旅游景区管理重点.docx

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旅游景区管理重点

旅游景区管理重点

旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。

Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：

旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（AvailablePackage）、活动（Activities）以及辅助性服务（AncillaryServices）。

旅游景区经营具有3个方面的主要任务，即旅游景区如何吸引游客、如何为游客提供满意的服务、如何实施旅游景区的可持续发展。

旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源（主要是风景资源、生态资源、文物资源）的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。

旅游景区管理包含相关方面：

自然与文化资源管理，游客与旅游业管理，管理组织的管理

旅游景区经营的主要内容：

①开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。

②从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。

③资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。

④景区的安全管理与服务质量管理。

景区分类:

一类以经济开发为主要目的：

主题公园旅游度假区

完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度发展。

一类以资源保护为主要目的：

风景名胜区森林公园自然保护区

以公共资源为依托，资源保护为前提内容。

景区的管理目标具有多重性，资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，由于景区资源具有不可再生性，因此在经营上具有明显的排他性与垄断性，政府对这类景区的干预程度较高。

美国国家公园特点：

1、遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障2、行政上一元化垂直领导。

2复原历史气氛和场景

3适当的遗址修复

4引导客流方向和路径

5景区内的说明、图示和指示

6其他各种形式的景点解说系统和纪念品销售

历史城镇就是指“需要或是已经给予保护要求的城区或城镇”。

一种是按政治统治的目的而建造；一种主要是以经济地位而发展

旅游商业化后的历史城镇作为旅游吸引物而存在，是旅游商业活动的载体，顾客群体以旅游者为主，几乎转化为彻底的旅游城市；而旅游商业化前历史城镇一般是商业贸易的载体，但是这种商业活动的顾客群体以当地人、区域内农民以及其他客户为主，是生活性的城市。

这种转变导致作为历史城镇逐步失去生活性城市的特性，演变为一种纯粹的商业城市。

一、周庄发展模式——旅游业+高科技产业二、乌镇发展模式——政府授权特许经营

三、同里发展模式——政府承包经营四、南浔发展模式——政企合作

五、朱家角发展模式—度假茂（holidaymall）

江南古镇发展模式之经验：

1、区位优势得天独厚2、文化资源各具特色3、公众营销持续有力丽江模式经营权转让政府主导

主题公园（：

是为通过一系列围绕一个或多个历史或其他主题的吸引物为游客提供娱乐和消遣的地方，它包括餐饮与购物等服务，通常要收取门票。

主题公园区位选择的影响因素一般包括以下内容：

（1）地区经济发展水平；

（2）区域发展战略；（3）产业结构；（4）文化环境；（5）消费方式；（6）交通条件；（7）旅游吸引物与活动；（8）竞争状况；（9）运作成本；（10）地理特征；（11）旅游业形象；（12）客源市场群体；（13）旅游接待设施和服务；（14）配套基础设施；（15）社区居民态度；（16）当地政府态度。

区位导向：

市场导向，交通导向，城市感知形象

产品创新管理概念：

根据现代市场营销理论，产品整体概念包含核心产品、有形产品和延伸产品等三个层次。

核心产品就是消费者购买某种产品时所追求的功能和效用；有形产品是核心产品得以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的对象；延伸产品是消费者购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。

经营失败的主题公园主要原因有：

（1）自然环境破坏严重；

（2）公园地形设计不合理，游客游览吃力；

（3）主题混乱，模糊不清；

（4）节目无特色；

（5）缺乏人情味。

经验：

1．它总是尽一切可能留住客人。

迪斯尼和各大旅行社都有合作关系，游客在欧洲任意一家旅行社就可以购买到含公园门票的迪斯尼全包价旅游，迪斯尼本身也有一家旅行社帮助推销迪斯尼乐园。

2．娱乐与购物相结合，发展园内小商品。

美国迪斯尼的三分之一的收入来自购物和其他非娱乐收入，如在欧洲最受欢迎的绒毛玩具。

3．联合世界知名大企业共同投资开发迪斯尼乐园，参与其中部分业务的经营，这些企业包括运通、可口可乐及菲利浦公司。

4．迪斯尼很重视舞台表演式的娱乐活动，动画人物在整个公园到处可见，三年内有200万观众观看西部牛仔驯牛表演。

主题公园特征：

旅游度假区：

旅游度假区是以闲暇为导向、自给自足的设施与服务有机组合体，用以为游客创造一种特殊的环境与经历。

度假区的经营与管理

度假区的竞争优势来源：

区位类型规模

经营成功的关键因素是：

区位、市场组合、定位、设施与竞争。

度假区经营最大的困难是市场季节波动大。

不断提高产品和服务质量档次是重要竞争手段。

中国政府对旅游度假产品的政策

以国际旅游市场为导向以国内旅游市场为基础

坚持可持续发展原则建立多层次全方位的度假产品体系

2、旅游度假区发展误区及防范策略

市场失败城市化泡沫经济环境污染季节性闲置与失业

针对度假区的季节性问题，一般采取如下策略：

1．降价销售以吸引潜在的客源市场；

2．举办大型民间节庆活动，如北方的冰灯节、海灯会、庙会等，南方则有龙灯会；

3．拓展会议业务与奖励旅游市场；

4．招徕国内及当地游客。

标志性事件：

是一种重复举办的事件（arecurringevent）,对于举办地来说，标志性事件具有传统、吸引力、形象或名声等方面的重要性。

标志性事件使得举办事件的场所（thehostvenue）、社区（community）和目的地（destination）赢得市场竞争优势。

世界遗产：

被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的在世界范围内具有突出的普遍价值的文化景观、文物古迹、自然景观及人类口头和非物质遗产。

是大自然和人类祖先留下的全球公认的、无法替代的稀缺的文化与自然财产。

自然遗产指具有突出普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌；地质和自然地理结构以及明确划为濒危动植物生境区；自然景观或明确划分的自然区域。

非物质文化遗产：

指被各群体、团体、有时为个人视为其文化遗产的各种实践、表演、表现形式、知识和技能，及其有关的工具、实物、工艺品和文化场所。

各个群体和团体随着其所处环境、与自然界的相互关系和历史的条件不断使这种代代相传的非物质文化遗产得到创新，同时使他们自己具有一种认同感和历史感，从而促进了文化多样性和人类的创造力。

世遗管理的理念：

（一）整体意识

（二）保护重于开发三）可持续发展意识

（四）推行绿色管理，降低成本和环境付出五）管理科学化

基本方法：

（一）法治性管理（三）行政性管理

（二）技术性管理1．背景基础调研2．环境监测研究

3．采取管理措施—监控管理修护管理

景区治理：

企业化治理非企业化治理

公益属性：

一般而言，旅游景区所有权性质不同，门票意义也不同。

对于非国有性质的景区，它是以商业方式经营的，是需要盈利的，门票则是经营收益的一部分。

对于国有性质的景区，当景区基本上是公益性也即非营利性的时候，门票仅是一种管理手段；当景区是公益性与营利性兼顾的时候，门票可能是获得经营收益的手段之一。

为了体现公共资源类景区的社会公益性，可采取免费、低票价、低商业性票价3种方式，并配合一些体现社会公益性的平衡措施。