关于客户的演讲稿.docx

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关于客户的演讲稿

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用心效劳演讲稿

篇一：

优质效劳演讲稿范文 

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！

首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的时机。

我演讲的题目就是：

“用心效劳，用爱经营，撑起诚信的蓝天〞。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，效劳就是一切，效劳就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好效劳，营业前台是建行效劳的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。

不可防止的，经常有客户因为不满意建行的效劳而责骂、刁难我们。

我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心效劳〞呢？

任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。

“用心〞效劳的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？

打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心效劳〞就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断开展，各家商业银行的竞争也越来越剧烈，银行的效劳质量和效劳水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而效劳也就成了银行的生命线。

而我们企业要的是市场，客户要的是效劳，而连接客户与企业的命脉就是诚信。

诚信是效劳的根本要求，只有用心效劳，才能得到客户的信赖；只有用心效劳，才能使客户在享受建行效劳中体验到温馨；也只有用心效劳，才能使效劳行业在剧烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。

但“上帝〞也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的效劳，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的效劳，远不及客户对我们的信任和支持。

“用心效劳，用爱经营〞看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。

我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。

秉承“以市场为导向，以客户为中心〞的宗旨，使诚信融入我们建行效劳的每一个环节。

为了提升效劳质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。

在效劳过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立效劳和微笑效劳，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心〞就永远向客户报以浓郁的亲情。

最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心效劳，用爱经营〞，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；催促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的开展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！

再次感谢大家给我的这次时机，我的演讲完了！

谢谢！

篇二：

企业优质效劳演讲稿 

“岁月不居，天道酬勤〞，十年的风雨历程，我公司所处的内外环境、效劳对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。

从单一的高度理想化的企业价值形态，转变为效劳国家、社会、企业和员工的多元而平衡的企业价值观念。

从以单一的xxxx防伪税控系统的推广与技术协作效劳，逐渐形成了以防伪税控系统为主，以相关的计算机软件为辅的开展格局，并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机网络系统的集成、技术咨询与效劳等。

面对复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我公司依然健康开展，并取得很多可喜可贺的巨大成就。

今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的效劳〞正是我们成长的命脉。

如果说企业是一棵大树，那么优质的效劳便是养料与水份，供应着大树的成长； 

如果说企业是一位侠客，那么优质效劳便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。

大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的效劳来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。

“顾客是企业的生命之泉〞，失去顾客的企业，是无法生存下去的。

只有用良好的效劳才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。

企业的天职是提供良好的产品与效劳。

按照以往标准，制造业提供产品，效劳业提供效劳。

但是，当今世界开展的一个明显趋势是制造业与效劳业的混合。

这种混合首先表现在企业既提供产品也提供效劳。

从1994年起，?

财富?

杂志不再继续分别评选工业企业与效劳企业，而是混合在一起评选。

但不管怎样，效劳意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否那么不要放弃效劳。

效劳是一种神圣而充满魔力的东西，质量与效劳是一个企业的生命所系，将质量与效劳融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。

效劳是一种美丽高尚的东西。

效劳表达的是企业和顾客之间的平等。

表达的是一种双赢式的平等协作关系。

效劳的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。

因为，企业的生存和开展都源于交换。

是顾客用他们的钱换取企业的产品和效劳， 

效劳是个完整的过程。

企业的天职是提供良好的产品与效劳，而效劳不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反应回企业的过程。

顾客的需要就是企业的效劳内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。

顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。

因此，不要把效劳仅仅简单地定位于产品的售后效劳。

要想赢得顾客，效劳无处不在。

应该潜心关注顾客的心理，根据顾客的心理变化来设计和改良自己的产品，提供自己的效劳。

企业为顾客的效劳应该是没有止境的，应该是无所不在的。

“意识决定心态，意识引导行为。

只有充分认识到效劳的价值和内涵，具备良好的效劳意识和心态，才能谈得上高品质的效劳行为〞。

优质效劳离不开效劳者发自内心的主动意识，对效劳者而言，“要我效劳〞是很容易做到的，但“我要效劳〞却不是一件容易的事情。

这是两种不同的工作态度，前者被动，后者主动；前者让效劳缺少动力和热情，后者让效劳充满生机和激情；前者没有自发的效劳精神，只是做自己职责范围内的事情，效劳者自己限制了自身的开展空间，而后者变被动效劳为主动效劳，用主动效劳带来优质效劳，使客户得到满意，从而树立了美好的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更好的企业形象。

我们要学习这种主动效劳的精神，学习国内外那些著名企业的效劳精神，用我们的真诚、热情感染前来的“客户〞，赢得“客户〞的支持与信赖，这样才表达了工作的“人性化〞。

当效劳成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的“客户〞对我们工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。

“端正工作态度，不仅是职业道德的根本要求，也是成就个人理想的根本要求。

优质的效劳首先需要正确的效劳态度，它反映的是效劳的内涵，是效劳的素质，同时也是效劳的技术〞。

效劳是一门深奥的学问，它需要我们用心与效劳对象沟通，用实际行动来获取效劳对象的认可。

这些工作都需要我们基层工作人员的努力，我们要端正工作态度，增强效劳意识，以“客户〞利益为根本利益，设身处地为“客户〞着想，用我们真诚的效劳去获取更多“客户〞的支持与信赖。

“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。

〞优质效劳仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种效劳精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的开展。

在微利时代，90％的企业都是效劳型的企业，多数员工从事的工作都包含着效劳的因素，做好效劳是企业生存的需要，做好效劳是每一个员工的必备素质。

你的效劳意识有多少，就会得到多少回报。

如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，而是工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大。

任何一个企业都不会把这样一个“毫无效劳意识〞的员工留在企业里的。

无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的能力有多强，身为一名企业的职员，必须时刻提醒自己，要有效劳精神。

没有效劳精神的员工必将被淘汰。

现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个效劳时代。

在商品质量日趋同化的今天，效劳这一概念从幕后走到台前，成为商业大戏中的主角，整个社会已经从大生产时代过渡到了大效劳时代。

现代的效劳行业已不是单纯意义上的效劳业了，而是一个囊括了社会上90％的行业的一个整体，几乎所有的企业都存在效劳因素。

不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等，很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构，都可以算是效劳性行业。

效劳已经成为企事业单位的生命线。

效劳是市场竞争的需要，是生存的需要，更是开展的需要。

效劳的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值。

效劳的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要。

将效劳作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去效劳，与客户建立长期合作伙伴关系，才能到达持续进步的目的。

效劳是贯穿于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重要组成局部。

“以客户为本〞的观念要深入到每位员工的思想中，通过提供优质效劳实现客户满意是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门，每一言、每一行都关系到效劳水平，关系到客户满意。

大效劳时代已经来临，在经营理念上完成从生产时代到效劳时代的转变，才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。

在剧烈的市场竞争中，谁的效劳做得好，谁就能拥有顾客，效劳赢天下。

回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承“为客户提供优质的效劳〞的理念，以精益求精的态度生产我们的产品，以不断创新的精神拓展我们的事业，终于以良好的品质和卓越的效劳，赢得了社会的广泛认可。

但是，在工作中也存在着大量的问题，局部客户对我们效劳还是不满意，产品质量不很完善等。

我们必须自我反省，不能只看到功绩，而对工作中遇到的问题掉以轻心。

问题出现了，我们就要认真去检讨，只有这样，我们才能在以后的工作中取得进步。

大漠飞沙，中流击水，浪遏飞舟！

今天，我们正站在一个历史的关键点上。

我们国家的经济已经持续三十年高速开展，政治稳定，社会保持着充分的活力，这是中国历史所罕见的盛世。

国家的崛起，已经为我们提供了人生最好的舞台。

美好的画卷，正待我们用青春的力量尽情地去书写！

我希望我们，把握机遇，再创辉煌，让我们的人生在效劳国家战略，为人民谋福祉的过程中熠熠生辉！

篇三：

电力优质效劳演讲稿 

各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：

大家好！

很荣幸我能有这样的时机参加今天的演讲。

我叫倪嘉，是武夷山市供电营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑〞。

优质效劳，某种程度上说，其真义，就在于：

无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。

近年来，武夷山市供电大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增强社会亲和力。

在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质效劳年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。

把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电效劳质量的唯一标准。

我们营销部作为与客户直接打交道的效劳窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制效劳，用心血和汗水兑现每一句诺言。

坚持与时俱进地改良效劳措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口〞为主题的形象工程活动，深化供电效劳内涵，增强效劳功能，拓展效劳领域。

实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外〞，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。

不管是电力抢修还是电力报装效劳，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个，余下的事情由我来办〞的效劳标准，大大地方便了客户。

客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。

我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民〞的效劳理念，在效劳中注重以诚待人，以情感人。

“没有不对的客户，只有不对的效劳〞是我们的座右铭。

我们知道，文明效劳需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。

5元，但按照电费违约金缺乏1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。

但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。

因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。

见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开?

供电营业规那么?

，一句一个“老伯〞，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？

为什么要收电费违约金？

电费违约金如何计算？

……〞。

终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的效劳态度真是好！

俗话说“赠人玫瑰，手留余香〞。

我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的效劳，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。

客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

2005年之初，纵观南北，人本精神、群众情怀正得到倡导。

学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。

微笑，是一种责任，也是一种境界。

消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业效劳水平和质量的要求日益提高，对效劳的要求不仅是面对面，更要心贴心。

其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化效劳，无非，就是“有情〞效劳，是“优质效劳是国家电网公司的生命线〞这一效劳理念的深化、细化、具体化。

国家电网公司将“优质效劳〞确定为员工的核心价值观，提出以加强效劳作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。

“核心价值〞的培育要求我们尽快树立效劳是资本、效劳是资源、效劳是事业、效劳是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化效劳艺术，用心将“优质、方便、标准、真诚〞效劳作得更体贴、更完美，切实表达“流程标准、效劳高效、社会满意、品牌形象好〞的“效劳优质〞内涵。

生命，对每个人只有一次，而青春那么是这仅有的一次生命中易逝的一段。

我坚信：

流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。

20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的荣耀，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。

党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气〞发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！

让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！

让我们一起为电力事业奉献自己的青春！

篇四：

用心效劳演讲稿 

各位领导、各位评委、各位同事，大家好！

我是来自xx电信公司中的维系经理xxx，今天，非常荣幸能够站在这个演讲台上，今天我演讲的题目是：

?

用心效劳到永远?

！

“用心效劳〞，这四个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。

可怎样把这四个字的意思切实地表达在我们的工作中，表到达我们的行动上呢？

还记得刚来电信的时候，领导和同事深切的告诉我，到岗位后你要尽快熟悉业务，做一个“用心效劳〞的好员工。

当时我曾浅薄地认为“用心效劳〞就是加班加点牺牲休息时间，或为了工作置带病的身体于不顾而忘我投入的表现。

为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，虽然吃了一些苦，做出了一些牺牲，但是付出就有回报的。

在短短的时间内我对公司的各项业务知识熟记在心，如今在工作中我已能够用我专业的知识为客户提供最优质的效劳，使用户在享受电信优质效劳同时有一种犹如回家般温暖的感觉。

我时刻都铭记“用户至上用心效劳〞的效劳理念，在效劳中注重以诚待人，以情感人。

“没有不对的客户，只有不对的效劳〞是我的座右铭。

我知道，文明效劳需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

记得有一次回访高端用户的时候，用户问：

你们的电信还有什么呀？

我答复她：

“我们还有宽带，，固话。

。

。

？

〞从电信的起步到和联通的重组给她做了详细的介绍。

她说：

“你们的宽带怎样 我用的是网通的总掉线烦死了〞！

我说：

“我们的带宽是4M的而且还送，还送话费，您现在有时间吗？

我去您家再给您详细的讲讲，她说：

“你在哪 〞我说：

“我在营业部〞，她很快乐说我半小时就去，我在系统里详细的查了她的资料，一会我见有一个女士过来了，我上前说：

“您好！

郭姐，我就是伟丽，里面请。

〞刚开始我没有直奔主题，而是聊了一些别的。

我们聊了一会，我才把拿给她我说：

“郭姐像您这么有气质的，拿这款粉色的，两年宽带而且打又廉价，〞她说：

“好，就冲你的效劳态度我要换〞，就这样我们成了朋友。

之后通过郭姐的介绍，我又办理3户款带，郭姐逢人就说我业务知识熟练、效劳态度好。

就这样我和郭姐从商情转为客从客情转为友情，我们成为朋友，通过这件事，使我明白要做好效劳一定要做到四心：

用心，耐心，细心，专心！

俗话说“赠人玫瑰，手留余香〞。

我用自己的真心与热情为客户们献上最好的效劳，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。

客户能够满意而归，就是对我最好的回报。

经历了短短几个月工作的点点滴滴，在工作中也遇到了各种各样的客户，也学会了遇到问题能够通过各种不同的方法来为客户解决问题，虽然有时候自己受到了很多的委屈，但是为了让客户百分百满意，我不抛弃不放弃，最后能够得到客户的谅解，心里也是很甜蜜的。

我始终坚持以效劳促开展，以效劳维系客户，以效劳创造价值的理念。

我们深知维系一个老客户等于开展两个新客户，维系一个高价值的用户等于开展10来个低价值用户。

如何做好维系挽留工作是每个员工所面临的一个难题。

面对竞争对手的优惠政策、面对用户的诸多挑剔，更是耐心听取用户意见，提供个性化、差异化效劳打动用户，用行动和真诚感动用户。

效劳无止境，用心效劳到永远，我们用心追求客户满意！

我要以新的姿态，展示新的风貌创造新的业绩，真诚效劳每一天！

谢谢大家！

篇五：

关于效劳的演讲稿：

用心效劳，创造满意一百 

各位尊敬的领导、各位同事们：

大家好!

我的演讲主题是：

?

用心效劳创造满意一百?

。

我们××家电以“用心效劳、诚信经营〞为经营准那么，并且把“用心效劳〞放在首位。

“用心效劳〞是营业员的根本要求。

任何时候“用心效劳〞都是衡量一个营业员的标准。

用心效劳是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的效劳温暖顾客的心，用我们真诚的效劳创造顾客的“满意一百〞。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们效劳的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是效劳于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔腾，而效劳追求的是让顾客满意。

那么，如何才能做到“用心效劳，让顾客满意〞呢 看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心效劳〞就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购置到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，效劳之道在于用心。

现在的顾客到商场来，已经不再只是想购置到满意的商品，而且还需要享受到优质的效劳。

用心为顾客提供专业化、人性化的优质效劳是我们的责任。

我们关注“用心〞是因为在效劳工作中还有一局部做得不到位的地方，比方：

带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞挖苦顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心效劳〞。

努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。

我肯定会以他们为典范，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意效劳〞。

最后，我庆幸自己来到××家电这个讲诚信、重效劳的专业化家电卖场。

是××家电给了我学习成长的时机，是xx家电教会我如何用心效劳顾客，在这里我得到自我价值的提升。

所以我将不断超越自我，用炽热真诚的心为每一位顾客创造满意的效劳，为“诚信××、满意××〞添砖加瓦。

我的演讲完了，谢谢大家!