来访客户接待流程及标准.docx
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来访客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。
一、流程:
序号
流程
说明
责任部门
1
接待申请
申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。
申请部门
2
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。
一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。
综合部
3
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
申请部门
4
接车(接机)
接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。
用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。
综合部门
5
安排住宿,餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
综合部门
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
综合部门
7
送行,电话回访
来访人员离开,由接待人员陪同送车,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开,估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。
及时做好报告上报公司,以便改进。
综合部门
二、接待级别及标准定义:
级别
项目
A级
B级
C级
业务员、职员级别
总监、部门经理级别
总经理、董事长级别
接待人员
对应部门1人
对应部门负责人
公司总经理、董事长
陪同人员
本部门1-2人
本部门1-2人
对应部门负责人
车辆
别克以上级别
接机
司机
本部门随行
部门经理随行
住宿
公司不承担住宿费
400元/天以内
三星级
1000元/天以内
四,五星级
房间准备
入住时办理
入住时办理或提前
提前办理房卡
餐饮
早
包含房间内
包含房间内
包含房间内
午
30元/人
50元/人
100元/人
晚
80元/人
100元/人
不设
会议
公司会议室
公司会议室
公司会议室
外部会议室
会议用品准备
资料
设备
纸笔、公司资料
日程表、纸笔、公司资料等
日程表、投影仪、纸笔、公司资料
茶歇
用品
茶、烟、纸巾等
茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等
茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等
纪念礼品
50元/以内
100元/以内
200元/以内
送行
司机
本部门随行
部门经理随行
部门
信息
申请部门
申请人
申请日期
到达
信息
来访公司名称
到达日期
航班(车,船次)
预计离开日期
出发地
到达地
出发时间
到达时间
访客
信息
姓名
性别
电话
备注
接待
要求
接待
接待级别
□A级□B级□C级
迎接地点
□机场□火车站□其它
其它要求
□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求
礼品
礼品类别
□电器类□文化类□工艺品类□生活类
礼品名称
元/件
礼品总数
送行
送到地点
送到人员
费用
费用预算
费用承担(部门)
交流
内容
其它
要求
□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它
配合部门
部门经理审批
签字:
日期:
总经理审批
签字:
日期:
客户来访接待申请单
三、其他事宜:
1、送别客户后,需尽快将票据报帐核销借款,并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。
2、进行信息汇总和费用统计,并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。
3、将接待客户过程中收集到的信息,以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。
4、各销售经理对信息进行筛选和跟进,并安排销售人员定期回访。
四、接待注意事项:
1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时,需提前通知相关人员;
2、接待人员在接客户来公司时,出发前应电话告知相关领导,提前做好接待准备。
4、公司人员在给来访客户做讲解时,接待人员要尽可能全程跟进,或定时去会议室了解来访客户的各项需求和疑问,并及时给予协调或解决。
5、客户临走时,接待人员需提前准备好车辆,不可出现客户等车的现象。
6、对下午来公司参观的客户,应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司,或提前备些速溶咖啡或茶水。
上海*****有限公司
人与人之间的距离虽然摸不着,看不见,但的的确确是一杆实实在在的秤。
真与假,善与恶,美与丑,尽在秤杆上可以看出;人心的大小,胸怀的宽窄,拨一拨秤砣全然知晓。
人与人之间的距离,不可太近。
与人太近了,常常看人不清。
一个人既有优点,也有缺点,所谓人无完人,金无赤足是也。
初识时,走得太近就会模糊了不足,宠之;时间久了,原本的美丽之处也成了瑕疵,嫌之。
与人太近了,便随手可得,有时得物,据为己有,太过贪财;有时得人,为己所用,也许贪色。
贪财也好,贪色亦罢,都是一种贪心。
与人太近了,最可悲的就是会把自己丢在别人身上,找不到自己的影子,忘了回家的路。
这世上,根本没有零距离的人际关系,因为人总是有一份自私的,人与人之间太近的距离,易滋生事端,恩怨相随。
所以,人与人相处的太近了,便渐渐相远。
人与人之间的距离也不可太远。
太远了,就像放飞的风筝,过高断线。
太远了,就像南徙的大雁,失群哀鸣。
太远了,就像失联的旅人,形单影只。
人与人之间的距离,有时,先远后近;有时,先近后远。
这每次的变化之中,总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。
有时候,人与人之间的距离,忽然间近了,其实还是远;忽然间远了,肯定是伤了谁。
人与人之间的距离,如果是一份信笺,那是思念;如果是一个微笑,那是宽容;如果是一句问候,那是友谊;如果是一次付出,那是责任。
这样的距离,即便是远,但也很近。
最怕的,人与人之间的距离就是一句失真的谗言,一个不屑的眼神,一叠诱人的纸币,或者是一条无法逾越的深谷。
这样的距离,即便是近,但也很远。
人与人之间最美的距离,就是不远不近,远中有近,近中有远,远而不离开,近而不相丢。
太远的距离,只需要一份宽容,就不会走得太远而行同陌人;太近的距离,只需要一份自尊,就不会走得太近而丢了自己。
不远不近的距离,多像一朵艳丽的花,一首悦耳的歌,一首优美的诗。
人生路上,每个人的相遇、相识,都是一份缘,我们都是相互之间不可或缺的伴。
人与人之间的距离虽然摸不着,看不见,但的的确确是一杆实实在在的秤。
真与假,善与恶,美与丑,尽在秤杆上可以看出;人心的大小,胸怀的宽窄,拨一拨秤砣全然知晓。
人与人之间的距离,不可太近。
与人太近了,常常看人不清。
一个人既有优点,也有缺点,所谓人无完人,金无赤足是也。
初识时,走得太近就会模糊了不足,宠之;时间久了,原本的美丽之处也成了瑕疵,嫌之。
与人太近了,便随手可得,有时得物,据为己有,太过贪财;有时得人,为己所用,也许贪色。
贪财也好,贪色亦罢,都是一种贪心。
与人太近了,最可悲的就是会把自己丢在别人身上,找不到自己的影子,忘了回家的路。
这世上,根本没有零距离的人际关系,因为人总是有一份自私的,人与人之间太近的距离,易滋生事端,恩怨相随。
所以,人与人相处的太近了,便渐渐相远。
人与人之间的距离也不可太远。
太远了,就像放飞的风筝,过高断线。
太远了,就像南徙的大雁,失群哀鸣。
太远了,就像失联的旅人,形单影只。
人与人之间的距离,有时,先远后近;有时,先近后远。
这每次的变化之中,总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。
有时候,人与人之间的距离,忽然间近了,其实还是远;忽然间远了,肯定是伤了谁。
人与人之间的距离,如果是一份信笺,那是思念;如果是一个微笑,那是宽容;如果是一句问候,那是友谊;如果是一次付出,那是责任。
这样的距离,即便是远,但也很近。
最怕的,人与人之间的距离就是一句失真的谗言,一个不屑的眼神,一叠诱人的纸币,或者是一条无法逾越的深谷。
这样的距离,即便是近,但也很远。
人与人之间最美的距离,就是不远不近,远中有近,近中有远,远而不离开,近而不相丢。
太远的距离,只需要一份宽容,就不会走得太远而行同陌人;太近的距离,只需要一份自尊,就不会走得太近而丢了自己。
不远不近的距离,多像一朵艳丽的花,一首悦耳的歌,一首优美的诗。
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