要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

4、物品有一个专人管理，认真做好整理与检查工作。

5、物品应分类、分规格堆放，保持整齐有序。

6、保持场地整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

7、每个月进行一次物品盘点，检查是否需要更换设备。

七、安全施工管理制度为保证工作正常运行，保障人身和财产安全，全体人员必须严格遵守下列规定：

1、必须按相关的《清洗流程》进行作业。

2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。

3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，场地内严禁吸烟。

4、非工作需要不得动用任何车辆，不准在未经车主同意的情况下试车。

6、清洗车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。

非工作人员不准进入清

7、设备要求定期校验检查。

8、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

9、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

10、手湿时不得搬动电力开关或插座。

电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

1

1、发生事故要及时向系部汇报，保护好现场，查明原因妥善处理

1

2、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

八、服务规范

1、礼貌周到服务公开●接待员应身穿统

一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

2、环境整洁管理有序●场地环境保持清洁，明亮、通风，各区域、岗位有标识。

●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

●接车、洗车、交车、投诉、索赔要做到规范化、制度化。

●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价收费合理●编制工时定额表、工时费用明细表。

●要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

●洗车收费应合法、合理，符合洗车行业的整体水平。

九、服务承诺

1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务。

2、对用户清洗的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出的建议。

3、对清洗的车辆，保证质量、按时清洗，树立急用户所急，为用户排优解难。

机电系0933汽车团队201X年3月13日