质量基础与零缺陷.ppt

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质量基础与零缺陷质量基础与零缺陷BOPP品管部质量管理四个基本原则质量管理四个基本原则基本原则一：

什么是质量？

基本原则二：

质量是怎样产生的？

基本原则三：

什么是工作标准？

基本原则四：

怎样衡量质量？

质量管理四个基本原则质量管理四个基本原则基本原则一：

基本原则一：

什么是质量什么是质量？

质量的定义就是符合要求，而不是好“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。

质量管理四个基本原则质量管理四个基本原则基本原则二：

基本原则二：

质量是怎样产生质量是怎样产生的的？

预防产生质量，检验不能产生质量产生质量的系统是预防，不是检验。

检验是在过程结束后把不好的从里面挑选出来，而不是促进改进。

预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。

通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

质量管理四个基本原则质量管理四个基本原则基本原则三：

基本原则三：

什么是工作标准？

什么是工作标准？

工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。

而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。

它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。

如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这还是“零缺陷”工作标准意义。

质量管理四个基本原则质量管理四个基本原则基本原则四：

基本原则四：

怎样衡量质量？

怎样衡量质量？

质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。

指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。

不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。

而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。

不符合要求的代价：

当要求没有符合时产生的额外的费用。

不符合要求的代价是浪费的代价：

浪费时间、心力和物资。

这是不必要的代价零缺陷零缺陷企业文化要重视质量，质量文化的核心就是对待错误和缺陷的态度。

零缺陷管理不是不允许犯错误，人都会犯错，这是不可避免的。

但是，零缺陷不允许重复犯错误！

ZDZD取代AQLAQL零缺陷零缺陷零缺陷零缺陷第一次就把事情做对第一次就把事情做对零缺陷管理的核心，包含了三个层次：

正确的事正确的做事第一次做正确零缺陷零缺陷三三“不不”原则：

原则：

不接受不合格品不制造不合格品不流转不合格品讨讨论论谢谢谢谢！