第一章管理与管理者 2.docx
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第一章管理与管理者2
第一章管理与管理者
一、单项选择题
1．管理的层次一般来说可分为（）
A二个B三个C四个D五个
2．决定管理社会属性的是（）
A生产方式B生产力C生产关系D上层建筑
3．未来组织中哪类成员的比例会大大提高（）
A管理人员和业务专家B经理C资产所有者D技术人员
4．直接分配每一成员的生产任务，协调下属活动，控制工作进度的管理者是（）
A高层管理者B中层管理者C基层管理者D各级管理者
5．管理学的学科性质是（）
A自然科学B社会科学C经济科学D边缘科学
6．管理的核心是处理（）A人与物的关系B物与物的关系C各种人际关系D隶属关系
7．管理的首要责任是（）A.管理一个组织B管理管理者C管理工作和工人D制定计划
8．最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是（）
A.泰罗B.法约尔C.孔茨D.韦伯
9、对于管理，下列说法中正确的是（）
A管理适用于盈利性组织B管理适用于任何类型组织
C管理只适用于工业企业D只适用于行政性组织
10．对高层管理人员的技能要求于对中层管理人员的要求的不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为（）A人际技能、概念技能、技术技能B技术技能、人际技能、概念技能C概念技能、人际技能、技术技能D概念技能、技术技能、人际技能
11、使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力，指的是管理者的（）
A预测技能B技术技能C人际技能D概念技能
12、世界管理界有三句名言：
能力比知识重要，素质比能力重要，觉悟比素质重要。
如果此说正确，那么，最危险的管理者是（）
A缺乏知识的管理者B能力低下的管理者
C素质不高的管理者D没有觉悟的管理者
13、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以前更卖力，绩效却一直很差。
其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（）
A概念技能B技术技能C人际技能D领导技能
14.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。
这一事例说明：
（）A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。
B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。
C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。
D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。
15．某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。
上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：
（）A．总结他们在基层工作的经验教训。
B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。
C．促进他们重新认识管理职能的重点所在。
D．帮助他们完成管理角色的转变。
16、古人云：
“预则立，不预则废。
”这是说哪一项管理职能的重要性（）
A领导职能B计划职能C控制职能D组织职能
17、下述关于管理性质的论断哪一个比较正确？
A.管理活动与作业活动密不可分，但管理的目标与作业活动目标是完全不一样的
B.管理科学的日臻完善使其科学性远远大于艺术性
C.管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的关联
D.管理工作是独立运行，有别于作业工作又为作业提供服务的活动
18.刘教授在一项行为对比研究过程中，记录到以下一些活动：
①普和医院门诊护士长林洁正在考虑是否把全天值班由原来的3班（各班10人）改为四班（每班7人），另外2人轮流作为工作巡视员。
②江南长途客运公司副总周志远竭力建议修改原来的司机出车记录卡格式，然后由司机把这种记录卡直接交给联合调度室，而不是交给区间调度。
③华帆足球队主教练萨布在排出每场比赛的出场队员名单后，总要在一些队员的名字后作些记号，用以标示准备在何种情况下替换该球员，或在上场前要特别关照该球员应注意什么。
④山川旅游公司企划部部长王娜向总经理提出一个关于业务重组方案，即把公司的旅游项目分解成若干基本单元，然后根据不同情况对这些基本单元进行组合，以便节约成本，更好满足消费者的灵活需求。
在上述活动中，哪些可以归结为同类管理职能行为?
（）
A.①与②，③与④。
B.①与③，②与④。
C.①与④，②与③。
D.①与②，③与④。
19、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。
她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素：
第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？
（）
A.第一和第二B.第一和第三
C.第二和第三D.第一
二、多项选择题
1．管理的职能有（）
A计划B组织C领导D控制
2．形成一种管理活动应包括以下内涵（）
A管理的主体和客体B管理的目的
C管理的职能和方法D管理的环境和条件
3．管理的属性包括（）A.自然属性B.生产属性C.原始属性D.社会属性E.人本属性
4．按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为（）A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.职能管理者E.决策指挥者
5．按管理者的职责任务划分管理者可分为（A.决策指挥者B.中层管理者C.职能管理者D.决策参谋人员E.基层管理者
三、判断题
1、技术技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
（）
2、在实际工作中，管理工作的各项职能必须按一定顺序进行，决不能顺序错乱或同时执行多项职能。
（）
四、简答题
1、按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为哪些类型？
2、不同层次的管理者所应掌握和应用的技能有何差异？
3、管理学有哪些研究方法？
五、论述题
谈谈明茨伯格的管理者的角色理论及现实的意义？
第一章管理与管理者参考答案
一、单项选择题1-10BCACDCABBC11-19BDACDBAAB
二、多项选择题ABCDABCDADABCAC
三、判断题
1、（×）改为：
概念技能
2、（×）改为：
可以打乱顺序或同时执行多项职能。
四、简答题
1、要点：
①概念技能②人际关系技能③技术技能
2、要点：
①高层管理者侧重于概念技能②基层管理者侧重于技术技能③中层管理者侧重于人际关系技能
3、要点：
管理学的研究方法；①历史研究的方法②比较研究的方法③案例分析法④归纳演绎法
五、论述题
要点：
明茨伯格通过对总经理的工作研究发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色，归纳起来主要是三个方面：
即正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作角色。
人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务的角色。
它设计管理者与其他人的关系。
作者认为包含三个具体角色，即挂名首脑、领导者和联络者。
信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从外界收集和接受信息。
管理者在信息传递方面也扮演了三种角色，即监听者、传播者和发言人。
决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者。
明茨伯格在决策角色中又划分出四种类型。
一是作为企业家，管理者发起和监督那些改进组织绩效的新项目；二是作为局面驾驭者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题；三是作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；四是当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他就扮演着谈判者的角色。
明茨伯格的角色划分理论得到了后继研究者的有利支持，许多研究支持了他的管理者角色划分的观点。
一般来说，不论是在何种类型的组织中或者组织的哪个层次上，管理者都可能扮演或履行不同的角色。
但研究发现，管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，像信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色主要表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现的更加显著。
六、案例题省略
管理和社会
一、单项选择题
1．组织用其自身条件去适应现实的环境，按照环境的限制来组织生产经营活动，是指（）
A.消极的适应B.积极的适应
C.灵活的适应D.主动的适应
2．“企业无法承担大量社会责任”是以下哪种观点（）
A社会责任模式B传统经济模式
C经济社会模式D传统社会责任模式
3．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。
后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。
于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。
该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？
（）
A．对技术环境的利用与引导。
B．对经济环境的利用与引导。
C．对社会文化环境的适应。
D．对经济环境的适应。
4、某跨国公司中国区总经理王先生是华裔加拿大人，曾任该公司加拿大地区经理和南美某国分公司经理。
当问及在加拿大及南美地区任经理与在中国任经理有何不同时，王先生说：
"在加拿大和南美任经理，当我和下属开会讨论一个问题时，起初我们的分歧可能很大，但随着我们认识的深入，我们的观点会逐渐趋于一致，最终会找到大家认同的解决问题的方案。
但在中国，当我和下属讨论一个问题时，起初我们的分歧很小；但随着讨论的深入，我们的分歧在扩大，不同的意见在加深。
在下述判断中最适当的是：
（）
A.管理实践是艺术，管理活动深受文化的影响。
B.中国管理人员在思维方面趋于求异，加拿大、南美地区的人在思维方面趋于求同。
C.王先生缺乏足够的跨文化管理经验与能力。
D.以上三种说法均有道理。
5、在下述组织中，哪一种处于相对简单而稳定的组织环境中？
（）
A.牙科诊所B.果树农场 C.唱片公司 D.外贸公司
二、多项选择题
1．组织外部环境的特征包括（）
A复杂性B变动性C交叉性C不可预见性
2．我们把与个人和组织生存和发展有关的环境分为（）
A地理环境B社会环境C人文环境D自然环境E文化环境
3．下列哪些属于企业所引发的社会问题（）
A烟尘污染B噪音污染
C垄断经营D录用女工E产品更新快
4．美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任，遇到了来自社区的各种各样的阻力和麻烦。
后来，它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”，以下哪些属于企业对社区的社会责任（）
A建立医院B设立便民店C积极参与当地社会团体发起的各种活动D开设分厂E向市民提供职业教育的机会
5．道德规范是通过什么起作用的（）
A.伦理道德B.内心情感信念C.舆论D.奖惩E.批评
6、组织文化对管理实践的影响既有正向的，也有负向的，具体表现在（）：
A.组织文化影响组织成员个性的形成；B.组织文化影响组织战略思想的执行；C.组织文化影响管理者决策、组织、控制等管理行为；
7、跨文化管理现在已成为管理实践的重要的组成部分，其由来或依据有（）：
A.全球化已成为一股挡不住的世界潮流是跨文化管理的必然。
B.企业要从事跨国经营是跨文化管理产生的根源。
C.跨文化管理已成为中国企业管理的新趋向
三、判断题
1、管理道德与社会责任完全是相互对立的。
2、组织文化与管理实践是互不相干的。
3、组织虽然存在于环境之中，但环境对组织产生的影响并不大。
4、任何组织的经营过程，实际上是不断地在其内部条件和外部环境间寻求适应和平衡的过程。
四、简答题
1、组织外部环境有何特性？
2、有哪几种管理的全球观？
3、组织国际化一般经过几个阶段？
4、描述一下文化的层次结构
5、霍夫斯坦特模型如何分析文化差异？
6、文化差异管理方法？
7、比较社会义务、社会响应和社会责任？
五、论述题
1、企业是否应该承担社会责任？
2、如何对利益相关者进行管理？
管理和社会参考答案
一、单项选择题ABBAA
二、多项选择题ABCBCDEABDABCDEBCABCABC
三、判断题
1、（×）改为、：
管理道德与社会责任之间有机联系、互相依存、互为影响，可以统一。
2、（×）改为：
组织文化对管理实践既有正向的影响，也有负向的影响。
3、（×）改为：
组织虽然存在于环境之中，环境势必对组织产生重大影响，有制约作用。
4、（√）
四、简答题
1、要点：
复杂性、变动性；交叉性
2、要点：
本国中心主义，多国中心主义，区域中心主义，全球中心主义
3、要点：
出口阶段，非股权投资阶段，股权投资阶段
4、要点：
文化包括三个层次：
一是物质文化，是指凝聚着一个民族精神文化的生产活动与物化产品的总和；二是制度文化，是指一个民族在生产与生活过程中形成的各种规章制度，包括法律、道德规范和行为准则等内容；三是精神文化，是指一个民族共有的意识活动，包括人们的价值观念、思维方式等内容。
5、要点：
权力差距可接受程度的高与低，防止不肯定性的迫切程度，个人主义和集体主义，男性化与女性化，
6、要点：
地方狭隘主义，种族中心主义，文化融洽法，
7、要点：
社会义务（Socialobligation）是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。
社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应。
社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
五、论述题
1、要点：
弗里德曼：
不应该承担，佩因：
应该承担，罗宾斯：
不影响，波斯特：
难以证明，
2、要点：
利益相关者分类，
利益相关者可以分为第一级利益相关者和第二级利益相关者。
第一级利益相关者是与组织发生最直接关系的团体；第二级利益相关者是社会中那些直接或者间接受企业次级影响的团体，其与企业的关系在第一级利益相关者之后，企业与第一级利益相关者的关系主要是通过市场发生的；企业与第二级利益相关者的关系则是非市场的。
管理利益相关者的四个步骤
首先，确定谁是组织的利益相关者；其次，确定这些利益相关可能存在的特殊利益关系是什么；第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过什么具体形式管理利益相关者。
管理利益相关者的方式选择
根据“利益相关者的重要性”、“环境不确定性”这两个指标可以将利益相关者分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四类，每类均采取不同的管理方式。
六、案例题
第二章管理理论的形成和发展
一、单项选择题
1．英国古典经济学家亚当·斯密以制针为例说明以下哪一点的好处（）
A.均衡生产B.成本记录C.劳动分工D.差别计件工资制
2．泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（）
A.第一流的干部B.第一流的工人
C.第一流的设备D.第一流的原料
3．被称为“科学管理之父”的是（）
A泰罗B法约尔C德鲁克D西蒙
4．建立共同愿景属于哪种管理观念（）
A.科学管理B.企业再造C.学习型组织D.目标管理
5．迈克.哈默和詹姆士.钱皮的代表著作是（）
A.管理理论的丛林B.科学管理原理
C.有效的管理者D.再造企业
6．人际关系学说的创始人是（）
A泰罗B法约尔C韦伯D梅奥
7．泰罗管理理论的代表著作是（）
A管理理论的丛林B科学管理原理
C有效的管理者D人的动机理论
8．被称为“组织理论之父”的管理学家是（）
A.法学尔B.泰罗C.韦伯D.西蒙
9．制定生产计划进度图的管理学家是（）
A.亨利·甘特B.卡尔·巴思
C.哈林顿·埃默森D.莫里斯·库克
10．美国管理学家彼得?
德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明（）。
A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B一是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重C．关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论
11、科学管理侧重于（）A.增强个体工人的工作效率B.管理整个组织.更有效地运用资本D.改善工作环境的气氛
12、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。
A、《社会组织与经济组织理论》B、《工业管理和一般管理》 C、《科学管理理论》 D、《车间管理》
13、（ ）是泰罗创建“科学管理理论”的基本出发点。
A、心理革命B计件工资制C提高劳动生产率D、培训工人
14、（ ）最早提出比较完整的行政组织体系理论。
A、泰罗B、亚当·斯密 C、法约尔 D马克斯·韦伯
15、泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为"例外原则"。
可以理解为：
（）
A.管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束B.将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务C.制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理D.给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系
16、泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现：
（）
A经济人假设B社会人假设C、自动人假设D、复杂人假设
二、多项选择题
1．人际关系学说的主要观点有（）
A职工是社会人B企业中存在着非正式组织C对人必须严加管理D新的领导能力在于提高职工的满足度
2．古典管理理论最早产生于那几个国家（）
A.美国B.日本C.法国D.英国E.德国
3．下列哪一个不属于古典管理理论（）
A.行政组织理论B.一般管理理论C.劳动分工理论D.人事管理理论E.科学管理理论
4．科学管理的内容包括（）
A.科学挑选工人B.差别计件工资制C.职能管理D.工时研究与标推化E.人事管理
5．彼得.圣吉的五项修炼的内容包括（）A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景D.系统思考E.团队学习
三、判断题
1、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是德鲁克
2、霍桑试验表明非正式组织对组织目标的达成是没有用处的
3、泰罗是认识管理的创始人。
4、以泰罗为代表的科学管理的实质是管理方法定量化
5、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《工业管理与一般管理》。
四、简答题
1、权变理论的基本观点？
2、人际关系学说的主要内容？
3、经验主义学派对于管理有什么看法？
五、论述题
你对科学管理做出评价，并谈谈在中国企业管理实践中的意义。
第二章管理理论的形成和发展参考答案
一、单项选择题CBACDDBCAAABCDBA
二、多项选择题ABDACECDABCDABCDE
三、判断题
1、（×）改为：
孔茨2、（×）改为：
有用的3、（×）改为：
科学管理4、（×）改为：
思想革命5、（×）改为：
《社会组织与经济组织理论》
四、简答题
1、要点：
权变理论的基本观点主要有以下几个方面：
①权变管理思想结构观点。
权变管理的思想结构就是认为管理同环境之间存在着一定的函数关系，但不一定是因果关系。
②权变理论的组织结构观点。
它是以权变思想为基础，把组织看成是一个既受外界环境影响，又对外界环境施加影响的“开式系统”。
组织内部机构的设计，必须与其组织任务的要求、外在环境要求以及组织成员的需要等互相一致，组织才能有效。
③权变的人事管理观点。
在人事管理方面的权变观点也是以权变管理思想为基础，认为在不同的情况下要采取不同的管理方式，不能千篇一律。
④权变理论的领导方式观点。
权变理论学派认为并不存在一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式，一切以组织的任务、个人或小组的行为特点以及领导者和职工的关系而定。
2、要点：
①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。
3、要点：
经验学派对于管理的主要观点是：
①关于管理的性质。
他们认为管理是管理人员的技巧，是一个特殊的、独立的活动和知识领域。
②关于管理的任务。
德鲁克认为，作为主要管理人员的经理，有两项别人无法替代的特殊任务：
第一，必须造成一个“生产的统一体”，经理好比一个乐队的指挥，他要使企业的各种资源，特别是人力资源得到充分发挥。
第二，经理在作出每一决策和采取每一行动时，要把当前利益和长远利益协调起来。
③提倡实行目标管理。
五、论述题
要点：
（一）对科学管理的评价
科学管理的贡献主要表现在以下几点：
（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业相管理的旧方法。
这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。
（2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。
（3）由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。
这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。
当然科学管理也并不是完美无缺的，泰罗制的缺点主要有以下几个方面：
（1）把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。
（2）把计划同执行分开，发现计划的重要性，并认识到计划是管理的一个独立的部分，是泰罗最有价值的贡献之一。
但是计划和执行是同一件工作的不同成分，而不是不同的工作。
（二）科学管理的现实意义。
略
第四章战略管理
一、单项选择题
1、某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训。
所以，决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略；-在公司识别的如下竞争优势或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴。
（）
A.公司高层管理者之间团结；凝聚力强B.经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求。
C.公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小。
D.公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强；
2、在市场竞争的过程中，现有厂家相对于新进入者具有先入者优势（亦所谓在位优势）。
请分析以下哪项因素不属于老厂家相对于新进入者的在位优势?
（）
A.拥有熟练的工人和管理人员。
B.产品差异优势。
C.进货渠道和分销网络优势。
D.专利优势。
3、企业组织结构必须与其战略相匹配企业战略对组织结构设计的影响是：
A、战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同，从而会影响部门设置B、不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系
C、A和B都对D、A和B都不对
4．通过目前的产品与目前市场的份额增长来表示的一种增长方式是（）
A市场开发B市场渗透C产品开发D多种经营
5．战略管理一词最初是由谁提出的（）
A.安德鲁斯B.安索夫C.明茨博格D.魁因
6．战略联盟至少需要的企业个数（）
A.2B.3C.4D.5
7．进行战略管理的起点是（）
A.确定企业的使命B.制定和选择战略方案
C.战略事业单位的划分D.战略管理职责的落实
二、多项选择题
1．企业总体成长战略有（）
A密集性成
升级会员 