顺丰优选背后的运营管理.ppt

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小组成员小组成员：

朱晓蕾朱晓蕾朱建妹朱建妹朱梦姣朱梦姣陈红星陈红星严鑫严鑫卢炳羽卢炳羽李程李程施铭施铭鞠阳成鞠阳成王越王越顺顺丰丰快快递递背背景景简简介介顺丰速运有限公司于顺丰速运有限公司于顺丰速运有限公司于顺丰速运有限公司于1993199319931993年成立，总部设在深圳，年成立，总部设在深圳，年成立，总部设在深圳，年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。

务性企业。

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务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立庞大的信息采集、市场开发、物流配送、台地区）建立庞大的信息采集、市场开发、物流配送、台地区）建立庞大的信息采集、市场开发、物流配送、台地区）建立庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。

韩国、马来西亚、日本及美国业务。

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2012年中国物流企业年中国物流企业50强排名强排名时事要闻时事要闻2012年5月31日，顺丰速运旗下电子商务网站顺丰优选正式上线。

按照计划，顺丰优选定位于中高端食品网购网站，目前拥有9个品类5000余款商品，以进口食品为主，目前占到所有商品的75%80%。

运作现状运作现状1顺丰速运冷链物流运作现状顺丰速运冷链物流运作现状2010年年8月，顺丰月，顺丰“E商圈商圈”开始运营开始运营，尝试，尝试O2O模式模式（线上线下（线上线下电子商务，把线上的商品带到现实商店中。

）电子商务，把线上的商品带到现实商店中。

）2011年年12月，顺丰电子商务有限公司注册成立月，顺丰电子商务有限公司注册成立2012年年3月初，月初，顺丰高端礼品平台顺丰高端礼品平台“尊礼会尊礼会”上线上线；2012年年6月月1日，日，“顺丰优选顺丰优选”正式上线正式上线；2012年年10月，原月，原CEO刘淼退位，集团副总裁刘淼退位，集团副总裁李东起上任李东起上任；2013年年2月月26日，顺丰优选开通上、广、深三地配送业务，但仅日，顺丰优选开通上、广、深三地配送业务，但仅限于常温商品；限于常温商品；2013年年3月月26日，顺丰优选新增五大常温商品配送区。

日，顺丰优选新增五大常温商品配送区。

现有商品现有商品7000余种，其中余种，其中85%是进口食品，包括生鲜、酒水饮是进口食品，包括生鲜、酒水饮料、休闲零食、粮油副食、营养保健品、母婴用品等。

料、休闲零食、粮油副食、营养保健品、母婴用品等。

进军电商实属必然对于物流企业而言，在电子商务企业促销对于物流企业而言，在电子商务企业促销阶段，物流企业的送单量很大，这个时候阶段，物流企业的送单量很大，这个时候物流企业会配送更多的人力和物力。

但是，物流企业会配送更多的人力和物力。

但是，电子商务的销售也分淡季和旺季，一旦电电子商务的销售也分淡季和旺季，一旦电商淡季来临，也就是说销售处于波谷期时，商淡季来临，也就是说销售处于波谷期时，物流业务之前配送的各种人力和物力就会物流业务之前配送的各种人力和物力就会有闲置状况出现，这也促使快递企业进入有闲置状况出现，这也促使快递企业进入电子商务领域。

电子商务领域。

S（strength）优势分析优势分析（11）速度决定快递市场竞争）速度决定快递市场竞争（22）服务周到运营灵活）服务周到运营灵活（33）一套完善的激励奖惩机制）一套完善的激励奖惩机制（44）具有独特的行业优势）具有独特的行业优势W（weakness）劣势分析）劣势分析（11）行业缺乏整体规划）行业缺乏整体规划（22）资金投入较大）资金投入较大（33）网络的相对不健全）网络的相对不健全（44）专业人才缺乏）专业人才缺乏（55）硬件和软件设施不足）硬件和软件设施不足（66）冷链成本过高，资金相对缺乏）冷链成本过高，资金相对缺乏O（opportunity）机遇分析）机遇分析（11）外贸的进入带来新的经营理念）外贸的进入带来新的经营理念（22）得到政府的扶持优势）得到政府的扶持优势（33）物流配送需求的数量与类型大量增加）物流配送需求的数量与类型大量增加（44）食品冷链物、物流正处于发展）食品冷链物、物流正处于发展（55）国家将加大交通基础设施的建设）国家将加大交通基础设施的建设T（threaten）威胁分析）威胁分析（11）我国食品冷链物流市场落后）我国食品冷链物流市场落后（22）油价、人力资源成本的上升）油价、人力资源成本的上升（33）国外物流公司纷纷进入我国市场）国外物流公司纷纷进入我国市场SWOT分析SS（strength）strength）优势分优势分析析WW（weaknessweakness）劣势分析劣势分析OO（opportunityopportunity）机遇分析机遇分析TT（threatenthreaten）威胁分威胁分析析小结众所周知，电子商务有众所周知，电子商务有“三流三流”信息流、信息流、资金流和物流，三者缺一不可资金流和物流，三者缺一不可。

物流做电。

物流做电子商务首先就占有物流，信息流。

那么资子商务首先就占有物流，信息流。

那么资金流的的来源就可以有物流的衣食父母金流的的来源就可以有物流的衣食父母电子商务企业来提供。

电子商务企业来提供。

物流做电商首先不用物流做电商首先不用考虑考虑各个地区构建仓各个地区构建仓库的问题，库的问题，这样一来这样一来物流做电子商务可以物流做电子商务可以节约配送的成本。

节约配送的成本。

u产业链是产业经济学中的一个概念，是各个产业部门之间基于一定的技术经济关联，并依据特定的逻辑关系和时空布局关系客观形成的链条式关联关系形态。

u产业链的实质就是不同产业的企业之间的关联，而这种产业关联的实质则是各产业中的企业之间的供给与需求的关系。

完善企业链,产业聚群中的企业不再单打独斗去参与竞争,而是产业舰队,提高了整体竞争力品种多、品种多、价格低价格低减少减少“下单下单配送配送送达送达”所用的时间所用的时间慎重选择慎重选择供应商供应商加强网加强网站站制作制作、GPSGPS技术技术扩大扩大宣传宣传产品与服产品与服务涉及面务涉及面广广提高效益提高效益产业链战略产业链战略有质量有质量保保证证员工福利员工福利制度制度第三方物流发展电商第三方物流发展电商守好守好“本本业业”，再拓展，再拓展“副副业业”先发展好自身老本行先发展好自身老本行-快递快递再发展再发展“副业副业”-电商电商”运营战略的风险控制运营战略的风险控制运营风险是指一个运营事件带来的不希望出现的负面后果的可能性。

它可以分为两种类型：

纯风险和投机风险。

任何运营战略都要考虑的一个重要因素是由“运营失败”所带来的风险。

顺丰集团如何控制发展电商行业的风险？

顺丰集团如何控制发展电商行业的风险？

两个方向，两个目标：

一方面，顺丰优选是顺丰集团旗下的一个全新的摸索，也是集团领导群体的共同梦想，做成了就能成为企业的另一个增长点。

另一方面，万一顺丰优选被其他电商打败，或是发展不起来，那么也已经为整个顺丰集团建立起一个完善的冷链温控体系，未来也就可以为自己拿手的物流作为服务与支撑。

1.顺丰是哪一年从快递行业多元化发展做电子商务的？

3.作为用过顺丰快递或者买过顺丰优选商品的，你对顺丰集团有何建议？

2.顺丰电商作为后起之秀，发展的风生水起，你认为和我们书上联系的比较多的有哪几个知识点？

企业家最大的企业家最大的乐趣和挑战就乐趣和挑战就是用行动去验是用行动去验证思想。

证思想。