关于电子商务中隐私权问题的探析.docx

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关于电子商务中隐私权问题的探析

关于电子商务中隐私权问题的探析

摘要：

近年来，通讯技术和互联网技术呈现稳步上升的良好趋势，消费者隐私权却呈现出急速下降的态势，致使消费者的隐私面临着严峻的挑战。

不置可否，隐私权的保护应是维持社会再生产的首要前提，同时也是公民基本权利保障的具体表现。

本文从电子商务发展过程中消费者隐私权存在被侵犯的问题入手，结合现行的法律法规，对消费者隐私权被侵犯的现状、主要形式和具体表现进行分析，进而阐明消费者隐私权保护的必要性，并在此基础上提出相应的建议。

关键词：

电子商务；隐私权；消费者

引言

互联网技术的普及加速了电子商务的发展，在此过程中关于消费者隐私权的保护问题受到了越来越多的人的关注。

消费者是交易活动过程中的受让方，有扮演着至关重要的角色。

经营者只有通过消费者的需求和反馈，才能更好的调整企业自身的营销策略和商品服务，找到适合企业自身的发展道路，因此，在电子商务交易活动过程中，消费者更关注的是如何在此过程中保护自身的隐私。

本文将对网络交易中消费者隐私权理论进行研究，结合当下国内网络交易中消费者隐私权保护的现状，为完善我国网络交易中消费者隐私权保护的立法和制度方面提供理论参考。

1电子商务与网络隐私权的概念

1.1电子商务的概念

电子商务在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务等。

电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。

[1]

1.2网络隐私权的概念

网络隐私权指的是社会公民在使用网络的时候涉及到的个人信息、生活信息受到法律保护，未经本人允许不能被他人复制、获取及使用，与此同时社会公民也不能在网络平台随意泄露他人敏感信息，以及散布有损社会安定、国家团结的恶意土拍你、毁损意见等。

依据相关法律规定可知，网络隐私权能够对公民的基本信息、敏感信息、社会信息进行保护管理，公民对上述信息具有完全的知晓权。

[2]

2我国电子商务中消费者隐私权的现状

2.1消费者隐私权在电子商务中受到的侵害

2.1.1个人信息被非法收集

在电子商务活动中，企业经营者擅自采用不合法、不合理的手段收集消费者根据页面提示填写的个人隐私的信息。

一方面，收集信息的过程是在消费者毫不知情的情况下直接收集其个人信息，并在交易完成后依然保留着这些信息，这无疑就侵犯了每一位填写了个人信息的消费者的隐私。

另一方面，收集信息的方式层出不穷。

首先，最常见也是最为通用的方式是在消费者填写完有关的个人信息后将其收集整理。

其次，利用网络信息技术对用户进行实时跟踪，以获取用户的登陆密码、浏览记录以及想要获取的其他信息。

此外，还可利用黑客植入木马程序。

黑客通过侵入用户使用的电脑盗取个人信息，之后再将收集到的信息进行整理筛选，甄选出最有利于经营者使用的信息加以利用。

[3]

2.1.2个人信息被非法利用

企业的经营者把收集到的用户信息存放于系统中，然后建立一个庞大的信息库以方便经营者在任何时候都能够随意使用。

这属于企业经营者在消费者没有授权甚至在消费者不知情的情况下，采取非法手段获取不正当利益。

最典型的案例是：

快递公司会将快递单以及购物平台中的个人信息泄露出去，造成消费者的隐私权受到严重损害。

[4]

2.2我国法律对电子商务中消费者隐私权保护的不足

2.2.1我国消费者隐私权立法的不足

我国关于隐私权的保护问题至今仍然还没有特定的法律体系加以规制。

2018年出台的《电子商务法》中也没有专门关于消费者隐私权的具体的法律法规，因此在执行过程中缺乏有力的制度支撑，导致很多问题如今还没有妥善的方式能够解决。

现行的法律制度对于消费者隐私权的保护力度较低，而且由于制定部门的不同，这些规章制度在执行过程中免不了会出现相互冲突的情况，加之电子商务交易过程中消费者隐私权相较于传统隐私权的特殊性和复杂性，造成很多法律制度在执行过程中无法直接使用。

[5]因此，在发生此类纠纷时这些问题就很难得到妥善的处理，同时消费者的利益也难以得到有效的保护。

2.2.2我国政府监管不足

近几年，随着电子商务的迅速发展，造成我国电子商务领域的发展和变化具有瞬息万变的特性，加之消费者隐私权得不到保护的事件复杂且多样，在发展过程中又缺乏相关的实践经验，因此，政府部门在落实监管工作上就存在着很大的困难。

另外，政府职能在电子商务领域中更多的是偏向于营造一个良好的网络消费环境，但享有的执法权力度又太低，这些因素就导致政府职能部门在电子商务领域中发挥的作用受到了极大的限制，使消费者的隐私权脱离了政府部门的调控。

3电子商务活动中侵犯消费者隐私权的现状和主要形式

3.1电子商务活动中侵犯消费者隐私权的现状

身处瞬息万变的大数据时代下，消费者在享受着电子商务活动带来的巨大利益以及为其量身打造个性化服务的同时，商业者也享受着在这个过程中利用消费者的隐私信息数据为其带来的巨大利益。

但在看似双赢的局面下，消费者的隐私不但没有得到有效的保障反而在不同程度上受到了威胁。

尤其是近几年，电子商务的发展趋于成熟，但在电子商务活动中消费者隐私权被侵犯的事件却被频繁爆出。

早先影响力较大的案件是谷歌泄露个人隐私的事件，一度引起了广泛消费者的关注。

最近几天，微博曝出的还有21款移动应用App，超范围采集个人隐私信息事件也受到了广泛关注。

网站遭到黑客攻击，导致百万用户的资料被泄露、云数据丢失等事件是在电子商务发展过程中最常的消费者隐私权被侵犯的事件。

[6]此类事件的频繁发生就造成大量消费者的合法权益受到了严重的侵害。

不法分子趁机利用企业泄露的用户的个人信息非法进行犯罪活动，以此谋取不正当的利益，严重破坏了网络秩序。

消费者在面对此类非法侵害时，既无法凭一己之力保护自己，也无法通过法律维护自身的合法权益，最终，消费者就只能自己承担损失。

图1投诉量排名前十的行业占比情况

3.2电子商务活动中侵犯消费者隐私的主要形式

电商经营人员出于对自身利益的考虑，部分群体对消费者的个人信息也会做出不同程度的侵害。

很多的电商平台为了赢得消费者的信任都会事先做出承诺，但在事情发生的时候往往又无法兑现承诺，没有做到对消费者的个人信息采取严格的保密措施，反而利用消费者的依赖心理，任意收集用户的个人信息；有的电商平台对收集到的信息深度分析，并从中挖掘出最有利商业价值的信息。

比如，挖掘用户的消费爱好和购物频率，并将其应用到生产经营和新产品的宣传推广中；又如，有的电商平台采取和其他与己类似或互补的企业彼此间采用资源共享的方式进行合作；还有的电商平台为了免除企业或经营者在使用非法收集到的个人信息时侵犯个人隐私权所应当承担的法律责任，为此还制定了专门的免责条款，强制消费者授权企业可以任意收集和使用这些隐私信息。

综上所述，可以将电子商务活动中侵犯消费者隐私的主要形式归为四类：

擅自收集消费者个人信息、深度开发利用消费者个人信息、非法买卖消费者个人信息、通过免责条款侵犯消费者个人信息。

[7]

3.2.1擅自收集消费者个人信息

电商企业的经营者在收集消费者个人信息时，最简单直接的方式是通过消费者填写在页面的资料以及跟踪进行收集。

每位消费者的电脑都有唯一的一个地址，用户通过电脑访问的每一个网站，IP地址都会被访问的站点记录。

因此，经营者通常可以通过消费者的访问记录更直观的了解每一位用户的网上行踪。

比如，近期访问网站的时间、地点、频率等内容都会被服务商清楚记录下来。

经营者通过采用不同的方式对消费者的网上行踪进行窥探，然后从中获取更多消费者的个人信息，经营者再根据了解到的这些信息更具针对性地向消费者推送相应的宣传广告，长久以此，经营者就可以充分把握消费者的动态，同时还能提升顾客忠诚度、稳定客源。

比如：

小红书、拼多多等各大平台都会记录用户近期浏览的内容，然后平台再根据收集到的信息推送相关的内容给用户。

3.2.2深度开发利用消费者个人信息

“适者生存”的法则在电商大战中也体现的淋漓尽致。

因此，谁能在这场商业活动中赢得更多消费者的青睐，谁就能在商业活动中获得更大的利益，谁就更可能在商业活动中抢占最有利的地位和先机。

因此，这就造成很多电商经营人员会采取不择手段的方式收集消费者的个人信息，再将收集到的信息通过技术手段进一步深度挖掘和分析更具商业价值的信息，庞大的数据库因此应运而生。

将收集到的信息筛选整理后，经营者把收集到的所有目标客户分门别类的存放于系统中，并对不同层级的顾客采取针对性的营销策略，之后再根据顾客的喜好和消费能力推送与之相适应的商品，为顾客量身定制个性化的服务，让顾客留下深刻的印象和好感度。

3.2.3非法买卖消费者个人信息

一个电商平台发展的越好，就会拥有越多的消费群体，可以收集的个人隐私内容的机会也就会不断增加，对目标客户的定位就更为加精准。

在利益的驱动下，新的行业也在兴起——非法买卖消费者个人信息。

当电子商务的发展规模达到一定程度时，大的电商企业在现有的稳定基础上想要寻求新的突破、想要得到更好的发展就需要更多的数据资料于此作为支撑，在很大程度上就极易导致消费者的个人信息被越来越多的不法分子进行非法买卖，造成现在消费者隐私权得不到有效保障的现象演变的愈发严重。

支付宝作为我国最大的第三方支付平台之一，也曾因前员工私自倒卖消费者信息一事而向消费者公开致歉。

[8]支付宝曾经的技术人员在利益的驱使下，利用职务之便，私自获取公司内部资料进行非法买卖。

这些资料涵盖了所有使用支付宝APP用户的真实姓名、身份证号、通讯地址、消费记录等用户的隐私信息。

数据来源：

易观

图22019年支付宝、腾讯金融移动支付市场份额

在“流量为王”的大数据时代，抢占流量是每个商家都在想方设法追求的，只要有需求就必定会有相应的供给市场出现。

所以，电商企业在优胜劣汰的环境中如果没有规范的行业制度或者确切的法律法规对其进行约束，电商经营者没有严格遵守对消费者承诺的隐私保护，消费者个人信息被非法买卖和泄露的情况就无法消失。

4电子商务中隐私权保护的必要性与重要性

4.1电子商务中隐私保护的必要性

消费者隐私被公开被泄露的问题和电子商务的发展密切相关，长此以往，消费者对网络商务的抵触势必会影响到电子商务行业的发展。

如今，移动终端的发展正处于上升期，它的发展让消费者随时随地就能购物、足不出户就可以收到购买的产品，甚至还推出了量身定制的个性化商品……，线上购物极大的便利性是吸引当代年轻人偏爱的主要原因，也是它能够保持稳步发展的重要原因。

对于经营者没有获得消费者同意的情况下任意收集消费者个人信息并对其进行深层次挖掘以创造更大的商业价值的行为应该进行严惩，才能保证电子商务在今后的网络环境中发展的越来越好。

所以，做好隐私保护工作是企业和消费者都势在必行的。

4.1.1电子商务用户方面

隐私权是自然人享有的最基本且最重要的人格权之一，它是伴随着人类对自身的尊严、价值、权利的认识而产生的。

[10]人与人彼此间相互尊重、互不侵犯的待人方式是我们在日常交往和在网络交往中都需要坚守的原则，但面对网络社会中消费者个人信息产生的不可预估的巨大商业利益的诱惑，经营者难免会深陷其中，这就要求企业必须正视消费者隐私权的保护，严格恪守职业道德，才能营造一个能让用户有安全感的网购环境。

4.1.2电子商务行业方面

各大电商企业如何在“适者生存”的激烈竞争的战场中突出重围，从中找到商机、获取更多的利润，这是每个电商企业当前需要思考的问题。

企业除了需要不断提高自身的竞争本钱外，如何减少消费者的顾虑、获取信任，并同时做好消费者隐私的保护措施成为了当前电商企业发展过程中突破瓶颈的关键因素。

这也是造成当前消费者对电商企业采取的隐私权的保护措施普遍感到不满、担心网上购物泄露隐私的重要因素。

所以，部分消费者对电子商务活动产生的抵触情绪也由此爆发。

由于我国公民的受教育水平逐年提高，越来越多的消费者对个人数据的保护意识也随之提高。

因此，在电商发展过程中存在的与消费者隐私权相关的问题，各企业和网络服务商都应该明确对消费者隐私权的保护责任。

4.2电子商务中隐私保护的重要性

一方面，虽然我国电商行业在我国的发展历程相较于其他国家并不长，但其发展势头较猛，在线支付、购物等技术与消费潜力等目前已超越大多数国家。

但在电子商务的发展过程中，我国缺乏相关的实践经验，造成我国的电子商务在发展过程中产生的问题得不到妥善的处理，形成了我们如今电商行业混乱不堪的局面。

另一方面，隐私保护问题是我国电子商务行业都需要进行认真研宄和探讨的新问题。

首先，企业要增大对隐私技术保护的投入力度，精心为消费者营造一个能够放心交易的网络环境，消费者才会更愿意在互联网上主动分享自己的信息，电商企业才能够在激烈的竞争中长久的发展下去，最终实现互利共赢的局面。

其次，隐私权的保护只有全社会重视并做好隐私保护的重要措施，才能重新挽回电商消费者的信心，才能重振电子商务行业的不良作风，才能为构建和谐稳定的社会发挥凝聚力量。

[12]

5电子商务中消费者隐私权保护策略

我国的电子商务发展到现在依然潜伏着诸多不特定的因素，尤其是当前网络的公开化和政府监管难度的升级，导致人们的隐私在互联网上相较于传统销售行业更容易被泄露在外，个人隐私的保护也面临重重困难。

5.1法律方面的电子商务隐私保护策略

目前，我国还没有一部专门针对电子商务隐私保护的法律法规，这是我国立法方面亟待解决的首要问题。

所以，想要妥善处理好电商行业存在的问题，只有先制定相应的法律法规，才能在纠纷发生时减少或避免权利主体的权益受到过度损害。

首先，立法优先。

应该将隐私权在2020年《民法》的修撰中独立划分出来，而不是将其依附于其他法律条文中简单带过。

只有先明确隐私权的法律地位，将其完全确立为一种独立的人格权进行保护。

也是在为电子商务隐私权的保护工作奠定坚实基础。

其次，司法保护并重。

在针对电商消费者隐私权的专门立法中，需要进一步明确侵权主体的范围，尤其是侵权类型、侵权责任的类型都需要在法律条文中明确说明，这样才能直接有效地制裁侵犯消费者隐私的违法行为，更全面地保护公民的人格尊严不受侵犯。

5.2政府部门方面的电子商务隐私保护策略

强化政府部门的职能。

在电子商务发展过程中行政监管是保护消费者隐私权首要的手段，也是较为直接有效的手段。

但在目前，我国的行政监管职能没有得到较好的发挥，所以，在今后的发展中，我们可以由高素质的专业人员组成的网络监管部门去处理电子商务中产生的纠纷。

另外，对该部门要赋予一定的执法权力，不能只是一个徒有虚名而无实权的摆设。

同时，政府部门也要与该行业监管协会联合合作，定期对电子商务领域中的经营者进行严格查处，减少电子商务领域泄露消费者隐私的事件发生。

5.3电商企业方面的电子商务隐私保护策略

要处理好消费者电子商务隐私的保护问题，首先就需要我们先强化电子商务行业的自律性，改变原有的电商环境的不良风气，营造一个新的良好的电商环境；其次，提高电子商务行业内部的良性运作环境和消费者的保护意识，加强经营者的守法意识，这是企业做好消费者隐私保护的关键；[13]最后，企业可以结合自身发展的需要，组建一支自我管理、自我监督的队伍，并对此进行定期的专业培训和指导，减少行业内部对消费者隐私权侵犯的行为。

所以，企业采取的多方面的监管措施在解决消费者隐私权受到侵犯此类问题上发挥着不可替代的重要作用。

6电子商务中隐私权保护的建议

迄今为止，电子商务行业仍处于飞速发展的上升阶段，但鉴于目前电商领域缺乏有力的制度对其进行规制，也没有可以借鉴的实践经验，导致该行业目前的发展过度自由，暴露出的问题也越来越多，尤其是消费者隐私信息被泄露的现象最为突出。

对此，在处理此类问题时我国应当结合自身发展的实际情况，借鉴国外的成功经验，做好电子商务隐私权的保护政策，为消费者隐私信息的安全提供有利的政策支持，也为电子商务今后的发展营造有利的市场环境。

6.1政府方面

由于我国在宏观方面没有出台过关于隐私权保护的法律，政府在处理公民隐私权的保护工作又不够科学合理，造成网络秩序的局面混乱、肆意侵犯消费者隐私的事件频频发生。

所以，各级政府部门应当加大监督管理力度，对电子商务中侵犯隐私的违法行为进行严厉打击，重点建设相应的监管体系，而不是流于表面。

除此之外，政府要充分发挥宣传和教育方面的作用，通过开展不同形式的教育培训和活动，普及消费者的信息安全知识，不断提高消费者保护个人隐私的安全意识和技能。

6.2电子商务企业方面

首先，为保障消费者在电子商务交易活动过程中的安全性，技术升级是首要前提，也是不可避免的。

可以说安全防护技术是保护电子商务信息安全的首道防线，一旦让别有用心之人找到这道防线的漏洞，就会对消费者的个人利益造成损害。

其次，加强企业的保护意识。

法律制度是电子商务健康发展的基础，但道德规范也是必不可少的。

在我国法律法规对隐私权规制欠缺的情况下，行业自律就显得很重要了。

如果企业能够自觉保护消费者的个人信息，那么客户的个人资料就很难通过其他途径泄露出去，消费者的隐私就得到更好的保护。

最后，可以借助第三方平台，开辟新的监管渠道。

各电商企业可以和官方认可的监督机构进行合作，并授权合作机构对企业内部的流程和日常的运营程序监督管理，并严格把控。

一旦介入其中的第三方机构发现企业或员工涉嫌非法收集消费者用户隐私信息的行为，主动对已经注册企业会员的消费者的信息数据公开、转卖或非法篡改等违法行为予以严厉的警告处分，情节恶劣或影响严重的必须交由政府司法机关予以审判惩治，并且要求电商企业对受到侵害的消费者进行公开道歉甚至经济赔偿。

[14]

6.3用户方面

第一，强化个人隐私的自我保护意识。

作为消费者，我们在日常生活中要主动了解相关的知识，参与正规的网络宣传活动，购物前要认真了解每个平台对隐私信息提供的保护政策，以防个人隐私遭到受到侵犯却投诉无门。

第二，定期清理个人的访问记录，安装正版的杀毒软件，清除不必要的插件。

除了提高个人隐私的保护意识以外，在填写个人信息时要保持高度警惕，非必要情况下尽量不要在网站中填写或提交个人的真实信息。

第三，养成良好的上网习惯，拒绝浏览含有非法信息的网站。

消费者在浏览网址时尽量选择众所周知、信誉度较高的网址，以减少用户隐私被泄露的风险。

7结论

互联网的发展推动了电子商务行业的日益壮大，不仅为该行业的经营者带来了巨大的利益，也改变了我们的生活。

我们越来越依赖互联网给我们带来的便利，但我们的个人隐私却得不到有力的保护，越来越容易袒露在世人眼中，我们的隐私信息常常有被公之于众的风险。

电子商务作为近年来的新兴行业，发展前景不言而喻，但其发展的特殊性和复杂性使得电子商务的发展在不同阶段受到的阻碍也不同，除了加强消费者的自我保护意识、改善电子商务行业的运作环境外，更要与时俱进，顺应时代的发展，在此基础上建立配套的制度和措施，只有消费者、企业以及国家三方一起努力，才能切实保护消费者在电子商务中的隐私权。

[15]

参考文献：

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125+128

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[15]秦成德.电子商务法与案例评析[M].北京:

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