MES工作范围说明书模版.docx

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MES工作范围说明书模版

广州XXX有限公司IT服务管理项目

工作范围说明书

SOW

版本号：

Ｖ1.0

文档信息

项目名称:

广州XXX部注MES系统

项目经理:

CC

文档版本号:

V1.0

阶段:

代码开发

文档版本日期:

质量审核方式:

起草人:

准备日期:

2015.4.20

审核人:

审核日期:

2015.4.28

版本历史

版本编号

版本日期

修改者

说明

文件名

版权说明

本文件中出现的任何文字叙述、文件格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属广州华凌空调有限公司和合谷软通（北京）软件有限公司共同所有，受到有关产权及版权法保护。

任何个人和公司，未经广州华凌空调有限公司和合谷软通（北京）软件有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。

1.前言

1.1.文档目的

本工作说明书用于定义在广州XXX有限公司部注MES系统项目中，广州XXX有限公司（甲方）与XXX（北京）软件有限公司（乙方）之间的有关本项目的工作范围和职责。

1.2.缩略词与术语说明

在本工作说明书及其附件中，以下缩略语与术语有其特定含义：

项目：

本文中提到的项目是指“广州XXX有限公司部注MES系统项目”。

合同：

指广州XXX有限公司（甲方）与XXX（北京）软件有限公司（乙方）之间的有关广州XXX有限公司部注MES系统项目合同。

2.项目总体介绍

2.1.项目总体目标

通过引进业内先进的生产执行系统，提高生产效率提高生产质量，按照ISA95国际标准，帮助提出适应广州XXX有限公司“部注MES系统项目”工程建设的信息系统运维模式的IT运维流程梳理和设计，包括注塑、高冲生产管理、注塑、高冲质量管理、注塑、高冲设备管理、注塑、高冲数据采集、注塑、高冲模具管理、注塑、高冲点检管理。

2.2.项目范围概述

在本项目中，XXX（北京）软件有限公司的部注MES系统包括以下内容：

：

范围

子范围描述

部注MES系统项目

注塑、高冲车间现状调研及评估

注塑、高冲生产管理

注塑、高冲质量管理

注塑、高冲设备管理

注塑、高冲数据采集

注塑、高冲模具管理

注塑、高冲点检管理

与大MES系统关键数据拉通

2.3.项目的前提和假设

∙所有参与项目的干系方都应本着项目成功这一共同目标来精诚合作，当有看法上的冲突时应尽量在项目进度允许的范围内通过协商达成一致，若不能在项目组中解决则上报双方项目总监决策。

但是，不能以意见不统一为借口拖欠资源和延误工作，所有项目组成员都必须服从项目经理的合理安排。

∙为了确实保证项目成果向用户平稳移交并在实际工作中被正确运用和维护、改进，广州XXX有限公司必须合理安排本方项目人员的日常工作，保证他们有充分的时间和精力投入项目。

∙广州XXX有限公司需要保证项目组成员有能力配合合谷软通（北京）软件有限公司项目组成员实施本项目。

项目组成员建议：

一名项目经理，每一个工序需要指定一个车间负责人来组织并参与功能设计，，还需要请领导担任项目总监，以推动项目中的一些关键节点。

∙广州华凌空调有限公司需要根据项目进度的要求及时提供相关资料，如规章制度，现有管理流程，人员职责描述，相关IT系统的项目资料等。

∙当项目中涉及第三方提供给的广州华凌空调有限公司软件和硬件，需要获得第三方的支持时，广州华凌空调有限公司负责联络和协调与第三方的合作关系。

∙本工作内容说明只涉及纯软件部分，服务所需的所有设备改造将由广州华凌空调有限公司供或单独购买。

∙如果没有特殊指明，客户收到合谷软通（北京）软件有限公司的提交物后，对交付物进行审核或提出修改意见，在3个工作日内作出批复接受或拒绝交付物，超过3个工作日没有批复，为默认接受。

∙除非特殊说明，本工作内容说明中描述的服务均不包括未来（项目结束后）对产品的升级和支持。

∙合谷软通（北京）软件有限公司工程实施一般在正常的工作时间，即星期一至星期六的9:

00AM到6:

00PM，节假日除外。

∙工作环境的要求

▪本项目的实施工作主要由合谷软通（北京）软件有限公司项目组在用户现场进行，项目中所需要的场地、办公用品、电话等设施，还有存放文档的服务器等，由广州华凌空调有限公司负责提供

▪客户应提供可供至少10个人进行工作的工作场地。

▪该工作地点应有至少一门电话可以与外界联系。

▪该工作环境必须有畅通的内部网络环境，以便实施和开发团队的工作开展。

▪该工作地点应允许实施开发团队收发电子邮件。

▪该工作地点应提供一台文件服务器，作为软件开发源码管理及项目电子文档存放之用。

并有一台打印机帮助资料打印，一面白板帮助会议讨论。

3.项目工作范围

3.1.培训及知识转移

3.1.1.服务内容

配合项目的实施，XXX（北京）软件有限公司咨询顾问将在项目实施过程中对广州XXX有限公司提供两次集中式的，针对本项目实施内容的现场培训，具体安排如下：

在项目启动阶段和每个工序开发完成后，XXX（北京）软件有限公司实施顾问将对广州XXX有限公司的相关IT人员及车间使用人员进行操作基础培训及宣导，具体安排以项目计划时间为准：

培训内容

培训目的

天数

参与人数和角色

XXX（北京）软件有限公司针对广州XXX有限公司的指定人员提供由合谷软通（北京）软件有限公司培训部举办的不超过2次的操作培训。

3.1.2.完工标准

对于现场培训，XXX（北京）软件有限公司项目经理将组织项目人员对广州华凌空调有限公司客户进行针对项目交付物及内容的知识转移。

3.1.3.客户的责任

对于现场培训，客户方应确定专职人员配合合谷软通（北京）软件有限公司项目组完成交付物转移，组织相关人员参加必要的培训；提供培训所需的会议室（投影，白板等）等后勤保障。

3.2.现状评估及调研

3.2.1.服务内容

对广州华凌空调有限公司进行调研和访谈，从IT运行维护、岗位设置、工作标准、工作流程、统计指标等几个方面进行评估，以最佳实践ISA95为依据，利用合谷软通（北京）软件有限公司最佳实践参考模型（按照ISA95和合谷软通（北京）软件有限公司在以往项目中的经验，提供出一个评估的检查清单）以及SWOT分析方法，对广州华凌空调有限公司注塑、高冲车间整体现状进行评估和分析，完成广州华凌空调有限公司的部注车间MES系统的开发及部署。

3.2.2.完工标准

通过结项会议的形式，部署广州华凌空调有限公司的部注车间MES系统并正式运行，得到广州华凌空调有限公司IT领导书面确认。

3.2.3.客户的责任

按项目计划和要求配合合谷软通（北京）软件有限公司咨询顾问进行必要的访谈和交流会议，及时给予反馈，并提供相关文档信息，同时获取高层领导对重要内容的指示与反馈，确保项目进度。

3.3.部注车间MES系统规划及开发

3.3.1.部注车间MES系统规划及开发

3.3.1.1.服务内容

合谷软通（北京）软件有限公司将会在对广州华凌空调有限公司现状调研的基础上，通过对广州华凌空调有限公司现实情况的了解和评价，针对广州华凌空调有限公司的具体情况，编写对应解决方案，并根据解决方案开发对应功能，实施、部署部注车间MES系统。

3.3.1.2.完工标准

部署部注车间MES系统，并得到客户认可。

3.3.1.3.客户责任

按项目计划要求配合合谷软通（北京）软件有限公司开发实施顾问进行必要的访谈和交流会议。

3.4.与ERP及MES的接口：

人员信息、刷卡权限、设备信息、订单信息与其它外部系统设置统一接口。

3.5.ETL功能设计

美的前工序MES系统与美的ERP系统的所有数据通信均采用DBLink的方式进行数据交互。

DBLink集成执行逻辑

Ø

（1）调度程序扫描系统接口事件表；

Ø

（2）接口表有数据发生变更；

Ø（3）获取系统接口表的变更数据；

Ø（4）服务请求处理及返回；

Ø（5）处理完成后，更新事件表状态；

3.5.1.1.完工标准

提交《部注MES系统ETL功能程序》，并得到客户认可。

3.5.1.2.客户责任

按项目计划要求配合合谷软通（北京）软件有限公司咨询顾问进行必要的访谈和交流会议；配合合谷软通（北京）软件有限公司完成针对广州华凌空调有限公司特定环境的流程执行活动的具体技术细节或步骤的编写，并安排专人配合合谷软通公司开发人员联合调试美的大MES系统接口。

4.计划排产&能耗

Ø跟单作业自动生成：

直接与APS和ERP互联互通，实现二维码工位的生成。

Ø能耗显示：

直接与能耗管理系统互联互通，获取机台能耗数据

4.1.计划排产功能设计

Ø接收ERP和APS当日生产计划：

MES系统根据时间戳通过ETL模块获取ERP当日生产计划。

4.2.计划排产业务和功能流程描述

相关部门

高冲、注塑生产部门

前序流程名称和代码

MES-Midea-ETL流程

后序流程的名称和代码

MES-Midea-部装生产管理流程

详细流程和功能描述

1、MES系统定期接受来自ERP系统的日生产计划；

2、MES系统看板展示日生产计划

3、MES系统看板展示单台能耗数据

流程原则

MES最佳实践

流程内控点

规范生产管理流程，构成最佳业务实践

流程竞争力

1、统一接收生产计划需求。

5.生产过程管理

Ø实时记录注塑生产中每一模数据，对生产操作责任有据可查，避免推诿、扯皮事件发生。

如换模、调机等操作均可追踪“谁？

什么时间？

”并对操作进行时限报警，未按规定时间内完成的操作都会产生异常数据。

5.1.生产过程管理功能设计

Ø计划执行跟踪：

MES生产模块根据计划排产模块下发的作业计划以及设备生产计数和模具信息对作业计划进行跟踪，记录产品对应作业计划和生产日计划。

Ø人员效率跟踪：

MES生产模块根据设备生产技术和作业时间对人员效率进行跟踪统计

Ø设备效率跟踪：

MES生产模块根据设备生产技术和作业时间对设备效率进行跟踪统计

Ø模具数据跟踪：

MES生产管理模块记录跟踪模具加工次数，并通过模具建模数据验证模具寿命。

5.1.1.1.完工标准

提交《生产管理功能程序》，并得到客户认可。

5.1.1.2.客户责任

按项目计划要求配合合谷软通（北京）软件有限公司咨询顾问进行必要的访谈和交流会议；配合合谷软通（北京）软件有限公司完成针对广州华凌空调有限公司特定环境的流程执行活动的具体技术细节或步骤的编写。

5.1.2.变更管理

5.1.2.1.服务内容

基于ITIL参考模型及合谷软通（北京）软件有限公司ITSM方法论，完成广州华凌空调有限公司变更管理的流程咨询设计，包括以下内容：

●ITIL基础理念及变更管理的流程宣导

●与其他ITIL流程的有机集成

●定义RFC（变更请求）和变更实施过程信息记录

●确定变更的评估和审批机制

●定义变更的类别和优先级

●制定合理的人员角色和职责及考核机制

●设立合理的流程衡量指标KPI

●流程管理规章制度，包括变更流程管理保障的原则，分工和责任，操作指导性建议

5.1.2.2.完工标准

提交《变更管理流程设计建议书》，并得到客户认可。

5.1.2.3.客户责任

按项目计划要求配合合谷软通（北京）软件有限公司咨询顾问进行必要的访谈和交流会议；配合合谷软通（北京）软件有限公司完成针对广州华凌空调有限公司特定环境的流程执行活动的具体技术细节或步骤的编写。

5.1.3.发布管理

5.1.3.1.服务内容

基于ITIL参考模型及合谷软通（北京）软件有限公司ITSM方法论，完成广州华凌空调有限公司发布管理的流程咨询设计，应包含以下内容：

●ITIL基础理念及发布管理的流程宣导

●与其他ITIL流程的有机集成

●定义合适的发布类别

●制定发布计划及其时间安排

●确保要发布的软硬件是经过测试的版本

●确保相关的软硬件都保存在安全可控的环境中

●制定合理的人员角色和职责及考核机制，界定运维支持团队与开发团队的职责界限

●设立合理的流程衡量指标KPI

●流程管理规章制度，包括发布流程管理保障的原则，分工和责任，操作指导性建议

5.1.3.2.完工标准

提交《发布管理流程设计建议书》，并得到客户认可。

5.1.4.财务管理

5.1.4.1.服务内容

基于ITIL参考模型及合谷软通（北京）软件有限公司ITSM方法论，完成广州华凌空调有限公司财务管理的流程咨询设计，应包含以下内容：

●ITIL基础理念及发布管理的流程宣导

●与其他ITIL流程的有机集成

●与财务管理流程、项目管理流程等的接口

●建议合理的计费、收费方式

●制定合理的人员角色和职责及考核机制，界定IT人员与业务、财务人员的职责界限

●设立合理的流程衡量指标KPI

●流程管理规章制度，包括财务流程管理保障的原则，分工和责任，操作指导性建议

5.1.4.2.完工标准

提交《财务管理流程设计建议书》，并得到客户认可。

5.1.4.3.客户责任

按项目计划要求配合合谷软通（北京）软件有限公司咨询顾问进行必要的访谈和交流会议；配合合谷软通（北京）软件有限公司完成针对广州华凌空调有限公司特定环境的流程执行活动的具体技术细节或步骤的编写。

5.1.4.4.客户责任

按项目计划要求配合合谷软通（北京）软件有限公司咨询顾问进行必要的访谈和交流会议；配合合谷软通（北京）软件有限公司完成针对广州华凌空调有限公司特定环境的流程执行活动的具体技术细节或步骤的编写。

5.1.5.运行维护管理办法

5.1.5.1.服务内容

基于ITIL参考模型及合谷软通（北京）软件有限公司ITSM方法论，完成广州华凌空调有限公司运行维护管理办法设计，应包含以下内容：

●运行流程管理保障的原则

●运行维护角色职责定义及分工

●运行维护管理主要工作

●为流程运行维护提供指导性意见

5.1.5.2.完工标准

提交《运行维护管理办法》，并得到客户认可。

5.1.5.3.客户责任

按项目计划要求配合合谷软通（北京）软件有限公司咨询顾问进行必要的访谈和交流会议。

5.1.6.报表设计咨询

5.1.6.1.服务内容

依据流程咨询中的KPI咨询结果，以需求讨论会以及访谈的形式进行需求调研。

对需求调研的结果进行分析设计，完成《广州华凌空调有限公司IT服务管理流程报表设计说明书》。

报表设计涉及配置管理流程、事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程以及发布管理流程。

报表分类列表如下：

●配置管理

Ø各类别配置项统计报表

Ø各组别/部门配置项统计报表

Ø各配置项状态统计报表

●事件管理

Ø突发事件类别统计报表

Ø突发事件故障频率统计报表

Ø突发事件各优先级分析报表

Ø突发事件各组别统计报表

●问题管理

Ø问题类别统计报表

Ø问题频率统计报表

Ø问题各优先级分析报表

Ø问题各组别统计报表

●变更管理

Ø变更各类别统计报表

Ø变更各状态统计报表

Ø变更各分类（标准、紧急、普通）统计报表

Ø变更各组别统计报表

●发布管理

Ø发布各类别统计报表

Ø发布各状态统计报表

Ø发布各分类统计报表

Ø发布各组别统计报表

其中，每个流程提供不超过4种报表设计。

内容包括每种报表的描述、报表涉及的指标以及报表的格式样例，其中格式样例仅供参考，不纳入验收条件。

5.1.6.2.完工标准

合谷软通（北京）软件有限公司项目组提交《广州华凌空调有限公司IT服务管理流程报表设计说明书》，并获得用户确认。

5.1.6.3.客户责任

客户需指派合适的人选配合合谷软通（北京）软件有限公司进行报表需求访谈的工作，及时对合谷软通（北京）软件有限公司提交的文档（包括需求访谈纪要）进行书面确认。

5.2.电子化实施架构设计

5.2.1.服务内容

本文档描述了电子化实施ITSM流程的系统架构设计。

在流程咨询文档的基础上，结合采用的系统平台、软件、硬件、功能要求、编写架构设计。

确保项目从咨询阶段平滑的过渡到实施阶段。

内容包括：

●客户的IT硬件环境和软件环境调研

●ITSM系统的硬件架构设计

●ITSM系统的软件架构设计

●总体功能概要设计

●接口系统架构设计

5.2.2.完工标准

●完成硬件环境和软件环境等相关信息调研工作

●完成系统接口调研工作

●结合咨询文档完成总体功能概要设计

●根据客户实际情况，提供软件和硬件的架构设计

●与国网流程电子化平台的集成设计

●根据广州华凌空调有限公司的实际应用系统、硬件环境，综合考虑到ITSM电子化系统的可用性、可实施性以及未来的扩展性，完成与广州华凌空调有限公司相关IT系统（如财务/门户/人力资源的考核/综合网管/OA和邮件/项目管理等系统）的集成建议（包括流程与数据的集成）

●提交《电子化实施总体架构设计》文档

5.2.3.客户的责任

指派合适的人选，配合合谷软通（北京）软件有限公司架构专家完成需求调研、功能及架构设计工作；

提供项目范围内IT系统运行环境说明文档，相关接口系统的说明文档；

安排合适的技术决策人员，在项目计划的时间内，审阅合谷软通（北京）软件有限公司专家提交的《电子化实施总体架构设计》文档草案并提出建设性意见；

达到完工标准后及时给予阶段性工作成果确认。

5.3.主流产品与实施商的对比

5.3.1.服务内容

为了使广州华凌空调有限公司的电子化实现方面选择平台顺畅，对市场目前的主流产品与实施商对比进行分析及建议。

5.3.2.完工标准

提交《主流产品与实施商的对比建议报告》

5.3.3.客户责任

达到完工标准后及时给予阶段性工作成果确认

5.4.项目管理

5.4.1.服务内容

提供项目的日常管理工作，包括提供项目计划，准备项目启动会，每周项目例会，每两周项目协调会，里程碑汇报、资源协调、验收工作等

5.4.2.完工标准

提交《项目计划》，《项目周报》，《项目初验报告》，《项目终验报告》

5.4.3.客户的责任

给予国网方面资源协调的配合。

在项目进行期间，为合谷软通（北京）软件有限公司咨询顾问提供专门的办公地点，以便进行研讨会讨论和现场咨询工作。

5.5.协助电子化实施

5.5.1.服务内容

如果未来广州华凌空调有限公司没有采用合谷软通（北京）软件有限公司的电子化平台OVSC而采用其他公司的产品，为了更好地帮助广州华凌空调有限公司ITSM建设，合谷软通（北京）软件有限公司将派出咨询专家为实施厂商提供流程指导，主要包括流程内容的解答等工作。

5.5.2.完工标准

根据广州华凌空调有限公司的要求，提供不超过20天的现场咨询指导，每次现场指导连续不少于5天，总共次数不超过4次，周期不超过2个月。

5.5.3.客户的责任

为了能更好地安排资源以配合广州华凌空调有限公司的建设要求，广州华凌空调有限公司需要提前至少3天通知合谷软通（北京）软件有限公司安排资源进行现场咨询服务。

按计划指定实施厂商配合合谷软通（北京）软件有限公司咨询顾问的现场咨询工作。

6.项目实施

6.1.项目实施计划

项目的实施总周期初步定为2个月左右，其中调研设计阶段为2个周左右，功能开发阶段为1个月左右。

合谷软通（北京）软件有限公司将在项目正式启动前提供更详细、精确的进度计划安排。

根据本工作说明书，实施初步计划如下：

内

容周

1

2

3

4

5

8

9

10

宣导

MES系统调研

MES系统详细设计

MES系统数据采集

MES系统生产管理

MES系统质量管理

MES系统设备管理

MES系统模具管理

MES系统ETL接口

MES系统点检管理

知识转移

初步验收

协助电子化实施

最终验收

6.2.项目交付物

可交付物

软件类

《部注MES系统WEB端程序》

《部注MES系统WinForm端程序》

《部注MES系统安卓端程序》

设计类

《部注MES系统总体设计》

《部注MES系统操作说明》

项目管理

《项目计划》

《项目进度》

《项目验收报告》

每阶段汇报材料等

6.3.交付物验收流程

6.3.1.软件类交付物

∙软件类交付物是指本工作为完成解决方案所有功能开发部署的部注MES系统程序，包括WEB端、WinForm端、安卓端，合谷软通（北京）软件有限公司将所有功能开发完毕后对项目进行部署并交付

6.3.2.文档类交付物验收

∙文档类交付物是指本工作说明书中明确列出需要交付给广州华凌空调有限公司的文档

∙当合谷软通（北京）软件有限公司完成项目过程中必须向广州华凌空调有限公司提交的文档类交付物时，合谷软通（北京）软件有限公司项目经理把相关的交付物的一

（1）份打印稿及一

（1）份电子稿应提交给广州华凌空调有限公司项目经理。

广州华凌空调有限公司项目经理负责制作额外的副本并分发给任何其他审核人员。

∙在三（3）个工作日内，广州华凌空调有限公司项目经理应接受交付件或向合谷软通（北京）软件有限公司项目经理提供一份要求更改的书面评审意见，明确指出需要修改的范围和修改意见列表。

如果在三（3）个工作日内收到要求更改的书面评审意见，合谷软通（北京）软件有限公司项目经理应进行相应的修订，并在三（3）个工作日内，将经过更新的最终版本重新提交给广州华凌空调有限公司项目经理，由其作重新评审。

重新评审的范围为此前评审意见中明确的修改范围，重新评估次数不超过2次。

∙如果在三（3）个工作日内，合谷软通（北京）软件有限公司未从广州华凌空调有限公司项目经理处收到任何回应，则该交付件视为通过验收。

在视为通过验收的情况下，验收报告无须客户签字。

6.3.3.事件类交付物验收

∙事件类交付物是指为达成本项目目标，而组织的项目会议（包括项目开工会，项目进展通报会，项目管理例会等），访谈及研讨会，培训等活动

∙事件类交付物在事件完成时即被视为验收

6.4.项目验收流程

本项目验收将分为项目初验和项目终验两次对项目进行整体验收

6.4.1.项目初验

验收标准：

在合谷软通（北京）软件有限公司完成了4.2章节提到的全部可交付物后，并得到客户确认。

验收流程：

在完成上述项目工作的一周内，合谷软通（北京）软件有限公司将组织项目验收会议，客户和合谷软通（北京）软件有限公司将签署《项目验收报告》，项目初验。

参与验收：

广州华凌空调有限公司、合谷软通（北京）软件有限公司项目组

6.4.2.项目终验

验收标准：

在合谷软通（北京）软件有限公司完成了3.8章节规定的工作后，并得到客户确认。

验收流程：

在完成上述项目工作的一周内，合谷软通（北京）软件有限公司将组织项目验收会议，客户和合谷软通（北京）软件有限公司将签署《项目最终验收报告》，项目