售楼部年度工作总结.docx

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售楼部年度工作总结

售楼部年度工作总结

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xx年紫荆苑售楼处年终工作总结xx年，紫荆苑售楼处在领导的关心支持下，在全体工作人员的共同努力下，通过

积极开展商品房预售策划、广告宣传、接受电话咨询、解答购房者质疑、介绍预售房情况及

小区优点、带领购房者实地观看现房及样板房，及时签订购房合同、办理房屋贷款以及房屋

交接，在商品房预售中取得了较好的业绩，现将今年的工作情况及xx年预售计划总结如下：

一、xx年的工作情况自xx年4月12日紫荆苑售楼处设立以来，全体人员认真学习房屋相关业务知识，

不断提高自身的服务水平，认真做好本职工作。

自4月17日开业以来，售楼处共接受电话咨

询850人/次，到售楼处咨询约475人/次，其中登记384人/次。

至xx年12月6日以来，

售楼处积极做好集团员工的房屋选定及外来购房者的选购工作，并签订预付款协议及商品房

买卖合同，集团员工共预定紫荆苑小区135户，兴隆花园22户，外部预定紫荆苑小区59户，

兴隆花园43户，闫浅内部6户，闫浅外部77套，兴隆阁楼4户，兴隆车库8套，闫浅车库

6套。

预收房款共计5365万元，其中紫荆苑小区3992万元，兴隆花园881万元，闫浅花园

1092万元。

自xx年5月25日预售与可证下发，开始办理房屋贷款及交接手续，紫荆苑共签订房

屋买卖合同167套，兴隆共计49套，闫浅共计75套。

累计办理贷款291套住房。

截止xx

年12月6日共发放贷2256万元，其余款项仍在不断跟进。

未办理购房手续共计41套。

二、通过认真总结回顾本年工作，我们发现在业务发展中还存在以下几方面的问题

1、紫荆苑小区、兴隆花园安置剩余房位置相对偏远且面积较大，消费者普遍认为总价款

较高，承受力不足。

2、紫荆苑小区面积较大，普遍认为今后物业费用较高，致使预选房较少。

3、自开盘以来，本城区预购者较少，大部分是乡镇居民，为子女选房较多，小面积住房

较易被选购，面积大的住房较难被接受。

4、在办理贷款时因贷款人个贷手续不齐全存在很大弊端。

5、在办理房屋交接时

三、结合xx年的工作情况以及存在的问题，为了保证xx年计划任务顺利实现，我

们将做好以下几方面的工作：

1、认真做好业务企划，尽快将本案现房预售出去，有效推动业务发展。

2、加强对销售人员培训，提升销售人员专业技能,端正服务态度。

3、进一步加强宣传力度，提升本公司在社会的影响力。

4、适时调整预售策略，以期达到让消费者预选房满意。

5、加快房贷办理手续。

xx年12月6日篇二：

售楼员个人工作总结个人工作总结

房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们

的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德

情操。

售楼看似简单，但做好也不容易。

人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售

工作5年来我学到了很多的东西。

除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：

签定购

房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知办理交房手续；带领客户验房，

如有问题马上通知工程部整改。

在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。

所以我

必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作的朋友，拉近与客

户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。

从事销售工作几年来，在

公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好

的销售成绩。

1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐心

聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。

往往希望就在于多一次沟通，多

打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动

客户。

2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售臵业顾问应该是个好听众，通过聆听来了

解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉

这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想

法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直

至成交。

3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。

因

此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论

做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产

品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可

能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。

同时维护好所积累的老客户的

关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在

客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。

4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为

个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于

机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！

我觉得一个好的销售臵业顾问一定要及时的调整

自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收

获。

在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。

篇三：

售楼人员年终

工作总结

xx年年终工作总结不知不觉中，xx已接近尾声，加入某地产发展有限公司公司已五年多时间，这五年

的工作中，我懂得了很多知识和经验。

经历了xx和xx这两个房地产不平凡的两年，越

是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，

一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。

可以说从一个对房地产“一无所

知”的门外人来说，这五年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助

和指导，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面；学习，永无止境，做这行之前，其实我对房产方面的知识不是很了解，

甚至可以说是一无所知。

来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公

司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问

的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面：

五年的时间，说长不长，说短不短，回头再来看这些内容真的有不一样

的感触。

感觉我们的真的是收获颇丰。

心境也越来越平静，更加趋于成熟。

在公司领导的耐

心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。

想想工作在销售一线，感触最深的就

是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己

的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

三、细节决定成败：

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。

来

访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。

看似

简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，

总之让我们从生疏到熟练。

在平时的工作当中，有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比

较冲的客户往往会针锋相对。

其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有

效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

对客户关切不够。

有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会

找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。

所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，

这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

四、展望未来：

xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，

他已是昨天它即将成为历史。

未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的

专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。

俗

话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公

司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的

动力。

同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

所以我也会全力以

赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。

五、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待

于提高，xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）、依据xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。

（二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。

（三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

（四）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理

论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

（六）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。

我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

（七）、制订学习计划。

做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整

经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱

进的步伐和业务方面的生命力。

我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。

工

业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战

不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

（八）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域

开发市场，以扩大产品市场占有额。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销

售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！

！

！

篇四：

售楼部xx年年终工作总结世纪金城项目xx年年

终

工

作

总

结二〇一一年十二月三十日

世纪金城项目xx年年终销售工作总结不经意间，xx年已悄然离去。

时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、

沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。

一、xx年项目业绩从元月至12月末的十二个月里，销售业绩还算理想，世纪金城二期共销售住房665套。

二、xx年工作小结：

1、1月份忙于年度总结、年度报表的核算工作以及6号楼的开盘工作；2、4月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备7号楼的开盘工作；3、7月份进行13号楼的交房工作，为后续的大范围的交房做好预演工作，8月份进行一

期（1号、2号、3号、4号、10号、14号楼）的交房工作，又因在交房期间客户访问量增大

的情况力推8号楼二单元，虽然交房与开盘时间上相对集中，人员配备相对匮乏，当然此举

的最终目的是为销售起到了推波助澜的作用，经过全公司人员的艰苦奋战，圆满完成了一期

交房工作和顺利完成了预想的销售效果，最值得欣慰的是此次活动加大了世纪金城的知名度，

本身还是受到了业主及社会各界的肯定，真正做到了“世纪金城领袖宣汉”。

4、12月核对本年度的销售数据和针对民工返乡潮加推8号楼1单元，基本完成预想销

售目标。

整个xx年之所以取得不错的效果，原因是多方面的：

一是董事长的决策高瞻远瞩；二

是市场的独一性；三是本项目所具备的独特优势；四是公司所有员工的努力。

三、xx年工作中存在的问题：

1、世纪金城一期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题和合同问题一直拖延至今，

与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题；产权证办理时间过长，延迟发放。

2、二期剩余房源销售情况缓慢，大部分为总价太高导致客户短期内暂时不能接受，如大

户型113平方米房源，当然还有面积太小的原因，如小户型70平方米房源。

因此希望下一个

项目在户型配比上可以考虑90平米为主力户型，大面积户型的设计要考虑到总价的因素，70

平米左右的户型配比控制在总量的5%左右。

3、银行按揭贷款资料办理处于一种滞后情况，银行有了贷款规模，我方才去抓紧时间办

理资料，处于一种被动状态。

4、销售人员培训（专业知识、销售技巧、现场应变和着装）不够到位；

5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利；

6、已售房源的客户签约迟缓，逾期签约客户数量较多，置业顾问跟踪很被动。

四、xx年工作计划新年的确有新的气象，公司在世纪金城的商业项目——金城大酒店，正在紧锣密鼓进行

开业前的准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。

新年计划：

1、希望世纪金城能顺利收盘并结清账目。

2、收集金城大酒店的信息，我部门为金城大酒店培训和储备销售人员和服务人员。

3、参与项目策划，金城大酒店这个项目顺利盛大开业。

4、进一步加强财务部、按揭专员和售楼部的配合，能加快签约速度和回款速度。

5、加强工程部和售楼部的结合。

无论在销售还是签约过程中，许多客户会提出置业顾问

不清楚或者没有办法回答的问题，此时需要工程部甚至造价部的配合。

而且这个工作如果沟

通的比较细致，销售部也能从中发掘新的卖点，从而促进尾盘销售。

6、已售房源的签约抓紧签约，争取在双方约定时间完成客户签约，配合按揭专员做好按

揭工作，必要时抽出专人负责，随时跟进。

新的一年已来临，我又投入新一轮的紧张工作，其中有与同行的竞争、与同事的竞争，

更有与自己的竞争。

希望xx年能够圆满结束世纪金城剩余房源销售和二期交房工作。

xx年12月31日篇五：

售楼员个人工作总结售楼工作总结

——刘晓娟一年来，在公司领导正确领导和同事大力支持下，我不断加强业务知识学

习，不断从实践中总结经验，取得了一

一、加强基本楼房理论学习，提升理论水平。

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

没来

售楼处之前，我对房地产方面知识可以说是一无所知。

对于新的环境、新的事物都比较陌生，

在公司领导和同事的帮助下，认真学习基本楼房理论,很快了解到公司的性质及房地产市场，

明白了置业顾问的真正内涵以及职责。

二、加强售楼业务知识学习,提高工作能力。

积极学习售楼方面业务知识,了解房地产市

场行情，准确掌握了楼房户型、面积、单价等情况。

用基本楼房理论指导自己实践工作，用

熟练业务知识取信客户，开阔了视野,锻炼了自己，达到了本职工作的要求。

三、坚持客户就是上帝理念，提高销售成绩。

售楼看似简单，但做好很不容易。

一要坚

持不懈，不放弃任何一个客户。

销售中我始终把客户当作自己的朋友，时刻保持热情的微笑，

耐心跟客户进行沟通，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉。

二要耐心聆听，不

要以貌取人。

销售中针对客户提出的各种各样的疑问，我都认真聆听，从不以貌取人，从而

掌握客户真实信息，把握客户心理。

三要保持热情，不半途而废。

销售中我始终保持热情、

热诚的态度对待每一位客户，脚踏实地的跟进客户。

同时，我经常回访老客户、挖掘潜在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息，使我

们的工作成绩能更上一层楼。

总结一年来的工作，虽然增长了一些见识，卖了几套楼，但仍存在很多问题和不足，业

务知识有待提高，售楼方法有待改进，售楼技巧有待于提高。

下一年工作中，我一定在总结今年工作经验基础上，以一个积极、饱满的精神状态来迎

接自己的工作，从而赢得更多的收获。

1、加强业务方面的学习，多看书、多上网查阅相关资料，开拓视野，丰富知识；与同行

们交流，学习更好的方式方法。

注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

2、继续做好市场调查，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战

不殆。

3、及时向主管领导汇报工作情况，经常与同事沟通感情，探讨经验。

保持健康乐观积极

向上的工作态度，与同事和睦相处。

4、树立先做人再做生意理念，全力帮助解决客户遇到的困难。

经常回访老客户、挖掘潜

在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息。

5、时常总结经验做法，查找工作不足，以提高自身素质和水平。

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