代理金融网点柜员金融网点服务培训考试参考答案.docx
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代理金融网点柜员金融网点服务培训考试参考答案
代理金融网点柜员金融网点服务培训考试参考答案
金融网点服务培训考试参考答案
（一）
题型及分数：
单选题：
每题1分，共50分；
多选题：
每题1.5分，共30分；
判断题：
每题1分，共20分。
一、单选题
１.二级分行或一级支行对辖内营业网点的服务质量至少（每季）检查一次。
2.银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异，进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度，确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者。
以下哪一项是售前不需要开展的工作。
（家庭成员调查）
3.各级邮政企业对本单位、本部门邮政舆情工作实行归口管理，其主要职责不包括（对邮政舆情作息进行监测、汇总.......）
4.营业网点女员工怀孕中后期可着（颜色与工装相近的）服装或孕妇装。
5.一级分行对辖内营业网点至少每（半年）检查一次。
6.网点处理客户投诉应明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理承担（连带）。
7.低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方（30CM）处，呈一条直线放置。
8.下列哪一项问题引起的投诉，营业网点所属上级机构相关专业部门无须协助网点做好处理工作，向客户做出耐心解释。
（服务态度）
9.营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为（三年）。
10.根据舆情对企业的影响力和危害程度，将邮政舆情分为五个等级，下面哪一项不属于负面舆情。
（一般）
11、网点服务质量检查办法中关于检查标准描述正确的是：
（最长的那个，即内部检查及我行直接....）
12.营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。
网点（负责人）应立即采取处理措施，并迅速到达现场。
13.95580电话客户投诉，普通投诉处理时限为（5个工作日）。
14.具有加热功能的饮水机应在机身粘贴（小心烫伤）标识。
15.投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，应至少保存（三年）。
16.银行业金融机构应深入开展教育培训，倡导诚信服务，树立（保护消费者权益）的经营理念。
17.条允许的营业网点在主入口正上方，店招正下方居中处安装（ＬＥＤ）宣传屏，保证干净整洁、正常运行。
18.集团公司办公室设立舆情管理工作小组，负责具体管理、协调全国邮政系统舆情工作，下列哪一项不在职责范围之内。
（负责制定舆情考核、评估和绩效.......）
19.以下哪一项不属于柜员营业开始前10分钟班前准备工作。
（盘点昨日库存现金，确保帐实相符）
20.自助银行服务区是为客户提供自助办理业务，分流（柜面压力）的区域，21.营业网点员工应坚持（客户至上）的原则，以主动、热情、......
22.网点保安应遵守各项保密规定，不得收集、（泄露）银行和客户资料。
23.下面哪一项不属于邮政舆情工作应重点关注的信息。
（关于邮政业务宣传方面的信息）
24.加强银行业消费者权益保护要求要加强产品信息披露，金融业产品宣传材料要（真实、全面地反应产品的主要特性）。
25.录音录像资料要确保随时可以精准检索和调阅，以有效维护消费者（财产安全权和依法求偿权）。
26、网点每天应该对ATM等自助设备进行至少（三）次测试。
27.营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习期间必须穿着（款式、颜色与工装相近的职业装）保持整体着装协调一致。
28.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部（不得低于）。
29.如发现现场有可疑人员造谣煽动，网点负责人应立即（向公安机构报告）。
30.网点清扫用具要用标签或明显的标识进行分类管理，明确区分清扫卫生间和营业网点（营业区域）的抺布、扫帚和
拖把等。
31.在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保护良好的工作环境和工作秩序，以下描述错误的是（遇到家里紧急电话时可以在现金区接听）。
32.网点在遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（网点负责人）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
33.网点保洁员整理清洁网点环境时，不得影响客户（办理业务），不得影响客户等候休息。
34.反映邮政经营管理中的严重问题。
尤其关系到百姓切身利益或性质恶劣的，存在较大风险，可能被舆论放大、曲解，引起较大社会反响，危害到企业形象和声誉。
所述属于（有害）舆情。
35.现金柜台柜员工作台面要体现“三个整齐、四条直线、四个面”，“四条直线”即各柜台的电脑一条直线放齐、座椅一条直线坐齐、（打印机）和点钞机一条直线摆齐、对讲机一条直线对齐。
36.营业网点应规范设置店招、网点名称牌、营业时间牌，根据需要配备货币兑换牌、灯箱等标识，各类标识规范统一，（
中英文）对照，保持干净、整洁。
37.对于因服务态度、服务水平等问题引起的、属于本网点责任的投诉，营业网点应主动向客户致歉，取得客户谅解，并酌情对当事人进行处理，下面哪一项不属于处理事项（约谈）。
38.客户走近柜台时柜员应微笑示意，（主动问候），举手招迎或站立迎接。
39.当发生业务系统故障，造成本网点全部或部分业务不能办理时，应（最长的一句，即告知客户.....）。
40.银行业金融机构应在（20XX）年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作。
41.遇有客户插队到柜台前时，柜员应（礼貌拒绝）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
如果达不到效果，应及时请大堂经理进行协调。
42.大堂经理对中高端客户、现金交易金额较大的客户，可引导至（VIP中心）办理。
二、多选题
1.营业网点内部环境的基本要求有哪些？
（ABCDE全选）
2.以下哪些属于中高端客户服务流程？
（ABCDE全选）
3.网点服务质量检查办法中对检查频次要求，以下哪些是正确的（一级分行对辖内营业网点的服务质量至少每半年检查一次。
二级分行或一级支行对辖内营业网点的服务质量至少每季度检查一次。
营业网点服务检查人员对本网点的服务质量至少每月检查一次。
）
4.客户投诉按照严重程度分为（紧急和一般）两类。
5.保安在工作时间内不得做与工作无关的事情，严禁在工作时间（赌博、吸烟、饮酒）。
6.网点保安服务规范规定，营业中对大堂秩序维护主要在哪些要求？
A、主动提示客户保管好自身财物；B、按照应急处理....
C、主动巡视大堂、.....
7.银行业金融机构的产品名称不得使用带有（易引发争议、诱惑性、误导性）的语言。
8.当营业网点遭遇歹徒持枪抢劫时，分以下情形采取措施：
A.要在防尾随门.....、B.营业人员发现歹徒.....、C.其他人员发现.....
9.大堂经理在营业终了时应做好以下哪些工作（ABCDE全选）
10.保洁人员服务职责（随时清洁、整理清洁工具、营业前打扫）
11.当营业网点内有客户遭受意外人身伤害时，应采取如下措施：
（ABCDE全选）
12.女员工佩戴饰物（不含眼镜）数量不超过三，可佩戴（腕表、耳钉、戒指）一般性饰物。
13.以下哪些特征属于中高端客户服务流程（ABCDE全选）？
14.“双录”系统要完善客观地记录（ABCD全选）等重点销售环节。
15.服务突发事报告的主要内容包含不限于以下内容（ABCDE全选）。
16.营业网点应在咨询引导台或填单台上放置客户意见簿并配备签字笔，客户意见簿要（页码连续、中英文对照、有处理反馈情况），并保持整洁....。
17.以下哪些属于大堂经理中高端客户服务流程（）。
A.大堂经理在服务客户的过程中，要注意识别中高端客户，以适当的方式表现出对客户的关注，提供优先优质服务B根据中高端客户或潜在中高端客户的业务需求，主动引导至VIP中心、专柜办理业务，或引见至客户经理，由客户经理进行深度服务。
.C.在服务中高端客户的过程中，注意保护客户的私密性。
18.网点便民箱内可以放置的物品有：
（老花镜、针线盒、创可贴）
19.网点员工就努力实现语言无障碍服务，应做到（ABCD全选）。
20.网点处理投诉应将处理结果回复客户，回复客户包括（ABCD全选）等方式。
三、判断题
1.网点保洁员要着装整洁、精神饱满、保洁用具准备齐全。
（√）
2.员工行礼（鞠躬）要大方。
以规范站姿站立，双手自然交叉在身前。
腰部弯下时，从头到腰要成一直线，视线自然下......。
（√）
3.非现金业务区主要承担为个人或公司客户提供非现金交易，以及......。
（√）
4.现金柜台柜员工作台面要体现“三个整齐、四条直线、四个面”......。
（√）
5.营业网点外部有台阶或障碍的，有条的营业网点应设有无障碍通道或相当功能服务设施。
（√）
6.咨询引导台正中摆放大堂经理桌牌，如大堂经理暂时......。
（√）
7.大堂经理应具有一定的识别客户能力，对中高端客户应提供贵宾服务，对普通客户应提供基本服务.......。
（×）
8.调用监控录像检查是指通过监控系统方式实施的远程非现场检查。
（√）
9.自助银行服务区应保证自助设备正常运行。
设备故障时应放置设备维护或相当含义的临时提示牌。
（√）
10.自助银行服务区地面应设置一米线或相当功能服务设施，各机具之间设置.....，以保护客户隐私。
（√）
11.网点可在员工休息区墙面设置本营业网点精神文明宣传栏，表彰先进，张贴员工.....销售业绩等。
（√）
12.营业网点应在客户休息等候区、填单台咨询引导区附近等客户......等信息。
（√）
13.暂停营业或离柜中断服务应摆放“暂停服务”标识。
（√）
14.营业网点外部管辖内域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放。
（√）
15.营业厅堂内应有向客户介绍业务和金融知识的宣传...。
（√）
16.客户被锁自助服务区，网点在得知客户被锁在自助银行内时，......及时到达现场。
（√）
17.网点接到上级机构转办投诉工单，由大堂经理......，并约定回复时间。
（√）
18.柜员遇收取或兑换客户的零币、残币时，对客户应有......，缩短客户等候时间。
（√）
19.如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生......，及时向大堂经理或网点负责人报告。
（错误）
20.营业网点的外部形象设计与内部应符合《中国邮政形象管理手册》及相关规定。
（√）
金融网点服务培训考试参考答案
（二）
一、单选题
１.现金区悬挂《金融许可证》和（〈〈营业执照〉〉）
２.不常用的资料或办公用品要放置在（引导台内侧隔断）
３.合适的位置放置客户用的（点验钞机）
４.公示全行统一的（95580）客户服务电话５.“首问负责制”描述选（需同事协助时及时呼叫联动服务）
６.网点遇见犯罪人不应采取（勇敢的和嫌疑人搏斗）７.如发现现场有可疑人员造谣煽动，网点负责人应立即（向公安机关报告）
８.非现金区柜台放置理财业务（风险提示）等９.如有旋转门和自动门，应放置（防止挤伤）标识10.凡未在信息查询平台上收入的产品，一律不得销售，切实保障消费者（知情权和自主选择权）
11.柜员办理业务时，应向客户披露有关产品与服务信息，（并主动向客户提示风险）
12.以下不属于员工行为举止规范（语言要得体）
13.网点如遇洪水等不可抗力的发生，保护（人员财产安全）
14.（服务态度）95580投诉无须协助网点做好处理工作15.一级分行对辖内营业网点至少每（半年）检查一次
16.每日营业中，大堂巡检至少（两次）
17.营业网点员工应坚持（客户至上）的原则18.落实消费者投诉（首问负责制原则）
19.在主入口正上方，店招正下方居中处安装（ＬＥＤ）宣传屏20.网点营业时间牌应安装在网点（主入口右侧或左侧）
21.为他人介绍顺序错误的是（向男士引见女士）
22.办理业务时要对客户（表情亲切）
23.网点开门营业时，面带微笑迎接（首批客户）
24.网点投诉应明确投诉责任人，其中网点负责人和大堂经理承担（连带）
25.网点每月至少要进行（２）次消防安全学习记录26.妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据，保障消费者（知情权和公平交易权）
27.自助银行服务区是分流（柜面压力）
28.雨雪天时，应在营业厅外适当位置摆放（小心地滑）
29.女员工要（淡妆）上岗30.上级机构转来的紧急投诉，网点应在２小时内初步回复、２４小时书面反馈；２４小时内无法处理的，书面反馈不得超过４８小时
31.男员工领带长度以在皮带扣（中间）位置为宜
32.遇客户插队柜台，柜员应（礼貌拒绝）
33.网点服务质量检查办法中关于检查标准描述正确（内部检查及我行直接委托的外部检查）
34.营业网点应在临街的落地窗、入口的玻璃门、内部玻璃断和玻璃门内侧安装（防撞条）
35.银行业金融机构要大力倡导诚信举报，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行业，全面保障消费者（财产安全权）
36.各级邮政企业对本单位、本部门邮政舆情工作实行归口管理，其主要职责不包括（对邮政舆情信息进行监测）
37.各级邮政企业要加强舆情督办工作，对逾期未办结，要进行（系统内通报批评）
38.银行业金融机构要建立（产品信息查询）平台，收入全部在售及存续期内金融产品的基本信息39.非现金柜台上摆放相应的理财业务、公司业务、信贷业务等（桌牌）
40.关于女员工行姿描述正确的是（行走姿态要轻盈灵敏）
41.保安要关注客户办理（大额存取款交易）
42.营业网点９５５８０投诉工单及投诉分析等资料归档保存，保管期限为（三年）
43.条允许的网点应设有供客户使用的停车位和无障碍停车位，并设置相应（停车标识）
44.柜员在向客户问候时，原则上使用（普通话）主动问候45.当发生业务系统故障，采取措施（及时联系技术维护部门）
46.未经消费者同意，不得以各种形式向其推送各类服务和产品信息，保障消费者（信息安全权）
47.当发生业务系统故障，应（告知客户恢复正常营业的确定时间）
48.以下哪一项是售前不需要开展的工作（家庭成员调查）
49.对重大事应在事发后（6）小时内上报书面情况二、多选题
１.网点员工应努力实现语言无障碍服务，应做到（Ａ如手语等Ｂ地方习俗和客户特点Ｃ涉外服务窗口人员具有外语能力Ｄ使用普通话）
２.员工休息区可以放置的物品有（Ａ餐具Ｂ水杯Ｃ提包Ｄ书籍）
３.大堂经理或网点负责人每月对本网点的投诉情况进行统计、分析、并做出书面分析报告，不限于以下见容（Ａ解决客户投诉问题Ｂ客户投诉的主要问题Ｃ客户投诉反映的我行规章制度Ｄ典型客户投诉案例）
４.网点保安员遇（ＡＢＣＤ）等营业网点紧急事，要尽职尽责，保障网点人员的人身及财产安全。
５.大堂经理在营业终了时应做好以下哪些工作（A做好清场工作Ｃ管理客户意见簿D总结当日工作Ｅ管理客户遗失物品）
６.营业网点服务检查的主要内容包括（Ａ服务基础管理Ｂ服务礼仪规范Ｃ服务环境规范Ｄ服务行为规范）
７.网点保安做好营业网点（Ａ防火Ｂ防抢劫Ｃ防盗窃Ｄ防破坏Ｅ防爆炸）等５个防工作
８.营业开始前，大堂经理做好如下准备（Ａ及时补充Ｂ设施性能完好Ｃ便民设施干净Ｄ卫生整洁美观Ｅ规范摆放）
９.回复客户处理方式（Ａ上门Ｂ电话Ｃ传真Ｄ信函）
10.当营业网点遭遇歹徒持枪抢劫并劫持人质抢劫时，采取措施（Ａ要在防尾随门内或有安全门Ｂ营业人员发现歹徒持枪抢劫时要保持镇静Ｃ现场所有人员在未接到明确指示时不要轻举妄动Ｄ其他人员发现现场情况或得到报告后）
11.营业网点要做到四个统一（Ａ营销宣传Ｂ平面布局Ｃ装修标准Ｄ视觉形象）
12.柜员办理业务做到“四声”服务（A问答B来迎C收付唱声E去送）
13.以下哪些特征属于中高端客户服务流程（Ａ如果客户拒绝留下联系方式Ｂ如果客户需要离开Ｃ识别为中高端客户或潜在的中高端客户后Ｄ柜员在处理交易的过程中Ｅ如果客户表示有兴趣）
14.当营业网点出现客流量激增，超过正常受理能力时，应采取如下措施（Ａ关注营业网点内老弱病残客户Ｂ大堂经理、保安人员和相关负责人Ｃ关注客户的交易种类Ｄ查明客户流量激增原因E查明客户流量激增原因）
15.网点检查按照实施人员的不同检查分为（内部检查和外部检查）
16.服务突发事报告的主要内容包含不限于以下内容（Ａ已采取的应急措施Ｂ网点名称、地点Ｃ事发生的时间Ｄ事的种类
Ｅ事的影响和危害程度）
17.柜台的正上方应设置（C个人业务Ｄ公司业务）柜台标识
18.以下哪些站姿的要求是规范的（Ａ站立时挺胸收腹B在双手没有持物品时，男员工双手腹前交叉C女员工应右手搭于左手，大拇指藏于掌心Ｄ不得双手叉腰）
三、判断题
１.具备条的营业网点，ＶＩＰ中心的客户等候区可设置橱柜，提供咖啡、红酒等。
（正确）
２.营业网点外部有台阶或障碍的，有条的营业网点应设有无障碍通道或相当功能服务设施。
（正确）
３.电子银行体验区是展示网上银行、手机银行等业务功能的区域，对客户起到宣传、引导的作用。
（正确）
４.营业网点应在客户休息等候区、填单区或咨询引导区附近等客户经停频繁地段的醒目位置设置公示栏，向客户公示风险提示、代销产品清单、销售人员资质等信息。
（正确）
５.营业网点应维护好现场秩序，防止挤伤、踩踏等危及客户人身安全的事发生。
（正确）
６.调用监控录像检查是指通过监控系统方式实施的远程非现场检查。
（正确）
７.如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。
（错误）
８.网点的明查、暗访均指网点的现场检查。
（正确）
９.网点可在员工休息区墙面设置本营业网点精神文明宣传栏、表彰先进，张贴员工学习心得体会、服务经验、营销技巧、销售业绩等。
（正确）
10.网点ＶＩＰ中心是贵宾客户的专属区域，承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能。
（正确）
11.员工在回答客户询问或指引方向时，不得用手托腮应答客户、简单摆手作答、用手指指点客户。
（正确）
12.营业网点的外部环境应保持干净、整洁、明亮、醒目。
（正确）
13.网点保安对于非上级授权人员在营业场所的拍照、摄像的行为及时劝止，但对于我行聘请有第三方神秘人是允许拍照的。
（正确）
14.员工换下的衣服、鞋帽一律入柜，不得在柜外悬挂。
确因条有限无法全部入柜的，要在更衣室的公共区域分类管理。
（正确）
15.大堂经理应具有一定的识别客户能力，对中高端客户应提供贵宾服务，对普通客户应提供基本服务，并确保准备、规范；对有潜在业务需求的客户，应引见至支行长。
（错误）
16.非现金业务区主要承担为个人或公司客户提供非现金交易，以及信贷、理财等非现金业务的咨询、受理的功能。
（正确）
17.客户被锁在自助服务区内，在客户被救出之前，管理人员不得离开现场，应密切关注客户身体状况，必要时拨打１２０或其它急救电话。
同时，网点按规定保存自助设备监控录像资料备查。
（正确）
18.供客户使用的各种单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写范例应整齐规范。
（错误）
19.大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训。
（正确）
20.网点咨询引导台背后可设置企业标识背景墙，背景墙上可根据网点实际设置些产品广告。
（错误）
金融网点服务培训考试参考答案（三）
一、单选题
1、
办理业务时要对客户（表情亲切）
2、
转接他人电话时，他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方受话人暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回复对方（稍后回复您）。
3、
网点服务质量检查办法中关于检查标准描述正确的是，（内部检查及我行直接委托的外部检查，主要包括聘请义务监督员检查和委托第三方神秘人检查等，采用本办法规定的检查标准，由监管部门或同业组织实施的外部检查，采用外部检查标准
。
）
4、
未经消费者同意，不得以各种形式向其推送各类服务和产品信息，保障消费者（信息安全权）。
5、
对于重大危机事或可能引发危机事的舆情，各级邮政企业可先采用电话、传真等方式向上级主管部门口头报告，并在事发生后（6）小时内上报书面情况。
6、
对于因服务态度、服务水平等问题引起的，属于本网点责任的投诉，营业网点应主动向客户致歉，取得客户谅解，并酌情对当事人进行处理，下面哪一项不属于处理事项。
（约谈教育）
7、
为他人介绍时按照礼宾顺序错误的是（向男士引见女士）
8、
营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告，对上级检查的整改意见，原则上不得超过（10）个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果，
9、
下列哪一项问题引起的投诉，营业网点所属上级机构相关专业部门无须协助网点做好处理工作，向客户做出耐心解释。
（服务态度）
10、
一级分行对辖内营业网点的服务质量至少每（半年）检查一次。
11、
凭证间主要承担存放凭证凭单、业务管理等的职能，其他物品确需存放的，应经营业网点（负责人）同意后由管理人员进行规范存放，非凭证间管理人员出入该区域应进行登记。
12、
投诉渠道部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，应至少保存（3年）
13、
以下对邮政储蓄营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（手势要标准）
14、
营业网点门口应在台阶处设置（小心台阶）或“注意台阶”标识。
15、
遇有客户插队到柜台前时，柜员应（礼貌拒绝）为插队客户办理业务
16、
各县、市邮政公司要严格执行重要情况（随时报）的舆情报送制度。
17、
营业网点的保安员应严格遵守（中国邮政储蓄银行）和保安公司的管理规定，听从指挥、做好各项工作。
18、
营业网点要指定（专人）负责VIP中心的日常管理，每日对外营业前，要确保各类服务用品完好、整洁。
19、
网点清扫用具要用标签或明显的标识进行分类管理，明确区分清扫卫生间和营业网点（营业区域）的抹布、扫帚和拖把等。
20、
网点服务礼仪规范规定女员工应（淡妆）上岗，色彩合理搭配，强调自然美。
21、
男员工佩戴统一领带、领结挺括，端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣（
中间）位置为宜。
22、
网点在遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（网点负责人）及时劝导客户停止不合理行为，维护正常秩序。
23、
在现金柜台内墙面醒目处悬挂《金融许可证》和（《营业执照》）
24、
网点保洁员应根据情况放置防滑提示牌，雨雪天气还要放置（防滑垫）
25、
各级监管机构要督促银行业金融机构切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（首问负责制原则）,
26、
以下哪一项不属于银行业金融机构应当在网点专门区域销售的产品（他行理财产品）
27、
客户走近柜台时柜员尖微笑示意，（主动问候），举手招迎或站立迎接。
28、
柜员办理业务时，应当全面、客观、准确地向客户披露有关产品与服务的信息，（并主动向客户提示风险）
29、
银行业金融机构要大力倡导诚信举报，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，全面保障消费者（财产安全权）
30、
接听电话时，原则上应在响铃（3次）内接起。
31、
紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架，报刊不得残损，报纸必须是最近（1周内）的。
杂志必须是近期3期或3个月以内。
32、
网点每天应该对ATM等自动设备进行至少
（2）次测试。
33、
关于女员工行姿描述正确的是（行走姿态要轻盈灵敏）
34、
突发事结束后，营业网点应对事的原因、经过、处理措施等进行（分析总结）
35、
下面哪一项不属于邮
升级会员 