保安员管理办法.docx

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保安员管理办法

保安员管理制度

根据公安部保安管理规定的精神，保安员有以下权限：

1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行为违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无权实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、对发生在护卫区的刑事案件或治安条件，有权保护现场、保护证据、维护秩序及提供情况，但无权勘察现场权力。

3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

4、对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按顾客规定进行验证检查。

5、按照合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关规定有关规章、制度，提出整改的意见和建议。

6、在执行保安服务工作中如遇违法犯罪分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。

7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和制自火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

8、对违反治安管理处罚条令行为的人，有权劝阻、制止批评教育，但没有处罚的权力。

9、对违法犯罪行为有权予以制止，但无全处罚、裁决的权力。

10、对违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

【一】保安员纪律要求

保安员纪律的内容包括政治纪律、组织纪律和工作纪律。

保安人员的纪律主要是：

1、遵守国家法律、法规、法令。

认真学习各项有关的法律、法规常识和有关政策，增强法制政策观念做到有法必依，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。

2、服从命令，听从指挥。

保安员担负着协作公安机关维护社会治安秩序，保障客户安全的服务。

要加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念。

遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，有禁则止，遵守各项规章制度，认真履行职责，工作中及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。

3、坚守岗位，文明服务。

认真执行保安服务合同规定或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅自离职守。

执勤时注意仪容仪表，做到服装总结，仪表端庄，精神饱满，态度和气，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务。

当班期间保持头脑清醒，不喝酒、不抽烟、不与工作无关的事情，不随意会客，耍特权；严禁刁难人打骂人、粗暴无礼、侮辱人格的行为。

4、依法办事，廉洁奉公。

坚持原则，是非分明，不被金钱、物质、美色所引诱，不接受客户的礼品的现金，不利用工作之便索贿及纵容、包庇坏人和陷害好人。

5、互助互爱、相互学习、共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护保安队伍的内部的团结。

6、严守国家和客户内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和客户的内部等情况，不得擅自把无关人员带入执勤范围。

【二】保安员＂十不准＂

１、不准超越权限对各种场所（住所）进行搜查及自行上路检查证件、检查车辆、扣押证件、没收财物、罚款等；

２、不准参与拘留、关押、看守、讯问、笔录等警务活动；

３、不准刁难、辱骂、侮辱他人，非法剥夺、限制他人人身自由和搜查他人身体；

４、不准殴打他人或教唆殴打他人，参与打架、斗殴，侵犯他人人身权利；

５、不准阻碍国家机关工作人员依法执行公务，为犯罪分子通风报信，充当保护伞；

６、不准私自为他人提供有偿保安服务；

７、不准私自收藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

８、不准利用工作之便谋取私利；

９、不准负责民事纠纷、经济纠纷和劳动争议的处理；

10、不准工作时间饮酒或酗酒闹事。

【三】保安队员行为规范

１、服从命令、听从指挥、遵纪守法、勇于护法；

２、团结队员，互相帮助，文明执勤、礼貌待人，自觉遵守一切规章制度；

３、尊重领导，对上级领导（来宾）要问好、敬礼；

４、大事讲原则、小事讲风格，遇事要谦让、处事要和睦，不拉帮结派、不为他人起绰号；

５、不准大声喧哗和打闹，不准随地吐痰，不准恶语伤人，不讲粗话、脏话。

【四】保安队长职责

１、负责保安队伍的管理、教育工作，根据客户单位的服务要求，结合实际，科学安排各项工作；

２、保证按公司规定每天检查队员在岗位上的值勤状况，并做好查岗记录，经常性地检查守护区域内的安全情况，发现问题及时解决，消除事故隐患，无法独立处理的要及时向领导汇报；

３、合理组织、安排队员开展保安业务的学习和训练，认真学习公司制定的派驻点应急预案，提高队员的岗位技能和服务管理水平，并经常性地进行日常模拟演练和考核，确保发生突发事件时，能够做到及时有效地处置；

４、认真做好骨干队员的培养工作，定期召开队务会议，认真进行勤务讲评，布置工作任务，传达和学习公司领导层新的指示和服务管理精神，做到“时间、人员、内容、效果”四落实；

５、做好队员的政治思想工作，切实掌握队伍中每一位队员的思想动态，最大限度地保证派驻队伍的安定团结，尽量减少保安人员的流失；

６、认真组织召开事故自查会议，总结经验教训，制定和落实整改方案，加强队伍内部管理和思想教育工作，努力防止发生保安人员违法违纪行为和重大安全事故；

７、及时做好与客户单位相关管理部门领导的沟通与汇报工作，认真督促、检查各护卫岗位工作的落实情况，坚决完成上级交给的保安任务，定期总结汇报工作；

８、正常情况下，每周一必须向公司保卫主管和客户相关管理部门的领导汇报上一周的工作情况，并递交上周工作总结报告和本周工作计划；

９、正常情况下，每月底回公司参加工作汇报会议，汇报上个月派驻点的工作情况，交流工作心得，学习公司领导层新的指示和服务管理精神；

10、在每月最后的三个工作日内，必须向客户单位相关管理部门领导呈送《客户评议表》征求意见或建议，并按规定收回后及时交给公司办公室；

11、严格抓好“防火、防盗、防破坏（防抢、防毒、防爆炸、防治安灾害）、防事故”的四防工作；

12、廉洁自律、办事公道、接受上级部门监督。

【五】保安员（工作）纪律

１、保安员在执行职务过程中，不得处理警务活动，无执法权；

２、遵纪守法，认真执行公司和客户单位的各项规章制度，熟悉客户单位工作的有关法律、政策及各项业务工作程

序；

３、廉洁自律，不得参与、代办服务区域内的有关业务，不得擅自带无关人员进入服务区域（含值班室、宿舍等）；

４、文明管理，文明服务，依法执勤，不得以任何形式收取或索取办事人员的任何财物；

５、坚守工作岗位，热爱本职工作，认真贯彻执行党的政策，依法办事；

６、按规定穿着保安制服上岗，衣着整洁、仪表端正，树立良好保安形象；

７、按规定持证上岗，不得无故离岗、串岗，上岗时，做到不迟到、早退，有事要先请假；

８、严守工作秘密，保护客户单位工作人员隐私。

【六】保安队员职责

1、服从命令，听从指挥，自觉遵守国家的法律法规和保安队的各项规章制度；

2、保安员接受双重领导，在客户单位的直接领导下开展安全防范工作和服务场所的日常管理工作，执行巡逻、门卫、守护、服务场所内的交通指挥和分队管理等保安服务任务，并协助做好客户单位临时指派的保安工作，保护客户单位的财产安全，维护值勤区域内的正常秩序；

3、认真学习有关法律，法规，不断提高自己的法制观念和执法业务水平；熟悉客户单位有关的管理规定，善于利用科技手段和设备执行保安服务任务，发现值勤区域内的隐患，立即报告上级，并协助予以处置；

4、协助支持和配合公安机关和其他执法部门，依法开展治安巡逻．安全检查，维护单位的财产安全和治安次序，打击一切违法犯罪活动，敢于同坏人作斗争；

5、协助单位作好群众性法制观念和安全防范意识的宣传教育作，落实单位各项安全防范措施，协助配合有关部门做好疏导和调解单位内部民事纠纷的工作；

6、保护单位区域内发生的刑事，治安案件或灾害现场，维护现场次序，主动为公安机关提供有关情况，线索，发现现行违法，犯罪嫌疑人员及时扭送公安机关或保卫部门；

7、时刻保持高度警惕，坚守岗位，不得擅离职守，警戒，通信器材不得离身；对发生在值勤区域内的灾害事故，及时报告客户单位领导，并采取适当措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序；

8、做好守护区域内防火、防盗、防毒、防爆炸、防抢、防涉密、防自然灾害事故、防破坏等安全防范工作；

9、８小时外请销假必须逐级汇报，做好保安亭宿舍内务卫生的工作；

【七】保安员（停车场）门岗工作职责

1、值班期间要注意仪容仪表、以礼相待、以理服人，不允许发生任何争吵现象；

2、严守大门，外来人员及车辆（除粤O车辆外）必须经客户单位领导同意值班员登记后进入，所有车辆凭客户单位的《停车证》出入，无关车辆一律禁止入内，维护门前的正常秩序，及时清理门前滞留闲散人员和车辆，保持门前畅通；

3、拒绝推销、收废品等人员进入客户单位；客户单位请来的施工人员要凭客户单位开具的证明进出；仔细检查来访人员的物品，确保客户单位内部安全；

4、人员和车辆携带物品离开客户单位需出示客户单位领导批示的放行条，且向相关领导报告核对无误后予以放行，无放行条者禁止其物品外出；

5、提高警惕、认真负责、细心观察、熟悉环境、及时掌握守护区域内的治安动态；

6、对上级领导及有关单位参观、视察客户单位时根据客户单位要求，配合做好安全保卫工作；

7、对发生在服务区域内的刑事案件、治安案件等应及时报告客户单位和当地公安机关，并采取措施保护案发现场，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件；

8、严防有人混入客户单位进行破坏和盗窃，发现可疑情况，要主动进行询查，及时清理外来闲散人员，发现现行违法犯罪分子要立即设法擒获；

9、发现火灾要立即组织扑救，迅速报告客户单位领导，紧急情况要首先拨打火警电话“119”；

10、未经允许，严禁私自动用客户单位的物品；做好保密工作，妥善保管好值班登记本、内部电话号码本等有关资料，不能随便外借；

11、禁止带亲戚、朋友进入工作区域，禁止脱岗；严禁无关人员进入办公区；

12、保持值班室的整洁卫生，在值班过程中严禁吸烟、吃东西、打瞌睡、会客、闲谈、看书籍报纸和听收音机等；不得大声喧哗，以免影响周边人员；

13、做好值勤记录，按时交接班，遇重大事情或异常情况须及时报告相关领导。

【八】保安员（前大门岗）工作职责

1、值班期间要注意仪容仪表、以礼相待、以理服人，不允许发生任何争吵现象；

2、来访人员一律从大门口出入，非客户单位工作人员禁止从此门出入，拒绝推销、收废品等人员进入客户单位；客户单位请来的施工人员要凭客户单位开具的证明进出；除特殊情况外，此门车辆禁行；

3、提高警惕、认真负责、细心观察、熟悉环境、及时掌握守护区域内的治安动态；

4、对上级领导及有关单位参观、视察客户单位时根据客户单位要求，配合做好安全保卫工作；

5、对发生在服务区域内的刑事案件、治安案件等应及时报告客户单位和当地公安机关，并采取措施保护案发现场，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件；

6、严防有人混入客户单位进行破坏和盗窃，发现可疑情况，要主动进行询查，及时清理外来闲散人员，发现现行违法犯罪分子要立即设法擒获；

7、发现火灾要立即组织扑救，迅速报告客户单位领导，紧急情况要首先拨打火警电话“110”；

8、未经允许，严禁私自动用客户单位的物品；做好保密工作，妥善保管好值班登记本、内部电话号码本等有关资料，不能随便外借；

9、禁止带亲戚、朋友进入工作区域，禁止脱岗；严禁无关人员进入值班室；

10、保持值班室的整洁卫生，在值班过程中严禁吸烟、吃东西、打瞌睡、会客、闲谈、看书籍报纸和听收音机等；不得大声喧哗，以免影响周边人员；

11、做好值勤记录，按时交接班，遇重大事情或异常情况须及时报告相关领导。

【九】保安员岗位交接班制度

1、按时交接班。

接班人员做好上岗准备工作，按规定着装，准时接班；接班人应提前十分钟到岗位，接班人员未到达岗位，当班者不得离岗，接班人员因特殊情况不能值勤时，必须提前办理请假手续。

2、交班、接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，接班人要详细了解前一班执勤情况和本班执勤应注意的事项，应做到三明：

上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

3、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：

本班情况清，交接问题清，物品器械清，设备清点清。

4、当接班人发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要在本班处理完，接班人可以协助完成。

5、交接班时要做好值班记录并签名，双方签字备查，保持勤务登记簿清洁，不得乱涂乱画及撕毁现象。

【十】保安员机动（巡逻岗）工作职责

1、提高警惕、按时巡逻、认真负责、细心观察、熟悉环境、及时掌握守护区域内的治安动态；

2、认真做好五防（防火、防盗、防毒、防爆炸、防抢、防涉密、防自然灾害事故、防破坏等）安全检查，发现不安全因素要及时处理并上报。

3、发现可疑人员和情况，要主动进行询查，及时清理外来闲散人员，发现现行违法犯罪分子要立即设法擒获；

4、指挥车辆就位停放，纠正乱停乱放行为，维护车辆的停放秩序；

5、发现火灾要立即组织扑救，迅速报客户单位，紧急情况要首先拨打火警电话“110”；

6、发现有人吵架，应劝散围观群众、劝止吵架双方，遇有打架斗殴的要立即设法制止，收缴器械；

7、对上级领导及有关单位参观、视察客户单位时，根据客户单位要求，配合做好安全保卫工作；

8、严禁无关人员进入客户单位及办公场所，不定时巡查各楼层公共区域的设施和物资状况，防止意外事件的发生保护客户单位财产和工作人员的安全；

9、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件等应及时报告客户单位和当地公安机关，并采取措施保护现场，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件；

10、严格遵守客户单位的各项规定，巡逻一定要仔细到位，时刻注意客户单位车辆和消防设备的状况，发现问题及时汇报；

11、发现汽车漏油或车门、车窗未锁要及时报告上级领导并妥善处理；熟悉客户单位工作人员，配合门卫做好其它安全保卫工作；

12、禁止带亲戚、朋友进入执勤区域，禁止脱岗；严禁无关人员进入客户单位及办公场所；

13、按时交接班，认真做好值班记录和值班用品的交接工作。

【十一】保安员（后门，中门岗）工作职责

1、值班期间要注意仪容仪表、以礼相待、以理服人，不允许发生任何争吵现象；

2、严守大门，防止无关人员进入客户单位，维护客户单位门前的正常秩序，及时清理门前滞留闲散人员和车辆，

保持门前畅通；

3、人员进出客户单位要严格把关，所有客户单位工作人员进出要出示工作证登记后予以放行，外来人员必须经客户单位领导同意并登记后进入；

4、人员携带物品离开客户单位需出示客户单位领导批示的放行条，且向相关领导报告核对无误后予以放行，无放行条者禁止其物品外出；

5、对上级领导及有关单位参观、视察客户单位时根据客户单位要求，配合做好安全保卫工作；

6、发现可疑人员和情况，要主动进行询查，及时清理外来闲散人员，发现现行违法犯罪分子要立即设法擒获；

7、发现有人吵架，应劝散围观群众、劝止吵架双方，遇有打架斗殴的要立即设法制止，收缴器械；

8、发现火灾要立即组织扑救，迅速报客户单位有关负责人处理，紧急情况要首先拨打火警电话“119”；

9、未经允许，严禁私自动用客户单位的物品；做好保密工作，妥善保管好值班登记本、内部电话号码本等有关资料，不能随便外借；做到工作认真，履行职责，确保客户单位财产及人员的安全；

10、禁止带亲戚、朋友进入工作区域，禁止脱岗；

11、保持值班室的整洁卫生，在值班过程中严禁吸烟、吃东西、打瞌睡、会客、闲谈、看书籍报纸和听收音机等；

12、按时交接班，认真做好值班记录和值班用品的交接工作。

一、保安人员（门卫）职责

1、公司生产及办公场所各种事故之预防，警戒及厂区（房）巡逻事项。

2、公司生产及办公场所突发事故之应急措施。

3、进出公司的外宾及员工之管制，联络登记事项。

4、进出公司车辆的管制事项。

5、进出公司物品的查验及放行。

6、防止窃盗，协助维持公司生产和生活秩序。

7、应绝对服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私。

8、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。

9、执勤中应注重服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。

10、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并立即报告上级。

11、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等。

因事离开岗位必须有人代班，无关人员不得进入门卫室。

12、应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、篱墙等有缺损时，应即向人事行政部或相关部门汇报。

13、对人、物、车辆的入厂进行管理，对未挂识别证或未办妥入厂手续者，一概不准入厂，并绝对禁止携（夹）带违禁品入厂，除生产需用原料外严禁携入危险或易燃品等。

14、应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻厂区各处。

15、交换班时，应将注意事项交代清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登列入“值班记录表”，并逐日将有关资料上报人事行政部或相关部门。

16、不准在门卫室闲聊、下棋、打牌等或做与工作无关的事。

17、厂区、宿舍如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长或人事行政部处理。

18、不定时巡察各楼层水、电源开关及仓库物资，保证重要区域的安全。

二、人员管制

1、门卫执勤为每日24小时，各班执勤时间为夜班00:

00-8:

00，早班8:

00-16:

00，中班16:

00-24:

00（各公司可根据需要自定）。

2、监督员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持工厂及办公处所秩序。

3、来宾到厂接洽业务或参观访问，以及各类业务、采购、检查、安装人员等应到门卫室办理入厂手续，发给来宾证，并联络有关单位接待。

非经有关单位人员接待，不得任其进入厂区。

4、供应商长期派驻厂内人员，需凭人事行政部发给的识别证进出工厂。

5、厂内住宿人员，在工作时间以外特别是24：

00以后出入厂者，值班保安应在值班记录上予以注明。

三、物品管制

1、物品放行应对照核准的放行单核对无误方可放行，经门卫签认后的放行单由门卫室按顺序装订保管，于次日报人事行政部。

2、各供应商交货时所随带其他厂商物品的运出，在进厂时先由门卫人员查验登记于离厂时再经门卫人员依原登记查对符合后方予放行。

3、离厂人员经门卫查获有私带公物或他人物品者，暂扣留物品，并以下列程序处理：

（1）记录携带人所属单位、姓名、时间、地点。

（2）由携带者亲书理由，注明品名、数量，由何处取得等。

（3）情况严重时，不得让当事人离厂，应速呈报处理或报警。

4、厂内住宿人员携带个人物品出厂时，按下列所定处理：

（1）携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭人事行政部开立的放行条并由门卫人员查验后放行。

（2）携带一般日常用品者，由门卫人员查验后放行。

四、车辆管制

1、本厂车辆出厂凭出车单放行，当班门卫需在《车辆出入登记表》上注明出入时间及里程并于次日报人事行政部。

2、出车单由人事行政部保存，保存期为一年。

3、外宾车辆进入工厂，除随车人员按本制度要求进行登记外，依下列所定处理：

（1）持有证明来厂交货或提货之车辆，准予驶入厂区内有关处所。

（2）一般接洽业务或参观访问，以及各业务、采购、检查、安装等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不照规定者，门卫应即时纠正。

4、进出工厂车辆应一律检查，进厂车辆当注意有无载有违禁、危险或易燃物品，出厂车辆载有货物时，应凭放行单查验无误后放行。

5、车辆外出无出车单者或出车单未经批准、填写不清者，用车人及驾驶员、当班门卫负同等责任，每次人各罚款伍拾元，每月累积超过三次者给予警告处分，年累积达五次者记大过一次，情节严重者予以辞退。

6、以上车辆不包含搅拌车和东风车。

五、紧急事件之处理

1、发现盗窃时，以收回失窃物为首要，并应立即上报上级领导。

2、门卫人员应熟练安全装备的使用。

了解配置地点，紧急事件发生时应镇静以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，应视情况按下列程序处置：

（1）判断情况若可以自行解决时，应速采取行动，并向上级报告。

（2）判断事故无法自行解决时，应急速通报有关单位。

（3）日间灾害急报有关主管，夜间灾害急报派出所，消防单位或有关单位。

3、夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本厂等情形，迅速上报有关主管。

六、保安岗位行为准则

保安队是公司对外服务的窗口之一，代表着公司的形象及管理水平。

保安员要特别注意自己的谈吐、仪表，不断提高自身文化素质修养，工作积极主动、彬彬有礼，树立优质服务的形象。

1、着装、仪容

1.1保安员在工作时统一穿保安制服、黑色皮鞋，佩戴工卡；训练时按要求穿迷彩服；穿制服时要求着装整齐、外表整洁，帽子必须戴正，帽沿与眉同高，领带要打正、打紧，制服外不得再着便装。

1.2衣服要勤洗、勤换、烫平整，鞋子要勤刷，保持锃亮。

季节换装由保安队统一执行。

1.3头发不得露于帽外，不得留长发、烫发、染发（黑色除外）；不留胡子，勤剪指甲。

1.4保安员不得纹身；执勤、训练时不得戴戒指、项链（钥匙串、call机、手机等不得外露）。

2、值勤姿态

2.1保安员在执勤时要仪容端庄、姿态端正、精神饱满；固定岗位在指定位置执勤，巡逻岗位活动范围不得超出所负责的区域。

2.2保安员在站岗时不得坐、卧、倚靠；当班时不得打瞌睡、饮酒、吸烟、看书报、吃东西、听收音机、闲谈及做其他与工作无关的事情，不得跷起二郎腿或将脚放在高处。

2.3不戴帽子时，帽子应放在办公桌左前方，帽子前沿应朝向坐位。

3、礼貌服务、规范用语

3.1保安员应保持高度的服务意识和服务态度，热情为客户及来访人员服务，要主动问好、礼貌待人，不得讥讽或不理睬客人。

3.2正确理解“客户和客人永远是对的”这句话的含义，将“对”让给对方，避免和对方做无谓的争执，不允许将事态扩大，也就是得理也得让人。

3.3遇到客人辱骂和粗鲁对待时，不准对骂，更不准打人，情节严重时应该马上报告上级处理，闻讯到场的人员要冷静对待，领导来处理问题时，保安员要如实汇报情况。

3.4保安员站岗时遇有公司主要领导或集团领导来参观、指导工作时应敬礼。

3.5敬礼时应在岗台上或距离受礼者5至7步。

3.6保安人员接待及接打电话时基本的礼貌用语：

常用的礼貌用语：

您好、请、请问、谢谢、对不起、很抱歉、请原谅、可不可以、非常感谢、再见等。

称呼自己或公司：

我、我们、这里是华润混凝土（江门）有限公司。

称呼对方：

您、某某先生/女士、贵公司。

问对方姓名时：

很抱歉、请问您是哪一位？

您贵姓？

贵公司怎么称呼（怎么写）？

问对方寻找何人时：

请问您要找哪一位？

没听清楚时：

很抱歉可否请您再说一遍，电话线路不好，我听不太清楚。

答允对方时：

是的/好的，我照办。

拒绝对方时：

很抱歉，我们不方便办理（接受）。

对方要找的人不在时：

很抱歉，他不在，不知您找他有什么事？

（是否可以交代我们代办？

您要不要留话？

是否要他给您回电话？

）

要确认对方是否明白时：

请问您是否了解我说的话？

结束的话：

打扰了、谢谢您了、再见。

4、巡逻制度及工作规程

4.1巡逻目的

检查公司范围内有无可疑人员及情况，检查办公室、仓库等门窗是否锁好，检查车辆停放是否正常，消除公司治安隐患。

4.2巡逻范围

公司所辖区域（包括宿舍、卸货码头、各种车辆等）。

4.3巡逻路线

路线：

大门、宿舍各楼层（含冼手间）、蓝球场、各种车辆、搅拌楼、卸料码头、围墙、油库区、机修房、仓库。

4.4人员及装备

由当值领班和保安员每小时一次交替巡逻，每人配备一部对讲机、一支手电筒、一支橡胶警棍。

4.5情况处置

发现可疑情况或人员时，应立即查明其身份和其进入工厂的原因，并检查其随身所带的物品。

一般情况下，在确认公司没有遭到盗窃及其它破坏后，可令其在做好详细登记后离开，但在其身份和企图不明时，应进一步审查或报