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一、单项选择题

1.被称为“科学管理之父”的是（  ）

A.泰罗        B.法约尔       C.韦伯.        D.梅奥

2.彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼，以下哪一项不包括在内？

（ ）

A.自我超越     B.改善心智模式     C.建立共同愿景.  

D.互相批评     E.团队学习         F.系统思考.

3.企业文化的核心是（  ）

A.器物层      B.制度层.       C.精神层.       D.物质层.

4.再造流程的核心目标是（  ）

A.满足客户需求                B.提升企业核心竞争力.  

C.对股东负责.                 D.获取最大化利益.

5.推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用？

（   ）

A.整分合原理  B.动态相关原理  C.开放性原理 D.管理效益原理

6.“骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？

（  ）

A.管理系统原理 B.管理责任原理C.人本管理原理 D.管理能级原理

7.管理行政方法的优点不包括下列哪一项？

（  ）

A.便于管理职能的发挥          B.具有灵活性 

C.便于分权                    D.是实施各种管理方法的必然手段

8.下列关于计划的说法不正确的是（  ）

A.狭义的计划是指制定计划的过程.

B.滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化.

C.计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准.

D.计划工作具有层次性和普遍性.

9.下列关于管理层次与管理幅度的说法正确的是（  ）

A.管理层次与管理幅度之间成反比例关系.

B.直式结构是一种管理幅度大而管理层次少的组织结构.

C.扁平式结构是一种管理层次多而管理幅度小的组织结构.

D.规模大，任务量多的组织宜采用少层次结构..

10.领导的实质在于（   ）

A．权力.  B.资历.  C.影响力.  D.能力.

11.管理人员一般需要具备多种技能，关于高层管理人员的技能，按其重要性程度从低到高排序，正确的是

A人际技能概念技能技术技能B技术技能人际技能概念技能

C概念技能人际技能技术技能D概念技能技术技能人际技能

12.保证在组织中“事事有人做”属于管理的

A计划职能B组织职能

C领导职能D控制职能

13.1990年，彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引发了创建学习型组织的革命，在管理学界引起了轰动，这本书是

A《企业再造工程》B《管理的革命》

C《第五项修炼》D《管理的实践》

14.激励理论中的双因素理论，关于保健因素的说法正确的是

A保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常满意

B保健因素最大的作用是确保员工的生理和心理健康

C保健因素的满足，能使员工非常满意

D保健因素的满足，有助于员工潜力的发挥

15.“士为知己者死”这一古训反应了有效的领导始于

A上下级之间的友谊B为下属设定崇高的目标

C为了下属的利益不惜牺牲自己D了解下属的欲望和需要

16.根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于

A高任务、高关系B高任务、低关系

C低任务、高关系D低任务、低关系

17.管理学家法约尔认为，管理的职能包括

A计划、组织、指挥、协调、控制B计划、决策、组织、领导、控制

C计划、组织、人员配备、指导、控制D计划、组织、人事、指挥、协调

18.企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略类型属于

A前向一体化B后向一体化

C混合一体化D横向一体化

19.管理学中有一原则叫“跳起来，摘桃子”，这一原则可用来描述目标的

A可接受性B挑战性

C可实现性D可考核性

20.市场占有率高、业务增长率高的经营单位是

A金牛B瘦狗C明星D幼童

21.下列哪种正强化方式更有利于组织目标的实现

A连续的、固定的正强化B连续的、不固定的正强化

C间断的、不固定的正强化D间断的、固定的正强化

22.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是

A效价高低是激励是否有效的关键

B期望值高低是激励是否有效的关键

C由于存在着负效价，应引起领导者注意

D应把效价和期望值进行优化组合

23.一般认为“管理过程之父”、“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是

A法约尔泰罗韦伯B泰罗法约尔韦伯

C法约尔韦伯泰罗D韦伯泰罗法约尔

24.某公司的采购部在每个月的月初都要根据生产计划和原材料的库存，决定采购的品种和数量，这是一种

A风险型决策B不确定型决策

C非程序化决策D程序化决策

25.泰罗认为科学管理的中心问题是

A实现标准化B制定科学报酬制度

C提高工人素质D提高效率

26.属于决策理论学派代表人物的是

A巴纳德B德鲁克C西蒙D卢丹斯

27.管理幅度较大、管理层次较少的组织，其结构形态是

A锥形结构B扁平结构C层级结构D职能结构

28.由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为

A事业部制组织结构B职能制组织结构

C部门直线组织结构D矩阵组织结构

29.组织中的管理人员可以分为两种类型，即

A行政管理人员和业务管理人员B组织指挥人员和直线管理人员

C直线管理人员和参谋人员D国家公务人员和专业技术人员

30.公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。

这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于

AX理论BY理论C领导风格理论D社会人假设理论

31.头脑风暴法的提出者是

A奥斯本B马斯洛C西蒙D威廉大内

32.典型的风险型决策的决策方法是（  ）

A.盈亏平衡分析法    B.决策树法    C.线形规划法   D.淘汰法

33.下列哪些属于非程序化决策？

企业：

处理工资单

大学：

处理入学申请

医院：

准备诊治病人

政府：

治理通货膨胀

34.被称为“组织理论之父”的是（）

  A.马克斯.韦伯             B.切斯特.巴纳德

  C.亨利.法约尔             D.梅奥

35.计划工作中的＿＿针对的是如何确定合理的计划期限等问题。

（）

  A.灵活性原理              B.限定因素原理

  C.改变航道原理            D.许诺原理

36.赫茨伯格提出的双因素论中，被称作激励因素的是（）

  A.薪金                    B.人际关系

  C.赏识                    D.职业安定

37.行为科学理论对人的假设是（）

  A.经济人                  B.复杂人

  C.社会人                  D.自我实现人

38.主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的＿＿原理要求。

  A.权责一致               B.不断培养

  C.职务要求明确           D.用人之长

39.法约尔管理理论的代表作是

A《车间管理》                B《工业管理和一般管理》

C《社会和经济理论》          D《科学管理理论》

40.下列哪一项是对管理概念完整的概述？

（  ）

A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.

B.管理就是决策.

C.管理就是和别人打交道，把事情办好.

D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动.

二、多项选择题

1.波特的企业价值链模型中的辅助活动包括

A服务B企业基础设施C人力资源管理

D技术开发E采购活动

2.非职位权力包括

A感召性权力B奖赏性权力C强制性权力

D专长性权力E法定性权力

3.企业环境可以分为一般环境和行业环境两部分，其中属于一般环境的有

A政府B供应商C社会文化D顾客E竞争对手

4.心理学家勒温在实验研究的基础上，把领导行为方式划分为

A专制式B事务式C民主式D变革式E放任式

5.下列属于古典管理理论的代表人物的有

A吉尔·布雷斯夫妇B法约尔C梅奥D西蒙E甘特

6.企业的防御型战略类型包括

A虚拟运作战略B收缩战略C清算战略

D剥离战略E出售核心产品

7.组织设计的任务包括

A设计清晰的组织结构

B规划和设计组织中各部门的职能和职权

C确定组织中的职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围

D编制职务说明书

E创建柔性灵活的组织

8.下列属于领导行为方式理论的有

A领导方式的连续统一体理论B管理方格理论C权变理论

D二维构面理论E领导生命周期理论

9.企业解聘的方式主要有

A解雇B自然减员C调换岗位D缩短工作周E提前退休

10.组织冲突的类型包括

A正式组织与非正式组织之间的冲突

B个体内部的心理冲突

C委员会成员之间的冲突

D直线与参谋之间的冲突

E组织中不同部门之间的冲突

三、判断题

1.效率是以较少的代价完成活动，设计活动的方式，即正确的做事；效果是指目标达成度，涉及活动的结果，即做正确的事。

2.目标管理既是一种管理方法，又是一种激励方式。

3.大批量生产的企业，生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对员工技术要求相对较低，适于采用分权式的组织形式。

4.发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。

5.亨利·明茨伯格认为管理者应扮演三大类角色，管理者扮演的信息角色包括监督者、传播者、联络者角色。

6.直线职能型组织结构是一种最简单、最原始的组织结构形式。

7.组织应避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，这种观点属于冲突的人际关系观点。

8.根据菲德勒权变理论，在环境最有利和最不利的情况下宜采用人际关系型领导方式。

9.管理者决定在前半个轮班中生产多少件产品属于管理的控制职能。

10.决策的原则是满意原则而不是最优原则。

11.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。

12.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值。

13.决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。

14.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。

15.头脑风暴法、德尔菲法属于集体决策方法。

16.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。

17.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。

18.已知各种自然状态及其发生概率，这种决策称为不确定型决策。

19.古典决策理论的理论前提是经济人的假设。

四、简答题

1.对泰勒科学管理理论的评价

贡献

①在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神，将科学引入管理领域

②科学的管理方法和操作程序提高了生产效率，推动了资本主义生产的发展

局限

①对工人有错误的看法，假定其为“经济人”

②不重视人群社会的因素

③没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题（关注操作过程和计划及现场管理）

2．目标管理的基本思想

①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

②目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标、成果责任、衡量各自的贡献。

③每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，也是其对企业总目标的贡献。

④组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制。

⑤考核和奖惩的依据是分目标。

3.头脑风暴法的原则

①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限

制在最低限度内

②建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什

么就应该说出来

③鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新

颖、奇异越好

④可以补充和完善已有的建议使它更有说服力

4.锥形式组织结构的优缺点

优点：

①主管能有效地指导和控制每一个下属；

②层级关系紧密，有利于任务的衔接，有利于下属的提升。

缺点：

①信息传递比较慢、失真多；

②增加了管理成本和管理难度。

5.产品部门化的优缺点

优点：

①各类产品直接面对市场并专注于特定产品的经营，有利于提高效率水平；

②提高了决策的速度和有效性；

③各类产品的绩效易于客观评估；

④可以培养综合管理人才。

缺点：

①需要更多综合管理人才，提高了培训成本；

②各产品部门只关心本部门的产品，对整体组织欠缺考虑；

③管理成本上升。

6.行为决策理论的主要内容

理论前提：

影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。

“有限理性”标准和“满意度”原则

①人是有限理性的

②决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响，决策是直感式的

③决策者只能了解有限多的备选方案

④决策者对风险的态度是第一位的

⑤决策的原则是满意或合理而不是最佳

⑥决策是一种文化现象（东、西方决策差异）

7.事业部制组织结构的特点、优缺点和适用范围

特点：

集中决策，分散经营

优点：

便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才

缺点：

机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向

适用范围：

规模较大，且经营领域分散的企业集团

8．扁平式组织结构的优缺点

优点：

①信息沟通和传递速度比较快，信息失真度低，能增强组织的适应性；

②上级主管控制比较宽松，有利于发挥下属的积极性和创造性。

缺点：

①增加主管的监管和协调难度；

②下属缺少更多的升迁机会。

9．外部招聘的优缺点

定义：

根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。

优势：

①具有“外来优势”；

②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；

③能够为组织输送新鲜血液，带来新鲜空气。

局限性：

①外聘者对组织缺乏深入了解；

②组织对外聘者缺乏深入了解；

③外聘行为对组织已有员工积极性造成打击。

10.简述Z理论的主要观点

①企业对职工的雇佣是长期的而不是短期的

②上下级和制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作

③实行个人负责制，要求企业基层管理人员创造性地执行上级命令

④上下级之间的关系要融洽

⑤对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面的工作经验

⑥相对缓慢的评价和稳步提拔

⑦控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规

11.X理论和Y理论的内容

X理论：

①员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；

②以自我为中心，漠视组织要求；

③员工只要有可能，就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；

④不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

Y理论：

①员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；

②员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；

③每个人不但能够承担责任，而且还主动寻求承担责任性；

④绝大多数人都具备作出正确决策的能力。

12.绘出迈克尔波特“五力竞争模型”的图形并做分析说明

（1）行业内现有竞争对手研究

1竞争对手的基本情况：

主要研究竞争对手的数量、分布、活动、实力及主要威胁，根据相应的市场地位找到主要竞争对手。

②主要竞争对手研究：

研究主要竞争对手对本企业构成威胁的原因。

③主要竞争对手的发展动向研究：

研究主要竞争对手市场发展或市场转移动向、产品发展动向、供应商转移动向、战略联盟动向等。

（2）潜在竞争对手（入侵者）研究

潜在入侵者的威胁大小取决于行业进入障碍、行业价格水平、行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计。

1影响行业进入障碍的因素：

规模经济、产品差异化、转移成本、资本需求、在位优势、政府政策等。

2影响行业对入侵者的报复能力的因素：

行业所处的发展阶段、行业的集中程度以及行业的退出障碍。

3影响入侵者对报复估计的因素：

行业过去对入侵者的行为反映以及入侵者对自身能力的估计。

4行业的价格水平：

行业进入扼制价格

（3）替代品生产商

①判断哪些产品是替代品

②判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁

（4）买方的讨价还价能力研究

买方讨价还价能力影响因素主要包括：

①买方是否大批量或集中购买

②买方这一业务在其购买额中的份额大小

（5）供应商讨价还价能力研究

供应商讨价还价能力影响因素主要包括：

①供应商行业集中化程度

②生产要素替代品行业的发展状况

13．试分析说明经营单位组合分析法（四象限法）

（1）基本思路：

企业应该根据每个经营单位（BusinessUnit）的市场情况确定其活动方向及其组合。

（2）两种标准：

市场增长率和相对市场占有率

1市场增长率是指整个同类产品在某一市场片的需求增长情况

2相对市场占有率指本产品（经营单位）的市场份额与市场最大竞争对手的市场份额的比值

（3）四种划分

①金牛

②明星

③问题（幼童）

④瘦狗

（4）分析步骤

①划分经营单位；

②计算业务（市场）增长率和相对竞争地位（市场占有率）；

③计算各经营单位的相对规模；

④绘制组合图；

⑤确定各经营单位的活动方向及组合

14.分析论述权变理论的主要内容

①权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。

②可以用公式来表示这一观点：

s=f（L，F，E）

s代表领导方式

L代表领导者的特征

F代表追随者的特征

E代表环境,即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。

③领导者特征：

指领导者的个人品质、价值观和工作经历。

追随者特征：

追随者的个人品质、工作能力、价值观等。

环境：

指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。

④根据菲德勒的研究认为：

低LPC型领导比较注重任务的完成，如果环境较差,他将首先保证完成任务,环境改善后，任务能够较好地完成，这时其目标将是搞好人际关系。

高LPC型领导正好相反。

15.

（1）赞成企业承担社会责任的理由

①满足公众的期望、增加长期利润、

②承担道德义务、公众形象的需要、

③创造良好的环境、减少政府管制、

④责任和权力相称、符合股东利益、

⑤资源占有、预防胜于治疗

（2）反对企业承担社会责任的理由

①违反利润最大化原则

②冲淡目标提高成本

③权力过大

④缺乏技能

⑤缺乏明确规定的责任

⑥缺乏广泛的公众支持

五、分析论述题

1.绘出迈克尔波特“五力竞争模型”的图形，并用此模型对我国旅行社行业的竞争环境做深入分析。

2.试界定企业的三种基本战略，结合三种基本战略分析说明旅游企业如何实施这些战略？