重庆华润二十四城物业服务有限公司五年发展.ppt

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重庆华润二十四城物业服务有限公司重庆华润二十四城物业服务有限公司五年发展规划五年发展规划重庆华润二十四城物业服务有限公司重庆华润二十四城物业服务有限公司20102010年年88月月目目录录第一章第一章总则总则1第二章第二章运营环境分析运营环境分析2第三章第三章公司战略定位与战略目标的规划公司战略定位与战略目标的规划3第四章第四章物业公司未来物业公司未来55年工作方向的思考年工作方向的思考4整整整整体体体体规规规规划划划划的的的的思思思思路路路路符符符符合合合合地地地地产产产产公公公公司司司司定定定定位位位位和和和和业业业业务务务务的的的的快快快快速速速速发发发发展展展展，中中中中心心心心工工工工作作作作要要要要以以以以客客客客户户户户为为为为导导导导向向向向，能能能能够够够够成成成成为为为为现现现现实实实实营营营营销销销销和和和和地地地地产产产产品品品品牌牌牌牌的支撑，物业公司能实现内部市场化运营。

的支撑，物业公司能实现内部市场化运营。

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第一章总则11、20112011年年-2015-2015年业务量分析：

年业务量分析：

1.11.1项目情况项目情况1.21.2委托代管经营项目委托代管经营项目1.31.3业务汇总业务汇总第二章第二章第二章第二章运营环境分析运营环境分析运营环境分析运营环境分析22、行业及公司、行业及公司优劣势分析：

优劣势分析：

2.12.1行业现状分析行业现状分析2.22.2企业内部现状分析企业内部现状分析第二章第二章运营环境分析运营环境分析1、2011年年-2015年业务量分析年业务量分析1.1项目情况目情况片区片区项目名称项目名称性质性质面积面积业户数业户数量（户）量（户）员工人数员工人数客户关系客户关系（截止（截止2010年）年）20112012201320142015二十四二十四城城二十四城一期A组团高层住宅17.58万122988入伙装修（磨合期）二十四城一期B组团高层住宅25.2万2172126前期介入12月入伙二十四城二期高层住宅43万215前期介入12月入伙小计小计85.78万万429未预计二期住户数量未预计二期住户数量中央公中央公园园一期高层住宅15.4万168380前期介入12月入伙二期高层住宅23.1万115前期介入12月入伙三期高层住宅22.3万111前期介入10月入伙小计小计60.8万万3979306未预计二期、三期住户数量未预计二期、三期住户数量商业商业第二章第二章运营环境分析运营环境分析1.2委托代管委托代管经营项目目类型型项目名称目名称性性质面面积业户数量数量（户）员工人数工人数阶段性段性客客户关系关系代开发管理营销卖场二十四城3872322008年11月接管1个开放1年以上，1个筹备，提供高标准卖场服务，支撑营销销售和物业服务形象展示中央公园项目262030预计2010年11月接管小小计62621、2011年年-2015年业务量分析年业务量分析第二章第二章运营环境分析运营环境分析1.3业务汇总1、2011年年-2015年业务量分析年业务量分析20112011年年年年-2015-2015年年年年业务量分析业务量分析业务量分析业务量分析BBEECCDDAACC、其他物业服务：

、其他物业服务：

、其他物业服务：

、其他物业服务：

22个卖场服务；个卖场服务；个卖场服务；个卖场服务；EE、预计员工人数、预计员工人数、预计员工人数、预计员工人数:

2011201120112011年员工人数约年员工人数约年员工人数约年员工人数约350350人；人；人；人；预计预计预计预计20122012年员工年员工年员工年员工人数约人数约人数约人数约660660人，预计人，预计人，预计人，预计20132013年员工人数会在年员工人数会在年员工人数会在年员工人数会在800800人以上。

人以上。

人以上。

人以上。

DD、已（含将）服、已（含将）服、已（含将）服、已（含将）服务客户数量：

务客户数量：

务客户数量：

务客户数量：

50845084户，约户，约户，约户，约1779417794人；人；人；人；66个个个个146.5146.5万平方米万平方米万平方米万平方米55个个个个124.2124.2万平方米万平方米万平方米万平方米33个个个个58.158.1万平方米万平方米万平方米万平方米11个个个个17.5817.58万平方米万平方米万平方米万平方米2013201220112010A、接管项目、接管项目截止截止截止截止20102010年已接管项目：

年已接管项目：

年已接管项目：

年已接管项目：

11个个个个17.5817.58万平米；万平米；万平米；万平米；BB、新项目介入：

、新项目介入：

、新项目介入：

、新项目介入：

20102010年介入年介入年介入年介入22个个个个40.640.6万平方米，万平方米，万平方米，万平方米，20112011年介入年介入年介入年介入22个个个个66.166.1万平方米，万平方米，万平方米，万平方米，20122012年介入年介入年介入年介入11个个个个22.322.3万平方米万平方米万平方米万平方米（实际情况会大于该数据）（实际情况会大于该数据）（实际情况会大于该数据）（实际情况会大于该数据）第二章第二章运营环境分析运营环境分析2、行业及公司优劣势分析、行业及公司优劣势分析2.1行行业现状分析状分析优势优势优势优势A.A.物业服务属于新兴产业，朝阳行业，未来发物业服务属于新兴产业，朝阳行业，未来发物业服务属于新兴产业，朝阳行业，未来发物业服务属于新兴产业，朝阳行业，未来发展前景持续看好展前景持续看好展前景持续看好展前景持续看好;B.B.物业服务上游产业物业服务上游产业物业服务上游产业物业服务上游产业-地产业特别是二线城地产业特别是二线城地产业特别是二线城地产业特别是二线城市目前处于一个空前发展阶段，提供了很好的市目前处于一个空前发展阶段，提供了很好的市目前处于一个空前发展阶段，提供了很好的市目前处于一个空前发展阶段，提供了很好的市场、客户、技术空间市场、客户、技术空间市场、客户、技术空间市场、客户、技术空间;C.C.重庆作为计划单列市，未来西部中心，中央重庆作为计划单列市，未来西部中心，中央重庆作为计划单列市，未来西部中心，中央重庆作为计划单列市，未来西部中心，中央政策扶持力度很大，特别是两江新区确立，外政策扶持力度很大，特别是两江新区确立，外政策扶持力度很大，特别是两江新区确立，外政策扶持力度很大，特别是两江新区确立，外来投资及所带来的优质客户资源的增加为房地来投资及所带来的优质客户资源的增加为房地来投资及所带来的优质客户资源的增加为房地来投资及所带来的优质客户资源的增加为房地产市场带来巨大商业机会产市场带来巨大商业机会产市场带来巨大商业机会产市场带来巨大商业机会;D.D.政府越来越重视物业服务的社会作用，正积政府越来越重视物业服务的社会作用，正积政府越来越重视物业服务的社会作用，正积政府越来越重视物业服务的社会作用，正积极推进产业发展极推进产业发展极推进产业发展极推进产业发展;E.E.重庆物业服务水平处于全国相对领先的位置，重庆物业服务水平处于全国相对领先的位置，重庆物业服务水平处于全国相对领先的位置，重庆物业服务水平处于全国相对领先的位置，老百姓老百姓老百姓老百姓“幸福指数幸福指数幸福指数幸福指数”较高、具备较强的消费能较高、具备较强的消费能较高、具备较强的消费能较高、具备较强的消费能力；力；力；力；劣势劣势劣势劣势A.A.物业服务水平（专业化）不高，各企业水平物业服务水平（专业化）不高，各企业水平物业服务水平（专业化）不高，各企业水平物业服务水平（专业化）不高，各企业水平参差不齐，良莠不分，行业口碑不太好；参差不齐，良莠不分，行业口碑不太好；参差不齐，良莠不分，行业口碑不太好；参差不齐，良莠不分，行业口碑不太好；B.B.物业人才成长慢于产品开发速度，人才匮乏，物业人才成长慢于产品开发速度，人才匮乏，物业人才成长慢于产品开发速度，人才匮乏，物业人才成长慢于产品开发速度，人才匮乏，目前各企业普遍面临目前各企业普遍面临目前各企业普遍面临目前各企业普遍面临“民工荒民工荒民工荒民工荒”，行业普遍感，行业普遍感，行业普遍感，行业普遍感到保安难招、保洁更难招；到保安难招、保洁更难招；到保安难招、保洁更难招；到保安难招、保洁更难招；C.C.技术与管理能力稀释；技术与管理能力稀释；技术与管理能力稀释；技术与管理能力稀释；D.D.收费与服务的不对等，特别是空置房按半价收费与服务的不对等，特别是空置房按半价收费与服务的不对等，特别是空置房按半价收费与服务的不对等，特别是空置房按半价收费的地方土政策对企业的成本投入较大，导收费的地方土政策对企业的成本投入较大，导收费的地方土政策对企业的成本投入较大，导收费的地方土政策对企业的成本投入较大，导致入不敷出；致入不敷出；致入不敷出；致入不敷出；E.E.整个物业行业间接履行着政府多重服务职能，整个物业行业间接履行着政府多重服务职能，整个物业行业间接履行着政府多重服务职能，整个物业行业间接履行着政府多重服务职能，一旦需要主管部门出来解决管理矛盾或承担政一旦需要主管部门出来解决管理矛盾或承担政一旦需要主管部门出来解决管理矛盾或承担政一旦需要主管部门出来解决管理矛盾或承担政府管理职责时，多数是相互推诿或者解决问题府管理职责时，多数是相互推诿或者解决问题府管理职责时，多数是相互推诿或者解决问题府管理职责时，多数是相互推诿或者解决问题效率很低；效率很低；效率很低；效率很低；第二章第二章运营环境分析运营环境分析2、行业及公司优劣势分析、行业及公司优劣势分析2.2企企业内部内部现状分析状分析优势优势优势优势AA、作为开发公司投资的物业公司，定位明确；、作为开发公司投资的物业公司，定位明确；、作为开发公司投资的物业公司，定位明确；、作为开发公司投资的物业公司，定位明确；BB、开发公司及领导重视物业服务，有资金、政策方面的支持；、开发公司及领导重视物业服务，有资金、政策方面的支持；、开发公司及领导重视物业服务，有资金、政策方面的支持；、开发公司及领导重视物业服务，有资金、政策方面的支持；CC、物业公司起步较为顺利，组织架构及管理制度初步建立，满、物业公司起步较为顺利，组织架构及管理制度初步建立，满、物业公司起步较为顺利，组织架构及管理制度初步建立，满、物业公司起步较为顺利，组织架构及管理制度初步建立，满足现行发展的需求；足现行发展的需求；足现行发展的需求；足现行发展的需求；DD开发公司快速发展，物业公司经营压力相对较小；开发公司快速发展，物业公司经营压力相对较小；开发公司快速发展，物业公司经营压力相对较小；开发公司快速发展，物业公司经营压力相对较小；EE、企业隐性文化较为正统，人际关系相对简单，业绩文化突出，、企业隐性文化较为正统，人际关系相对简单，业绩文化突出，、企业隐性文化较为正统，人际关系相对简单，业绩文化突出，、企业隐性文化较为正统，人际关系相对简单，业绩文化突出，目前已初步形成了独特企业文化；目前已初步形成了独特企业文化；目前已初步形成了独特企业文化；目前已初步形成了独特企业文化；FF、团队专业能力为行业中上水平；、团队专业能力为行业中上水平；、团队专业能力为行业中上水平；、团队专业能力为行业中上水平；GG、通过两年多的努力，特别是交房后物业服务持续改进物业与、通过两年多的努力，特别是交房后物业服务持续改进物业与、通过两年多的努力，特别是交房后物业服务持续改进物业与、通过两年多的努力，特别是交房后物业服务持续改进物业与客户磨合比较平稳，取得一定的客户满意和认同，并持续发展忠客户磨合比较平稳，取得一定的客户满意和认同，并持续发展忠客户磨合比较平稳，取得一定的客户满意和认同，并持续发展忠客户磨合比较平稳，取得一定的客户满意和认同，并持续发展忠诚客户；诚客户；诚客户；诚客户；HH、虽然公司成立时间短但起步很高，