完整版京东到家产品分析报告.docx
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完整版京东到家产品分析报告
关于京东到家的产品分析
1.京东到家发展历程与发展战略
京东到家,简单地说就是通过手机APP来进行下单,在2个小时之内把距离用户3公里以内的生鲜,超市产品,外卖,鲜花等送货到家,有的地区除了实体商品之外还提供洗衣做菜维修等上门服务。
1.1京东到家发展历程
2015年1月8日,京东年会上,CEO提出做一个“国民企业”的想法
2015年3月,京东“拍到家”APP上线。
2015年4月16日,京东将旗下O2O项目“拍到家”正式更名为“京东到家”,定位于3公里范围内的生活服务平台商。
1.2京东到家产品市场数据情况
由移动端的数据来看,从4月份发布到目前为止,京东到家APP在6月和7月末
8月初有两次用前9月份处于较态。
户搜索高峰,目
低水平的平稳状
从“到家”的XX指数来看,京东到家的排名比较靠前,仅次于饿了么外卖应
用
从城市分布的数据来看,主要以北上广等沿海城市为主,其次是区域性人口大城
市例如成都和武汉
等。
从京东到家的人群画像来看,搜索较多的是20-39年龄段的用户,其中30-39岁的用户占了大概75%的比例,我们可以推断结婚10年以内的人群对京东到家APP兴趣
很大。
从豌豆荚的APP下载数据来看,“到家类”APP京东排名第二位,有12万用户下载,“本地生活类”APP京东到家排名40名左右,距离“大众点评”5000+万的下载量差距较大。
1.3京东到家市场战略
京东到家APP首先目的通过优惠补贴的方式试图改变用户的生活习惯,先积累大量的用户群体,在庞大的用户基础之上再谈盈利模式
通过以上数据分析,我们发现京东到家不仅仅是简单而独立的O2O项目,它是一记可能颠覆未来零售模式的组合拳,虽然现在网页流量还不够稳定和强大,但这种结合京东自身物流的O2O闭环生态圈将可能打破原有的O2O模式,为“最后一公里问题”提供了可行的解决方案。
2.京东到家APP功能结构与分析
2.1京东到家功能结构分析
京东到家=O2O+LBS+商家开放平台+物流众包+推荐算法,试图充分利用以用户为中心的3公里内商业圈,让用户足不出户来享受上门服务的便利和快捷。
下面是APP的
功能结构图:
2.2京东到家功能设计与详细分析
2.2.1启动页
首先启动页非常简洁,只带有京东自身的logo和宣传标语,整体以绿色辅助,凸显时尚与亮丽,代表一种求新求变的趋势。
然后在第一次安装APP的时候,会出现三
个辅助的介绍页面:
第一个就是介绍京东到家的产品秒杀功能,采用价格优势给用户打心理战;其次是APP的主要功能即下单,一切的O2O生态模式依赖于用户下单这个操作,其为了提示用户如何操作;最后一个是商品评价体系,用户可以对某次O2O服务进行评价打分,让用户感受到主人翁的意识,商品评价同时可以促进买方和卖方的双方面平衡问题。
2.2.2首页
(1)首先利用GPS定位系统获取用户的当前位置,如果定位不符合,用户可以自行修改,这样根据用户当前位置,以下内容进行推荐。
这种实现免除了用户输入地址再下单的操作,也使得快递员可以明确掌握收件人的地理位置信息,减少不必要的语音通话时间。
更重要的是根据用户3公里以内的生活圈来推荐生活服务,基于对本区域
的熟悉和了解,更多用户可以找到自己日常活动范围内的需求,减少了用户的筛选时
间,从而从侧面增加了用户的下单几率。
(2)LBS搜索技术的应用,因为APP主界面显示的信息有限,那么为了不流失客户,京东到家设计了搜索框,用户可以根据自己对周围生活区的掌握自行搜索商品和服务,增加了用户浏览和下单的可能性。
3)热门广告推广模式,采用类似于PPT轮播的功能展示近期热卖活动,用户可以
(4)主打生活区商家入驻模式,京东到家尽可能整合用户3公里以内的生活圈资源,
从超市,外卖,鲜花配送,洗衣,按摩等上门服务为基础,不断进行服务的升级与增加,这点是京东很厉害的地方,试图通过本地生活圈来尽可能的形成服务型平台,对比单一的上门服务应用例如饿了么和e袋洗等,京东要做的就是广撒网和全面出击,尝试把所有用户的流量入口都导入京东到家APP平台,通过整合资源让用户逐渐地发现本地生活服务只用京东到家一个APP就足够了。
京东到家虽然出现较晚,但这种平台扩张的模式一旦发展起来,会对单一O2O应用市场造成很大冲击。
除此之外,对于商家的入驻和排名策略,京东现在还没有明码标价,这块也可能成为京东到家日后强劲的利益增长点,这点与XX和谷歌的竞价排名策略不谋而合。
(5)特色福利板块:
主要介绍摇一摇和免运费券两种功能,这两个模式殊途同归,就是给用户发福利,发优惠券,然后用户可以利用这些优惠券在京东到家APP上得到不同的优惠,从而促使用户再次购买的欲望,一个亮点是摇一摇一个用户只能操作一
次,在心理上对用户有很大的吸引力,今天和明天的优惠是随机出现的,增加了用户
(6)重点产品秒杀功能:
类似于超市促销打折,大家疯狂抢购的场景模拟。
随机轮播秒杀单品,通过价格策略和优势,加之秒杀倒计时的时间冲击,充分利用了心理学对人体的刺激来促进用户消费欲望的生成。
这些秒杀单品也是按照商家来进行排序的,而且每个秒杀的降价基本都在50%以上,给用户很好的价格优势提醒。
值得注意的是,京东在秒杀的二级页面上指出:
秒杀可以免6元运费,每天限购一件,不可以撤销和退货,看来在优惠的同时,京东到家也做了一些财务的平衡,而且很机智把严肃的话题放在了二级页面,避免打击消费者的积极性。
2.2.3我的页面
除了基本的用户信息管理之外,主要有两大创新功能:
(1)导入京东收货地址
这一点把京东商城的网页版用户和京东到家的APP用户很好的连接起来,京东商城已经积累的大量的用户资源,他们大多数用户粘性较高,通过这种地址导入的简单操作,可以将大批量的商城用户直接转化成京东到家的移动端用户,这点非常高效
2)京东人人众包模式
类似于滴滴打车的模式,充分利用社会空闲资源,在人们做事情的同时,可以顺路捎带快递,人人都可以充当快递员的角色并获得客观的客户补贴。
据悉,5月12日
“京东众包”在北京正式开抢,在霄云路工作的一名年轻白领成功抢到首单并完成配送。
自5月初“京东众包”报名通道打开后,几天之内报名人数迅速接近2000人,涵盖很多不同的人群,公司白领、大学学生、互联网工作者都有涉及,还有一直“被看好”对生鲜产品更为熟悉的广场舞大妈大爷们也出现其中。
经过“京东到家”工作人员的线下培训,截至目前已有约100余人具备抢单送货能力。
整个5月京东到家将继续招募社会运力,参与者可以关注“京东到家”微信号联系或者以电话等形式报名。
通过这种模式,人人都可以充当快递员的角色,一方面可以减少物流人员成本,另一方面,实现了人人抢单的功能,根据价格优势可以大大提升工作效率,更重要的一点,在这些“流动的快递员们”成为了京东“免费广告”的主力军,为京东开拓市场并建立良好口碑
具有不可替代的作用
2.2.4其他页面
其他页面的订单管理和运单追踪功能和淘宝APP的类似,在此不在赘述
3.京东到家APP外部评价信息与分析
根据Apple应用商店的评分,京东到家的评价为中,评价人数为11,说明目前应用还在推广阶段,关注人数并没有特别多。
由评论分析可见,京东到家的秒杀和代金券优惠,短时间送货上门得到了用户的好评;同时产品运营方面的效率不是很高,众包的模式还在探索阶段,由于常人往往达不到快递员的服务标准,有可能带来较差的用户体验。
4.小结
通过以上分析,京东到家=O2O+LBS+商家开放平台(竞价排名)+物流众包+推荐的模式,以3公里为界限打造O2O本地生活服务生态圈,并且尽可能的整合周边服务资源,试图做到一个APP一网打尽所有附近服务资源,但是众包模式还在探索阶段。