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面试真题

2011年2月19日重庆国税面试真题

1.春节前夕，中国政府组派8架飞机赶赴埃及，在3天45个小时内，总计接回1800国人回国，请谈谈你的看法。

【参考答案】

中国政府派遣8架飞机成功接回滞留在埃及的中国公民的举动，深深震撼着每一位中国人的心，我们为之振奋，为之骄傲，为之自豪！

首先，它是一次无声的演说，它用铁的事实向全世界展示了中国政府对于基本人权的高度尊重和对公民安全的深切关怀。

埃及滞留事件发生后，胡锦涛总书记亲自批示，中国政府果断决策，在第一时间启动了应急预案，相关部门联合行动，先后派出8架飞机，在3天45个小时内把滞留在埃及的中国公民安全、顺利、及时地接回了祖国。

这件事的成功运作不但彰显了中国政府在应对突发事件时已经具备了国际水准，更彰显了中国政府把人民利益放在首位，人民利益永远高于一切的坚定信念。

其次，它是一次国家实力的大检阅，它用实际行动验证了一个正在崛起中的大国所取得的重大进步，同时更是中国政府以人为本、执政为民的执政理念的完美体现。

在这次营救过程中，国外媒体评论，中国是所有自埃及接返国民的国家中相关工作启动最早、速度最快、效率最高、规模最大的国家之一。

试想如果没有改革开放，哪里会有国家的强大；如果没有政府对人民的重视，更不会有1848人的安全回国。

所以，事实再次证明了，稳定、强大的祖国才真正是人民可靠、温暖的家园。

总之，祖国的强大是人民的福祉，人民的幸福是国家的希望。

在“国富民强”向“国强民富”转变的历史时期，我们一定要牢固树立爱国主义理念，用科学的知识武装头脑，用满腔的热情奉献社会，用强烈的责任服务人民。

我们相信，在所有中国人的共同努力下，我们的祖国一定会变得更加强大，人民会更加富裕，社会会更加稳定。

【背景资料】2011年1月28日以来，埃及连续发生反政府示威游行，局势一度剑拔弩张，开罗机场部分国际航班停飞，埃航也取消了所有赴华航班，造成大批中国游客滞留。

滞留埃及中国游客的处境受到党中央、国务院的高度重视。

中国政府紧急动员，全力以赴，外交部牵头协调国家旅游局、公安部、民航局等部门围绕尽最大努力在节前接回所有滞埃同胞的目标，共同书写了45个小时派出8架飞机、成功接回1800余名滞留旅客的传奇。

【趋势变化】此题属常规的热点类综合分析题，出题方式与以往相比没有太大的变化。

这道题所涉及的事件很新，因此把握这类题需要考生对当前热点实时关注。

【注意要素】对于热点类的题目，考生不仅要对事件本身有所了解，更为关键的是要能准确地判断事件所反映的本质。

就这件事而言，政府在处理方式和最终结果上，表明了中国政府对于人权的尊重和保护，彰显了我国的综合实力，体现了我国执政为民、以人为本的执政理念。

在回答时，考生应重点从执政为民、以人为本的角度来组织答题思路。

2、你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？

【参考答案】

工作勤奋、成绩突出却得不到领导的认可和信任，对于一个刚刚进入单位的新人而言，心情的压抑是可想而知的。

但是，没有压力就没有动力，面对挑战，我会及时调整心态，把领导对我的印象不佳当做一种鞭策，当做一种警示，时刻提醒我要谦虚做人，勤奋做事，努力做到不张扬，不自矜。

我相信，随着时间的推移，随着领导对我了解的加深，我一定会成为领导最信任的助手之一的。

同学受到领导的信任，是让人羡慕的事情。

但是，我绝对不会因此而心生嫉妒。

竞争无处不在，与同学同处一个单位，竞争同样也不可避免。

不可否认的是，参加工作之后，我与同学之间的交流不像往昔亲密了，同学对我产生误解纯属正常。

对此，我应该自我反省，认真查找不足，而不应该苛责同学。

等到机会成熟，我会向他道歉，请求他的谅解。

我也相信，只要我态度真诚，我们一定会重归于好，友谊之树肯定会常青的。

总之，在今后的工作中，我不但要做一个工作勤奋、成绩突出的人，同时更要做一个与领导、同事和谐相处的人。

因此，在工作中我会更加注重营造良好的工作氛围，不断加强与领导、同事们之间的沟通与交流，我们之间的关系一定会变得更融洽，团队更团结。

【趋势变化】本题是一道传统意义上的人际关系题目，国考面试中经常出现。

此类题目的最大特点，就是经常从一个新人的角度，考查考生为人处世的修养和艺术。

此类题目的难度系数不大，但是很多考生在答题的时候往往会忽视生活真实，常用一些空泛而乏味的言辞来应对，这是不值得提倡的。

【注意要素】人际关系题目，应该尊重机关事实，同时要真实地反映年轻人真实的心态。

当然，心态的展示，要把握一定的度，应该是真实心态的智慧表述。

比如说，本题中出现的领导对一个新人的印象不佳的信息，我们就要慎重。

试想，领导对一个表现还算优秀的新人印象不佳，多年的同学还处处为难，对于这个新人而言，没有思想波动肯定是不真实的。

很多人会忽略这个细节，而这个细节，恰恰是能够体现一个年轻人是否诚实的环节。

如果在冠冕堂皇的说辞中，能够恰到好处地加上几句能够体现年轻人真实心态的表述，其效果要好的多。

3.领导安排你组织单位的春节联欢晚会，你怎么把这个活动落到实处？

【参考答案】

单位举办春节联欢晚会，是活跃单位精神文化生活的大好机会，也是单位职工才艺得以充分展示的大好机会，因此我会积极策划，认真组织，争取把这次晚会组办的精彩纷呈，意义非凡。

举办这次晚会重点应体现在两方面：

一是晚会的气氛要浓、节目色彩要好，要能够烘托出春节喜庆祥和的气氛；二是晚会要能够展现出本单位的特点，充分展示本单位人员的个人才艺，通过内容丰富、形式多样的节目表演，彰显单位积极向上的精神风貌。

具体落实体现在以下几个方面：

第一，要有明确的目的性和周密的计划性。

广泛征集各方建议，结合单位特点，并围绕春节确立晚会的主题，设计联欢会的内容和形式。

目的明确后，制定好周密的计划，并进行分工合作，提前做好准备工作。

要主动向单位党政领导汇报，争取党委、工会等有关方面的支持和帮助，为参加联欢会做些必要的准备。

第二，着重宣传，充分调动单位同仁的积极性，广泛参与。

要向全员宣传联欢会的目的，鼓励大家尽情地展示才艺。

根据联欢会的规模，邀请部分领导或有关部门的代表。

为感谢员工家属对于单位工作的支持，可向员工家属发送晚会邀请函，邀请他们来欣赏，也可参与到节目中来。

在联欢活动中，为给与会者、表演者以鼓励，可向他们发一部分有纪念意义或实用的纪念品。

第三，注意会场布置和节目编排，着重烘托春节喜庆热烈的气氛和展示本单位的精神文明风貌。

会场的布置要体现春节的主题，尽量做到祥和、温馨，简洁大方。

在节目的编排上，要讲究衔接性，开场、发展、高潮和结尾，一环套一环，节奏自然而紧凑，喜庆而热烈。

第四，充分做好彩排工作，保障晚会流畅性。

节目演出顺序要事先排好，对重头节目要事先排练和串场。

联欢会前应撰写好串联词（供节目主持人用的导语）。

串联词写的要生动、亲切、有趣味，可以抓住表演节目的特点，用设立疑问或简介表演形式的方法引发观众的兴趣，还可以用简洁、幽默的语言介绍表演者。

演出结束时，要向被邀请的领导和演员表示感谢。

【趋势变化】本题是最常规的活动组织类题目。

公考十年来，这类题目层出不穷，不厌其烦，其最终目的都是在考查考生的组织、协调能力，或者执行力。

应对“年年岁岁题相似，岁岁年年人不同”的局面，考官最希望看到的应该是众里寻他而耳目一新的局面。

那么考生就应该从题目的实际出发，努力走进题目中去，把它当做工作任务来完成，其效果应该是很特别的。

【注意要素】单位举办春节联欢晚会，考生一定要从单位的实际情况出发，力求体现主题明确、步骤紧凑、节目健康、积极的特点，这是最基本的要求。

更高的要求是，春节联欢晚会不但是彰显本单位精神文明风貌的平台，也是单位所有工作人员充分展示个人才艺的舞台，更是传递组织者思想、智慧和能力的手段。

总之，应该通过这次活动，尽量地从平凡处传递出不平凡，从细微处看出别具匠心来。

4.你进入新单位，认为工作待遇和工作环境不理想。

此时，另一家单位给你打电话邀你面试，你将怎么做？

【参考答案】

在择业过程中，工作待遇和工作环境是不可忽视的两个因素，但并不是最重要的制约因素。

对于年轻人来说，正确的求职动机和职业规划是非常重要的两个方面。

待遇好、工作轻松、环境好的岗位未必就是最有利于个人发展的岗位，是否能学到东西才是第一位的考虑因素。

对于题中所说的情况我会从以下几方面处理：

第一，做好本单位的本职工作，作为一名新人，我要学的东西很多，只有踏踏实实的立足本职，兢兢业业的做好基础工作，虚心的请教案习，才能在工作中有更好的发展。

第二，婉言谢绝另一家单位的邀约。

另一家单位既然能够邀我面试肯定是我在求职时曾向他们投递过简历，说明这家单位也是我感兴趣的。

但是，我既然已经到现在的工作单位工作了，说明这家单位是我比较满意的，肯定是更有利于我的职业发展的。

因此，我会委婉的回绝另一家单位的电话邀请，并诚恳的表示感谢，如果有可能的话，向他们推荐自己身边的同学。

第三，摆正心态，积极适应新的工作环境，提升业务水平。

在今后的工作中，我要积极投入到工作集体中，多与同事沟通交流，积累工作经验，利用业余时间充电学习，提升工作能力。

只要把工作做好，待遇会越来越好，环境也会不断改善。

总之，年轻人要有准确的自我定位、正确的职业规划、良好的人生观和价值观。

“千里之行，始于足下”，从适合自己发展，能累积到很多实践经验的基层工作做起，踏实肯干，一定会取得不凡的业绩。

【趋势变化】此题为自我认知类题目，其特点是以新人的角度设定角色，更贴近生活真实。

回答此题并不困难，但是要得高分，有一定的难度。

其难点主要体现在考生能否非常智慧地说出自己的想法或者做法，向考官展示一个活生生的、有理性的自我。

【注意要素】本题的重点是，作为一个新人，必须要迅速适应新的工作环境，必须要具备很强的角色转变能力，对自我有一个非常准确的定位，对现实有一个非常正确的判断，对未来有一个明确的规划。

当然，考生在作答本题的时候，可以非常坦诚地而且有分寸地说出对现实困扰的真实想法，因为正确的选择是对生命价值的尊重，在择业过程中，环境和待遇也是不可忽视的因素。

同时也可以非常巧妙地借用有效的资源，绕过环境和待遇，来表述想法和做法。

1.重庆市在前一段时间全面开展了“唱红讲”活动，即特色文化系列，包括唱红歌、读经典、讲故事、传箴言，也叫“唱读讲传”活动。

请问你对这个活动有什么看法？

【参考答案】

改革开放以来，社会思想多元化，优秀的传统文化呈现被淡忘的趋势。

尤其是青少年群体，他们唱的是流行歌曲，读的是快餐文化，讲的是低俗故事。

此种状况的存在，对于社会的进步、青少年的健康成长以及国家民族的前途，都是不容乐观的。

重庆市的这种做法是加强社会主义核心价值体系建设，增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力，用先进的、红色的、健康的文化抵制落后和低俗文化的积极探索。

“红歌”是我国近代救亡图存和民族自强的产物，它以爱国和革命为主题，节奏刚健，催人向上，旋律优美，易于传唱。

“经典”指的是古今中外的文化典籍，是人类文明优秀成果的文字记载。

“故事”，是指那些发生在革命战争年代和建设时期打动人心、引人向善、催人奋进的故事；“箴言”即是从精干的语言中去品味中华民族乃至全人类思想的精华。

“唱红歌”，即是通过歌唱伟大的祖国，伟大的党，使青少年充分感受祖国发展壮大的快乐和幸福，从而培养他们朴素的爱国主义情感，增强他们的民族自信心，并激励他们把革命精神传承和光大；品读经典书籍，对于个人而言，可以培养气质，丰富知识结构，大力倡导“爱读书、读好书、善读书”的文化风尚，对于社会而言，可以净化社会风气，对于城市而言，可以提升品质；宣讲革命战争年代和建设时期的感人故事，传诵精典人生箴言，能引导青少年以健康积极的态度面对生活，激励他们成才。

总之，在信息纷繁杂乱、书籍良莠不齐的今天，开展“唱红歌、读经典、讲故事、传箴言”活动，是使广大青少年自觉传承中华民族优秀传统文化，培育民族自豪感，引导他们树立正确的人生观、价值观和世界观的重要途径。

所以，在大力开展此项活动的过程中，要着力在拓展深度和广度上下功夫，在丰富内容和形式上下功夫，在打造精品和特色上下功夫，把活动与加强修养、增长知识、促进发展有机结合起来，真正达到增知识、振精神、强素质的目的。

我们要为青少年提供更好的条件，创造更多的机会，使青少年乐于参与、便于参与到活动中来，相信通过多方努力，一定会使使活动焕发新的独特功效，从而促进全民精神文化素质的提高。

【趋势变化】此题是传统的综合分析类题目，并且是紧跟时代、突出时效性的一个题目。

与往年的题目相比，难度基本持平。

大多考生之所以认为综合分析类题目难度较大，是因为自己不关注社会热点，对当今社会各种现象及变化趋势不敏感导致的。

因此对于一些不关注实事的考生要答好此题目还是有一定难度的。

【注意要素】此题是考查政府决策的题目，考查方向是传统文化的传承和发扬。

对传统文化的继承和发扬是新时期文化软实力建设的重要内容。

但是考生也要注意到，在把握好基本思想的同时，应挖掘命题人的真实意图，紧紧联系时代主题，抓住当前由于社会思想多元化、传统文化逐渐在青少年群体中淡漠的现状进行分析，重点突出重庆市“唱红讲”特色文化系列对青少年成长的重要意义。

2.你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？

【参考答案】

刚进入一个新单位，我对工作的流程和工作的环境还不够熟悉，同事对我不够信任，领导让我做一些琐碎的工作，虽然自尊心有些受伤害，但是我依然认为这是一种正常现象，更不会被这种暂时的现象所困扰。

信任建立在互相了解的基础之上。

单位的同事对我不信任，是因为对我还不够了解。

在今后的工作中，我会寻找机会与同事们多交流，多沟通，增进了解，加深认识。

同时，认真专研业务，提高职业技能，争取以最快的速度胜任本职工作。

我相信，随着时间的推移和同事们之间了解的加深，我们之间一定会建立起互相信任、互相帮助的同事关系的。

做好小事是做好大事之基，没有那个人生来就是专做大事，而不去做小事的。

小事中蕴含着大道理，细节决定成败，不善于做小事的人，也很难做成大事。

因此，我会正确理解领导只是给我安排一些琐事的用意，绝不会因此而心生怨意。

因此我会用心做好领导给我布置的每一件小事，并且从小事中总结工作经验。

除此之外，在实际的工作中，努力培养勤思考、勤动手、多观察的工作习惯，多向经验丰富的老同志学习。

我相信，随着我的业务能力的不断提升，领导会看在眼中，喜在心头，他一定会指派给我重要任务让我去完成的。

总之，新的工作环境、新的人际关系既是挑战，又是动力，只有端正态度，接受挑战，积极投入，认真学习，才能化被动为主动，破解僵局，实现提升。

【趋势变化】此题较以往的人际关系题难度较小，而且也是多次考查过的题目之一，对于之前认真复习准备过的考生来说在考试时不会造成困难。

【注意要素】人际关系题目中各种人际冲突的设置，其目的是考查考生做人的原则、艺术、修养、学识和襟怀。

在组织此类题目的时候，应该立足人际实际，表现真实的人际心态。

如果空话和套话过多，则会给人华而不实之感。

3.单位要组织一次培训，领导把这项工作交给你来做，你怎么开展？

【参考答案】

当今社会每个单位都面临着一个问题，人员学历很高，但缺少实际工作经验，工作很难开展好，甚至会出现不能胜任工作的现象，单位组织这次培训，正是迎合我们的岗位需求，贴近日常工作，让我们能尽快地熟悉工作内容和工作流程，提升工作技能，使我们整个单位都能够人尽其才，物尽其用，因此，此次活动非常重要。

第一个环节，了解并学习培训的目的、制定培训规划。

根据领导的指示，我会迅速了解培训目的，确立培训的主要内容和培训流程，并做好培训规划。

第二个环节，组建培训工作小组，妥善安排培训前的工作事宜。

根据培训工作的需要，我会组建一个培训工作小组，并根据培训工作的特点，做好工作的分工和工作责任的明确。

在这个环节，除了做好上述工作之外，最需要关注的是师资的确立和选配。

优秀的师资配备是保障培训工作质量的前提。

因此，我会提前与一些资深的培训专家联系，并与他们确立好培训课程的上课时间、地点以及上课的内容。

第三个环节，关注培训流程，做好服务协调工作。

在培训正式启动后，我会全面做好培训的服务协调工作，保障培训流程的顺畅和有序。

比如说，通知的发放是否及时，教材的发放是否全面，培训课程的设计是否合理，参与培训的人员学习态度是否积极，对于培训工作的具体安排是否满意，等等。

第四个环节，检验培训效果，总结培训成果。

在培训课程结束之后，以考试或者竞赛的形式对培训的效果进行评估，并对培训成绩优秀者进行奖励。

然后，安排技术人员对培训成果进行整理，把所有的视频进行整合，归档。

最后，形成书面报告，向领导进行汇报。

【趋势变化】此题较往年国考中的组织经管类题目难度小了很多，一方面，对于大多考生来说，培训类活动不是非常陌生，另一方面此类培训跟自己的生活和工作息息相关，因此大家都有一些深切体会，答好此类题目相对容易。

但是，这个题目没有给出明确主题，是与以往题目不同之处，考生能够挖掘出题目是进行岗位技能培训也是有一定难度的。

【注意要素】这是一道传统的组织经管类题目，除了把握整体的活动流程之外，还要注意每一个活动的特殊性，把握细节，体现重点，做到详略得当，切实可行。

单位内的培训工作一般是岗位技能提升培训，应该体现培训目的的明确化，培训流程的有序化，培训方法的科学化，培训质量的高效化。

4.单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，而一些与会人员却没到，请问遇到这种情况你该怎么办？

【参考答案】

在会议即将开始之际，出现领导已到，而与会人员缺席的局面，的确是出乎意料的。

作为会议的负责人，我要想方设法解决问题，以确保会议的顺利进行。

首先，清点已经到会的人数，确定还未到达会议现场的人员名单，吩咐会务组各司其职，分头联系所有未到场的与会人员，以最快的速度了解未到与会人员的具体情况，并采取措施积极应对。

比如说，通过了解，如果迟到的与会人员大部分是因为堵车或者天气情况而不能按时参加会议的话，我则会把实际情况向领导汇报，并认真听取领导的指示。

如果是未能按时到达会场的与会人员是因为非常重要的事情而不能参加会议，我也会及时地向领导进行汇报，说明缘由。

其次，维持好会议现场秩序，做好会前会中的服务工作。

如果领导在充分了解与会人员未能及时参加会议的缘由之后，确定要推迟或者改变开会的时间，我则会及时传达，并做好解释说明和现场维持工作。

如果领导宣布会议如期举行，我则会在会议结束之后，让工作人员在第一时间把会议纪要传达给未能如期参加会议的人员，让他们对会议的情况有个基本的了解。

最后，虚心接受批评，做好内自省工作。

会议结束之后，我会主动接受领导的批评，并对此次工作的失误进行认真的反省。

在今后的工作中，我要努力做一个工作细致、勤奋，善于思考的人，实现在学习中不断总结，在实践中不断提升的理想。

【趋势变化】以公职职场情状为背景的情景应变题目，在以往考试中曾多次遇到，而且非常相似，因此对大多精心备考的考试来说应该能回答完善。

【注意要素】此题是情景处理题型中常见的类型，有应变和人际的成分在里边，考生要注意合情合理地调动应该调动的资源，破解窘境即可。

2011年2月25日上午海关面试真题解读及答案

第一题：

农民工小李想要查阅关于土地补偿的红头文件，但查看政府网站时发现内容两年未更新。

这种现象被成为“休眠网站”，请你谈谈对这种现象的看法。

【题   型】综合分析题型

【注意要素】

“休眠网站”是典型的消极类社会现象。

解题思路：

提出问题（叙述背景\现状）--分析问题（危害、原因）---解决问题（对策）

掌握思路之后，题目也就迎刃而解。

但要注意这一切要在肯定“休眠网站”的初衷的基础上进行解答。

而原因和对策主要是遵循“观念---制度---操作”三个层面来分析即可。

【参考答案】

本来，政府设立政府网站是一种搜集民意、听取民意的新形式，这种形式有利于政府问政于民、问需于民、问计于民，为政府制定决策提供依据，也能改善干提高政府工作人的工作效率和经管水平，提升政府的执政能力。

但是有一部分网站形同虚设，成为“休眠网站”。

有的内容和信息陈旧，如广西上林县政府网站，新闻更新还算及时，但主页上至今还挂着两年前就已结束的“2008年南宁政府网站评议”活动的链接；云南省昆明市政府网站，网上审批行政系统的“在线咨询”，咨询列表总共就6条，最新的咨询日期是2009年3月6日。

“公告大厅”里，内容目前还是0条；有的还在建设和维护中，网友打不开，比如内蒙古呼和浩特市便民服务网上政府，各机构的领导与工作人员无一显示在线；陕西省西安市政府网站，在网站首页左侧“在线服务”中点击“在线办理事项”和“查询办理进度”，都跳出“无法显示网页”；有的对网民的问题回复不及时或答非所问，比如甘肃省天水市政府网站的论坛里，大多数子论坛都显示“回复数0”，论坛的互动作用消失，变成了单向发布信息的平台。

这些“休眠网站”在造成网络资源浪费的同时，也会影响网民解决问题的进度和网民参政议政的积极性，失去对政府的信任，削弱政府的公信力。

之所以会出现“休眠网站”，首先是政府及其政府工作人员对政务信息公开的作用认识不够，为民服务，以人为本的思想还没建立起来。

很多地方政府网站都是应景工程，当初建网站只是受全国倡导“电子政务”的影响，或者为追求政绩而建，所以只要达到上级和媒体关注目的后，就疏于经管了。

其次，有关电子政务的立法和机制不健全。

再次，人才缺乏，经管水平参差不齐。

为改善这一现象，有如下对策：

第一，政府工作人员要摒弃官僚主义作风，树立服务意识和责任意识，充分认识到政府网站是政府信息公开的重要渠道；第二，加快有关电子政务的立法进程，建立政府网站考核机制，对内容长期不更新、服务水平不高的政府网站给予曝光和惩罚；第三，政府相关工作人员要及时提供新的信息和数据，对于网站的维护和工作人员，也要及时的把新的信息发布到网上。

总之，我们要相信，只要政府本着“群众满不满意、高不高兴、答不答应”的原则，为群众办实事、为群众谋福利，就一定赢得群众的尊重和爱戴。

第二题：

你是宾馆服务员，有个顾客房卡丢了，让你开门，你怎么处理？

【题   型】情境应变题型

【注意要素】

作为宾馆服务人员，核心工作就是为顾客服务。

所以考生要明确自己的身份定位，在忠于自己的责任前提下，做到合情合理。

另外，要有防微杜渐的意识。

积极采取措施去防止顾客发卡丢失带来的一些隐患。

【参考答案】

作为宾馆服务员，我的职责就是为所有顾客提供优质服务，使其有宾至如归的感觉。

而面对一个顾客房卡丢失，我要妥善帮其解决：

第一，跟宾馆的服务台联系，核实顾客姓名、生日和房间号，如果顾客能拿出身份证就更好，在核实其身份的情况下帮其开门。

如果客户随身没带身份证件，为了对客户负责，开门前可询问其房间内物品情况，再帮其开门。

第二，帮助顾客回忆房卡丢失的地点，尽量找回。

如果只是落在自己房间里了，就善意的告诉他下回注意；如果找不回，就要向其介绍如何补办房卡，请顾客到服务台及时补办。

以方便顾客今后的进出。

第三，善意提醒顾客检查一下有无物品遗失。

离开时祝顾客住宿愉快，有什么需要帮助的拨打服务台电话。

第三题：

你刚到单位，就在言语上得罪了一个老同志，这位老同志工作上不给你指导，还经常在别人面前批评你，你怎么办？

【题   型】人际关系

【注意要素】

因为测查点越来越多，所以考生在做答的时候思考一定要全面，矛盾存在了就要去解决，回避是不能解决问题的。

所以，一定要把所有矛盾点都顾及到。

【参考答案】

良好的人际关系是我们做好工作的基础，我刚到单位，在工作的很多方面还有很多不懂的地方，所以可能与老同志有些误会，产生问题的根本是我和老同志的沟通不畅。

畅通的沟通将不会产生后面的结果。

而有效沟通的前提是消除误会。

我会在上班时间更加积极的向老同志请教，因为老同志是单位的财富，有丰富的工作经验，而且老同志的一番话远远胜于我盲目工作。

在下班时间，和老同志喝茶下