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airbnb在线民宿预订毕业论文
哈尔滨商业大学本科毕业设计（论文）
Airbnb在线民宿预订问题研究
摘要
近年来`，随着互联网技术的突飞猛进，电子商务技术的不断成熟，共享经济的崛起，民宿也作为一种新型的非标准住宿业态开始萌芽，共享经济已经在旅游和酒店市场出现，在这里被称为房屋分享服务。
提供这种服务的在线民宿平台，如Airbnb在旅游市场上受到越来多的欢迎。
首先对国内外的民宿相关理论进行研究，理清了在线民宿平台的现状及发展状况，其次对在线民宿的相关概念进行阐述，重点对在线民宿机制进行介绍。
然后对Airbnb模式的优势进行分析同时也找出了其面对的各种问题：
信息安全问题、平台审核问题和人身财产安全问题等等。
针对问题分析问题存在的原因，进而结合问题存在原因对问题的解决提出对策与建议，面向中国国情完善平台功能。
综上所述，研究Airbnb在线民宿预订平台问题，可以给民宿预订行业发展带来积极的影响，加快推进电子商务的发展。
关键词：
电子商务；在线预订；民宿；Airbnb
Abstract
Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofInternettechnology,thematurityofe-commercetechnologyandtheriseofthesharingeconomy,homestayhasalsostartedtosproutasanewtypeofnon-standardaccommodationbusiness.Thesharingeconomyhasemergedinthetourismandhotelmarket,whichisknownasthehousesharingservicehere.OnlinehomestayssuchasAirbnb,whichoffersuchservices,arebecomingincreasinglypopularinthetravelmarket.
Firstly,relevanttheoriesofhomestayfacilitiesathomeandabroadarestudiedtoclarifythecurrentsituationanddevelopmentstatusofonlinehomestayfacilitiesplatform.Secondly,relevantconceptsofonlinehomestayfacilitiesareelaborated,withemphasisonintroducingthemechanismofonlinehomestayfacilities.ThenitanalyzestheadvantagesofAirbnbmodelandfindsoutvariousproblemsitfaces,suchasinformationsecurity,platformreviewandpersonalandpropertysecurity.Thispaperanalyzesthecausesoftheproblems,andthenputsforwardcountermeasuresandSuggestionstosolvetheproblemsbasedonthecausesoftheproblems,soastoimprovetheplatformfunctionsinthelightofChina'snationalconditions.
Inconclusion,thestudyonAirbnbonlinehomestayreservationplatformcanbringpositiveinfluencetothedevelopmentofhomestayreservationindustryandacceleratethedevelopmentofe-commerce.
Keywords:
e-commerc,onlinebooking,homestay,Airbnb
1绪论
1.1研究背景
近年来，随着互联网技术的突飞猛进，电子商务已经深入到生活的各个方面。
电子商务是互联网爆炸式发展的直接结果，也是未来的发展方向。
互联网有着开放和全球化的信息交流优势，也有着非常高的效率但极低的成本，这些互联网的优势也已经成为了电子商务的固有基因，这让电子商务拥有着比传统贸易形式更高的价值，这将影响整个社会经济运行和结构。
基于互联网的电子技术平台为传统的商业活动提供了无比广阔的发展空间，其突出的优势是传统媒体手段所无法比拟的。
而随着电子商务的发展，在线预订也融入到人们的生活中，给人们带来许多的便利，又恰逢倡导物尽其用的共享经济在国内的强势崛起。
共享经济作为一种新的经济模式，已经渗透到我国的许多地区在传统的行业。
共享经济与民宿行业有机结合，民宿预订应运而生，行业充满活力，在线民宿预订出现在人们的视野中。
民宿预订就是传统的短租行业与互联网的有机结合，也符合电子商务背景下，融合共享经济理念的新路线行业。
借助互联网平台，民宿预订可以整合全球闲置的住房资源，实现资源的有效利用租赁者带来了独特的个性化、人性化的租住体验。
当代消费者越来越倾向于通过网络来提前预定一切，当然旅游过程中的住宿问题也是消费者的头等大事，作为一种新的住宿趋势，民宿越来越被公众所接受甚至高度赞扬，现代城市的的快生活节奏与高压力，陈旧匆忙的生活使城市人群厌倦，在城市长久生活的人们开始对自然风貌，人文和民俗，传统文化及悠闲的慢节奏生活产生向往，民宿行业也收到了资本的青睐，在线民宿平台随之获得了大力发展的机会，在线民宿预订的出现也给广大消费者的旅游出行带来便捷，但在线民宿预订行业多平台竞争激烈，国内在线民宿预订平台的涌现，多家在线民宿平台发展趋势良好。
在民宿行业的发展情况中，低端市场已经趋近饱和，供需远远超过需求。
然而平台众多引发多种问题，多平台的激烈竞争下，一些平台为了市场占有率及盈利，降低了自己的标准，也由此引发一部分问题。
对于消费者而言，用户体验非常重要，这将决定消费者对在线寄宿家庭预订平台的满意度。
对房东来说，房客住宿过程中对房屋的影响也是需要平台来进行帮助协调的。
房东与房客在住宿行为过程中难免会发生纠纷，这是制约着行业发展的问题，也是急需去解决的。
我国民宿行业发源于乡村，在二十世纪八十年代，台湾地区兴起了民宿这一新的住宿方式，居民将自己的空余房间租住出去，后来将其发展为合法的民宿大行业，再到后来1998年，国家旅游局举办了华夏城乡游的活动，农家乐随之兴起，乡村民宿开始涌现，到了2007年以乌镇、大理、丽江为代表的旅游度假型民宿开始了发展，时间走到了2008年，奥运会在北京成功举办，由政府牵头的奥运人家代表着我国城市民宿开始发展，2011年之后，随着技术的突破在线民宿预订平台开始大力发展，至今城市民宿也占了民宿市场的半壁江山。
国家政策也对在线民宿预订行业有一定政策利好，使现在民宿预订平台能够发展势如破竹。
我国国务院办公厅也就生活性服务业的快速发展点出了“积极发展客栈和民宿、短期出租公寓、长期出租公寓等细分业态”，对消费结构的升级有着促进作用[1]。
在国家政策的扶持下，民宿预订行业的发展前景是可以预见的，随着法规的完善在线民宿预订平台也会越来规范。
1.2研究的目的及意义
1.2.1研究目的
尽管目前已经有很多研究电子商务时代下的共享经济这一新商务模式，但大多集中在共享单车这一方面，对民宿共享平台这一方面相关题目仍少有涉足。
民宿共享平台在发展过程中虽具有独特优势，电子商务和旅游业的快速发展导致了在线预订服务的迅速兴起和发展。
在网络经济的浪潮，结合网络技术和传统的商业活动，必然会产生很多新的商业模式，基于互联网的在线民宿旅游预订就是其一，它不仅有广阔的发展空间，旅游业发展模式也随之发生变化，就其未来的发展对旅游业的发展影响将会越来越多。
目前，在信息技术和消费者需求的双重影响下，在线民宿预订仍面临着各种各样的挑战。
虽然民宿在发展过程中有其独特的优势，但仍然存在很多瓶颈，比如在线预订方面中面临的各种挑战。
由于共享平台的特殊性，对平台在线预订中存在的各种问题的研究和分析较少。
所以为了解决上述瓶颈，本文研究了上述的研究空白。
1.2.2研究意义
（1）理论意义
我国在线民宿预订行业在国内发展势头良好，基于民宿共享平台背景的特殊性和未来民宿共享平台的广阔前景。
在线民宿预订已成为相关行业的研究热点，也吸引着越来越多的人对这一行业进行研究。
然而目前，关于中国在线住宿预订相关方面的研究成果很少，很少有研究调查在线民宿预订中存在的问题。
相关的理论体系也没有成熟。
所以本研究对在线民宿预订行业有着重要的理论影响。
选取了在线民宿预订平台的代表性企业Airbnb作为分析对象，对我国在线民宿预订平台的发展现状进行了深入分析，并为后续的研究者提供一定的理论依据。
（2）实践意义
在线民宿预订平台作为互联网时代共享经济的成果，这种新的行业对推动我国经济技术的发展拥有促进作用。
在线民宿预订行业可以对闲置屋宇资源进行再利用，丰富了人们的收入来源，以此作为研究对象有着丰富的意义，对个体经济发展可行性进行了探索。
通过研究这个问题所以可以更好地帮助相关平台探索市场反应及洞悉相关产业如何发展，深度挖掘具体分析，并细化对支付安全、信息真实性和预订流程进行进一步的研究，在分析具体问题的过程中，根据结果，提出可行的建议，还提供了实践的意义。
这项研究不仅局限于对在线民宿预订平台有一定的帮助，对在线民宿平台的房客和房东也是很有用的，房东根据研究结果可以改善他们在民宿的问题，增强自己的民宿竞争力，因为一些房东其收入中在线预订销售金额占收入的很大一部分甚至全部，所以此项研究对他们来说可能是重要的。
对房客来说，可以更好的了解在线预订，为了给在线预订者仍然存在疑问的客户的解除顾虑，也可以使他们了解在线预订中会遇到的问题以避免不必要的损失。
本文的写作据国内在线民宿预订行业的不足提出对应的对策与建议，可以为在线民宿预订中的各个主体权益得到有效保障，促进我国在线民宿企业的繁荣发展。
1.3国内外研究现状
1.3.1国外研究现状
KimDJ,KimWG和Han（2007）研宄发现大多数在线预订产品的用户最看重的是低廉的价格,其次是安全性,而且用户在进行最后确认时总会显得格外谨慎[2]。
RobinChase（2015）在谈及共享经济的发展现状及未来趋势时，分析了Airbnb是如何发展的，从没有任何一间屋子到现在的国际在线民宿行业巨头[3]。
DavidBrooks（2014）在其文章中分析了Airbnb的商业运作模式，并结合市场情况从中发现了在线民宿的制约发展因素，共享经济下的在线民宿面临着房客与房东缺乏相应的信任[4]。
PeterETarlow则在其文章中分析了不同条件下，房客房东及平台工作人员对民宿的安全性有哪些看法[5]。
PamelaAWigh（1997）研究认为消费者相比酒店更加倾向于民宿类产品[6]。
1.3.2国内研究现状
徐潇（2014）经过对中国民宿市场的研究，得出民宿是一个文化产业，是一个“说感情，讲故事”的地方[7]。
我国学者邱榕、欧淑仪（2016）等则深入研究了Airbnb发展现状，结合中国市场的情况及其在市场中的份额做出具体分析，并得出结论认为Airbnb在中国的发展面临着缺乏信任的问题例如房屋不，竞争激烈，房价上涨，市场不完善等[8]。
田剑（2001）则分析认为消费者的购买心理在现代社会中发生了很大变化，它显示了个人消费的变化，消费者主动性的增加，对购买便利性的日益增长的需求，以及价格是影响消费者心理的重要因素，电子商务模式的出现恰好符合这些心理趋势[9]。
凌超、张赞（2014）从共享经济的角度直接总结了在线民宿行业的类型，其认为其在共享经济本质下是一种新型的商业模式，在线民宿平台可以有效串连起房东和房客，在线民宿预订平台的主要作用是发布信息，交易，评估和为平台上的用户提供担保[10]。
何琳（2016）将民宿平台运营模式分为C2C模式和B2C模式[11]。
刘子龙（2007）在其文章中提到，在C2C在线消费决策行为研究中，在线消费需求具有逆向马斯洛需求的特征，其决策行为具有强烈的主观性，是一种相对理性的消费行为[12]。
2在线民宿预订的理论基础
2.1民宿的相关概念
民宿的起源追溯到18世纪，法国贵族引领起了新兴农村体验度假风潮，贵族在农村看田园景观，体验农民平民生活，这形成了原始形式的民宿，直到现在，欧洲和美国的许多地方仍然有简单的民宿，提供住宿和早餐服务。
民宿是指能够体验旅游环境的住宿产品[13]。
DallenJTimothy认为民宿是建在乡村环境中的为游客提供住宿与餐饮服务的旅舍，旅游者通过入住民宿，可了解当地居民的日常生活与当地文化[14]。
目前比标注准的民宿定义是指利用自己的居住空余房间，结合当地文化、自然景观、生态、环境资源以及农林渔业、畜牧业等生产活动，为外出郊游或长途旅行的游客提供个性化的住宿。
民宿有很多种类型，除了一般意义上的酒店外，还有一些其他的如农场、农舍、牧场、休闲中心、民宿等可以归为民宿类别。
民宿同时也强调家的感觉，使游客在住宿过程中就像在家中一样温馨自然。
民宿往往不是房主的主业，而是主人利用自有空闲房屋，提供给游客当地文化与自然生态等乡野体验的场所，民宿是在风景名胜区或周边地区的有特色的家庭旅馆，能更好地考虑游客的体验。
优秀的民宿是传统文化、地道食物和美丽风景的结合。
民宿周围的美丽自然景观和丰富的文化氛围是游客深度旅游的集散地，这不仅使他们体验到地道的美丽景色和感受到强烈的美食感官，使游客产生深深融入当地文化氛围的感觉。
目前民宿可分为两种，一种是城市民宿，多分布在北上广深一线城市以及重庆、青岛、厦门、海南、成都等热门城市，这种民宿多以公寓为主要形式，装修风格现代，主打ins网红风。
还有一种是乡村民宿，这种民宿多在景区或有文化特色的区域周围，装修风格多原汁原味结合当地特色，可以使游客感受当地文化。
2.2在线预订的相关概念
在线预订就是运用互联网进行预订活动，它是互联网的深入应用，用户通过互联网，可以呆在家里，轻松悠闲地实现自己的酒店餐桌、KTV包房、点餐饮料（包括小吃、奶茶、便当等）预订。
近年来，随着互联网技术的飞速发展，互联网已经成为现代人日常生活中不可缺少的一部分。
在线预订以其独特的便捷性和直观性，更容易被现代人所认可和接受。
这种便捷的消费形式是在互联网上诞生的，也是电子商务应用的一种新的体现。
从另一个角度来看，在线预订也起到了促进电子商务普及和应用进程的作用。
在线预订这种消费方式，它也有助于加快电子商务应用的步伐。
因此，在线预订作为一种新的预订形式，有着深远的意义。
国内有很多在线预订服务，包括在线订房、在线购票等，也衍生出了各种各样的平台。
2.3在线民宿运行机制介绍
在线民宿是共享经济在住宿市场中形成的一种新的经营形式。
在线民宿实际上是利用互联网搭建出的一个信息交易平台，具体指房屋所有人或经营人通过在线民宿平台发布空置房屋的相关信息，具有短期住宅需求的租户可以搜索和浏览有关房屋的信息，与信息发布者进行通信，并实现租赁交易。
它与大型连锁酒店千篇一律的住宿标准化所不同，是结合互联网从新调配与分配了社会中存在的闲置资源，房客房东及平台都可以从中获利，实现皆大欢喜的场面。
在线民宿有了互联网的参与，大大降低了交易成本。
房地产中介等高度组织化的商业组织高度依赖，信息的严重不对称一直是供给方和需求方之间的障碍。
但是，随着互联网的发展，大数据的分析和信用评估。
随着系统的上线，在线民宿预订平台在住宿需求者与闲置屋宇提供者之间架起了沟通的桥梁。
并根据偏好分析，准确地向各方发送兴趣，主题等。
其次，在线民宿平台中的房主在平台中上线屋宇相关信息，有短期需求的租户可以浏览网络上的信息，选择他们的中意列表，然后通过网站可以注册并填写基本信息进行预约。
房主可以检查房客的背景并决定是否接受预订。
同时在线民宿还承担着社交的作用，在线民宿平台可以成为房客与房东沟通的平台，房东在房客住宿过程中可以提供旅游攻略并提出出行建议，房客也可以与房东交流游玩体验，在房东与房客交流中有一定可能发现彼此的共同话题，经过相处成为好朋友。
在线民宿平台在交易中作为担保形式降低交易风险。
在线民宿，在共享经济时代这意味着可以共享闲置房屋的主体并不局限于开发商、大业主等公司和企业。
作为个人，每个人也可以把自己生活中的闲置房屋放到市场上，从而成为共享经济模式下的生产者
3Airbnb发展现状及分析
3.1Airbnb简介
Airbnb即是AirBedandBreakfast的缩写，中文翻译为“空中食宿”，现在官方中文名叫爱彼迎。
这是一个服务网站，供需要租房子的游客和空置房东分享信息和形成交易，并可以为用户提供各种住宿信息。
Airbnb为191个国家超过65000个城市的消费者提供了全兴且独特的住宿形式，拥有着城堡树屋等别样的屋宇，为消费者带来全新体验。
Airbnb被时代周刊称为“住房中的EBay”。
Airbnb于2008年8月在美国加州旧金山成立，当时一个设计大会在旧金山举办，周围所有旅馆都被挤满，BrianChesky和JoeGebbia看到了赚钱的机会，就出租床垫给参与设计大会的游客，打算用赚来的钱偿还房租，最后有三个客户租用了他们的床垫。
Airbnb就是由此演变而来，再后来NathanBlecharczyk加入了，后来获得投资，Airbnb开始了飞速的发展。
Airbnb的运行机制较为简单，房源持有者在网站上将空置房屋信息发布在平台上，租户可以通过同样的方式在平台上搜索房屋信息。
一旦双方达成租赁协议，租户就可以在网站上付款入住。
因此Airbnb作为一种在线短期租赁模式，是共享经济的典型代表。
房东从出租空置物业中获得额外收入，房客可以以合理或低于普通酒店平均价格的价格住在自己的房间里。
刘玉玲（2016）通过分析总结出共享型平台企业的收入式主要包括交易抽成式、增值服务收费式、广告收费式三种。
交易抽成是指通过收取佣金的方式获得收入[15]。
而Airbnb通过向房东和客人分别收取服务和其他广告收入来赚钱，也就是抽成和广告收费式。
据相关数据显示，Airbnb目前的利润率约为12%，其高利润主要得益于其低资产化，没有繁琐的前台与重要的安保。
此外，通过为业主提供拍摄服务，可以将人文价值和高视觉体验注入住家，实现高溢价。
虽然Airbnb的个性化、轻资本的商业模式可以在极端时期实现快速扩张和极高的利润，但其潜在的风险和隐患是各国政府和城市管理者共同面临的问题和迫切需要解决的问题。
3.2Airbnb模式的优势分析
3.2.1在线预订的优势分析
随着互联网时代的到来，在线预订给人们的生活与出行带来极大的便利，在线预订有着传统电话预订不可比拟的优势，它可以更加直观详细的了解到所订对象的详细信息。
消费者足不出户就可以解决出门在外衣食住行中最大的住的问题在线预订具有如下以下优点:
第一即时性:
消费者可以在网上直观地了解到预约的信息，例如酒店预订，房间所在位置，是市区还是郊外，价格是多少，房型又是哪些，剩余房间等等一目了然。
第二优惠:
在线预订可以享受真正的价格优惠和便利，成功预订的消费者直接收到短信提醒自己预订成功。
第三方便:
网上预订可以列出很多信息，让消费者比较价格、地区和时间。
极大的方便了消费者。
3.2.2民宿的优势分析
与传统住宿相比，民宿作为一种非标准的住宿方式，具有更高的自由度，不同地区的民宿风格千差万别，然而，随着互联网技术的普及，单一的酒店住宿服务已经不能满足用户个性化、多样化的需求。
在这种情况下，民宿为消费者提供高品质、高性价比、多样化的房子，树屋的房子城堡，从小家里呆在线住房样式多种多样，通过不同的文化，不同的风土人情，让用户感到“小而美”的经验，满足租户小资情调的需要，掌握租户需求的价值，实现创新价值。
然而，仅仅通过住宿产品来创新价值主张是不够的。
民宿以其低廉的进入成本，在价格竞争中具有一定的优势。
特别是现代民宿已经超过这个词的传统意义上的农舍，繁华的城市中心在国内外已经覆盖了民宿，从伦敦到上海，低成本和当地生活氛围更强大的民宿也成为许多人的首选商务出差，不仅如此，所有的民宿短租平台现在都可以提供发票，在旅客会提交报销单，报销有限制，想要出行，方便舒适的生活需求，越来越多的商务人士会选择市中心价格低廉的民宿。
同样，对于旅游预算有限的旅游团来说，如果他们能够在市中心选择并共享一套完整的多间房的房间，游客可以生活得更舒适，多间房的房价也可以共享，这远远高于酒店的性价比。
另外，为了避免住宿产品与竞争对手严重同质化，应从情感价值的角度倡导价值。
具体来说，就是从人文关怀的价值理性出发，将冰冷的住宿产品转化为灵魂的价值主张，承载所有利益相关者的目的。
例如在美国，Airbnb不仅为短期租房用户提供住宿产品，还提供分享、交友、体验风土人情的人文关怀，这也是Airbnb迅速成功的关键。
2011年，Airbnb开通了社交网络连接功能，允许用户访问自己的Facebook账号，从而在用户和租户之间架起了沟通的桥梁，解决了这个问题，也解决了人与人之间的信任问题。
目前Airbnb不仅仅是一个短期租赁交易平台，更是一个具有人情味的社交平台。
未来，中国的网络短期租赁企业应该向Airbnb学习，从更多的情感价值出发，创新目标用户的价值主张。
3.3Airbnb面临的问题
3.3.1账号与支付安全
在线支付是银行和银行通过第三方提供的界面进行即时支付的一种方式。
这种模式的优点是可以直接从银行卡转账到网上账户，汇款及时到达，无需人工客服的确认。
客户和商家可以通过电子支付方式进行在线支付，如信用卡，电子钱包，电子支票和电子现金。
技术的更新，电子支付方式的出现给人们带来了许许多多的便利然而随着在线支付频率的增加，但是在线支付的遍及，支付安全也妨碍着它的开展。
与支付安全密切相关的就是账号安全了，现代社会一个人的账号能够做很多事情，民宿预订平台的账号一般包含着用户的隐私信息，甚至还绑定着用户的银行卡。
犯罪分子会盗取账户，获取隐私信息贩卖，或通过绑定的银行卡完成一些操作并以此牟利。
3.3.2线上线下信息不符
有住房需求的人在平台浏览民宿信息时，平台上的民宿照片整洁，光线通透，有自己独特的装修风格，各项所需设施的配备齐全，环境也特别舒适，然而在现实环境中，消费者线下费时费力去寻找实际房源，却发现那个房子可能只是一个藏在偏僻角落里的装修非常简陋的筒子楼，窗户狭小，采光差劲，设备陈旧，与Airbnb平台上的光鲜亮丽截然不同，所提供的信息不符。
房客在民宿平台上浏览的过程中只能看到屋子的照片，对屋子现实中的情况一无所知，而如果平台的审查不严格，也没有线下人员确认，那么就会发生这种线上信息与实际差距过大的情况。
3.3.3安全与卫生存在隐患
不像酒店会为每一位顾客都会更换床单与被罩，Airbnb作为平台并不会监管与检查房子的清洁与卫生，这些职责是落到房东的身上的，没有任何人会对房东进行监管，所以有些房东为了图省事，不会更换与清洁房客离开时的房间物品，就直接接待下一位顾客。
房屋的安全隐患也往往并不会被房东所在意，房屋大都不会配备灭火器与烟雾报警器等消防器材。
相比之下，酒店作为公共营业场所，有着行业标准规定着，每日的清洁打扫都会有专人负责，
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