创意第三方快递业务员职业技术鉴定模拟试题001快件收派中级理论.docx
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创意第三方快递业务员职业技术鉴定模拟试题001快件收派中级理论
创意第三方快递业务员职业技术鉴定模拟试题001
（快件收派中级理论）
（试题答案请登录创意第三方快递培训网参考）
考试时间：
90分钟。
一、单项选择题（第1-60题，共60道题。
请按照题意的内容和要求，从四个备选项当选
出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。
每题1分，满分60分。
）
1.职业道德有助于调节（）的关系
A、社会人之间B、行业之间
C、从业人员与服务对象之间D、企业之间
2．快递业务员职业守则是职业道德（）的统一。
A、普遍性、稳定性B、普遍性、特殊性
C、特殊性、稳定性D、特殊性、公平性
3.按（），我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。
A、所有制形式划分B、按网络规模划分
C、按运输方式划分D、按内件性质划分
4.中国现代国内快递业务始于（）。
A、1984年B、1985年C、1986年D、1987年
5.包裹类快件不包括（）。
A、各类馈赠品B、商业货样C、日用品D、商务文件
6．全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的（）时间限度。
A、最小B、最大C、平均D、大体
7．以下对快递企业报关义务描述错误的是（）。
A、及时向海关提交快件通关手续所需单证、资料
B、如实向海关申报所承运的快件
C、除非海关准予，应将监管时限内的快件寄存在快递企业临时仓库内
D、海关查验快件前应对快件进行分类
8．以下哪一项是快递业务员不正确的衣饰礼仪（）。
A、工牌应时刻佩带于胸前B、工作时统一着工装
C、工作时不得戴腕表D、工作时不得穿高跟鞋
9．摩托车载物，长度不得超出车身（）米。
A、B、C、D、
10．下列（）两个省在同一地域。
A、江苏省和山西省B、四川省和云南省
C、贵州省和甘肃省D、河北省和河南省
11.2021年年初，历史罕有的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部份地域，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（）?
A.chenzhouB.bInzhouC、IinzhouD、shanzhou
12.大洋洲介于（）之间，全洲有25个国家和地域。
A、亚洲和南极洲B、北美洲和南美洲
C、北美洲和欧洲D、非洲和北美洲
13．下列不属于计算机病毒防治的是（）
A、重装系统B、不随意利用不明来源的软盘
C、按期对重要程序进行备份D、按期对计算机进行病毒扫描
14.下列哪一种不利环境可能致使计算机数据丢失（）
A、温度高B、强磁场干扰C、湿度大D、尘埃多
15.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，
致使公共财产、国家和人民利益蒙受重大损失的，处（）年以下有期徒刑或拘役。
A、5B、3C、2D、1
16．下列哪一项不属于（）快递企业履行合同不符合约定的情况。
A、快件在运输途中被偷盗
B、因在处置进程中发现属于禁寄物品，快件被扣留
C、因公司班车误点致使快件派送延迟
D、因不属于本公司服务范围，将快件退回寄件人
17．消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是（）。
A、提请仲裁机构进行仲裁B、向人民法院提起诉讼
C、两边当事者自行协商D、向有关行政部门提出申述
18．（）运输具有机动灵活、简单方便的长处。
A、航空B、铁路C、水路D、公路
19．（）不适于用作快件的外包装材料。
A、包装袋B、发泡胶C、纸箱D、塑料箱
20．以下叙述错误的是（）。
A.同城快件在收方客户未签收前可以进行更址操作
B.寄往香港的快件在抵达香港后未派送前可以进行更址操作
C.寄往美国的快件在快件尚未验关前可进行更址操作
D.寄往台湾的快件在抵达台湾后就不可以进行更址操作
21．快递企业应在收到客户的索赔申告（）小时内，回答客户是不是受理其索赔申请。
A、3C.12D.24
22．文件类与包裹类国际快件最大的区别是（）。
A、体积大小B、物品本身是不是具有商业价值
C、利用性质的不同D、重量的不同
23．国际快递业务中，单票快件的最高重量不超过（）KG。
A.50B.80C.150D.250
24.以下不属于中国海关禁止进境的物品（）。
A、仿真武器B、大麻C、鸦片D、玩具娃娃
25.熏蒸方式有药物处置和（）两种方式。
A、热处置B、冷处置C、真空处置D、风干处置
26．“王先生叫我来收取一份快件”，翻译成英语应表述为（）。
A、Mr.Wangaskedmetopickupanexpressforhim.
B、Mr.Wangaskedmepickupanexpressforhim.
C、Mrs.Wangaskedmetopickupanexpressforher.
D、Mrs.Wangaskedmepickupanexpressforher.
27.以下英汉对照错误的是（）。
A、damage损坏B、deliverydate派送日期
C、expressitems怏递企业D、export出口
28．以下中英文对照错误的是（）。
A、Alice艾丽斯B、Jane简C、Mary玛丽D、Rose柔
29．关于国际快件详情单填写以下说法错误的是（）。
A、寄递物品品名应用英文明确标注详细物品名称
B、准确填写始发地和目的地所在城市航空代码
C、准确区分快件为文件类仍是包裹类
D、关税支付方一栏可暂不填写
30.英文单词“Belt”翻译成中文的意思是（）。
A、腰带B、手套C、闹铃D、裤子
31．“羽毛球”翻译成英语应该是（）。
A.BadmintonB.BatC.BadminD、Bad
32．出口国际快件中不需要征税费、查验的，自接受申报起（）日内办结通关手续。
D、4
33.关于形式发票的填写，说法不正确的是（）。
A、形式发票如填写错误，可直接涂改
B、形式发票必需用英文填写
C、对于发件用途，应按如实际情况填写
D、形式发票的寄件方、收件方应与快件详情单上维持一致
34．以下国家名称中英文对照正确的是（）。
A、Italy意大利B、Austria澳大利亚
C、Noway挪威D、Japa日本
35.德国首都“柏林“的英文名称是（）。
A、BerlinB、BolinC、BrusselsD、Bogota
36.MU729是从（）飞旧日本的。
A、北京B、深圳C、广州D、上海
37．中国澳门的航空三字代码是（）。
A.MACB.MCOC.MFMD、MOE
38．手工点钞一般分为手持式点钞和（）。
A、手捧式点钞法B、手按式点钞法C、手捏式点钞法D、手夹式点钞法
39.派送交接时，检查的内容包括（）。
①外包装②封签③详情单④数量⑤寄件人名址
A、②③④⑤B、①②③⑤C、①②③④D、①②④⑤
40.对于详情单脱落的快件，处置方式错误的是（）。
A、单独寄存B、单独交接
C、填写企业专用的“派送证明”单D、将快件退回上一中转环节
41．快件装卸作业现场道路布置要为装卸搬运创造良好的条件，使装卸搬运（）达到最小。
A、距离B、重量C、体积D、数量
42.驾驶摩托车派送快件时，快件装载高度从地面起不得超过（）米。
A、B、C、D、
43．派送服务的大体原则不包括（）。
A、安全派送原则B、信息保密原则
C、保证派送时限原则D、简单原则
44.名址不详快件，将确认后的详细名址在（）上进行批注。
A、封发清单B、详情单C、快件外包装D、派送证明单
45.派送快件时，发现月结客户搬迁，应将客户搬迁的相关信息告知（）。
①营业网点主管②寄件人③客户新址所在派送服务区域的业务员
A、①②B、②③C、①D、①③
46.派送电子商务快件时，收件人依照协议验收后发现内件不符，快件作为（）处置。
A、破损件B，遗失件C、问题件D、无着件
47．派送途中碰到交通堵塞且长时间不能通行时，应（），但要向主管人员汇报。
A、打向其他同事求援B、耐心等待交警疏通道路
C、改走其他线路D、主动指挥疏通道路
48.因客户外出无法派送的快件，处置方式错误的是（）。
A、及时进行未能正常派送扫描B、在手持终端输入未能正常派送的原因
C、将快件带回营业网点D、将快件留在客户处
49.客户拒绝支付到付款的国际快件，应在详情单或派送路单上批注（）。
A、客户联系方式B、客户身份证号码
C、客户拒付的原因D、客户姓名
50．
为（）派送线路。
A、辐射形B、环形C、混合形D、直线形
51．（）选择最短派送线路是采用奇偶点图上作业法。
A、最短路径设计法B、单侧行走法
C、最长路径设计法D、最长时间设计法
52.派送信息复核时，（）不属于签收批注检查的内容。
A、已送达的快件有无收件人名章
B、寄件人所签名章是不是清楚
C、他人代收快件是不是批注代收人有效证件
D、因客户搬迁无法派送的快件是不是进行正确批注
53．已领取的自取快件，应及时在（）上划销。
A、派送路单B、接收记录簿C、派送证明单D、详情单
54．派送信息复核时，若是发现数量不平衡，需要将无法派送快件详情单号码与（）的
详情单号码进行比对。
A、封发清单B、派送证明单C、派送路单D、收款清单
55.按客户所处状态分类可分为：
（）、新增客户、潜在客户、流失客户。
A、专业客户B、现结客户C、月结客户D、忠诚客户
56.业务员推介的互动性体此刻（）的进程，它是推介活动最显著的特征。
A、客户反馈信息B、企业推出产品
C、市场评价D、信息双向交流沟通
57．沟通要做到：
（）。
①礼貌用语、热情问候②微笑并维持语言平和③语言表达要准确、清楚④信口开河
A、①③④B、②③④C、①②④D、①②③
58．妥帖处置客户的异议首先要增强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺
畅，三是要有规范处置流程，四是（），五是惩处责任人、总结教训、内部整改、
完善管理。
A、保证时效
B、缓和客户矛盾
C、及时处置问题、挽回客户、恢复客户关系
D、接近关键客户
XX文库-让每一个人平等地提升自我59.客户信息收集的真实性、客观性原则要求做到（）。
A、进行客户开发与保护B、不断拓展新业务
C、信息的收集必需详细D、信息的收集必需做到真实、客观
60.快递企业有义务保护客户信息，未经（）时不得把客户信息出售或出租给他人，与第三方分享客户信息。
A、工商部门同意B、税务部门同意
C、客服部门同意D、客户允许
二、判断题（第61题～第100题，共40道题。
请按照题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂
黑。
每题1分，满分40分。
）
61．（）职业技术属于职业道德范围。
62．（）快递业务员职业守则不仅表现了快递职业的特殊性，而且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。
63.（）“确保安全”要求快递业务员在工作进程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。
64．（）快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，知足客户不同层次需求。
65．（）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承先启后的作用。
66．（）城市的地域、人口及结构、经济发展水平、产业布局、运输条件、社会和政治机构、管理体制、文化及日常生活特点、快递需求量等对市内收派网络的组织和管理都有各类各样的影响。
67.（）快递运单的实物保留期限应很多于3个月，电子文档保留期限很多于6个月。
68．（）任何个人和企业都有保护国家的安全、荣誉和利益的义务。
不得非法持有、利用窃听、窃照等专用间谍器材。
69．（）按照不同行业的工伤风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。
70．（）快递业务员需要增强安全防范意识，克服麻痹思想，确保人身安全和快件安全。
71．（）客户“酆童”的正确读音是“fengtong”。
72.（）
反映的是128码的结构。
73.（）对犯有擅自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，依照《刑法》应按擅自开拆、毁弃邮件电报罪从重惩罚。
74.（）承担民事责任的各类方式既可以单独适用，也可以归并适用。
75.（）交通运输肇事后逃逸是交通肇事罪的一个法定加重惩罚情节。
76.（）上门揽收，是指业务员接到客户寄件需求信息后，在约按时间内抵达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业营业网点，完成快件详情单、快件、款项交接的全进程。
77.（）包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等表现了快件包装的便于装卸原则。
78.（）木质包装盒不属于常见快件包装盒。
79.（）红酒是可以寄递的。
80.（）寄件人要求撤回快件时必需填写撤回申请单。
81.（）快件详情单不属于快递合同。
82.（）“What’syourtelephonenumber?
”的中文意思是“你的号码的多少？
”83.（）出口快件中价值80元的货物类快件应填写KJ2报关单。
84.（）“装箱单”用英文表示应为”PackingList”。
85．（）“FR”是法国的英文名缩写。
86.（）澳门特别行政区的英文名称缩写是MC。
87．（）代收货款快件需要单独交接。
88.（）单独交接是保价快件处置原则。
89.（）在收取快件进程中，如碰到收寄信息已下载但未处置，如可以联系到客户，应首先致歉。
90.（）详情单粘贴不牢固的快件，用企业专用胶纸粘贴牢固后，按正常快件进行派送。
91.（）驾驶汽车派送快件时，在隧道内可以倒车。
92.（）收件人名址和均不能完整识别，由处置人员通过信息系统查询收件人详细信息并在详情单上进行批注。
93．（）业务员派送国际快件时，需要向客户收取垫付的关税、检疫费等，该进程被称为归垫。
94.（）派送段是业务员派件行走的轨迹。
95.（）派送时限是指从完成快件交接，至客户处成功派送快件的最小时间限度。
96．（）延误件移交时，需要拍照留存记录。
97.（）发现遗漏未派的快件，可以带回家，第二天派送。
98．（）财务人员汇总或录入人员录入错误造成营业款不同时，更改交款清单，按应收的金额办理交款手续。
99.（）快递客户是指快递企业提供资金和服务的对象。
IOO.（）如客户是你的朋友、同窗，业务员应站在他们的立场考虑提供更多的优惠。
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